Customer Journey Map (CJM) Template
Breng je customer journey in kaart en begrijp de redenering achter de keuzes van je klant met de customer journey map template. Ontwerp de beste productervaring en voldoe aan de behoeften van je klant.
Over de customer journey map template
Een customer journey map (CJM) of user journey map is een visueel overzicht van hoe je klant je product of dienst ervaart. Klanten zijn de levensader van je bedrijf, dus het is cruciaal dat je je inleeft in hun pijnpunten, wensen en behoeften, zodat je een klantervaring kunt ontwerpen met hen in gedachten. Of het nu gaat om sales, marketing, product of engineering, gebruik een CJM om de ervaring van je klant voor elke persona vast te leggen, problemen op te lossen die zich voordoen in je producten en diensten, en om leemtes op te vullen.
Waarom gebruik je een customer journey map template?
Een van de belangrijkste redenen waarom teams customer journey maps gebruiken, is om beter te begrijpen hoe de klant hun product ervaart. Het in kaart brengen van customer journeys helpt te verklaren waarom klanten hun keuzes maken en welk aspect van je product voor hen het meest waardevol is.
Customer journey mapping helpt je te bepalen hoe en wanneer je je product moet updaten of nieuwe features moet toevoegen. Door je te helpen je te concentreren op een van de stappen en features die voor een klant het belangrijkst zijn, kun je beter begrijpen welke updates hen het meeste voordeel zullen opleveren.
Om verder te gaan, kun je onze customer journey map template gebruiken om beter te begrijpen hoe verschillende persona's met je product omgaan. Gewapend met dit inzicht kun je verschillende paden maken en een meer gepersonaliseerde ervaring bieden aan je doelklanten.
Ten slotte zal een user journey map template, door je te helpen de behoeften van klanten te begrijpen, je in staat stellen de punten in het traject te bepalen waar je klanten de meeste hulp nodig hebben en vervolgens je inspanningen voor klantenondersteuning op die onderdelen te richten.
Wanneer gebruik je een customer journey map template
Je kunt een customer journey uitstippelen wanneer je het perspectief van de klant wilt begrijpen, een bepaald probleem wilt oplossen of de crossfunctionele samenwerking binnen je organisatie wilt verbeteren.
Voordat je je customer journey map maakt, moet je bedenken wat je wilt bereiken. Dat kan een probleem zijn dat je probeert op te lossen, een product dat je probeert te lanceren of te updaten, of een ervaring waarover je meer te weten wilt komen. Gebruik hiervoor een customer journey mapping tool.
Benoem de uitdagingen waarmee je wordt geconfronteerd, zodat je je CJM beter kunt gebruiken, schrijf vervolgens je doelstellingen op en volg de onderstaande stappen in elke fase van de customer journey:
Acties
Wat doet de klant?
Voeg voor elke fase van de customer journey toe wat je klant aan het doen is met betrekking tot je dienst of merk. Van bewustwording tot besluit/aankoop, wat waren de acties van je klant?
Stel je eens voor, als je online bloemen verkoopt, wat moet je klant dan doen om ze te laten bezorgen? Moeten zij zich aanmelden of een account aanmaken? Hoe browsen ze door je website? Waar klikken ze? Hoe hebben ze je in de eerste plaats gevonden, via zoekmachines of advertenties?
Touchpoint
Met welk deel van de dienst hebben zij te maken?
Touchpoints zijn alle plaatsen op je website of in je brand journey waar klanten interactie kunnen hebben met het bedrijf, je producten, goederen of diensten. Maak een lijst van degene die je klanten al gebruiken. Maak vervolgens een lijst van diegenen die je in een ideale wereld zou willen gebruiken.
Gedachte + gevoel van de klant
Wat denkt de klant? Wat voelt de klant?
Bouw een volledig beeld op van de klant wiens journey je op je map gaat vastleggen. Gebruik alle demografische en psychografische gegevens die je tot je beschikking hebt om je persona's te creëren.
Procesverantwoordelijkheid
Wie heeft de leiding?
Benoem wie verantwoordelijk is voor en leiding geeft aan elk customer journey onderzoek en de bevindingen.
Customer journey maps kunnen zo ver in- of uitgezoomd worden als je maar wilt. Bepaal samen met je team of je een geïdealiseerde versie of de huidige staat van de customer journey wilt plannen, een dag uit het leven van je klant, en hoe je merk waarde of een blauwdruk van de dienstverlening zou kunnen toevoegen.
