Szablon AARRR

Informacje na temat szablonu AARR

Nasz szablon AARRR umożliwia firmom korzystanie z modelu AARRR. Jest on zazwyczaj wykorzystywany przez start-upy, małe biznesy i firmy SaaS do lepszego zrozumienia podróży klienta, tworzenia kluczowych wskaźników i wyznaczania osiągalnych celów.

Model ten dzieli cykl życia klienta na pięć etapów – od pierwszego kontaktu do momentu, w którym klient staje się płacącym klientem. Każdy etap ma przypisaną określoną metrykę, która pomaga zespołom śledzić i mierzyć rozwój i sukces biznesu. 

Przyjrzyjmy się teraz bardziej szczegółowo modelowi AARRR. 

Czym jest model AARRR?

AARRR to akronim określający wskaźniki, na których powinien skupić się każdy start-up. Jest to skrót od Acquisition, Activation, Retention, Referral i Revenue. 

AARRR pomaga skupić się na tym, co powinieneś zrozumieć na temat swoich klientów, ich podróży, lejka i tego, jak powinieneś wyznaczyć wykonalne cele dla swojego start-upu. AARRR jest powszechnie uznawany za pięć najważniejszych wskaźników, na których powinien skupić się start-up.

5 czynników AARR

Model AARRR jest podzielony na następujące czynniki: 

Pozyskanie. Jak potencjalny klient może znaleźć mój biznes? Faza pozyskiwania obejmuje identyfikację wszystkich kanałów, których konsument może użyć, aby znaleźć Twój biznes. Obejmują one: 

• SEO,

• media społecznościowe,

• kampanie marketingu przychodzącego, 

• marketing mailowy,

• płatną reklamę.

Aktywacja. Jak mogę zapewnić potencjalnym klientom dobre doświadczenie, aby pomóc im w konwersji? Twoje starania o pozyskanie klienta opłaciły się. Teraz trzeba pomyśleć o tym, jak przekonać konsumentów do podjęcia działań, i tu właśnie do gry wkracza etap aktywacji. W tym kroku skupisz się na tym, jak przekształcić potencjalnych klientów w płacących klientów. 

Retencja. W jaki sposób mogę sprawić, by moja baza klientów wracała do mojego produktu lub usługi? Twoi konsumenci podejmują działania, więc nadszedł czas, aby przekształcić swoje wysiłki w retencję. Wiąże się to z utrzymaniem ich zainteresowania Twoim biznesem i zachęceniem ich do ponownego zakupu. 

Polecenie. Jak sprawić, by klient polecił mój produkt lub usługę? Dla start-upu lub małego biznesu ważne są zarówno rekomendacje, jak i recenzje. Umacniają one markę jako wiarygodną i pomagają dotrzeć do szerszego grona odbiorców.Na tym etapie procesu AARR skupisz się na tym, jak zachęcić obecnych klientów do polecania Twojego biznesu innym konsumentom. 

Przychody. Jak mogę się upewnić, że biznes odnotowuje zyskowny wzrost? Ostatni krok gwarantuje, że wszystkie wysiłki podjęte na poprzednich czterech etapach przyniosą wzrost przychodów. Tylko w ten sposób będziesz wiedzieć, czy wszystko, co robisz, prowadzi do zyskownego wzrostu. W końcu o to właśnie chodzi. 

Dlaczego warto korzystać z modelu AARRR? 

Korzystanie z modelu AARR oferuje wiele korzyści dla biznesu, zwłaszcza mniejszych firm lub start-upów, które dopiero rozpoczynają działalność. Dlaczego? Ponieważ pięć wskaźników w modelu koncentruje się na wzroście, a jednocześnie jest prostych i praktycznych.

Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo innym korzyściom. 

• Mądrze korzystaj z zasobów. Małe firmy i start-upy mają mniejsze budżety niż większe organizacje. Muszą mądrze wykorzystywać swoje zasoby, aby zmaksymalizować zwrot. Właściciele firm mogą skorzystać z szablonu AARR, aby upewnić się, że inwestują czas i pieniądze we właściwe obszary.

• Zrozum lepiej zachowania klientów. Cały model AARR jest zorganizowany wokół podróży klienta. Wykorzystuje różne punkty kontaktu z klientem do tworzenia wskaźników, które pomagają mierzyć sukces. W rezultacie uzyskasz całkiem dobry wgląd w to, jak zachowują się Twoi klienci i jak wygląda ich podróż. 

