서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이는 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 이 템플릿은 서비스 디자이너, 관리자, 팀이 고객 경험을 향상하고 서비스 제공을 간소화하는 데 필수적인 툴입니다.
이 템플릿에서는 팀의 다음 사항을 맵으로 나타낼 수 있습니다:
페르소나: 지금 이 특정한 여정에 참여하고 이 서비스를 사용하는 사람은 누구인가요? 이 섹션에서는 사용자를 고려하고, 서비스 여정에서 사용자를 이끄는 주요 요인들을 확인할 수 있습니다.
사용자 여정: 고객이 초기 연락부터 서비스 완료에 이르기까지 모든 단계를 추적하세요. 이 섹션은 고객 여정을 그들의 관점에서 이해하는 데 도움이 됩니다.
사용자의 감정 및 행동: 사용자의 여정을 통해 그들이 무엇을 생각하고 느끼고 있는지 추적하세요. 이 섹션은 사용자 조사의 직설적 자료를 채워 활용, 여정과 함께 실제 결과를 시각화할 수 있어야 합니다.
상호작용: 서비스 직원과 고객 간에 직접적으로 발생하는 상호 작용과 액티비티를 자세히 설명하세요. 여기에는 대면 커뮤니케이션, 전화 통화, 디지털 상호작용 등이 포함됩니다.
도전 과제와 기회: 사용자가 귀하의 서비스와 상호 작용하면서 겪는 좌절, 과제, 페인 포인트와 이를 개선할 수 있는 기회를 맵으로 나타내세요.
백엔드 시스템: 사용자 여정을 지원하지만 고객에게는 보이지 않는 내부 프로세스와 조치를 설명하세요.
지원 프로세스: 사용자의 여정을 지원하는 시스템 및 프로세스를 식별하고, 원활한 서비스 제공을 보장하기 위해 백엔드 시스템을 확인하세요.
혜택:
명확성 향상: 서비스 프로세스의 다양한 구성 요소 간의 관계와 종속성을 시각화하세요.
효율성 향상: 서비스 프로세스에서 중복성과 간격을 식별하여 운영을 보다 효율적으로 간소화할 수 있습니다.
더 나은 사용자 경험: 사용자 상호작용을 개선하고 페인 포인트를 제거하여 사용자 여정을 이해하고 개선하세요.
사용
이 템플릿은 다재다능하여 소매, 환대 서비스에서부터 헬스케어, 교육에 이르기까지 다양한 서비스에 맞게 조정이 가능합니다. 각 섹션에 귀하의 서비스에 특정한 세부 정보를 입력해 서비스 제공 프로세스의 포괄적인 개요를 만드세요. 시작하기 위해, 케일라가 새로 맡게 된 주치의와의 예약을 잡기까지의 여정을 매핑한 전반적인 과정을 보여주기 위해 첫 두 열이 작성되어 있습니다. 각 행을 사용하는 방법을 알려드립니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
경쟁사 제품 연구
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
경쟁사 제품 연구 템플릿은 제품 팀이 경쟁사의 제품과 시장 환경을 효과적으로 분석할 수 있도록 돕습니다. 경쟁자의 강점, 약점, 시장 동향을 파악함으로써, 이 템플릿은 팀이 인사이트와 차별화를 위한 기회를 발견할 수 있도록 합니다. 기능 비교, SWOT 분석, 시장 포지셔닝 평가를 위한 섹션이 있어 정보에 기반한 의사 결정과 전략적 계획을 진행하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿은 경쟁 정보를 습득하고 제품 혁신 및 차별화를 추진하는 데 유용한 리소스로 사용됩니다.
프로젝트 상태 보고서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Documentation, Project Planning
프로젝트가 진행 중일 때 프로젝트 관리자는 고객과 이해관계자에게 프로젝트 진행 상황에 대한 최신 정보를 제공해야 합니다. 간부자들은 지속적인 회의로 시간을 낭비하지 않고 매주 또는 매일 프로젝트 현황 보고서를 보내 모든 사람에게 알릴 수 있습니다. 프로젝트 상태 리포트 템플릿을 사용하여 리포트 생성 및 배포 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
Ansoff 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Operations, Strategic Planning
계속 성장하세요. 계속 확장하세요. 새로운 시장에서 새로운 기회를 계속 찾고, 그곳에서 고객에게 도달할 수 있는 창의적인 새로운 방법을 찾으세요. 여러분의 접근 방식과 비슷한가요? 그렇다면 이 템플릿이 적합할 수 있습니다. Ansoff 매트릭스(또는 제품이나 시장 확장 그리드)는 시장 침투, 시장 개발, 제품 개발, 다각화라는 4가지 잠재적인 성장 전략으로 나누어 집니다. 팀과 각 섹션에 대해 이야기를 하면, 여러분이 앞으로 나아갈 선택 사항과 잠재적 위험, 그리고 각각의 보상에 대한 명확한 관점을 얻게 될 것입니다.
구매자 페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
마케팅, 데스크 리서치, 사용자 경험
이상적인 고객이 있습니다: 귀하의 제품이나 서비스를 구매하고 사랑할 사람들(또는 몇몇 그룹) 하지만 그 이상적인 고객에게 도달하려면, 팀이나 회사 전체가 그 고객이 누구인지를 명확히 이해하고 일치해야 합니다. 구매자 페르소나는 간단하지만 창의적인 방법을 제공합니다. 이러한 반(半)허구적 고객 페르소나는 현재와 잠재 고객을 대표하며, 제품 오퍼링을 구체화하고, "문제가 되는 요소"를 제거하며, 성공적인 마케팅 전략을 맞춤형으로 조정하는 데 도움이 됩니다.
과녁형 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Diagrams, Project Management, Prioritization
성장하는 조직에서는 모든 결정이 성패를 가르는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 이러한 점은 의사 결정 마비, 우선순위 지정 불능, 비효율적인 회의, 심지어는 낮은 사기로 이어질 수 있습니다. 만약 귀하가 그렇게 느끼신다면, 과녁형 다이어그램을 사용해보세요. 이름 그대로, 과녁형 다이어그램은 동심원 형태의 모델을 사용하여 기업이 우선순위를 설정하고, 중요한 결정을 내리거나, 장애 요소를 제거하거나 극복하는 방법을 논의하는 데 도움이 됩니다.