Szablon backlogu ścieżki konwersji

Informacje o szablonie backlogu ścieżki konwersji

Backlogi ścieżki konwersji mogą pomóc menedżerom produktu na wczesnym etapie rozwoju lub w fazie wzrostu zrozumieć, jak poprawić ich współczynnik konwersji. 

Backlog ścieżki konwersji reprezentuje dwie strony Twojego produktu: dane ilościowe (oparte na liczbach), dotyczące wskaźników wycofywania i potencjalnych punktów bólu w lejku, oraz dane jakościowe (oparte na słowach), takie jak backlog pomysłów i obszarów możliwości. 

Model lejka pozwala zespołowi produktu skupić się na obszarach z widocznymi wskaźnikami wycofania. Gdy zespół zidentyfikuje etap z niskimi wskaźnikami konwersji, może skupić się na poprawie tych liczb, dopóki w lejku nie pojawi się kolejna możliwość szybkiego rozwoju. 

Czym jest backlog ścieżki konwersji?

Backlog ścieżki konwersji pozwala zespołowi wizualizować potencjalny przepływ nabywców i ścieżki konwersji, zamieniając ich w płacących klientów. Twoi klienci mogą odwiedzać Twoją stronę internetową poprzez wyniki wyszukiwarek, marketing treści, media społecznościowe, płatną reklamę lub kontakt zimny. Analizując każdy etap procesu, możesz ustalić, co zrobić, aby poprawić przepływ użytkowników. 

Zazwyczaj w backlogu ścieżki jest pięć etapów:

Pozyskiwanie: Jak Twoi klienci Cię znajdują?

Aktywacja: Jak szybko możesz doprowadzić swoich klientów do "aha momentu"?

Retencja: Ilu klientów zatrzymujesz? Dlaczego tracisz innych klientów?

Polecenie: Jak przekształcić swoich klientów w orędowników?

Przychody: Jak zwiększyć rentowność swojego produktu lub usługi? Każdy etap można ulepszyć dzięki nowym pomysłom oraz poprzez monitorowanie (pozytywnych) wskaźników konwersji i (negatywnych) wskaźników porzucenia. 

Kiedy używać backlogu ścieżki konwersji

Możesz opracować ścieżki konwersji dla wielu różnych scenariuszy, w tym:

• Ścieżki rejestracji i logowania: jakie kroki lub ślepe zaułki w procesie uniemożliwiają użytkownikom zarejestrowanie się do Twojego produktu lub usługi?

• Ścieżki samouczków: Czy użytkownicy czują się zdezorientowani, znudzeni lub zatrzymani przez problem wydajnościowy (np. potrzebę większej interaktywności)?

• Ścieżki zakupów w aplikacji: dlaczego użytkownicy opuszczają ekran realizacji płatności?

• Ścieżki zmiany na wersję Pro: czego można się dowiedzieć o użytkownikach najbardziej zaangażowanych w Twoją aplikację i ich wzorcach zachowań?

• Ścieżki kończenia poziomów: dla aplikacji lub doświadczeń z elementami gamifikacji, jak zrównoważyć oferowanie łatwych i trudnych poziomów umiejętności, zachęcając jednocześnie użytkowników do powrotu?

• Ścieżki wyszukiwania: jak długo Twoja strona potrzebuje na dostarczenie wyników lub odpowiedź? Jakie wyniki nie są dostarczane (które mogłyby zostać wykorzystane jako dane do analizy luk w treściach)?

• Anuluj subskrypcję z lejkami „winback”: jak możesz wykorzystać rezygnacje do stworzenia konwersji? W jaki sposób wiadomości ponownego zaangażowania lub promocje mogą prowadzić do ponownego pozyskania klientów?

Jak korzystać z szablonu backlogu ścieżki konwersji

Zacznij od wybrania szablonu backlogu ścieżki konwersji, a następnie wykonaj poniższe kroki, aby stworzyć własny.

1. Przejrzyj każdy etap lejka i opracuj współczynniki konwersji.

Przejrzyj dane o współczynnikach konwersji z kokpitu analitycznego i zaktualizuj procentowe wartości konwersji między etapami lejka. Skup energię (i pomysły) swojego zespołu na obszarach o najniższych wskaźnikach (na przykład przychody lub działania polecające). 

2. Przeprowadzajcie burzę mózgów jako zespół

Poproś swój zespół o przeprowadzenie burzy mózgów, priorytetyzując obszary z niskim współczynnikiem konwersji, a następnie dodając działania do utrzymania obszarów o wysokim współczynniku konwersji. Użyj karteczek, aby zapisać pomysły i umieść je na lejku.

3. Nadaj priorytety pomysłom

Zacznij od priorytetyzacji 1-2 pomysłów, które można wdrożyć. Poproś wszystkich o zagłosowanie, które pomysły priorytetyzować w obszarach o najniższej konwersji. Gdy wyłoni się jeden (lub dwa) wyraźnie zwycięski pomysł, przypisz członkom zespołu odpowiedzialność za jego realizację.

3. Regularnie sprawdzaj

Regularnie przeglądaj backlog ścieżki konwersji. Po zakończeniu okresów testowych lub wdrożeniowych zbierz wyniki i dane, aby aktualizować tę ścieżkę konwersji. Możesz zdecydować, czy inne etapy ścieżki wymagają pilnej uwagi, w miarę jak współczynniki odpływu wzrastają lub spadają na różnych poziomach lejka. Upewnij się również, że wyniki są powiązane z większym wpływem. Połącz pomysły dotyczące ścieżki konwersji z dokumentami planowania strategicznego, aby zawsze mieć je na uwadze.