• Zapewnij lepszą obsługę klienta. Dzięki lepszemu zrozumieniu tego, kim są Twoi klienci i czego od Ciebie oczekują, możesz zaoferować im lepsze wrażenia. Na przykład, rozumiejąc, czego chcą Twoi odbiorcy, możesz spersonalizować swoje działania marketingowe, aby zwiększyć zaangażowanie i poprawić ogólne wrażenia z zakupów. 

Jak korzystać z szablonu AARR

Tworzenie modelu AARR jest łatwe z Miro. Aby rozpocząć, wystarczy wybrać ten szablon AARR i rozpocząć wypełnianie informacji. Szablon możesz również dostosować do własnych potrzeb, dzięki czemu możesz stworzyć model AARR idealny dla swojego zespołu. 

Ale co dokładnie należy uwzględnić w szablonie AARR? Zapoznaj się z poniższymi pięcioma krokami, które podsuną Ci dobry pomysł. 

Krok 1. Aby zastanowić się nad pozyskaniem, zacznij od analizy całego rynku. Kto skorzystałby na Twoich produktach? Gdy masz już pulę potencjalnych klientów, zastanów się nad kanałami, których użyjesz, aby do nich dotrzeć. Ten podzbiór reprezentuje rynek, do którego możesz dotrzeć.

Jeśli chodzi o wskaźniki, będziesz potrzebować konkretnych pomiarów dla każdego ze swoich kanałów. 

Możesz mieć pomiar SEO, który śledzi, ilu konsumentów odwiedza Twoją witrynę za pośrednictwem bezpłatnych wyników wyszukiwania. W przypadku płatnych reklam może to być kliknięcie reklamy i pozostanie na stronie przez ponad 10 sekund. Cokolwiek to jest, będziesz mógł odwołać się do szablonu, aby zobaczyć, jak radzą sobie Twoje działania związane z pozyskiwaniem. 

Krok 2. W fazie aktywacji zastanów się nad produktem lub doświadczeniem, jakie chcesz dostarczyć swojemu klientowi. Chcesz przekształcić aktywnych użytkowników w wykwalifikowanych leadów, więc co musi się wydarzyć, aby potencjalny klient stał się lojalnym klientem? 

Oto kilka wskaźników, które możesz wykorzystać w szablonie AARR do pomiaru aktywacji: 

• Spędzanie czasu na Twojej stronie internetowej lub aplikacji.

• Odwiedzanie dodatkowych stron w witrynie. 

• Rejestracja do newslettera.

• Zapisanie się na bezpłatną wersję próbną produktu lub usługi. 

• Zakup produktu lub usługi. 

Krok 3. W fazie retencji zastanów się, w jaki sposób możesz zatrzymać powracających klientów. Jak zachęcić ich do ponownego zakupu i obniżyć wskaźnik rezygnacji klientów? 

Pomiary w tej fazie będą śledzić skuteczność działań związanych z retencją. Oto kilka przykładów:

• Klienci powracają na Twoją stronę wielokrotnie. 

• Klienci angażują się w e-mail marketing (otwierając e-mail lub klikając jeden z linków). 

• Klienci angażują się w Twoje media społecznościowe (poprzez śledzenie Twojego konta, polubienie lub komentowanie Twoich postów lub udostępnienie Twoich postów innym użytkownikom).

Krok 4. Jeśli chodzi o polecanie, chcesz, aby obecni klienci rozpowszechniali informacje o Twoim biznesie. Jednym ze sposobów na to jest rozpoczęcie budowania strategii marketingowej, która obejmuje program poleceń. 

Przyjrzyj się poniższym przykładom zachęt do polecania, które mogą Cię zainspirować: 

• Oferuj kupony „poleć znajomemu” w e-mail marketingu lub gdy klient dokona zakupu. 

• Organizuj konkursy polecające w mediach społecznościowych. 

• Gdy nowi klienci dokonują zakupu, pytaj ich, jak się o Tobie dowiedzieli. Zapewnij opcję wyboru „polecenia od znajomego lub członka rodziny”. 

Jeśli chodzi o śledzenie poleceń, możesz skorzystać z różnych opcji. Ostatecznie wskaźniki zależą od kanałów marketingowych i działań, których używasz. 

Krok 5. Aby generować przychody, zacznij od oszacowania, czy Twój model biznesowy jest zrównoważony i jaką cenę powinieneś ustalić dla swoich towarów i usług. Musisz upewnić się, że Twoje wysiłki zwiększają Twoje przychody. Jeśli tak nie jest, musisz wrócić do tablicy i wymyślić nowe pomysły. 

Aby upewnić się, że wskaźniki przychodów są skuteczne, użyj framework celów SMART. Dzięki tym ramom upewnisz się, że wszystkie pomiary są szczegółowe, osiągalne i realistyczne.