Fiskebeindiagrammer

Hva er et fiskebeindiagram?

Et fiskebeindiagram (også kjent som et Ishikawa-fiskebeindiagram) er et effektivt problemløsningsverktøy. I stedet for å fokusere på en rask løsning kan du lage et fiskebeindiagram for å identifisere årsaken til et problem og finne en langsiktig løsning.

Uttrykket «fiskebein» kommer fra diagrammets likhet med et fiskeskjelett. Et fiskebeindiagram består av tre hovedkategorier:

1. Fiskehode

Det er et fiskehode i toppen av diagrammet, der du skisserer problemet du prøver å løse. Resten av diagrammet forgrener seg herfra.

2. Ryggrad

Ryggraden utgår fra hodet på diagrammet (problemstillingen) og gir et omriss av fisken. Lengst ut på hvert ryggradbein er det en kategori som må vurderes som en del av problemløsningsprosessen.

3. Bein

Når du forgrener deg fra hvert ryggradbein, vil du se et mindre ribbein. Det er her de mulige årsakene vil finnes for å hjelpe deg med å finne den potensielle årsaken til problemet.

Fordeler med et fiskebeindiagram for årsak og tiltak

Fiskebeindiagrammer er nyttige verktøy for å forbedre eksisterende prosesser og finne årsaker til problemer. Ta en titt på noen fordeler ved å utføre en årsaksanalyse med fiskebeindiagram:

Finn årsaken til et problem enkelt

Et fiskebeindiagram er et visuelt verktøy som tilfører struktur og klarhet til problemløsning. Det indikerer problemet og mulige årsaker på ett enkelt sted, noe som gjør det lettere for teamene å finne årsaken.

Forhindre ytterligere problemer

Ved å finne årsaken til problemet løser du problemet ved kilden og reduserer fremtidige problemer. Det er derfor langt mer sannsynlig at du forhindrer at de samme (eller lignende) problemene dukker opp i fremtiden.

Samarbeid med teamet

Et fiskebeindiagram er en fin måte å jobbe med teamet ditt på for å finne løsninger sammen. Det er et samarbeidsdiagram som oppmuntrer teamene til å gjennomgå all tilgjengelig informasjon og diskutere det beste tiltaket.

Hvis du er en del av et eksternt eller hybridteam, lar en nettplattform som Miro deg samarbeide med teamet ditt, uansett hvor de jobber. Bare del diagrammet og start et videomøte, så kan du utføre årsaksanalysen virtuelt.

Eksempel på fiskebeindiagram

For å se hvordan et fiskebeindiagram fungerer kan du se på denne CEDAC-malen fra NEXT LEVEL Partners.

CEDAC står for «Cause and Effect Diagram with the Addition of Cards». Diagrammet inneholder problemer på venstre side av ribbeina og løsninger på høyre side.

Det var Ryuji Fukuda som opprettet CEDAC, slik at team kan gå dypere inn i problemløsningsanalysene sine. Ved å legge til kort i diagrammet har teamene en måte å stille spørsmål ved eksisterende informasjon og foreslå nye ideer på. De vil derfor få en dypere forståelse av problemene og hvordan de kan løse dem.

Her er noen av fellesområdene der CEDAC-modellen kan være nyttig:

Produktutvikling

Visualiser problemer med produktutvikling ved hjelp av CEDAC-diagrammet. Samarbeid med produktteamet for å identifisere årsaken til problemet og bruk kort til å identifisere beste mulige løsning.

Programvarefunksjoner

Effektivt alloker ressurser basert på teamstrukturer og kapasiteter. Forstå de mest kritiske problemene som må løses og hvordan de kartlegges sammen.

Produktdesign

Definer feil eller problemer med produktdesignet ditt, og identifiser effektive løsninger. Ved å bruke diagrammets kort kan produktdesignere generere nye og kreative løsninger for å forbedre designet.

