Diagramy typu rybi szkielet

Co to jest diagram typu rybi szkielet?

Diagram typu rybi szkielet (znany również jako diagram Ishikawy) to skuteczne narzędzie do rozwiązywania problemów. Zamiast skupiać się na szybkim rozwiązaniu, utwórz diagram typu rybi szkielet, aby ustalić pierwotną przyczynę problemu w celu znalezienia długoterminowego rozwiązania.

Nazwa „rybi szkielet” pochodzi od podobieństwa diagramu do szkieletu ryby. Diagram typu rybi szkielet zawiera trzy główne kategorie:

1. Rybia głowa

Na czele diagramu znajduje się rybia głowa – to tu nakreślasz problem, który próbujesz rozwiązać. Reszta diagramu rozgałęzia się od tego miejsca.

2. Kręgosłup

Kręgosłup wychodzi z głowy (określenia problemu), tworząc zarys ryby. Na końcu kręgosłupa znajduje się kategoria, którą należy rozważyć w ramach procesu rozwiązywania problemu.

3. Ości

Ości żebrowe, które rozgałęziają się od kręgosłupa. Tu znajdują się możliwe przyczyny, które pomogą Ci wskazać potencjalną przyczynę problemu.

Korzyści z przeprowadzenia analizy przyczyn źródłowych za pomocą diagramu typu rybi szkielet

Diagramy typu rybi szkielet to użyteczne narzędzia do usprawniania istniejących procesów i wskazywania przyczyn problemów. Przyjrzyj się korzyściom płynącym z przeprowadzenia analizy przyczyn źródłowych za pomocą diagramu typu rybi szkielet:

Łatwe znalezienie pierwotnej przyczyny problemu

Diagram typu rybi szkielet to wizualne narzędzie, które dodaje strukturę i jasność do rozwiązywania problemów. To wskazanie problemu i jego możliwych przyczyn w jednym miejscu ułatwiające zespołom znalezienie przyczyny źródłowej.

Zapobieganie dalszym problemom

Znalezienie pierwotnej przyczyny problemu pozwala na jej usunięcie u źródła i złagodzenie problemów w przyszłości. W rezultacie prawdopodobieństwo zapobieżenia pojawieniu się takich samych (lub podobnych) problemów w przyszłości jest znacznie większe.

Współpracuj ze swoim zespołem

Diagram typu rybi szkielet to świetny sposób na współpracę z zespołem w celu przeprowadzenia burzy mózgów i znalezienia rozwiązania. Jest to diagram oparty na współpracy, zachęcający zespoły do przejrzenia wszystkich dostępnych informacji i przedyskutowania najlepszego kierunku działania.

Jeśli jesteś częścią zespołu zdalnego lub hybrydowego, platforma online, taka jak Miro, umożliwia współpracę z zespołem bez względu na to, skąd pracują jego członkowie. Wystarczy udostępnić diagram i wejść na czat wideo, aby wirtualnie przeprowadzić analizę przyczyn źródłowych.

Przykład diagramu typu rybi szkielet

Aby zobaczyć diagram typu rybi szkielet w akcji, spójrz na ten szablon CEDAC od NEXT LEVEL Partners.

CEDAC to akronim nazwy Cause and Effect Diagram with the Addition of Cards (Diagram przyczynowo-skutkowy z dodatkiem kart). Diagram zawiera problemy po lewej stronie, a rozwiązania po prawej stronie.

Jego wynalazca, Ryuji Fukuda, stworzył CEDAC po to, aby zespół mógł zagłębiać się w analizy dotyczące rozwiązywania problemów. Dodając karty do diagramu, zespół ma możliwość kwestionowania istniejących informacji i sugerowania nowych pomysłów. W rezultacie zyskuje głębsze zrozumienie swoich problemów i sposobów ich rozwiązania.

Oto niektóre z obszarów, w których model CEDAC może być pomocny:

Rozwój produktu

Wizualizuj problemy związane z rozwojem produktu za pomocą diagramu CEDAC. Współpracuj z zespołem produktowym, aby zidentyfikować przyczynę problemu i użyj kart do określenia najlepszego możliwego rozwiązania.

Funkcje oprogramowania

Skutecznie alokuj zasoby w oparciu o struktury i możliwości zespołu. Zrozum najważniejsze problemy do rozwiązania i ich wzajemne powiązania.

Projektowanie produktu

Zdefiniuj niepowodzenia lub problemy występujące przy projekcie produktu i zidentyfikuj skuteczne rozwiązania. Korzystając z kart diagramu, projektanci produktu mogą generować nowe i kreatywne rozwiązania dla celów poprawy projektu.

