Arkusz obserwacji doświadczeń z usługą
Sformułuj podstawy swojej usługi.
Czy kiedykolwiek miałeś doświadczenie z usługą, które było dla Ciebie naprawdę niezapomniane? Co było w tym doświadczeniu, co uczyniło je niezapomnianym?
Arkusz ten pomaga uczestnikom zastanowić się nad niedawnym doświadczeniem związanym z usługą w sklepie, miejscu lub punkcie usługowym i zidentyfikować cechy, które uczyniły to doświadczenie niezapomnianym. Obserwacje koncentrują się na następujących kwestiach:
System nawigacji
Ambiance
Układ, przepływ i ruch
Tablice informacyjne i etykiety
Goście i odwiedzający
Transakcje i świadczenie usług
Opcje ułatwień dostępu
Jakość i satysfakcja
To narzędzie jest idealne dla zespołów, które chcą zbudować zasady i filozofie swojej obsługi, ucząc się zarówno z pozytywnych, jak i negatywnych doświadczeń związanych z obsługą.
Na tablicy jest również przedstawiony przykład, który służy jako przewodnik, jak wypełnić arkusz. Możesz również zobaczyć bibliotekę treści zawierającą przykładowe odpowiedzi na komponenty w arkuszu.
Po wypełnieniu arkuszy przez uczestników, zachęca się do przeprowadzenia dyskusji grupowej w celu zsyntetyzowania kluczowych wniosków i uzgodnienia zasad, które tworzą doskonałe doświadczenia serwisowe.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon krytyki projektu
Zastosowania:
UX Design
Jeśli jesteś projektantem lub członkiem zespołu projektowego, sesja krytyki projektu jest jednym z najlepszych sposobów na uzyskanie przydatnych informacji zwrotnych i ulepszenie procesu design thinking. Skorzystaj z szablonu krytyki projektu, aby poprowadzić siebie i swój zespół przez sesję i upewnić się, że rozwiązania projektowe osiągają pożądane rezultaty.
Szablon mapy empatii
Zastosowania:
Market Research, User Experience, Mapping
Przyciąganie nowych użytkowników, zachęcanie ich do wypróbowania produktu i przekształcanie ich w lojalnych klientów – wszystko zaczyna się od ich zrozumienia. Mapa empatii to narzędzie, które pomaga zrozumieć klientów, oferując przestrzeń do zapisania wszystkiego, co wiesz o swoich klientach oraz o ich potrzebach, oczekiwaniach i czynnikach decyzyjnych. W ten sposób będziesz w stanie zakwestionować swoje założenia i zidentyfikować luki w swojej wiedzy. Nasz szablon ułatwia stworzenie mapy empatii z podziałem na cztery kluczowe segmenty – co klienci mówią, myślą, robią i czują.
Szablon macierzy segmentacji rynku
Zastosowania:
Marketing, Strategic Planning, Product Management
Skuteczny, atrakcyjny marketing zaczyna się i kończy na poznaniu odbiorców – kim są, gdzie się znajdują oraz czego oczekują. Macierz segmentacji rynku pomoże Ci zrozumieć ich na głębszym poziomie. To narzędzie biznesowe dzieli rynek docelowy na podgrupy w oparciu o dane demograficzne, geograficzne czy psychograficzne oraz potrzeby, zainteresowania lub cechy behawioralne. Następnie możesz wykorzystać te spostrzeżenia i dane, aby wybić się na rynku, tworząc lepsze strategie produktowe, sprzedażowe i marketingowe. Nasz szablon pozwala z łatwością skonfigurować i wypełnić macierz segmentacji rynku.
Szablon infograficzny
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Documentation
Jak zapewne sam tego doświadczyłeś, dane mogą być dość gęste i suche. Potrzebujesz jednak, aby były one atrakcyjne, zapadające w pamięć i zrozumiałe. Rozwiązanie? Infografiki. Są to narzędzia, które pozwalają przedstawić informacje w wizualnie atrakcyjny sposób i przekształcić dane ilościowe lub jakościowe w angażujące i wywołujące oddźwięk historie. Niezależnie od tego, komu będziesz prezentować - klientom, darczyńcom lub własnym zespołom wewnętrznym - nasz szablon pozwoli Ci zaprojektować infografikę, która łączy tekst i wizualizacje, aby przeanalizować nawet najbardziej skomplikowane dane.
Plansza mapy empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Plansza mapy empatii to wszechstronne narzędzie do wizualizacji zachowań i emocji użytkowników. Pomaga zespołom zbierać obserwacje dotyczące tego, co widzą, słyszą, myślą i czują użytkownicy. Użyj tego szablonu, aby budować empatię i zapewnić, że Twój produkt spełnia rzeczywiste potrzeby użytkowników.
Plan usługi z AI
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Zintegruj AI z projektowaniem usług, korzystając z szablonu Plan usługi z AI. To narzędzie pomaga opracować mapę procesów usługowych i zidentyfikować możliwości ulepszeń z wykorzystaniem AI. Użyj go, aby wizualizować interakcje, usprawniać przepływ pracy i poprawiać doświadczenia klientów za pomocą rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Idealne dla zespołów, które chcą wprowadzać innowacje i optymalizować usługi przy użyciu zaawansowanej technologii.