Interne prosesser

Finn flaskehalser, og finn ut hvordan du kan effektivisere og forbedre forretningsprosessene dine. Oppmuntre teammedlemmer til å delta i diskusjonen og komme med forslag for å forbedre prosessen fremover.

Når du skal bruke et fiskebeindiagram

Ta en titt på noen av de forskjellige tilfellene når bruk av et fiskebeindiagram kan være nyttig for deg og teamet ditt.

1. Analysere en problemstilling

Hvis du har en tydelig problemstilling i virksomheten din, er et fiskebeindiagram en fin måte å analysere den i detalj på. Du kan se årsaken til problemet, og bestemme hvordan du løser problemet.

2. Idémyldre rundt årsakene til problemet

Et fiskebeindiagram lar deg diskutere potensielle årsaker til et problem. Dette kalles også årsaksanalyse. Det er den perfekte muligheten til å holde en idémyldringsøkt for å identifisere bekymringer og jobbe gjennom mulige løsninger.

3. Analysere et nytt produktdesign

Bruk et fiskebeindiagram til å kartlegge det nye produktdesignet ditt og visualisere potensielle hindringer før de oppstår. Som et resultat kan du iverksette forebyggende tiltak før du går live.

4. Forbedre kommunikasjonen

Hvis du sliter med å effektivisere prosessene, kan et fiskebeindiagram hjelpe. Bruk et fiskebeindiagram for å finne flaskehalsene i prosessen og finne årsaken til et problem. Derfra kan du bestemme nøyaktig hvordan du skal fikse det.

5. Kvalitetsforbedring

Bruk et fiskebeindiagram til å visualisere hvordan og hvor du kan forbedre deg, for å tilby kundene dine en opplevelse av høyere kvalitet. For eksempel vil du kanskje forbedre kvaliteten på kundeservicen din. I dette tilfellet kan du bruke diagrammet til å finne forbedringsområder i eksisterende prosesser.

Hvordan lage et fiskebeindiagram

Følg disse enkle trinnene for å lage et effektivt fiskebeindiagram:

1. Velg fiskebeindiagrammalen

Du alltid kan bygge ditt eget diagram fra bunnen av, men du kan også få et forsprang ved å velge denne fiskebeindiagrammalen. Den er gratis og enkel å bruke, så du kan begynne å kartlegge diagrammet ditt umiddelbart.

2. Formuler problemene

Når diagrammet ditt er klart til bruk, skal du starte med å definere problemet. Dette står øverst i diagrammet som problemstilling. Dette må være så klart og konsist som mulig for å finne den rette løsningen.

For eksempel, i diagrammet nedenfor, er hovedproblemet at «40 % av brukerne kansellerer abonnementet den første måneden». Denne uttalelsen beskriver tydelig problemet og gir et solid utgangspunkt for å finne en løsning.

La oss nå vurdere hvordan dette ville fungere hvis uttalelsen ble skrevet annerledes, for eksempel «for å holde på flere kunder».

Denne uttalelsen er ganske vag, og det er mye rom for tolkning. I stedet for å fokusere spesifikt på hvordan de skal beholde eksisterende kunder etter den første måneden, kan teamet utforske andre veier som ikke nødvendigvis løser det faktiske problemet.

Problemformuleringen trenger ikke å være lang og detaljert. Faktisk bør du holde det kort – ideelt sett ikke lenger enn én setning. På den måten vil det være enkelt for teamet ditt å se problemet, og formuleringen vil ikke ta for mye plass. Problemformuleringen skal alltid være klar og konsis, og ikke gi rom for tolkning.

Hvis du er ny på problemformuleringer eller ønsker et rammeverk for å veilede deg, kan du se på Prime Motives Mal for probleminnramming.

3. Finn årsakene

Med problemformuleringen din på plass kan du nå anlegge et bredere perspektiv og begynne å finne mulige årsaker til problemet.

