Szablon persony kupującego

Informacje o szablonie persony kupującego

Szablon persony kupującego pomaga lepiej zrozumieć klientów. Identyfikując fikcyjną postać korzystającą z Twojego produktu lub usługi, możesz dogłębnie zrozumieć jej potrzeby i to, jak możesz je zaspokoić. Oferuje podejście zorientowane na użytkownika przy opracowywaniu produktu, działań marketingowych i strategii biznesowych.

Co to jest persona kupującego?

Persona kupującego to profil twojego idealnego klienta. Wypełniając szablon persony kupującego, możesz nakreślić najważniejsze cechy demograficzne, tło, cele, wyzwania i identyfikatory kluczowej persony klienta. Dzięki temu Twoje kampanie marketingowe najprawdopodobniej będą bardziej skuteczne. 

W zależności od wielkości Twojej firmy możesz mieć jedną lub wiele person. Jeśli tworzenie person jest nowym przedsięwzięciem dla Twojego zespołu, warto zacząć od stworzenia jednej szczegółowej persony jako punktu wyjścia.

Chociaż persony użytkowników dają dobry przegląd Twoich klientów, różnią się one od klientów docelowych. Twoja grupa docelowa analizuje dużą grupę ludzi. Persony to półfikcyjne reprezentacje Twoich obecnych i idealnych klientów.

Dlaczego potrzebujesz szablonów person kupującego? 

Tworzenie persony użytkownika jest kamieniem węgielnym projektowania zorientowanego na użytkownika. To doskonały sposób na ocenę celów i wizji Twojego produktu poprzez lepsze zrozumienie, kim są Twoi klienci i czego chcą. 

Przyjrzyjmy się temu — i kilku innym korzyściom — bardziej szczegółowo:

• Lepiej zrozumieć zachowania kupujących. Tworzenie persony kupującego pomaga lepiej zrozumieć, jak zachowują się Twoi klienci i dlaczego postępują w określony sposób. Możesz zgłębić szczegóły ich zachowań, co pomoże Ci zrozumieć ich jako ludzi. W rezultacie jesteś w znacznie lepszej pozycji, aby skutecznie promować im swój produkt lub usługę. 

• Dopasuj aktywność do potrzeb kupującego. Kiedy wiesz, kim są Twoi klienci i czego szukają, możesz dostosować wszystkie swoje działania marketingowe i promocyjne do ich potrzeb. Bez wiedzy, czego chcą Twoi klienci, nie będziesz w stanie skutecznie ich docelować w ten sam sposób. 

• Zobrazuj podróż klienta. Zrozum, jak Twoi klienci przechodzą przez podróż klienta, korzystając z persony kupującego. Od wejścia na szczyt lejka sprzedażowego do konwersji, będziesz w stanie zobaczyć, jak i dlaczego klienci przechodzą z jednej fazy do kolejnej. 

• Zaproponuj klientom lepsze doświadczenie. Znając, kim są Twoi klienci i jak się zachowują, możesz zaoferować im unikalne doświadczenia. Wiemy, że klienci cenią sobie spersonalizowane doświadczenia oferowane przez marki, dzięki czemu będziesz w stanie ich zadowolić, jednocześnie prowadząc przez podróż klienta. 

Kiedy używać szablonu persony kupującego

Szablon persony kupującego pomaga Twojemu zespołowi w osiągnięciu zgodności międzyfunkcyjnej. Każdy może wnieść swój wkład i przedstawić unikalną perspektywę podczas tworzenia profilu persony kupującego. 

Persony kierują procesem podejmowania decyzji wielu zespołów, w tym:

• Deweloperzy produktów, którzy potrzebują person kupujących podczas tworzenia roadmap produktowych. Znajdź i ustal priorytety zmian w produktach i usługach w oparciu o potrzeby klientów.

• Marketerzy, którzy potrzebują person kupujących do budowania skutecznych strategii. Skoncentruj wysiłki na badaniu słów kluczowych i używaj person jako odniesienia podczas tworzenia treści. Persony pomagają także zawęzić i ustalić priorytety inicjatyw promocyjnych.

• Zespoły sprzedaży potrzebują person kupujących, aby budować relacje z klientami. Lepsze przygotowanie i empatia wobec wyzwań klientów podczas interakcji związanych ze sprzedażą.

• Specjaliści ds. obsługi klienta, którzy potrzebują person kupujących, aby lepiej obsługiwać klientów. Zidentyfikuj wzorce w punktach bólu klientów i produktu, aby proaktywnie rozwiązywać problemy i wykazać się empatią, gdy klient jest sfrustrowany lub gdy produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami.

Najbardziej przydatne persony kupujących odzwierciedlają badania rynkowe i obserwacje zebrane z badań użytkowników – na przykład z ankiet, wywiadów, badań dziennikowych, testów A/B i innych. Mogą pomóc Twojemu zespołowi lepiej zrozumieć klientów i skuteczniej spełniać potrzeby klientów.

Jak wypełnić szablon persony kupującego 

Tworzenie persony użytkownika jest proste. Zacznij od wybrania tego szablonu persony kupującego, a następnie wykonaj następujące kroki, aby dostosować go do swoich potrzeb.

