여정과 오퍼레이션을 연결하는 서비스 블루프린트
서비스 블루프린트는 조직이 모든 채널과 접점에서 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 대한 시각적 개요입니다.
서비스 블루프린트는 조직이 모든 채널과 접점에서 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 대한 시각적 개요입니다.
귀하의 조직이 식당이라고 가정해 보십시오. 서비스 블루프린트에서 고객 경험을 나타내는 식사하는 게스트, 직원과의 상호작용을 나타내는 전방 장면, 주방의 요리사를 나타내는 후방 장면을 찾을 수 있습니다. 모든 것이 연결되어 있으며 식사 경험에 영향을 미치고 있음을 알게 될 것입니다. 서비스 블루프린트는 최적의 고객 경험을 달성하기 위해 모든 것을 조율할 수 있도록 개요를 제공합니다.
이것은 보기보다 어렵지 않습니다. 이 템플릿과 지침을 사용하여 스스로 서비스 블루프린트를 만들어보세요! 서비스 디자인 에이전시로서 여러 조직과 협력한 경험을 바탕으로, 우리는 단계별 가이드를 제공하며 조직에서 더 나은 협업을 위해 서비스 블루프린트를 활용하는 방법에 대한 팁과 예시도 제공합니다.
자신만의 서비스 블루프린트를 만드는 방법에 대한 지침:
서비스 시나리오: 청사진을 작성하고 싶은 서비스를 식별하세요 (예: 식당 방문, 제품 구매, 항공편 출발 등) 그리고 이를 단계별로 분해하세요. 서비스 블루프린트 템플릿을 채우기 위한 시작점이 될 것입니다.
고객 행동: 고객의 관점에서 서비스 시나리오의 각 단계에서 고객이 수행하거나 경험하는 행동을 식별하세요 (예: 레스토랑 입장, 음식 주문, 계산 등).
터치 포인트 조직과 고객 간에 이루어지는 모든 상호 작용을 식별하세요 (예: 전화, 대면, 핀 기계 등). ‘인터랙션 라인’의 원 안에 이러한 접점을 시각화하세요.
프론트 스테이지 액션: 조직이 각 단계에서 취하는 조치 중 고객에게 보이는 것들을 정의하세요 (예: 게스트 환영, 주문 받기, 테이블 정리 등).
고객에게 보이지 않는 각 단계(예: 주문부터 주방, 요리, 설거지 등)에서 조직이 수행하는 작업을 '가시성 구분선' 아래에 정의하세요.
지원 프로세스: 프론트 스테이지 및 백 스테이지 작업을 지원하는 프로세스, 시스템 또는 도구를 식별합니다. 이들은 IT, 인사, 재무, 공급업체 등과 관련될 수 있습니다.
연결 및 흐름: 화살표를 사용하여 고객의 행동, 프론트스테이지 행동 및 백스테이지 행동 간의 종속성 또는 상관관계를 연결하세요 (예: 식당 입장 -> 손님 환영).
업데이트: 배우와 함께하는 대안적 접근법!
템플릿을 포함하여 두 번째 접근 방식을 추가했으며, 여기에서는 전경 및 백스테이지에 대한 작업을 지정하지 않고 모든 관련 '배우'들에 대한 작업을 지정합니다. 이 접근 방식은 서비스 제공에서 누가 무엇을 언제 하는지를 명확히 이해하는 데 특히 유용하며, 이를 통해 모든 활동의 조정을 개선하는 데 도움이 됩니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
공식 원격 5일 디자인 스프린트
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 스프린트 계획
디자인 스프린트의 목표는 단 5일 만에 프로토타입을 제작하고 테스트하는 것입니다. 작은 팀과 함께 일주일간의 일정을 비우고, 검증된 단계별 체크리스트를 사용하여 문제 해결에서 테스트된 솔루션까지 빠르게 진행할 수 있습니다. Design Sprint의 Steph Cruchon이 Google의 디자인 스프린트 전문가들과 협업하여 Miro를 위한 이 템플릿을 만들었습니다. 이 디자인 스프린트 템플릿은 원격 스프린트에 맞춰 특별히 설계되어 전 세계 동료들과 함께 생산적이고 효율적인 스프린트를 진행할 수 있습니다.
디자인 싱킹: 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Empathy Map 1-2는 사용자의 생각, 감정, 행동에 집중함으로써 자세한 사용자 인사이트를 포착합니다. 이 템플릿은 사용자의 실제 요구를 이해하고 충족하여 사용자 중심 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.
AI 기반 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
AI 기반 공감 매핑 템플릿은 전통적인 공감 매핑을 AI 인사이트와 결합합니다. 이 혁신적인 접근 방식은 데이터 기반 인사이트를 인간의 공감과 통합하여 사용자 요구를 이해하는 데 도움을 줍니다. 이 템플릿을 사용해 제품 개발 프로세스를 강화하고 더욱 개인화된 사용자 경험을 만들어보세요.
iPhone 앱 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX 디자인, 데스크 리서치, 와이어프레임
세계적으로 많은 스마트폰 사용자들이 아이폰을 선택했으며, 이러한 사용자는 (기존 및 잠재 고객 포함) 앱을 매우 좋아합니다. 그러나 처음부터 iPhone 앱을 디자인하고 만드는 것은 심각하게 부담스럽고 많은 노력이 드는 작업일 수 있습니다. 여기에는 해당되지 않습니다 — 이 템플릿을 사용하면 쉽게 할 수 있습니다. 디자인을 사용자 지정하고, 인터랙티브 프로토콜을 생성하며, 공동 작업자와 공유하고, 팀으로서 반복 작업을 거쳐 궁극적으로 고객이 사랑하는 iPhone 앱을 개발할 수 있습니다.
영화 제작자 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드, 디자인, 계획 수립
Filmmakers 스토리보드 템플릿으로 영화 프로젝트를 실현하세요. 영화 감독, 프로듀서, 촬영 감독을 위해 설계된 이 템플릿은 장면 구성부터 촬영 순서까지 영화의 모든 측면을 계획하는 데 도움을 줍니다. 시각 요소, 카메라 각도 및 대화를 위한 세부 섹션을 포함하여 원활한 프로덕션 프로세스를 보장합니다. 이 템플릿을 사용해 비전을 전달하고 영화 제작진 간의 협업을 강화하는 명확한 시각적 가이드를 만들어보세요.
