Szablon persony kupującego

Informacje o szablonie persony kupującego

Szablon persony kupującego pomaga lepiej zrozumieć klientów. Identyfikując fikcyjną postać, która korzysta z Twojego produktu lub usługi, możesz dogłębnie zrozumieć jej potrzeby i sposób, w jaki możesz je zaspokoić. Oferuje podejście skoncentrowane na użytkowniku podczas opracowywania strategii produktu, marketingu i biznesu.

Co to jest persona kupującego?

Persona kupującego to profil Twojego idealnego klienta. Wypełniając szablon persony kupującego, możesz zmapować demografię, tło, cele, wyzwania i identyfikatory kluczowej persony klienta. Dzięki temu Twoje kampanie marketingowe prawdopodobnie będą bardziej skuteczne. 

W zależności od wielkości Twojej firmy, możesz mieć jedną lub wiele person. Jeśli persony są nowym przedsięwzięciem dla Twojego zespołu, możesz skupić się na stworzeniu jednej szczegółowej persony jako punktu wyjścia.

Chociaż persony użytkowników dają dobry przegląd Twoich klientów, różnią się one od klientów docelowych. Twoja grupa docelowa analizuje dużą grupę ludzi. Persony to półfikcyjne przedstawienia Twoich obecnych i idealnych klientów.

Dlaczego potrzebujesz szablonów person kupującego? 

Tworzenie person kupującego jest kamieniem milowym w projektowaniu zorientowanym na użytkownika. To świetny sposób na ocenę celów i wizji Twojego produktu poprzez lepsze zrozumienie, kim są Twoi klienci i czego chcą. 

Przyjrzyjmy się temu — i kilku innym korzyściom — bardziej szczegółowo:

• Lepiej zrozumieć zachowanie kupujących. Kreowanie persony kupującego pomaga lepiej zrozumieć, jak zachowują się Twoi klienci i dlaczego postępują w określony sposób. Możesz zagłębić się w szczegóły, jak się zachowują, co pomoże Ci zrozumieć ich jako ludzi. W rezultacie jesteś w znacznie lepszej pozycji do skutecznego promowania swojego produktu lub usługi. 

• Dopasuj działanie do potrzeb kupującego. Kiedy znasz swoich klientów i wiesz, czego szukają, możesz dostosować wszystkie działania marketingowe i promocyjne odpowiednio. Bez znajomości potrzeb klientów, nie będziesz w stanie skutecznie ich targetować. 

• Stwórz wizualizację podróży klienta. Zrozum, jak Twoi klienci poruszają się przez podróż klienta dzięki personie kupującego. Od wejścia na szczyt lejka sprzedażowego aż do konwersji, będziesz w stanie zobaczyć, jak i dlaczego klienci przechodzą z jednej fazy do następnej. 

• Zapewnij klientom lepsze doświadczenia. Znajomość tego, kim są Twoi klienci i jak się zachowują, pozwala zaoferować im unikalne doświadczenie. Wiemy, że klienci cenią sobie spersonalizowane doświadczenia od marek, dzięki czemu będziesz mógł ich zadowolić, jednocześnie prowadząc ich przez podróż klienta. 

Kiedy używać szablonu persony kupującego

Szablon persony kupującego pomaga zespołowi osiągnąć cross-funkcjonalne dopasowanie. Każdy może wnieść swój wkład i przedstawić unikalny punkt widzenia podczas tworzenia profilu persony kupującego. 

Persony kierują procesem podejmowania decyzji wielu zespołów, w tym:

• Deweloperzy produktu, którzy potrzebują person kupujących przy tworzeniu roadmapy produktu. Zidentyfikuj i ustalaj priorytety zmian w produktach i usługach na podstawie potrzeb klientów.

• Marketerzy, którzy potrzebują person kupujących, aby budować przydatne strategie. Skoncentruj wysiłki na badaniach słów kluczowych i używaj person jako odniesienia podczas tworzenia tekstu. Persony pomagają także zawęzić i ustalać priorytety inicjatyw promocyjnych.

• Zespoły sprzedaży potrzebują person kupujących, aby budować relacje z klientami. Lepsze przygotowanie się i empatia wobec wyzwań klientów podczas interakcji związanych ze sprzedażą.

• Specjaliści ds. obsługi klienta, którzy potrzebują person kupujących, aby lepiej obsługiwać klientów. Zidentyfikuj wzorce w punktach bólu klienta i produktu, aby proaktywnie rozwiązywać problemy i wykazać empatię, gdy klient jest sfrustrowany lub produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami.

Najbardziej przydatne persony kupującego odzwierciedlają badania rynkowe i obserwacje zebrane z badań użytkowników – na przykład ankiety, wywiady, dzienniki badań, testy A/B i inne. Mogą pomóc Twojemu zespołowi wczucie się w sytuację klientów i lepiej spełniać potrzeby klientów.

Wypełnianie szablonu persony kupującego 

Tworzenie persony użytkownika jest łatwe. Zacznij od wybrania tego szablonu osoby kupującej, a następnie wykonaj poniższe kroki, aby dostosować go do swoich potrzeb.

