서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이는 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 이 템플릿은 서비스 디자이너, 관리자, 팀이 고객 경험을 향상하고 서비스 제공을 간소화하는 데 필수적인 툴입니다.
이 템플릿에서는 팀의 다음 사항을 맵으로 나타낼 수 있습니다:
페르소나: 지금 이 특정한 여정에 참여하고 이 서비스를 사용하는 사람은 누구인가요? 이 섹션에서는 사용자를 고려하고, 서비스 여정에서 사용자를 이끄는 주요 요인들을 확인할 수 있습니다.
사용자 여정: 고객이 초기 연락부터 서비스 완료에 이르기까지 모든 단계를 추적하세요. 이 섹션은 고객 여정을 그들의 관점에서 이해하는 데 도움이 됩니다.
사용자의 감정 및 행동: 사용자의 여정을 통해 그들이 무엇을 생각하고 느끼고 있는지 추적하세요. 이 섹션은 사용자 조사의 직설적 자료를 채워 활용, 여정과 함께 실제 결과를 시각화할 수 있어야 합니다.
상호작용: 서비스 직원과 고객 간에 직접적으로 발생하는 상호 작용과 액티비티를 자세히 설명하세요. 여기에는 대면 커뮤니케이션, 전화 통화, 디지털 상호작용 등이 포함됩니다.
도전 과제와 기회: 사용자가 귀하의 서비스와 상호 작용하면서 겪는 좌절, 과제, 페인 포인트와 이를 개선할 수 있는 기회를 맵으로 나타내세요.
백엔드 시스템: 사용자 여정을 지원하지만 고객에게는 보이지 않는 내부 프로세스와 조치를 설명하세요.
지원 프로세스: 사용자의 여정을 지원하는 시스템 및 프로세스를 식별하고, 원활한 서비스 제공을 보장하기 위해 백엔드 시스템을 확인하세요.
혜택:
명확성 향상: 서비스 프로세스의 다양한 구성 요소 간의 관계와 종속성을 시각화하세요.
효율성 향상: 서비스 프로세스에서 중복성과 간격을 식별하여 운영을 보다 효율적으로 간소화할 수 있습니다.
더 나은 사용자 경험: 사용자 상호작용을 개선하고 페인 포인트를 제거하여 사용자 여정을 이해하고 개선하세요.
사용
이 템플릿은 다재다능하여 소매, 환대 서비스에서부터 헬스케어, 교육에 이르기까지 다양한 서비스에 맞게 조정이 가능합니다. 각 섹션에 귀하의 서비스에 특정한 세부 정보를 입력해 서비스 제공 프로세스의 포괄적인 개요를 만드세요. 시작하기 위해, 케일라가 새로 맡게 된 주치의와의 예약을 잡기까지의 여정을 매핑한 전반적인 과정을 보여주기 위해 첫 두 열이 작성되어 있습니다. 각 행을 사용하는 방법을 알려드립니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
RAID 로그 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
애자일 방법론, 프로젝트 관리, 애자일 워크플로
다가오는 프로젝트와 관련된 잠재적 위험, 가정, 이슈 및 종속성을 더 잘 이해하기 위해 RAID 로그 템플릿을 사용하세요. 이 정보를 통해 효과적인 비상 계획을 수립하고 자원을 적절히 준비할 수 있습니다. 프로젝트 전반에서 어떤 문제가 발생할 수 있는지, 그리고 그 문제를 어떻게 해결할 수 있는지를 알 수 있습니다.
팀 회의 안건 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
문서화, 팀 회의, 워크숍
팀을 위한 시간을 만드는 것은 의사 결정을 내리고, 우선순위를 정하고, 함께 같은 방향으로 나아가는 데 중요합니다. 팀 회의 안건은 정보를 공유하고 팀과 협업해야 할 때 할당된 시간 슬롯에 일정과 구조를 추가하는 데 도움이 됩니다. 또한, 팀이 목표, 논의 사항, 실행 항목 및 다음 단계를 이끌어갈 사람에 대해 합의할 수 있도록 도와줍니다. 안건이 있는 중단 없는 팀 회의 시간은 팀이 OKR 진행 상황을 검토하고, 업데이트를 공유하며, 장애물을 논의하고, 아이디어를 브레인스토밍하는 데 도움이 됩니다.
제품 개발 단계
제품 개발 단계 템플릿은 제품 팀이 제품 개발 단계를 효과적으로 관리하고 추적하는 데 도움을 줍니다. 아이디어 도출, 디자인, 개발 및 출범과 같은 주요 단계를 정의함으로써, 이 템플릿은 프로젝트 계획 및 실행을 위한 구조화된 프레임워크를 제공합니다. 마일스톤 설정, 자원 할당, 진행 상황 추적 섹션을 통해 팀이 개발 프로세스를 간소화하고 프로젝트를 성공적으로 완료할 수 있습니다. 이 템플릿은 제품 개발의 복잡성을 탐색하고 고품질 제품의 적시 배송을 보장하는 로드맵 역할을 합니다.
타임라인 회고
다음에 경우 적합합니다:
타임라인, 계획 수립
타임라인 회고 템플릿을 사용해 프로젝트 진행 상황과 결과를 검토하세요. 무엇이 잘 되었고 무엇이 잘 되지 않았는지를 파악하여 지속적인 개선을 촉진하기에 이상적입니다. 이 템플릿은 팀이 성과를 되돌아보고 향후 프로젝트에 대해 정보에 근거한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
666 로드맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
전략 계획 수립, 제품 관리
대부분의 회사, 특히 스타트업에서는 미래를 계획할 때 두 가지 관점을 염두에 두는 것이 중요합니다: 바로 플랜과 비전입니다. 플랜은 가까운 미래에 이루고 싶은 목표를 세세하게 보여주고, 비전은 장기적으로 달성하고 싶은 목표를 넓게 조망합니다. 666 로드맵은 향후 6년, 6개월, 6주를 고려하여 미래를 계획하도록 권장합니다. 이 로드맵을 활용해 전략을 세우고, 무엇을 구축할지 고민하며, 다음 분기의 구체적인 계획에 집중하세요.
프로세스 개선을 위한 피시본 다이어그램
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 전략
프로세스 개선은 효율성과 생산성을 향상시키는 핵심입니다. 프로세스 개선을 위한 피시본 다이어그램 템플릿은 프로세스 비효율성의 근본 원인을 식별하는 데 도움이 됩니다. 잠재적 원인을 워크플로, 리소스, 기술, 인원 등 영역으로 분류하세요. 체계적인 분석을 통해 팀은 이슈를 체계적으로 탐색하고 해결하며, 프로세스를 간소화하고 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다.