Mapa empatii Pro
Mapy empatii najlepiej stosować od samego początku procesu projektowania.
Mapy empatii najlepiej wykorzystywać od samego początku procesu projektowania. Proces mapowania może pomóc w syntezie obserwacji badawczych i odkryciu głębszych wglądów w potrzeby użytkownika.
Dlaczego używać mapy empatii?
1. Określ, kim jest użytkownik lub persona. Proces mapowania empatii pomaga skondensować i kategoryzować wiedzę o użytkowniku w jednym miejscu.
2. Komunikowanie użytkownika lub persony innym: Mapa empatii jest szybkim, przystępnym sposobem na zilustrowanie postaw i zachowań użytkowników. Gdy już zostanie utworzone, powinno działać jako źródło prawdy w całym projekcie i chronić go przed uprzedzeniami lub nieuzasadnionymi założeniami.
3. Zbieraj dane bezpośrednio od użytkownika. Kiedy mapy empatii są wypełniane bezpośrednio przez użytkowników, mogą służyć jako dodatkowe źródło danych i stanowić punkt wyjściowy do podsumowania sesji użytkownika. Co więcej, osoba przeprowadzająca wywiad może wydobyć uczucia i myśli od rozmówcy, które w innym przypadku pozostałyby ukryte.
Jak działa mapa empatii?
Zdefiniuj personę docelowych użytkowników i umieść ją w centrum mapy, a następnie wypełnij odpowiednio wszystkie 6 pól.
1. Powiedzieć i Zrobić: Wszystko, co klient może powiedzieć na głos innym osobom i co zrobi jako działanie w celu rozwiązania problemu, który próbuje rozwiązać.
2. Myśl i czuj: Jak empatyzujesz z klientem, zanotuj, co najprawdopodobniej czuje klient.
3. Posłuchaj: Wszystko, co klient słyszy od innych. To świetny sposób, aby zidentyfikować społeczność, w której mieszkają.
4. Zobacz: Co klient widzi w swoim bezpośrednim otoczeniu. To także obejmuje to, co klienci czytają lub oglądają, oraz to, co widzą u innych.
5. Ból Wszystkie problemy, które może mieć Twój klient, a które rozwiązuje Twój produkt lub usługa.
6. Zyskaj: Co klient zyskuje dzięki korzystaniu z Twojego produktu lub usługi. Jak to ulepszyłoby ich życie?
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa podróży klienta
Zastosowania:
Mapa podróży klienta
Mapowanie podróży klienta to metoda, która wizualizuje i opowiada, jak użytkownicy poruszają się po stronie lub aplikacji, aby osiągnąć swoje cele.
IASA - Plansza Planu Usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plansza planu usługi IASA pomaga w wizualizacji interakcji i procesów związanych z usługami w szczegółach. Ten szablon jest idealny do analizy i poprawy świadczenia usług. Użyj tego, aby zespół był zgodny, zidentyfikuj punkty bólu i popraw wrażenia klientów. Jest idealny do tworzenia wspólnego zrozumienia dynamiki usług i wspierania współpracy wśród stakeholderów, co zapewnia płynny i wydajny proces świadczenia usług.
Szablon 5 Whys
Zastosowania:
Design thinking, Operacje, Mapowanie
Przygotowany na dojście do sedna problemu? Nie ma prostszego sposobu na zrobienie tego niż metoda „5 Whys”. Zacznij od prostego pytania: Dlaczego wystąpił problem? Potem będziesz nadal zadawać pytania, aż cztery razy, dopóki odpowiedź nie stanie się jasna i będziesz mógł(-ogła) pracować nad rozwiązaniem. A funkcje Miro wzbogacają podejście: Możesz zadawać pytania członkom zespołu na czacie lub @wzmiankować ich w komentarzach oraz używać karteczek oznaczonych kolorami, aby zwrócić uwagę na zgłoszenia, które są kluczowe dla rozwiązywanego problemu.
Plan badań UX – szablon
Zastosowania:
Badania rynku, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Plan badawczy przekazuje podstawowe informacje, które stakeholderzy muszą zrozumieć na temat projektu badawczego dotyczącego doświadczeń użytkownika: kto, co, dlaczego i kiedy. Plan zapewnia, że wszyscy są zgodni i wiedzą, co muszą zrobić, aby badania UX zakończyć sukcesem. Użyj planu badawczego do przekazania informacji wstępnych o projekcie, celach, metodach badawczych, zakresie projektu oraz profilach uczestników. Korzystając z planu badawczego UX, możesz uzyskać zaangażowanie stakeholderów, pozostać na właściwym torze i przygotować się na sukces.
Szablon prezentacji
Zastosowania:
Presentations, Education
Każdy w pewnym momencie kariery musi przedstawić prezentację. Prezentacje zazwyczaj obejmują wystąpienie wraz z towarzyszącym mu zestawem slajdów, który zawiera ilustrujące temat wizualizacje, teksty i grafiki. Skorzystaj z tego szablonu prezentacji, aby pozbyć się stresu związanego z planowaniem prezentacji i w łatwy sposób tworzyć skuteczne, atrakcyjne slajdy. Szablon prezentacji może zdjąć z Ciebie presję, pomagając odbiorcom utrzymać skupienie i zaangażowanie. Korzystając z prostych narzędzi, możesz dostosować slajdy do swoich potrzeb, udostępnić je członkom zespołu, poznać ich opinie i współpracować.
Mapa empatii użytkownika
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapy empatii użytkowników pomaga wizualizować doświadczenia i potrzeby użytkowników. To niezbędne narzędzie dla zespołów, które chcą projektować produkty, które przemawiają do użytkowników. Użyj tego szablonu, aby budować empatię i poprawić satysfakcję użytkowników.