Service Experience Observation Sheet template

Arkusz obserwacji doświadczeń z usługą

Sformułuj podstawy swojej usługi.

Czy kiedykolwiek miałeś doświadczenie z usługą, które było dla Ciebie naprawdę niezapomniane? Co było w tym doświadczeniu, co uczyniło je niezapomnianym?

Arkusz ten pomaga uczestnikom zastanowić się nad niedawnym doświadczeniem związanym z usługą w sklepie, miejscu lub punkcie usługowym i zidentyfikować cechy, które uczyniły to doświadczenie niezapomnianym. Obserwacje koncentrują się na następujących kwestiach:

  • System nawigacji

  • Ambiance

  • Układ, przepływ i ruch

  • Tablice informacyjne i etykiety

  • Goście i odwiedzający

  • Transakcje i świadczenie usług

  • Opcje ułatwień dostępu

  • Jakość i satysfakcja

To narzędzie jest idealne dla zespołów, które chcą zbudować zasady i filozofie swojej obsługi, ucząc się zarówno z pozytywnych, jak i negatywnych doświadczeń związanych z obsługą.

Na tablicy jest również przedstawiony przykład, który służy jako przewodnik, jak wypełnić arkusz. Możesz również zobaczyć bibliotekę treści zawierającą przykładowe odpowiedzi na komponenty w arkuszu.

Po wypełnieniu arkuszy przez uczestników, zachęca się do przeprowadzenia dyskusji grupowej w celu zsyntetyzowania kluczowych wniosków i uzgodnienia zasad, które tworzą doskonałe doświadczenia serwisowe.

Arkusz obserwacji doświadczeń z usługą

Skorzystaj z tego szablonu już teraz.

Powiązane szablony
Design critique-thumb-web
Podgląd
Szablon krytyki projektu
Empathy Map Thumbnail
Podgląd
Szablon mapy empatii
Market Segmentation Matrix Thumbnail
Podgląd
Szablon macierzy segmentacji rynku
Infographic Thumbnail
Podgląd
Szablon infograficzny
Empathy Map Canvas Pete Fleming template thumb
Podgląd
Plansza mapy empatii
Service Blueprint With AI template thumb
Podgląd
Plan usługi z AI