Procesy wewnętrzne

Wskaż wąskie gardła i zastanów się, jak usprawnić i poprawić procesy biznesowe. Zachęć członków zespołu do włączenia się w dyskusję i przedstawienia sugestii dotyczących usprawnienia procesu w przyszłości.

Kiedy używać diagramu typu rybi szkielet

Przyjrzyj się kilku różnym przypadkom, kiedy użycie diagramu typu rybi szkielet może być przydatne dla Ciebie i Twojego zespołu.

1. Analiza określenia problemu

Jeśli problem został jasno określony, diagram typu rybi szkielet to świetny sposób na jego szczegółową analizę. Możesz zobaczyć winowajcę problemu i zdecydować, jak naprawić problem.

2. Przeprowadzenie burzy mózgów na temat przyczyny problemu

Znany również jako analiza przyczyn źródłowych, diagram typu rybi szkielet umożliwia omówienie potencjalnej przyczyny problemu. Jest to doskonała okazja do zorganizowania sesji burzy mózgów w celu zidentyfikowania palących problemów i wypracowania możliwych rozwiązań.

3. Analiza projektu nowego produktu

Użyj diagramu typu rybi szkielet, aby zmapować projekt nowego produktu i zwizualizować wszelkie potencjalne przeszkody zanim się pojawią. W rezultacie możesz wprowadzić środki zapobiegawcze przed wprowadzeniem na rynek.

4. Usprawnienie procesu

Jeśli walczysz o usprawnienie procesów i usunięcie nieefektywności, diagram typu rybi szkielet może Ci w tym pomóc. Użyj diagramu typu rybi szkielet, aby wskazać kłopotliwe obszary swojego procesu i znaleźć przyczynę problemu. Możesz wtedy dokładnie określić, jak naprawić problem.

5. Poprawa jakości

Użyj diagramu typu rybi szkielet, aby zwizualizować jak i gdzie możesz wprowadzić poprawki, aby oferować klientom doświadczenie wyższej jakości. Możesz na przykład chcieć poprawić jakość obsługi klienta. W tym przypadku możesz użyć diagramu, aby w istniejących procesach znaleźć obszary, które wymagają poprawy.

Jak utworzyć diagram typu rybi szkielet

Wykonaj te proste kroki, aby utworzyć skuteczny diagram typu rybi szkielet:

1. Wybierz szablon diagramu typu rybi szkielet

Choć zawsze możesz zbudować swój własny diagram od podstaw, możesz też wybrać szablon diagramu typu rybi szkielet. Jest on darmowy i łatwy w użyciu, więc możesz od razu rozpocząć mapowanie swojego diagramu.

2. Zarysuj określenie problemu

Gdy diagram jest gotowy do użycia, zacznij od zdefiniowania problemu. Inaczej nazywamy to określeniem problemu, które znajduje się w „głowie” diagramu. Musi być ono jak najbardziej jasne i zwięzłe, aby można było znaleźć właściwe rozwiązanie.

Na przykład na poniższym diagramie głównym problemem jest to, że „40% użytkowników anuluje subskrypcję w pierwszym miesiącu”. To stwierdzenie jasno opisuje problem i stanowi solidny punkt wyjścia do znalezienia rozwiązania.

Teraz zastanówmy się, jak by to działało, gdyby określenie było napisane inaczej – na przykład „Zwiększenie poziomu utrzymania klientów”.

To określenie jest dość niejasne i pozostawia dużo miejsca na interpretację. Zamiast skupiać się na tym jak utrzymać obecnych klientów po pierwszym miesiącu, zespół mógłby badać inne możliwości, które niekoniecznie rozwiążą rzeczywisty problem.

Określenie problemu nie musi być długie i szczegółowe. A właściwie powinno być krótkie – najlepiej nie dłuższe niż jedno zdanie. W ten sposób Twój zespół będzie mógł łatwo dostrzec problem, a diagram nie będzie przeładowany treścią. Jednak określenie problemu powinno być zawsze jasne i zwięzłe, nie pozostawiając miejsca na interpretację.

Jeśli dopiero zaczynasz pracę nad określeniem problemu lub chcesz poznać jego ramy, zapoznaj się z Szablonem Warsztatu z zakresu określania problemów Prime Motive.

3. Wskaż przyczyny źródłowe

Po określeniu problemu możesz rozgałęzić diagram i zacząć wskazywać możliwe przyczyny problemu.

