피시본 다이어그램 템플릿

피시본 다이어그램 템플릿에 대하여

피시본 다이어그램 템플릿(이시카와 피시본 템플릿이나 피시본 분석 템플릿이라고도 함)은 Miro에서 팀과 함께 쉽게 맞춤 설정해서 사용할 수 있는 준비된 템플릿입니다. 템플릿을 작성하면 빠르게 피시본 다이어그램을 생성할 수 있으며, 이는 근본 원인 분석을 위한 시각적 도구로 사용됩니다. 문제의 모든 가능한 원인을 조사함으로써, 팀은 Miro의 피시본 템플릿을 사용하여 근본적인 이슈를 파악하고, 결과를 예측하며, 개선 기회를 목표로 삼고, 앞으로 나아갈 방향에 대해 의견을 일치시킬 수 있습니다.

Miro의 템플릿을 사용해 피시본 다이어그램을 만드는 방법

Miro의 피시본 다이어그램 템플릿을 팀과 함께 실시간 또는 비동기식으로 쉽게 작성할 수 있습니다. 시작하려면 이 페이지 상단으로 스크롤하여 파란색 “템플릿 사용” 버튼을 클릭하세요. 그렇게 하면 피시본 템플릿이 Miro에서 열리고, 보드에 함께할 공동 작업자를 초대할 수 있습니다.

들어가면, 피시본 다이어그램 템플릿이 네 개의 주요 섹션으로 나누어져 있음을 알 수 있습니다: 피시본 다이어그램 자체, 브레인스토밍 활동, 투표 활동, 결과나 다음 단계를 식별하는 기회. 각 섹션을 진행할수록 점점 더 근본 원인을 파악하게 됩니다. 그럼 각 섹션을 어떻게 작성할지 이야기해봅시다.

Miro의 피시본 다이어그램 템플릿을 이용한 5단계 가이드입니다:

1. 문제 정의 추가

피시본 다이어그램 왼쪽의 큰 삼각형, 즉 물고기 머리에서 시작해봅시다. 여기에서 피시본 다이어그램 템플릿을 사용하여 탐구하려는 전반적인 문제를 명시할 것입니다. Miro의 템플릿에는 미리 작성된 텍스트가 포함되어 있음을 알 수 있습니다. 텍스트를 자신의 것으로 바꾸려면, 단순히 더블 클릭하여 편집을 시작하세요.

물고기 머리 부분의 진술은 문제가 무엇인지, 이상적으로는 그것이 발생하는 방법과 시간을 명확히 설명해야 합니다. 나머지 물고기뼈 분석 템플릿을 작성하기 전에 팀과 문제 진술, 특히 그 정의에 대해 합의해야 합니다. 첫 번째 단계는 약 15분 정도 소요됩니다.

2. 주요 원인 강조

문제의 주요 원인에 대해 살펴보겠습니다. 피시본 다이어그램 템플릿을 완성해 나가면서 근본 원인에 도달할 것임을 기억하세요. 지금은 단지 이슈 뒤에 있는 직접적인 이유만 생각해보세요. 예를 들어, 자동차가 시동이 걸리지 않는 이유를 생각할 때, 주요 원인 중 하나는 배터리가 방전된 것일 수 있습니다. 배터리가 처음부터 방전된 이유가 근본 원인이 됩니다.

문제 뒤에 몇 가지 주요 원인을 식별했으면, 그것들을 색이 있는 둥근 모서리의 직사각형 6개에 추가하세요. 이 직사각형들은 피시본 다이어그램의 가장자리에 위치해 있습니다. 편집할 사각형을 더블 클릭하고, 텍스트를 추가해보세요. 이 단계는 약 10분 정도 소요됩니다.

3. 근본 원인 브레인스토밍

근본 원인 식별 시간입니다. 당신과 팀이 같은 페이지에 있도록 돕기 위해 피시본 다이어그램 템플릿의 "근본 원인" 섹션까지 스크롤 하세요. 팀과 함께 10분 동안 주요 원인 뒤에 숨어 있는 여러 가능한 근본 원인을 브레인스토밍하고 스티커 메모에 적어보세요. 시간을 추적하려면 Miro 보드 상단에 있는 내장된 타이머를 사용하세요.

또한 피시본 다이어그램 템플릿의 이 부분을 5 Whys 프레임워크를 사용하여 완성할 수 있습니다. 이 프레임워크는 문제를 더 깊이 파고들어 새로운 잠재적 원인을 발견하는 데 도움을 줍니다. 모든 작업을 마치면 근본 원인을 클릭하고 드래그하여 피시본 다이어그램에 올려놓고 관련 주요 원인에 연결된 뼈대에 맞게 정렬하세요. 피시본 템플릿의 미리 채워진 스티커 메모를 제거하려면 그것을 클릭한 뒤 키보드에서 "delete"를 누르세요.

4. 가장 시급한 이슈에 투표하세요.

이제 주요 원인과 근본 원인을 모두 식별했으니, 팀과 함께 가장 중요한 이슈에 투표하세요. 피시본 다이어그램 템플릿의 "투표" 섹션으로 스크롤하여 그곳에 미리 입력된 팀 이름을 본인의 것으로 교체하세요. Miro 보드에서 5분 타이머를 시작하여, 각자가 투표하고 싶은 스티커 메모에 색색의 점을 드래그할 수 있는 시간을 가집니다.

