Mapa empatii
Mapa empatii to narzędzie używane w design thinking i projektowaniu zorientowanym na użytkownika, które pomaga projektantom, managerom produktu i innym stakeholderom zrozumieć i współczuć perspektywę końcowych użytkowników.
Mapa empatii to narzędzie używane w design thinking i projektowaniu zorientowanym na użytkownika, aby pomóc projektantom, managerom produktu i innym stakeholderom zrozumieć i wczucić się w perspektywę końcowych użytkowników. Mapa empatii to wizualna reprezentacja myśli, uczuć, zachowań i punktów bólu użytkownika w odniesieniu do konkretnego problemu lub wyzwania.
Mapa empatii jest podzielona na cztery kwadranty:
Myśli: O czym użytkownik myśli i co mówi sobie samemu?
Uczucia: Jakie emocje odczuwa użytkownik?
Działania: Co robi użytkownik?
Punkty bólu: Jakie są punkty bólu i wyzwania użytkownika?
Mapa empatii jest zazwyczaj tworzona poprzez połączenie badań użytkowników, takich jak wywiady i ankiety, oraz obserwację użytkowników w ich naturalnym środowisku. Mapa empatii pomaga uzyskać pełniejszy obraz doświadczeń użytkownika i może być wykorzystana do zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy lub do potwierdzenia założeń na temat potrzeb i motywacji użytkownika.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Scenorys do celów edukacyjnych
Zastosowania:
Scenorys
Szablon "Storyboard for Educational Purposes" usprawnia tworzenie kursów poprzez organizację treści w skrypty, teksty ekranowe i notatki produkcyjne. Ten szablon sprzyja współpracy między projektantami instruktażowymi i stakeholderami, zapewniając skuteczne i angażujące moduły szkoleniowe. Idealny dla edukatorów i trenerów, zwiększa przejrzystość, zbiera opinie i poprawia ogólne wyniki nauczania poprzez uczynienie tworzenia treści systematycznym i przejrzystym.
Szablon scenorysu
Zastosowania:
Design Thinking
Chociaż scenorys na ogół kojarzy się z planowaniem scen na potrzeby filmu lub programu telewizyjnego, jest powszechnie wykorzystywany również w świecie biznesu. Scenorys to sekwencja ilustracji, których używa się w celu rozwinięcia historii. Szablon scenorysu można wykorzystać w dowolnym momencie, aby naprawdę postawić się w sytuacji klienta lub użytkownika i zrozumieć, w jaki sposób myśli, czuje i działa. Taka taktyka może być szczególnie przydatna, gdy wiesz, że z istniejącym procesem związany jest jakiś problem lub brak skuteczności. Możesz tworzyć scenorysy istniejących procesów lub przepływów pracy i planować, jak powinny wyglądać w przyszłości.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plan usługi autorstwa Slalom Philadelphia pomaga mapować interakcje serwisowe i procesy zaplecza. Idealnie nadaje się do identyfikacji luk w usługach i optymalizacji przepływów pracy. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, poprawić doświadczenia klientów i zapewnić płynną realizację usług. Jest idealnym rozwiązaniem do wspierania współpracy i planowania strategicznego, co czyni go wartościowym narzędziem do projektowania usług i inicjatyw poprawy.
Warsztat Planowania Usług
Zastosowania:
Agile
Szablon warsztatów tworzenia planu projektu usługowego pomaga zespołom wizualizować i usprawniać procesy usługowe. Obejmuje icebreakery, planszę kontekstową, mapy empatii oraz plany działania dla przejść serwisowych. Użyj tego do wyrównania zespołów, zidentyfikowania możliwości i prototypowania dostarczania usług od makro do mikroskopowego poziomu, zapewniając kompleksowe zrozumienie orkiestracji usług i płynną współpracę. Idealne dla zdalnych i rozproszonych zespołów.
Scenorys podróży klienta
Zastosowania:
Scenorys
Szablon Storyboard dla podróży klienta pozwala zmapować każdy punkt styku w doświadczeniu klienta, od świadomości po etap po zakupie. Złap działania klientów, emocje i punkty bólu, aby lepiej zrozumieć ich podróż. Idealny dla marketerów i zespołów CX, ujawnia możliwości poprawy satysfakcji klientów, zwiększenia zaangażowania i budowania lojalności poprzez strategiczne obserwacje i decyzje oparte na danych.
Zwinny Scenorys
Zastosowania:
Scenorys, Projekt, Planowanie
Optymalizuj swoje zwinne procesy za pomocą szablonu Agile Kata Storyboard. Ten szablon jest idealny dla zwinnych zespołów, które chcą usprawnić swoje przepływy pracy i techniki rozwiązywania problemów. Pomaga wizualizować etapy Agile Kata, w tym identyfikację problemu, przeprowadzanie burzy mózgów w celu znalezienia rozwiązania oraz testowanie iteracyjne. Użyj tego szablonu, aby prowadzić ciągłe doskonalenie, poprawić współpracę zespołu i zapewnić, że Twoje praktyki Agile są skuteczne i wydajne.