B2B – Mapa podróży produktu i Sieć użytkownika
B2B myślenie projektowe: Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią
Myślenie projektowe w B2B: Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią
Dlaczego mi to potrzebne?
Kiedy firmy B2B mówią o doświadczeniu użytkownika, w rzeczywistości biorą pod uwagę zebrane potrzeby wielu osób i ról w dużym ekosystemie. Te cele mogą się znacznie różnić dla każdej osoby. Ponieważ każda osoba korzystająca z maszyn, surowców, technologii, a nawet mebli i materiałów biurowych, aby wykonać swoją pracę, ma unikalne wyobrażenie o tym, jakie powinno być to doświadczenie, aby spełniało jej indywidualne potrzeby oraz wymagania biznesowe.
Często jednak w środowiskach B2B produkt osiąga niższy poziom świadomości i preferencji wśród użytkowników w porównaniu do B2C, nawet jeśli jest szeroko stosowany i używany do zapewnienia komfortowego środowiska. Dlatego wierzymy, że doświadczenie użytkownika ma znaczenie również w B2B.
Co to jest?
Aby rozwiązać to złożone wyzwanie, opracowaliśmy dwa narzędzia: „Mapa podróży produktu” oraz „Tablica ideacji sieci użytkowników”. Mogą Ci pomóc w:
mapuj znanych i nieznanych użytkowników w całej podróży produktu.
rozwijaj idee w odniesieniu do wartości typowo akceptowanych w kontekście organizacji.
Jak tego używać? – Mapa podróży produktu
Celem mapy podróży produktu jest zidentyfikowanie każdej osoby oraz ich roli, które mają styczność z produktem w trakcie jego cyklu życia. Rozróżnia między etapem zewnętrznym a wewnętrznym, aby zilustrować, które role współpracują z produktem, a które pracują bezpośrednio nad produktem lub systemem.
Krok 1 – Opracuj cykl życia produktu z elementami najbardziej istotnymi dla Twojej sprawy. Uzyskaj szerszy obraz z głównymi krokami z perspektywy użytkownika cyklu życia na górze oraz bardziej szczegółowy z wewnętrznymi krokami procesu na dole.
Krok 2 – Teraz zdefiniuj użytkowników, którzy są istotni i mają kontakt z produktem podczas zdefiniowanych etapów. Szukaj użytkowników, którzy pracują z produktem. Te powinny być umieszczone w części ekspozycyjnej. Następnie poszukaj użytkowników, którzy pracują nad produktem lub systemem, i umieść ich na backstage'u.
Krok 3 – Możesz zastosować kodowanie kolorami użytkowników, aby ułatwić kategoryzację i lepszy przegląd, np. według zaangażowanych organizacji.
Krok 4 – Wybierz najbardziej obiecujących użytkowników, dla których chcesz tworzyć wartość.
Jak używać tablicy User Network Ideation?
Celem tablicy ideacji sieci użytkowników jest budowanie empatii sieciowej poprzez przypisanie jej członkom elementów wartości (porównywalnych z potrzebami indywidualnego użytkownika) oraz wspomaganie procesu ideacji. „Elements of Value” (opracowane przez Almquista i in., 2018) są naszym zdaniem bardzo użyteczną koncepcją, ponieważ łączą cele organizacyjne i indywidualne (kariery) w jedną strukturę.
Krok 1 – Skopiuj priorytetowych użytkowników z Mapy podróży produktu na Tablicę ideacji użytkowników.
Krok 2 – Przejrzyj listę elementów wartości.
Krok 3 – Zidentyfikuj i przypisz co najmniej trzy elementy wartości dla każdego użytkownika. Opracuj pierwsze założenia podczas warsztatu lub skorzystaj z danych z wywiadów z użytkownikami.
Krok 4 – Rozwiń te spostrzeżenia. Zidentyfikuj swoje założenia lub użyj ich jako trampoliny do dalszego procesu ideacji.
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?
