Mapowanie empatii
Zadbaj o zadowolenie i lojalność klientów
Dlaczego z tego skorzystać?
Aby zrozumieć stany emocjonalne i postawy naszych użytkowników oraz wprowadzić empatię do naszych produktów
Zadbaj o zadowolenie i lojalność klientów
Do czego to służy?
Mapa empatii to współtworzona wizualizacja używana do określenia, co wiemy o konkretnym typie użytkownika. Jest to metoda jakościowa, która externalizuje wiedzę o użytkownikach, aby stworzyć wspólne zrozumienie ich potrzeb i wspomóc podejmowanie decyzji. Ten proces może pomóc zebrać i skategoryzować Twoją wiedzę o użytkowniku w jednym miejscu.
Czego potrzebuję?
Zainteresowane strony
Projektanci, managerowie produktu, sprzedaż, marketing, itd.
Badania klientów lub użytkowników (dane jakościowe): wywiady z użytkownikami, badania terenowe, badania dziennikowe, sesje słuchowe lub jakościowe ankiety
Jak mam postąpić?
Zdefiniuj zakres i cel
Zbierz swój zespół na warsztat
Indywidualnie zapisuj karteczki dla każdej ćwiartki
Jako zespół połącz i pogrupuj karteczki w każdym kwadrancie
Zaplanuj powrót do mapy empatii, gdy zostaną zebrane dodatkowe dane badawcze lub aby kierować decyzjami UX.
© 2023 ServiceNow, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Ten szablon może zawierać linki i/lub odniesienia do treści zewnętrznych i stron internetowych ("Treść zewnętrzna"). Treść zewnętrzna jest dostarczana wyłącznie w celach informacyjnych i referencyjnych. Zgadzasz się na korzystanie z Treści Zewnętrznych na własne ryzyko i koszt. ServiceNow nie popiera ani nie gwarantuje jakości, dokładności ani prawdziwości Treści Zewnętrznych i nie ponosi za nie odpowiedzialności.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plan usługi autorstwa Slalom Philadelphia pomaga mapować interakcje serwisowe i procesy zaplecza. Idealnie nadaje się do identyfikacji luk w usługach i optymalizacji przepływów pracy. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, poprawić doświadczenia klientów i zapewnić płynną realizację usług. Jest idealnym rozwiązaniem do wspierania współpracy i planowania strategicznego, co czyni go wartościowym narzędziem do projektowania usług i inicjatyw poprawy.
Mapa empatii Pro
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Empathy Map Pro pomaga lepiej zrozumieć Twoich użytkowników. Poprzez eksplorację ich myśli, uczuć i doświadczeń, możesz tworzyć bardziej efektywne rozwiązania dostosowane do ich potrzeb. Ten zaawansowany szablon jest idealny dla zespołów zajmujących się rozwojem produktów, które dążą do zwiększenia satysfakcji użytkowników i napędzania innowacji.
Szablon mapy działań
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Mapowanie
Chcesz naprawdę zrozumieć sposób myślenia swoich konsumentów? Spójrz na rzeczy z ich perspektywy — poprzez zidentyfikowanie "zadań", które muszą wykonać, i analizę tego, co skłoniłoby ich do "zatrudnienia" lub "zwolnienia" produktu albo usługi takiej jak Twoja. Idealne dla badaczy UX, mapowanie zadań to proces krok po kroku, który daje ci ten punkt widzenia, rozkładając "zadania" na etapy, abyś mógł ostatecznie zaoferować coś unikalnego, użytecznego i innego niż Twoi konkurenci. Ten szablon ułatwia stworzenie szczegółowej, kompleksowej mapy zadań.
Szablon szkieletu strony internetowej
Zastosowania:
Szkielety wireframe, Doświadczenie użytkownika
Wireframing to metoda projektowania witryny na poziomie strukturalnym. Wireframe to stylizowany szkielet witryny prezentujący elementy interfejsu na każdej stronie. Korzystaj z tego szablonu, aby prowadzić iteracje witryny szybko i tanio. Możesz udostępnić wireframe klientom lub członkom zespołu i współpracować ze stakeholderami. Szkielety pozwalają zespołom uzyskać poparcie stakeholderów bez inwestowania zbyt dużej ilości czasu lub zasobów. Pomagają one zapewnić, że struktura i przepływ Twojej witryny będą spełniać potrzeby i oczekiwania użytkowników.
Szablon analizy kosztów i korzyści
Zastosowania:
Kierownictwo, Podejmowanie decyzji, Planowanie strategiczne
Przy tak wielu decyzjach podejmowanych na co dzień – z których każda wydaje się mieć ogromne znaczenie – łatwo jest, by wszystkie wybory przytłaczały firmę lub organizację. Potrzebujesz systematycznego sposobu na analizę ryzyk i korzyści. Analiza kosztów i korzyści daje Ci przejrzystość potrzebną do podejmowania mądrych decyzji. Ten szablon pozwoli Ci przeprowadzić analizę kosztów i korzyści (CBA), aby pomóc Twojemu zespołowi ocenić zalety i wady nowych projektów lub propozycji biznesowych – a w rezultacie pomóc Twojej firmie oszczędzać cenny czas, pieniądze i kapitał społeczny.
IASA - Mapa empatii stakeholderów
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapy empatii stakeholderów został zaprojektowany, aby zrozumieć perspektywy stakeholderów. Pomaga uchwycić ich potrzeby, obawy i motywacje, zapewniając, że projekty są zgodne z oczekiwaniami stakeholderów i wspierają lepszą współpracę.