5. 다음 단계 합의

이시카와 다이어그램을 마무리할 시간입니다. 피시본 템플릿의 "결과" 섹션으로 이동하여 팀과 함께 다음 단계에 대해 논의하세요. 이 섹션은 스티커 메모의 세 가지 열로 나누어져 있습니다: 다음 단계, 이름, 그리고 마감일입니다. 각 섹션 제목 아래의 스티커 메모를 작성하여 실행하고 싶은 주요 작업 단계, 책임자, 완료 시기를 식별하세요. 피시본 다이어그램 템플릿의 이 섹션을 완성하면 문제를 완화하는 데 도움이 됩니다.

팁: 특히 복잡한 문제를 해결하거나 근본 원인 분석을 위한 더 맞춤형 공간이 필요하다면, 피시본 다이어그램 메이커로 이동해 처음부터 이시카와 다이어그램을 만들어보세요.

피시본 템플릿을 완성할 때 염두에 둘 만한 또 다른 접근 방식은 생산의 6M입니다.

• 인력: 노동 문제를 고려하세요

• 방법: 생산 및 배달 문제를 고려하세요

• 기계: 인프라를 고려하세요

• 자연 환경: 예측 불가하고 통제 불가능한 환경적 문제를 고려하세요.

• 자재: 원자재, 투입물, 소모품을 고려하세요.

• 측정: 현재의 진행 측정 기준을 고려하세요.

피시본 다이어그램 템플릿 사용의 이점

피시본 분석 템플릿을 사용하는 데는 여러 가지 장점이 있습니다. 다음 몇 가지를 기억하세요.

증상보다 원인에 집중하세요.

피시본 다이어그램 템플릿을 사용하면 문제 뒤에 숨겨진 여러 레이어의 원인을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 문제의 즉각적인 이유를 넘어 그 이면의 원인까지 탐구할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 자동차가 배터리가 방전되어 시동이 걸리지 않는 경우를 알고 있을 수 있습니다. 그러나 무엇이 배터리 방전을 초래했는지 이해함으로써 상황을 더 깊이 파악할 수 있습니다.

잠재 원인을 한눈에 파악하기

피시본 템플릿은 여러 레이어의 원인을 표시하므로, 팀과 함께 문제를 전체적으로 살펴보고 단기적인 해결책 대신 더 장기적인 해결책을 고려할 수 있도록 도와줍니다. 이는 당신과 팀원들뿐만 아니라 이해관계자와 고객에게 발표할 때도 유용합니다.

팀원들이 같은 방향으로 나아가도록 하세요.

피시본 템플릿을 사용하려면 신중한 사고가 필요하며, 이는 가능한 한 많은 각도에서 문제를 고려하는 것이 중요하다는 것을 의미합니다. 그렇기 때문에 피시본 다이어그램 템플릿을 완성하려면 팀원들과의 모임이 단순히 편리할 뿐만 아니라 이상적입니다. 문제에 대한 여러 가지 관점을 얻는 것은 문제의 근본 원인을 직접 파악하는 데 걸리는 시간을 절약할 뿐만 아니라 보다 정확하게 근본 원인에 도달할 수 있게 해줍니다.

피시본 다이어그램 템플릿 예시

Miro의 피시본 다이어그램 템플릿은 근본 원인 분석을 수행하는 방법에 대한 명확한 예시가 사전 입력되어 있습니다. 이 예시에서 문제 정의는 다음과 같습니다: "사용자들이 왜 우리 플랫폼의 구독을 취소하나요?" 이 문장은 피시본 다이어그램 왼쪽 끝에 있는 삼각형 모양의 물고기 머리에서 찾을 수 있습니다.

여기에서부터는 물고기 가시의 가장자리를 따라 있는 색상이 있는 사각형에서 주요 원인을 식별하는 것입니다:

• 가격이 너무 높음

• 시스템 불안정

• 직원이 부족함

• 인사이트 부족

• 전략 부족

이 가시들 자체를 따라서, 이러한 주요 문제 뒤에 숨겨진 근본 원인을 찾을 수 있습니다. 피시본 다이어그램 분석을 수행할 때 이 단계를 철저히 완료하는 것이 중요합니다. 우리가 피시본 템플릿에서 확인한 각 주요 원인에는 여러 근본 원인이 포함되어 있습니다. 주요 원인인 "너무 비싼 요금"의 근본 원인에는 다음과 같은 요소들이 포함됩니다: “경쟁업체가 더 낮은 요금제를 제공” 및 “사용자는 고급 기능이 필요하지 않음.”

이것은 피시본 다이어그램을 사용하는 한 가지 방법에 불과합니다. 피시본 템플릿을 사용하여 탐구하는 문제와 관계없이, 중요한 것은 최초에 주요 원인들이 왜 존재하는지 이해하는 것입니다.

피시본 다이어그램을 완성한 후, 각 팀원이 근본 원인이라고 생각하는 것을 식별하기 위해 투표하세요. 논의와 논쟁 후에는 근본 원인이 훨씬 더 명확해져야 합니다.