Ta tablica prezentuje kluczowe narzędzia i koncepcje opisane w artykule z thisisdesignthinking.net „B2B Design Thinking: „Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią” autorstwa Marca-Alexandera Wintera i Nilsa Schekorra.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon planu usługi
Zastosowania:
Desk Research, Operacje, Badania rynku
Szablon planu usługi to wizualne narzędzie do projektowania i optymalizacji doświadczeń związanych z usługami. Zapewnia ustrukturyzowane ramy do mapowania podróży klienta, identyfikowania punktów styku i dostosowywania procesów wewnętrznych. Ten szablon umożliwia zespołom wizualizację całego ekosystemu usług, odkrywanie punktów bólu i innowacyjne rozwiązywanie problemów w celu zwiększenia satysfakcji klientów. Poprzez promowanie zorientowania na klienta i współpracy, plan usługi umożliwia organizacjom dostarczanie wyjątkowych doświadczeń usługowych i napędzanie zrównoważonego wzrostu.
Zaawansowany szablon diagramu Gantta projektu
Zastosowania:
Diagram Gantta, Planowanie
Zarządzaj złożonymi projektami z łatwością, używając szablonu zaawansowanego wykresu Gantta. To narzędzie pomaga zaplanować zadania, ustalić terminy i śledzić postępy w formie wizualnej. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu są zgodni i że Twój projekt pozostaje na właściwych torach. Idealny dla menedżerów projektów zajmujących się złożonymi projektami z wielorakimi zależnościami i osiami czasu.
Szablon priorytetyzacji RICE
Zastosowania:
Zarządzanie projektami, Planowanie strategiczne, Ustalanie priorytetów
Zespoły używają struktury RICE do priorytetyzacji najlepszego kursu działania dla swojego biznesu. Korzystając z modelu, przypisujesz różnym pomysłom i zadaniom ocenę RICE. Ta ocena informuje Cię, czy ten element jest priorytetowy. W rezultacie podejmujesz bardziej świadome decyzje dotyczące rozwoju swojego biznesu.
Wykres Gantta Projekt
Zastosowania:
Strategia, Planowanie
Szablon projektu wykresu Gantta to wszechstronne narzędzie do zarządzania różnymi typami projektów. Dzięki temu uzyskasz przejrzysty wizualny obraz osi czasu zadań, terminów i zależności w projekcie. Użyj go do planowania, realizacji i monitorowania postępów projektu, zapewniając, że wszystkie działania są zgodne i na właściwej ścieżce. Ten szablon usprawnia współpracę zespołu, poprawia zarządzanie czasem i pomaga rozwiązywać potencjalne wąskie gardła, aby osiągnąć pomyślne wyniki.
Roadmapa Góra
Zastosowania:
Roadmapa, Planowanie, Mapowanie
Szablon roadmapy Mountain zapewnia metaforyczną strukturę do planowania i wizualizacji celów oraz kamieni milowych projektu. Przedstawiając dążenie do osiągnięcia celów jako wspinaczkę górską, zespoły mogą inspirować do motywacji i koncentracji. Ten szablon zachęca do wspólnego ustalania celów i buduje poczucie osiągnięcia, gdy zespoły dążą do swojego szczytu. Mając jasne kamienie milowe na horyzoncie, zespoły mogą zachować motywację i skutecznie śledzić swoje postępy.
Zestaw narzędzi do projektowania głosu produktu
Zastosowania:
Zarządzanie produktem, Planowanie
Zestaw narzędzi do projektowania głosu produktu ułatwia tworzenie spójnych i wpływowych przekazów produktowych. Definiując atrybuty głosu marki, wytyczne dotyczące tonu oraz zasady przekazu, to narzędzie zapewnia, że komunikacja produktowa trafia do docelowych odbiorców. Dzięki sekcjom do opracowywania ram pasujących do przekazów, szablonów opowieści i wytycznych dotyczących treści, umożliwia zespołom produktowym tworzenie atrakcyjnych i spójnych narracji produktowych. Ten zestaw narzędzi jest cennym źródłem do doskonalenia strategii komunikacyjnych produktów i budowania silnych tożsamości marki.