Herramienta de Service Blueprint

El Service Blueprint es una herramienta de representación gráfica que facilita la comprensión de las interacciones entre los diversos elementos de un servicio, como usuarios, locaciones, procesos y más.

Esta herramienta resulta útil para la identificación de los recursos necesarios y los pasos requeridos para la ejecución de un proyecto, permitiendo al mismo tiempo detectar posibles deficiencias en la concepción del servicio y oportunidades para su optimización.

Lo que distingue al blueprint es su capacidad para desglosar minuciosamente los componentes del proyecto, al mismo tiempo que distingue entre un escenario frontal o "frontstage" (lo que experimentan los clientes) y un escenario detrás de escena o "backstage".

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