Konkretne przyczyny będą zależały od tego, jakie jest określenie problemu. Jeśli problem dotyczy na przykład projektowania produktu, przyczyny źródłowe mogą obejmować następujące elementy:

• Pracownicy

• Sprzęt

• Materiał

• Budżet

• Technologia

• Inspekcja

To tylko kilka przykładów. W swoim diagramie możesz zauważyć, że masz więcej lub mniej przyczyn źródłowych. Dzięki intuicyjnej platformie, takiej jak Miro, łatwo jest dodawać lub usuwać pola w zależności od tego, ile ich potrzebujesz.

Przyczyny o największym wpływie powinny znajdować się najbliżej problemu. Im dalej przyczyna znajduje się od „głowy” diagramu, tym mniejszy jej wpływ na problem.

4. Zidentyfikuj poszczególne przyczyny

Możesz teraz zidentyfikować poszczególne elementy, które przyczyniają się do powstania ogólnej przyczyny. Są to ości ryby.

Użyjmy przykładu, aby zademonstrować, jak to działa. Wyobraź sobie, że jedną z pierwotnych przyczyn jest „Sprzęt”. Oto niektóre z indywidualnych przyczyn, które mogą znajdować się w tym obszarze:

• Używasz przestarzałego i nieefektywnego sprzętu

• Wymiana istniejącego sprzętu jest kosztowna

• Nie ma wystarczającej liczby pracowników, którzy wiedzą, jak używać sprzętu

Wszystkie te elementy mogą przyczynić się do powstania problemu, z którym się borykasz, ale to do Ciebie i Twojego zespołu należy wskazanie kluczowych elementów, które leżą u jego podstaw. Przeanalizuj wszystkie te informacje ze swoim zespołem, a będziesz w stanie stwierdzić, który problem ma największe szanse na długoterminowe rozwiązanie.

Jeśli nie masz pewności, jak wskazać poszczególne przyczyny, zapoznaj się ze strukturą 5 powodów. Jest to proste narzędzie do prowadzenia burzy mózgów, które pomaga zespołom zbadać przyczyny potencjalnego problemu.

5. Utwórz plan działania

Po zakończeniu pracy z zespołem nad znalezieniem pierwotnej przyczyny problemu możesz utworzyć plan działania uwzględniający usprawnienia. Wiąże się to z określeniem kroków, które należy podjąć w celu rozwiązania problemu oraz sposobu mierzenia sukcesu (sugerujemy wykorzystanie do tego celu struktury Cele SMART).

Podczas tego etapu skup się na tym, jak wprowadzić trwałe usprawnienia. Nie trać z oczu szerszej perspektywy sytuacji na rzecz szybkiej naprawy. Zadaniem diagramu typu rybi szkielet jest wdrożenie długotrwałego rozwiązania problemu. Pamiętaj o tym podczas tworzenia planu działania na przyszłość.

Kategorie diagramu typu rybi szkielet: 6M produkcji

Diagram typu rybi szkielet jest wykorzystywany w różnych branżach, ale oryginalny diagram został stworzony dla poprawy procesu produkcyjnego. Podejście sześć metod (6M) produkcji pochodzi z tego oryginalnego diagramu, a inżynierowie i projektanci używają tej struktury do przemyślenia wszystkich podstaw.

Kategorie 6M produkcji są następujące:

1. Siła robocza (Manpower)

Działalność funkcjonalna związana z projektowaniem i dostarczaniem produktu.

2. Metoda (Method)

Proces produkcyjny i wszelkie inne procesy, które przyczyniają się do dostarczenia produktu końcowego.

3. Maszyna (Machine)

Wszelkie systemy, narzędzia lub sprzęty stosowane w produkcji.

4. Materiał

Surowce i komponenty potrzebne do stworzenia produktu końcowego.

5. Otoczenie (Milieu lub Matka Natura)

Wszelkie czynniki środowiskowe, takie jak pogoda, powodzie czy pożary. Pomimo że większości czynników środowiskowych nie można kontrolować, w niektórych przypadkach firma może wprowadzić środki zapobiegawcze w celu złagodzenia problemów.

6. Pomiar (Measurement)

Fizyczne pomiary (objętość, odległość, temperatura itd.) produktu, maszyny lub miejsca pracy.

Podejście 6M jest istotne tylko wtedy, gdy używasz diagramu typu rybi szkielet do usprawnienia procesu produkcyjnego. Jeśli używasz diagramu w jakimkolwiek innym celu, nie ma potrzeby stosowania tego podejścia.