Plansza mapy empatii
Aby tworzyć produkty, które naprawdę odpowiadają ludziom, musimy najpierw z nimi współodczuwać... wejść w ich skórę... zrozumieć, co ich motywuje, a co denerwuje.
PRZEGLĄD:
Aby tworzyć produkty, które naprawdę działają dla ludzi, musimy najpierw się z nimi utożsamić... spróbować przejść w ich butach milę... zrozumieć, co ich napędza i co ich irytuje.
Mapa empatii pozwala doświadczyć rzeczy z perspektywy naszych klientów. To ćwiczenie sięga poza ich powierzchowne potrzeby (czyli to, co mówią, że chcą) i zgłębia ukryte potrzeby oraz emocjonalne wyzwalacze, które napędzają ich zachowanie i wpływają na podejmowane decyzje.
Możesz stworzyć indywidualną mapę empatii dla każdej osoby, z którą prowadzisz badania, albo połączyć kilka osób w jedną, przypominającą personę mapę empatii.
DLACZEGO TO ROBIĆ?
Zbuduj solidne podstawy zrozumienia i empatii dla swoich klientów
Zadbaj o zgranie w zespole
Znajdź motywy i generuj obserwacje na przyszłe ideacje
Pomóż swojemu głównemu zespołowi dzielić się „Głosem klienta” z interesariuszami
Ogranicz osobiste uprzedzenia w swoich projektach
Ujawnij ukryte potrzeby, z których Twoi klienci nie zdają sobie sprawy.
PRZYGOTOWANIE DO WARSZTATÓW:
Najlepiej działa z 2-4 osobami
Czas 1-2 godz. w zależności od ilości danych i liczby map, które tworzysz
Materiały Ta tablica Miro, otwarty umysł i odrobina pokory!
PRZEBIEG WARSZTATU:
1. Zacznij od danych. Co mogłoby się wydarzyć:
Notatki z wywiadów z klientami
Opinie zebrane przez Twój zespół ds. doświadczeń klientów
Obserwacje dotyczące interakcji ludzi z Twoim produktem
W jaki sposób możesz uzyskać bezpośrednie opinie od klientów
2. Dodaj karteczki do tablicy:
Podziel te dane na jedną myśl lub pojęcie na każdą karteczkę.
Umieść je na tablicy tam, gdzie mają najwięcej sensu. Pamiętaj, że niektóre notatki mogą z łatwością znajdować się w więcej niż jednym miejscu. Nie przejmuj się... podejmij szybką decyzję i idź dalej
Każdy powinien pracować sam, dopóki wszystkie notatki nie zostaną uporządkowane na tablicy.
3. Otwórz dyskusję:
Przejrzyj notatki i myśl na głos, aby pobudzić głębszą dyskusję
Zadawaj pytania lub kwestionuj umiejscowienie
Zidentyfikuj luki w zrozumieniu – czego jeszcze musisz się nauczyć?
Co rejestrujemy?
Kontekst Wszelkie istotne informacje o tej osobie lub grupie osób.
CO MÓWIĄ? Użyj „bezpośrednich cytatów”, jeśli to możliwe. Przechwyć ich terminologię.
CO MYŚLĄ? Czytaj między wierszami. Co ukrywają?
Co oni czują? Ich stan emocjonalny. Czy oni są niespokojni? Zachwycony? Zdenerwowany(-a)?
Co robią? Ich zadania? Zachowanie fizyczne? Podejmowane przez nich działania?
ICH CELE? Co chcą osiągnąć? Ich „Zadania do wykonania”?
ICH PROBLEMY? Co ich frustruje? Co im przeszkadza?
DOSTOSUJ:
Zachęcam Cię do zastanowienia się, jak możesz wzbogacić lub zmienić to ćwiczenie. Twoja sytuacja prawdopodobnie jest unikalna. Czy możesz rozpocząć od swoich istniejących person w środku? Czy mógłbyś stworzyć całą mapę skoncentrowaną na odkrywaniu wglądów dla jednej funkcji, którą eksperymentujesz? Czy możesz dodać sekcję narracyjną, aby uchwycić historię od każdej osoby?
Sky is the limit... baw się dobrze i spróbuj czegoś nowego!
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon proto-persony
Zastosowania:
UX, Badania UX, Projektowanie produktu
Szablon Proto Persony jest dostosowany do uchwycenia istoty hipotetycznych segmentów użytkowników. Zawiera kluczowe atrybuty, takie jak potrzeby użytkowników, zachowania i potencjalne punkty bólu. Jedną z jego wyróżniających się zalet jest zdolność do budowania empatii. Poprzez wizualizację i zrozumienie tych wstępnych profili użytkowników, zespoły projektowe i strategiczne mogą nawiązać głębszą więź z docelową grupą odbiorców, zapewniając, że rozwiązania będą autentyczne i odpowiedzą na rzeczywiste potrzeby.
Plansza mapy empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Plansza Empathy Map to niezbędne narzędzie do uchwycenia obserwacji użytkowników. Poprzez wizualizację myśli, uczuć i doświadczeń użytkowników, możesz tworzyć bardziej efektywne i przyjazne dla użytkownika projekty. Ten szablon jest idealny dla zespołów skupionych na projektowaniu zorientowanym na użytkownika.
Mapa empatii Purple Sector
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii Purple Sector to innowacyjne narzędzie do badania doświadczeń użytkowników. Poprzez wizualizację myśli, uczuć oraz zachowań użytkowników możesz tworzyć bardziej angażujące i przyjazne dla użytkowników produkty. Idealne dla zespołów skupionych na doświadczeniach użytkowników.
Mapa empatii Pro
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Empathy Map Pro pomaga lepiej zrozumieć Twoich użytkowników. Poprzez eksplorację ich myśli, uczuć i doświadczeń, możesz tworzyć bardziej efektywne rozwiązania dostosowane do ich potrzeb. Ten zaawansowany szablon jest idealny dla zespołów zajmujących się rozwojem produktów, które dążą do zwiększenia satysfakcji użytkowników i napędzania innowacji.
Mapa empatii Purple Sector
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii Purple Sector to innowacyjne narzędzie do badania doświadczeń użytkowników. Poprzez wizualizację myśli, uczuć oraz zachowań użytkowników możesz tworzyć bardziej angażujące i przyjazne dla użytkowników produkty. Idealne dla zespołów skupionych na doświadczeniach użytkowników.
Szablon Szalonych Ósemek
Zastosowania:
Design thinking, Burza mózgów, Ideacja
Czasami wystarczy po prostu pobudzić kreatywność zespołu podczas burzy mózgów, zachęcając go do wymyślenia jak największej liczby pomysłów w jak najkrótszym czasie. Szalona ósemka zrobi to szybko. To narzędzie do przeprowadzania burzy mózgów, w którym ilość jest ważniejsza niż jakość, wymaga od uczestników wymyślenia ośmiu pomysłów w ciągu ośmiu minut, co nie pozostawia czasu na zastanawianie się nad nimi. Idealnie nadaje się do wczesnych etapów rozwoju i dla wielu zespołów jest ulubioną metodą pracy ze względu na szybkie tempo i dobrą zabawę.