서비스 블루프린트 워크숍

팀이 다양한 층위의 세부 사항으로 서비스 블루프린트를 함께 설계할 수 있도록 돕는 보드입니다. 

프로젝트 플랜이란?

프로젝트 플랜은 서비스를 분석하고, 구현하고, 개선하기에 충분히 상세하게 시각화한 운영 도구입니다. 프로젝트 플랜은 고객이 보는 전면(프론트스테이지)과 보이지 않는 무대 뒤(백스테이지)에서 사람, 접점, 프로세스, 기술의 조화를 보여줍니다. 

원격 및 분산 팀이 현재 상태 또는 서비스의 그림을 그릴 수 있도록 돕기 위해 이 템플릿을 만들었습니다. Xero에서는 이 일련의 템플릿을 사용하여 여러 국가에서 100명이 넘는 참여자와 함께 180시간 이상의 워크숍을 진행해왔습니다. 그래서 저희는 이 방법이 효과적이라고 생각합니다! 

이 보드에는 아이스 브레이커 활동, 컨텍스트 캔버스, 공감 맵, 현재 상태에서 목표 상태로 변화하는 데 필요한 서비스 전환을 포착하기 위해 저희가 만든 개념인 액션 플랜, 워크숍 피드백 매트릭스가 포함되어 있습니다. 두 가지 맞춤형 서비스 블루프린트 템플릿을 포함시켰습니다. 하나는 간소화된 버전이고 다른 하나는 더 상세한 버전이니, 당신에게 가장 잘 맞는 템플릿을 선택하세요! 

프로젝트 플랜을 사용하는 주요 이유

• 시각적이고 투명한 - 프로젝트 플랜을 통해 서비스를 시각화하면 모든 동적인 부분의 상호 연결, 의존성 및 제품과의 관계를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 지식을 시각적으로 전달하여 공동 작업자와 이해관계자에게 추상적인 개념을 구체적이고 쉽게 전달할 수 있습니다.

• 엔드 투 엔드 협업 조정 - 프로젝트 플랜은 서비스가 어떻게 작동하는지에 대한 공통된 이해를 제공합니다. 특히, 팀과 워킹 그룹(지역 및 글로벌)이 서비스 비전을 실현하기 위해 협력할 때 매우 가치가 있습니다. 프로젝트 플랜은 설계된 대로 경험의 각 부분이 올바르게 조합되도록 보장하는 데 도움을 줍니다.

• 기회 식별 - 사용자, 프로세스, 기술을 한눈에 파악하면 잘 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 쉽게 식별할 수 있습니다. 프로젝트 플랜은 내부 프로세스와 절차가 고객과 내부에 어떤 부담을 주는지 쉽게 매핑할 수 있도록 해줍니다. 이러한 보기 방식을 통해 프로젝트 플랜은 개인화된 부서가 아닌 경험을 중시하는 단일 로드맵을 시장 진출 스트림 전반에 걸쳐 생성합니다.

• 프로토타입 - 서비스 프로젝트 플랜은 낮은 수준에서 서비스 제공을 빠르게 프로토타입하는 훌륭한 프로세스입니다. 서비스 프로젝트 플랜은 인사이트를 포착하고 다양한 솔루션의 비즈니스 타당성과 운영 가능성을 탐색하는 캔버스로 사용될 수 있습니다. 프로젝트 플랜은 고객 흐름과 서비스 경험의 아키텍처를 촉진하고 시각화하기 위한 스크립트로도 활용될 수 있습니다.

확대 수준: 헬리콥터에서 현미경으로

프로젝트 플랜은 다양한 확대 수준에서 읽을 수 있도록 설계되었으며, 매크로 수준의 '헬리콥터' 보기에서 미세하고 세부적인 보기까지 제공합니다.

헬리콥터 보기는 청중 그룹, 에피소드 및 작업을 완료하기 위해 필요한 단계를 개요로 설명하는 데 충분한 정보를 제공합니다.

가장 세부적인 현미경 보기는 접점 수준에서 이루어집니다. 이 단계에서는 고객이 제품이나 서비스와 어떻게 상호작용하는지, 그 상호작용에 관련된 팀이나 사람들, 그리고 고객이 달성하려고 하는 더 큰 목표 중 그것이 어디에 위치하는지를 구체적으로 볼 수 있습니다.

프로젝트 플랜은 Miro에서 살아 있는 문서로, 정확성을 유지하기 위해 디지털 형식입니다. 이를 유용하게 지속적으로 사용하기 위해 지금과 앞으로도 이 상태로 유지하는 것은 당신의 책임입니다.

초기 템플릿을 사용해 프로젝트를 완료한 방법에 대해 더 알고 싶다면, 퍼실리테이션의 미래: 글로벌 규모의 디지털 프로젝트 플랜이라는 두 편의 기사를 읽어보세요.