Kansen
Zodra je met mapping begint, zul je hiaten in de customer journey zien. Terwijl je de map ontwikkelt, gebruik je Miro's customer journey map sjabloon om een lijst op te stellen van middelen die nodig zijn om die hiaten op te vullen. Maak de map concreter door die middelen en tools toe te voegen. Op die manier kun je nauwkeuriger voorspellen hoe het toevoegen of weglaten van touchpoints je bedrijf kan beïnvloeden en je omzet kan verhogen.
Werk om af te ronden het CJM door en kijk of je de vragen kunt beantwoorden die je aan het begin van het proces hebt gesteld. Dan kun je beter visualiseren hoe je de doelstellingen van je team kunt bereiken.
Als je de map hebt getest, breng je de nodige wijzigingen aan. Misschien wil je het proces na verloop van tijd herhalen om nieuwe features en updates toe te voegen.
Hoe gebruik ik een template voor een customer journey map?
Je kunt je CJM maken met Miro's gratis CJM-template en het aanpassen volgens je merk- of productbehoeften. Wanneer je je eigen CJM-template maakt, denk dan aan de reikwijdte, welke touchpoints je wilt analyseren, en wie binnen je organisatie zeggenschap heeft over welke stap.
What are the benefits of customer journey mapping?
Using a user journey map template can be key to better understanding your customers. Customer journey mapping puts you and your team in the mind of the customer and helps you to visualize what they are experiencing at each stage and touchpoint with your business or product. Outlining the stages of interaction, while keeping the customer front and center, allows you to identify any pain points that could be improved. This will better not only the customer experience but will help with customer retention in the long run.
What is a touchpoint in a customer journey map?
A touchpoint in a customer journey map is an instance where your customer can form an opinion of your business. Touchpoints can be found in places where your business comes in direct contact with potential or existing customers. A display ad, an interaction with an employee, a 404 error, and even a Google review can be considered a customer touchpoint. Your brand exists beyond your website and marketing materials, so it’s important that the different types of touch points are considered in your customer journey map because they can help uncover opportunities for improvement in the buying journey.
How often should you update your customer journey map?
Your map should be a constant work-in-progress. Reviewing it on a monthly or quarterly basis will help you to identify gaps and opportunities for streamlining your customer journey further. Use your data analytics along with customer feedback to check for any roadblocks. It would also be helpful to schedule regular meetings to analyze any changes that might affect the customer journey.
Do all businesses need a customer journey map?
Customer journey mapping is important for businesses of all sizes. From SMBs to Enterprise. It is also important for all functions. From sales and marketing to customer service. There is no one size fits all for customer journey maps. Therefore, it is important to take time to personalise your own customer journey map to fully understand your own process and identify your own pain points.
Start meteen met dit template
Presentatie Template
Werkt het beste voor:
Presentaties, Opleiding
Op een bepaald punt in je carrière zul je waarschijnlijk een presentatie moeten geven. Presentaties bestaan meestal uit een toespraak en een begeleidend diadeck met beelden, teksten en grafieken ter illustratie van je onderwerp. Vermijd stress bij het plannen van een presentatie door deze presentatiesjabloon te gebruiken om gemakkelijk effectieve, visueel aantrekkelijke dia's te maken. Het presentatiesjabloon kan de druk wegnemen door te zorgen dat je publiek geconcentreerd en betrokken blijft. Gebruik eenvoudige hulpmiddelen om een diadeck aan te passen, dia's met je team te delen, feedback te krijgen en samen te werken.
Service Blueprint
Werkt het beste voor:
Desk Research, Operations, Markt onderzoek
Service blueprints, voor het eerst geïntroduceerd door G. Lynn Shostack in 1984, maken het mogelijk om de stappen in een serviceproces te visualiseren vanuit het perspectief van de klant. Service blueprints zijn nuttige tools voor het begrijpen en ontwerpen van een service-ervaring - en het vinden van manieren om deze te verbeteren. Service blueprint diagrammen maken het voor teams eenvoudiger om nieuwe processen te ontwerpen of bestaande processen te verbeteren. Om een service blueprint te maken, map je elk proces en elke actor die bijdraagt tot de klantervaring, van interne medewerkers tot externe verkopers.