De spesifikke årsakene vil avhenge av hva problemformuleringen er. Hvis for eksempel problemformuleringen er relatert til produktdesign, kan de grunnleggende årsakene inkludere følgende:

• medarbeidere

• utstyr

• materiale

• budsjett

• teknologi

• inspeksjon

Dette er bare noen få eksempler. I diagrammet ditt kan du finne at du har flere eller færre grunnårsaker. Med en intuitiv plattform som Miro er det enkelt å legge til eller fjerne bokser basert på hvor mange du trenger.

Når du legger til årsaker til diagrammet ditt, bør de med størst innvirkning være nærmest problemet. Jo lenger unna en årsak er fra toppen av diagrammet, jo mindre innflytelse har den på problemet.

4. Identifiser individuelle årsaker

Du kan nå identifisere de enkelte elementene som bidrar til den overordnede årsaken. Dette er beinene til fisken.

La oss bruke et eksempel for å demonstrere hvordan dette fungerer. Tenk deg at en av grunnårsakene dine er «utstyr». Her er noen av de individuelle årsakene som kan ligge under dette området:

• Du bruker utdatert og ikke-effektivt utstyr

• Det er dyrt å erstatte eksisterende utstyr

• Det er ikke nok ansatte som vet hvordan de skal bruke utstyret

Alle disse elementene kan bidra til problemet du står overfor, men det er opp til deg og teamet ditt å finne nøkkelelementene som ligger til grunn for problemet. Gjennomgå all denne informasjonen med teamet ditt, så vil du kunne se hvilket problem som sannsynligvis har en langsiktig løsning.

Hvis du er usikker på hvordan du identifiserer de individuelle årsakene, kan du se på metoden med fem hvorfor. Det er et enkelt idémyldringsverktøy som hjelper team med å utforske årsakene bak et potensielt problem.

5. Lag en handlingsplan

Etter å ha jobbet med teamet ditt for å finne årsaken til problemet kan du opprette en handlingsplan for forbedringene. Dette innebærer å kartlegge trinnene du må følge for å løse problemet, og hvordan du vil måle suksess (vi foreslår at du bruker SMART Goals- rammeverket til dette).

I løpet av dette stadiet skal du sørge for å fokusere på hvordan du kan gjøre varige forbedringer. Ikke glem helheten til fordel for en rask løsning. Hensikten med fiskebeindiagrammet er å implementere en langvarig løsning på problemet, så husk dette når du lager en handlingsplan for fremtiden.

Kategorier i et fiskebeindiagram: Produksjonens seks M-er

Fiskebeindiagrammet brukes på tvers av ulike bransjer, men det opprinnelige diagrammet ble laget for å forbedre produksjonsprosessen. De seks produksjonsmetodene (seks M-er) kommer fra dette originale diagrammet, og ingeniører og designere brukte denne strukturen til å dekke alle behov.

Produksjonens seks M-er:

1. Medarbeiderstyrke

Den funksjonelle aktiviteten involvert i å designe og levere et produkt.

2. Metode

Produksjonsprosessen og eventuelle andre prosesser som bidrar til levering av sluttproduktet.

3. Maskiner

Alle systemer, verktøy eller utstyr som brukes i produksjonen.

4. Materialer

Råvarene og komponentene som trengs for å lage sluttproduktet.

5. Miljø (eller Moder natur)

Eventuelle miljøfaktorer, som vær, flom eller brann. Selv om de fleste miljøfaktorer ikke kan kontrolleres, er det noen tilfeller der bedrifter kan sette i verk forebyggende tiltak for å dempe problemer.

6. Målinger

De fysiske målingene (volum, avstand, temperatur og så videre) til et produkt, en maskin eller et arbeidsområde.

De seks M-ene er bare relevante hvis du bruker fiskebeindiagrammet til å forbedre en produksjonsprosess. Hvis du bruker diagrammet til andre formål, er det ikke nødvendig å følge denne strukturen.