1. Tło i demografia

Co wiesz o pochodzeniu, demografii i identyfikatorach swoich klientów? Idealnie, oprzesz te dane na informacjach, które Ty i Twój zespół zebraliście poprzez połączenie wywiadów, ankiet i rozmów telefonicznych. Wszystkie te informacje dadzą Ci wgląd w to, kim są Twoi klienci. 

Możesz również przeanalizować, do kogo kierują się Twoi konkurenci, aby zorientować się, do jakiego rodzaju klientów powinieneś próbować dotrzeć. 

2. Identyfikatory

Identyfikatory są elementami, które sprawiają, że ten kupujący zachowuje się lub czuje w określony sposób. Na przykład, czy są analityczni czy bardziej praktyczni? Energetyczny czy spokojny? Zasadniczo chodzi o wybranie głównych cech osobowości Twoich klientów. Rozpoznawanie tych identyfikatorów pomaga zrozumieć, jak zachowują się Twoi klienci i dlaczego.

3. Cele i wyzwania  

Identyfikacja celów i wyzwań klienta pomaga zespołowi kształtować ofertę produktu lub usługi, aby skutecznie spełniać potrzeby klientów. Użyjmy przykładu, aby to zilustrować. 

Wyobraź sobie, że pracujesz w agencji rekrutacyjnej. Jednym z kluczowych wyzwań, przed którymi stają Twoi klienci, jest trudność w znalezieniu najlepszych talentów. Ich celem jest zatrzymanie nowych pracowników. Rozumiejąc te wyzwania i cele, możesz upewnić się, że Twoja usługa rekrutacyjna bezpośrednio się do nich odnosi. 

4. Co możemy zrobić

Ten etap dotyczy określenia, w jaki sposób Twój produkt lub usługa mogą spełnić potrzeby Twoich klientów. Rozpocznij od zastanowienia się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa mogą pomóc kupującym przezwyciężyć ich wyzwania.

W jaki sposób Wasz produkt dokładnie rozwiązuje problemy Twoich klientów? Co nowego w Waszym produkcie może zmienić życie Waszej persony kupującej? Odpowiedź na te pytania zapewni, że oferujesz swoim klientom coś, czego potrzebują. 

5. Typowe obiekcje

Typowe zastrzeżenia to powody, dla których potencjalni klienci jeszcze nie dokonali zakupu. Jakie problemy mają z Twoim produktem? Czy twoi konkurenci oferują coś lepszego?  Dodaj te uwagi do szablonu persony użytkownika, aby zobrazować, jak możesz przezwyciężyć te zastrzeżenia. Mierząc się z tymi obiekcjami bezpośrednio, możesz naprawić sytuację wcześniej niż później. 

6. Rzeczywiste cytaty

Kiedy rozmawiasz z klientami w czasie rzeczywistym, te obserwacje mogą pomóc w rozwoju produktu, przewidywaniu obaw klientów i iterowaniu produktu w razie potrzeby. Upewnij się, że pozyskujesz i uwzględniasz rzeczywiste cytaty od swoich klientów. To mogą być komentarze w mediach społecznościowych, recenzje online, a nawet e-maile i rozmowy telefoniczne z klientami. 

7. Wiadomości marketingowe

Twój zespół potrzebuje wskazówek dotyczących rozmów z klientami na temat produktów i usług firmy, od szczegółowych informacji o produktach po ogólny "elevator pitch". Na tym etapie możesz nakreślić, jak będzie przedstawiane Twoje przekazanie marketingowe i jak tworzyć odpowiednie komunikaty dla swojej persony.

8. Elevator pitch

Ostatni krok to miejsce, w którym tworzysz opowieść o swoim produkcie. Omówisz zalety swojego produktu, do czego służy i jak pomaga Twojej personie kupującej. 

Robimy X, abyś Ty mógł/mogła robić Z.

Porady dotyczące używania szablonu persony kupującego

Twój szablon persony kupującego jest gotowy. Co się stanie dalej? 

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wykorzystać persony klientów i zintegrować je z codzienną pracą. 

• Traktuj swoje persony jako prawdziwe osoby. Aby zobaczyć zmianę kultury w swojej firmie, zacznij traktować persony jako prawdziwe osoby dotknięte twoimi decyzjami. Chociaż mogą to być półfikcyjne przedstawienia, warto traktować je tak, jakby byli prawdziwymi klientami. Zacznij wspominać o nich na spotkaniach, w e-mailach i rozmowach jako punkcie odniesienia dla motywacji klientów i punktów bólu.

• Iteruj, gdy rynek lub Twoja firma się zmienia. Osobowość klienta to dokument, do którego zespoły mogą się odwołać, gdy potrzebują wskazówek dotyczących strategii i rozwoju produktu. Powinno być iterowane, gdy jest to wymagane, w miarę jak zmienia się krajobraz rynkowy. 

• Aktualizuj swoje persony, kiedy tylko chcesz. Twoje persony klientów prawdopodobnie będą zmieniać się z czasem. Na przykład, gdy klienci chcą nowych rzeczy lub przechodzą do innego etapu życia. Z biegiem czasu będziesz musiał(a) ponownie przyjrzeć się swoim personom i odpowiednio je zaktualizować. Z Miro łatwo wprowadzić te zmiany. Korzystając z szablonu Persony Kupującego, możesz w dowolnym momencie zaktualizować swoje persony, a Twoje zmiany natychmiast ukażą się wszystkim, którzy mają dostęp do szablonu.