Arkusz obserwacji doświadczeń z usługą
Sformułuj podstawy swojej usługi.
Czy kiedykolwiek miałeś doświadczenie z usługą, które było dla Ciebie naprawdę niezapomniane? Co było w tym doświadczeniu, co uczyniło je niezapomnianym?
Arkusz ten pomaga uczestnikom zastanowić się nad niedawnym doświadczeniem związanym z usługą w sklepie, miejscu lub punkcie usługowym i zidentyfikować cechy, które uczyniły to doświadczenie niezapomnianym. Obserwacje koncentrują się na następujących kwestiach:
System nawigacji
Ambiance
Układ, przepływ i ruch
Tablice informacyjne i etykiety
Goście i odwiedzający
Transakcje i świadczenie usług
Opcje ułatwień dostępu
Jakość i satysfakcja
To narzędzie jest idealne dla zespołów, które chcą zbudować zasady i filozofie swojej obsługi, ucząc się zarówno z pozytywnych, jak i negatywnych doświadczeń związanych z obsługą.
Na tablicy jest również przedstawiony przykład, który służy jako przewodnik, jak wypełnić arkusz. Możesz również zobaczyć bibliotekę treści zawierającą przykładowe odpowiedzi na komponenty w arkuszu.
Po wypełnieniu arkuszy przez uczestników, zachęca się do przeprowadzenia dyskusji grupowej w celu zsyntetyzowania kluczowych wniosków i uzgodnienia zasad, które tworzą doskonałe doświadczenia serwisowe.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon sortowania kart
Zastosowania:
Desk Research, Projektowanie UX, Burza mózgów
Sortowanie kart to technika burzy mózgów zazwyczaj używana przez zespoły projektowe, ale mająca zastosowanie do każdej burzy mózgów lub zespołu. Metoda ta została zaprojektowana, aby umożliwić bardziej wydajne i kreatywne prowadzenie burzy mózgów. Podczas ćwiczenia sortowania kart Ty i Twój zespół tworzycie grupy z treści, obiektów lub pomysłów. Zaczynasz od oznakowania talii kart informacjami związanymi z tematem burzy mózgów. Pracując w grupie lub indywidualnie, następnie uporządkujcie karty w sposób, który dla Was ma sens, a następnie oznaczcie każdą grupę krótkim opisem. Sortowanie kart pozwala tworzyć niespodziewane, ale znaczące powiązania między pomysłami.
Opowiedz świetną historię
Zastosowania:
Scenorys
Opowiedz wspaniałą historię, korzystając z szablonu Storyboard. Wizualizuj swoją narrację za pomocą obrazów, notatek i opisów, aby zaplanować każdą scenę. Ten szablon jest idealny dla filmowców, twórców treści i marketerów, którzy chcą tworzyć przekonujące historie. Pomaga uporządkować myśli, uporządkować elementy historii i zapewnić spójny przebieg. Niezależnie od tego, czy planujesz wideo, kampanię marketingową czy prezentację, to narzędzie ułatwia i czyni opowiadanie historii bardziej efektywnym.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Szablon planu usługi jest idealny do wizualizacji organizacji komponentów usługi. Mapuje elementy frontstage i backstage, pomagając analizować i ulepszać doświadczenia klientów. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, zidentyfikować punkty bólu i usprawnić procesy, zapewniając płynną realizację usług. Jest to idealne rozwiązanie do tworzenia wspólnego zrozumienia dynamiki usług wśród stakeholderów i współpracowników.
Plan badań UX – szablon
Zastosowania:
Badania rynku, Desk Research, Doświadczenie użytkownika
Plan badawczy przekazuje podstawowe informacje, które stakeholderzy muszą zrozumieć na temat projektu badawczego dotyczącego doświadczeń użytkownika: kto, co, dlaczego i kiedy. Plan zapewnia, że wszyscy są zgodni i wiedzą, co muszą zrobić, aby badania UX zakończyć sukcesem. Użyj planu badawczego do przekazania informacji wstępnych o projekcie, celach, metodach badawczych, zakresie projektu oraz profilach uczestników. Korzystając z planu badawczego UX, możesz uzyskać zaangażowanie stakeholderów, pozostać na właściwym torze i przygotować się na sukces.
Storyboard dla rozwoju produktu
Zastosowania:
Scenorys
Zaplanuj podróż swojego produktu od koncepcji do rynku za pomocą szablonu Storyboard for Product Development. Omawia każdy etap rozwoju, w tym ideację, badania, projektowanie, testowanie i wprowadzenie na rynek. Ten szablon promuje przejrzystość, planowanie zasobów oraz efektywną komunikację w zespołach, co czyni go idealnym dla managerów produktów i deweloperów potrzebujących kompleksowej roadmapy, aby wprowadzić innowacyjne pomysły w życie.
Szablon odwróconej burzy mózgów
Zastosowania:
Ideation, Brainstorming, Team Meetings
Odwrócona burza mózgów to technika, która skłania grupę do myślenia o problemach, a nie o rozwiązaniach. Ponieważ naturalnie myślimy o problemach, jest to świetny sposób, aby skłonić grupę do przewidywania problemów, które mogą wystąpić podczas projektu. Aby przeprowadzać burzę mózgów, zacznij od zidentyfikowania problemu, a następnie pomyśl o rzeczach, które mogą go pogłębić. Poproś zespół o wygenerowanie pomysłów dotyczących sposobów, w jakie problem może się nasilić. Ponownie zamień problemy na rozwiązania, a następnie oceń swoje pomysły.