Mapa empatii

Mapa empatii to narzędzie używane w design thinking i projektowaniu zorientowanym na użytkownika, aby pomóc projektantom, managerom produktu i innym stakeholderom zrozumieć i wczucić się w perspektywę końcowych użytkowników. Mapa empatii to wizualna reprezentacja myśli, uczuć, zachowań i punktów bólu użytkownika w odniesieniu do konkretnego problemu lub wyzwania.

Mapa empatii jest podzielona na cztery kwadranty:

• Myśli: O czym użytkownik myśli i co mówi sobie samemu?

• Uczucia: Jakie emocje odczuwa użytkownik?

• Działania: Co robi użytkownik?

• Punkty bólu: Jakie są punkty bólu i wyzwania użytkownika?

Mapa empatii jest zazwyczaj tworzona poprzez połączenie badań użytkowników, takich jak wywiady i ankiety, oraz obserwację użytkowników w ich naturalnym środowisku. Mapa empatii pomaga uzyskać pełniejszy obraz doświadczeń użytkownika i może być wykorzystana do zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy lub do potwierdzenia założeń na temat potrzeb i motywacji użytkownika.