1. Tło i demografia

Co wiesz o tle, demografii i identyfikatorach swoich klientów? Idealnie, opieracie te dane na informacji, którą Ty i Twój zespół zebraliście poprzez połączenie wywiadów, ankiet i rozmów telefonicznych. Wszystkie te informacje dadzą Ci wgląd w to, kim są Twoi klienci. 

Możesz również przeanalizować, do kogo skierowani są Twoi konkurenci, aby zorientować się, do jakiego typu klientów powinieneś próbować dotrzeć. 

2. Identyfikatory

Identyfikatory to elementy, które sprawiają, że ten kupujący zachowuje się lub czuje w określony sposób. Na przykład, czy są bardziej analityczne czy praktyczne? Energiczne czy spokojne? Zasadniczo polega to na wyodrębnieniu głównych cech osobowości Twoich klientów. Rozpoznanie tych identyfikatorów pomaga zrozumieć, jak zachowują się Twoi klienci i dlaczego.

3. Cele i wyzwania  

Identyfikacja celów i wyzwań klienta pomaga zespołowi dostosować ofertę produktu lub usługi w taki sposób, aby skutecznie sprostać potrzebom klientów. Posłużmy się przykładem, aby to zilustrować. 

Wyobraź sobie, że pracujesz w agencji rekrutacyjnej. Jednym z kluczowych wyzwań, przed którymi stają Twoi klienci, jest trudność w znalezieniu najlepszych talentów. Ich celem jest zatrzymanie nowych pracowników. Zrozumienie tych wyzwań i celów pozwala Ci upewnić się, że Twoja usługa rekrutacyjna bezpośrednio je rozwiązuje. 

4. Co możemy zrobić

Ten etap polega na określeniu, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może sprostać potrzebom klientów. Zacznij od zastanowienia się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może pomóc klientom pokonać ich wyzwania.

W jaki dokładnie sposób Twój produkt może rozwiązać problemy klientów? Co nowego w Twoim produkcie może zmienić życie Twojej osobowości kupującej? Odpowiedzi na te pytania zapewnią, że oferujesz swoim klientom coś, czego potrzebują. 

5. Najczęstsze zastrzeżenia

Najczęstsze zastrzeżenia to powody, dla których potencjalni klienci jeszcze od Ciebie nie kupili. Jakie problemy mają oni z Twoim produktem? Czy Twoi konkurenci oferują coś lepszego?  Dodaj te zastrzeżenia do szablonu persony użytkownika, aby zobrazować, jak możesz przezwyciężyć te obiekcje. Zajmując się tymi zastrzeżeniami od razu, możesz szybciej naprawić sytuację. 

6. Prawdziwe cytaty

Podczas rozmów z klientami w czasie rzeczywistym te obserwacje mogą pomóc w rozwoju produktu, przewidzieć obawy klientów i iterować produkt według potrzeb. Upewnij się więc, że pozyskujesz i uwzględniasz rzeczywiste cytaty od swoich klientów. To mogą być komentarze w mediach społecznościowych, recenzje online, a nawet e-maile i rozmowy telefoniczne z klientami. 

7. Przekaz marketingowy

Twój zespół potrzebuje wskazówek dotyczących rozmów z klientami na temat produktów i usług firmy, od szczegółowych informacji o produktach po szersze przedstawienie w stylu elevator pitch. Na tym etapie możesz nakreślić, jak Twój przekaz marketingowy będzie przedstawiany i jak tworzyć odpowiednie treści dla swojej persony.

8. Krótka prezentacja

Ostatnim krokiem jest stworzenie opowieści o Twoim produkcie. Przedstawisz zalety swojego produktu, jego funkcjonalności i to, jak pomaga on Twojej personie kupującego. 

My robimy X, abyś Ty mógł zrobić Z. 

Porady dotyczące korzystania z szablonu persony kupującego

Twój szablon persony kupującego jest gotowy. Co będzie dalej? 

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci używać person klientów i zintegrować je z codzienną pracą. 

• Traktuj persony jak prawdziwych ludzi. Aby zobaczyć zmianę kulturową w swojej firmie, zacznij traktować persony jak prawdziwych ludzi, których dotykają Twoje decyzje. Mogą być pół-fikcyjnymi reprezentacjami, ale pomocne jest traktowanie ich jak prawdziwych klientów. Zacznij wspominać o nich na spotkaniach, w e-mailach i podczas rozmów jako punkt odniesienia do motywacji i punktów bólu klientów.

• Iteruj, gdy rynek lub Twoja firma się zmienia. Persona klienta to dokument, do którego zespoły mogą sięgać, gdy potrzebują wskazówek dotyczących strategii i rozwoju produktu. Należy go iterować, gdy zmienia się krajobraz rynkowy. 

• Aktualizuj swoje persony, kiedy tylko potrzebujesz. Twoje persony klientów prawdopodobnie zmienią się z czasem. Na przykład, gdy klienci chcą nowych rzeczy lub przechodzą do innego etapu życia. Z biegiem czasu będziesz musiał(-a) ponownie przyjrzeć się swoim personom i zaktualizować je odpowiednio. Z Miro łatwo wprowadzać te zmiany. Korzystając z szablonu Persony Kupującego, możesz w każdej chwili zaktualizować swoje persony, a zmiany te natychmiast zobaczą wszyscy, którzy mają dostęp do szablonu.