Szablon mapy empatii
Wizualizuj potrzeby swoich użytkowników i rozwijaj produkty oraz usługi, które pokochają.
O szablonie mapy empatii
Wiele firm i organizacji tworzy szablony mapy empatii, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców, użytkowników i klientów. Taki szablon to świetne narzędzie do uzyskania dodatkowych danych i opracowywania person lub segmentów klientów.
Czym jest mapa empatii?
Mapa empatii to narzędzie do wizualizacji, które pozwala zapisać to, co wiesz o określonych typach użytkowników. Często uważana jest za część metodologii design thinking, która umożliwia wspólne zrozumienie potrzeb użytkowników oraz pomaga w podejmowaniu kluczowych decyzji.
Dobrym przykładem mapy empatii jest sposób, w jaki używają jej specjaliści UX. Muszą oni tworzyć produkty przydatne dla użytkowników, których nigdy nie spotkali ani z którymi nie wchodzili w interakcje. Aby to zrobić, muszą zrozumieć swoich użytkowników i pomóc w tym samym swoim współpracownikom, a mapa empatii stanowi skuteczne narzędzie, które pomaga osiągnąć jedno i drugie.
Korzyści mapowania empatii
Wiele firm stosuje mapowanie empatii jako część procesu projektowania, ponieważ pomaga ono w zrozumieniu użytkowników, ich pragnień oraz tego, czego oczekują od produktu.
Narracja dla Twoich danych
Podstawą mapowania empatii są zazwyczaj dane pochodzące bezpośrednio od użytkowników, które opisują ich przemyślenia na temat korzystania z produktu. Jedną z głównych zalet mapowania empatii jest to, że wymaga ono uzyskania z tych danych większej ilości informacji o kliencie, określenia, co czuje, i stworzenia narracji, która zawiera informacje potrzebne na dalszych etapach projektowania UX i UI.
Postaw się na miejscu użytkowników
Mapy empatii to również przydatne ćwiczenie, ponieważ zmuszają do postawienia się w sytuacji swoich użytkowników i określenia, w jaki sposób podchodzą do waszego produktu i jak z nim interagują. Projektantom łatwo jest stracić z oczu rzeczywiste doświadczenia użytkowników z produktem, a mapy empatii pomagają zachować realistyczne podejście.
Łatwo wizualizuj potrzeby klientów
Kolejną zaletą mapowania empatii jest to, że stanowi ono wizualne ćwiczenie, które destyluje różne informacje na temat doświadczeń klienta w jedno miejsce odniesienia. Mapy empatii mogą być wykorzystywane i sprawdzane przez różnych stakeholderów i członków zespołu w różnych punktach cyklu rozwoju, a ich tworzenie jest stosunkowo proste.
Kiedy używać mapy empatii
Mapy empatii są bardzo przydatne, gdy zespół chce lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników, takie jak współpraca nad personami użytkowników i budowanie „użytkownika” w historii użytkownika.
Mapy empatii pomagają w kreśleniu profili użytkownika lub persony. Destylują posiadaną wiedzę do jedynego źródła prawdy. Mapa empatii może pomóc w podsumowaniu i analizie badań jakościowych, takich jak odpowiedzi z ankiet i transkrypty wywiadów. Umieszczając tę informację na jednej stronie, można odkryć luki w wiedzy i zrozumieć, jak je wypełnić. Mapa empatii to łatwa w użyciu i przystępna metoda ilustrująca postawy i zachowania użytkowników.
4 elementy mapy empatii
Mapy empatii podzielone są na cztery kwadranty.
1. Mówi
Kwadrant „Mówi” zapisuje, co użytkownik mówi podczas wywiadu. Staraj się uchwycić dokładne cytaty, na przykład: „Używam tego produktu codziennie, ponieważ pomaga mi usprawnić mój przepływ pracy.”
2. Myśli
Z kolei kwadrant Thinks podsumowuje, o czym myśli użytkownik podczas całego doświadczenia. Na podstawie swoich badań jakościowych zastanów się, co zajmuje myśli użytkownika, co jest dla niego ważne i z jakimi problemami się mierzy. Kluczowe jest odkrycie rzeczy, których mogą być zbyt nieśmiali lub niechętni się podzielić. Na przykład: „Ta funkcja jest naprawdę irytująca.”
3. Does
Jak sama nazwa wskazuje, kwadrant Does uchwyca działania podejmowane przez użytkownika. Na przykład, jeśli obserwujesz użytkownika podczas interakcji z produktem, możesz zanotować: „Ciągle odświeża stronę.”
4. Feels
Kwadrant Feels rejestruje emocje użytkownika. Czym się martwią? Co ich ekscytuje? Na przykład: „Użytkownik czuje ekscytację ceną. Użytkownik martwi się, że obsługa produktu jest zbyt trudna.”
Stwórz własny
Miro to idealna przestrzeń robocza do tworzenia i udostępniania Twojej mapy empatii. Zacznij od wybrania tego szablonu mapy empatii. Następnie wypełnij cztery omówione wcześniej kwadranty i przeprowadź burzę mózgów, dodając różne punkty do każdej sekcji za pomocą karteczek na podstawie wstępnego oświadczenia klienta. Lub, jeśli chcesz, możesz stworzyć własny przykład mapy empatii od podstaw, korzystając z naszych funkcji tworzenia diagramów i współpracy.
Dlaczego mapy empatii są ważne?
Mapy empatii są ważne, ponieważ umożliwiają projektantom zagłębienie się w umysł klienta i pomagają im wczuć się w ich doświadczenia, pragnienia i potrzeby. Przydają się również w celu przeanalizowania informacji pozyskanych w ramach badań użytkowników, głębszych analiz oraz zastosowania uzyskanych wyników w celu w celu znalezienia konkretnych rozwiązań.
Jak korzystać z mapowania empatii persony?
Aby stworzyć mapę empatii, należy zacząć od bezpośredniego przekazu klienta pozyskanego za pomocą wywiadów z użytkownikami lub bezpośrednich informacji zwrotnych. Następnie można stworzyć konstelację myśli, uczuć i działań, które leżą u podstaw przekazu klienta i pomogą zrozumieć jego pochodzenie oraz ukryte motywacje.
Jak tworzyć i wykorzystywać mapę empatii docelowej grupy odbiorców?
Mapę empatii można utworzyć, przeprowadzając wywiady z użytkownikami i wypełniając szablon mapy empatii gromadzący dane dotyczące tego, co klienci sądzą o Twoim produkcie lub usłudze. Najlepiej byłoby stworzyć mapę empatii, wykorzystując docelową grupę odbiorców, aby uzyskać dane dotyczące ich tożsamości oraz tego, na jakie sposoby wchodzą w interakcję z Twoim produktem. Mapy empatii używa się w celu poprawienia cech produktu i odkrycia jego niedociągnięć.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon mapy historyjki użytkownika
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Mapowanie
Spopularyzowana przez Jeffa Pattona w 2005 roku, technika mapowania historyjek użytkownika to zwinny sposób zarządzania backlogami produktu. Niezależnie od tego, czy pracujesz sam, czy z zespołem produktowym, możesz wykorzystać mapowanie historyjek użytkownika do planowania wydań produktów. Mapy historyjek użytkownika pomagają zespołom skupić się na wartości biznesowej i wprowadzać funkcje, na których zależy klientom. Struktura pomaga osiągnąć wspólne zrozumienie w zespole międzyfunkcyjnym tego, co należy zrobić, aby zaspokoić potrzeby klientów.