서비스 블루프린트

템플릿 개요

서비스 블루프린트는 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 순서와 이러한 상호 작용을 지원하는 기본 프로세스 및 리소스를 보여주는 다이어그램입니다.

두 가지 사용 사례에 적용될 수 있습니다:

1. 오늘날 어떻게 작동하는지 문서화하기,

2. 미래에 원하는 방식 정의하기

서비스 문서화에 사용할 수 있는 만큼 제품과 플랫폼에도 유용하기 때문에 이름에 속지 마세요.

다음 템플릿은 전통적인 서비스 블루프린트 템플릿의 간단하고 주관적인 변형입니다.

서비스 블루프린트, 그 가치 및 사용 방법에 대한 자세한 내용은 전체 기사를 읽어보세요: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon

달성할 수 있는 것

서비스 블루프린트와 그 생성 과정은 다음과 같은 경우에 유용합니다:

👀 기존 제품, 서비스, 플랫폼 및 프로세스의 작동 방식 시각화

🤝 이해관계자 간의 관계를 강화하고 공통된 이해를 형성하기

💊 개선점 식별

🌄 제품이나 서비스의 미래 버전에 대한 비전을 설명하기

🧀 비전으로 나아가기 위한 단계 식별하기

👍 이해관계자의 동의 얻기

누가 가장 많은 혜택을 받을까요?

서비스 블루프린트는 UX/UI 디자이너, 서비스 디자이너, 그리고 제품 관리자에게 가장 유용합니다. 사실, 이것은 매우 간단한 기술로, 서비스를 개선하고자 하는 누구나 사용할 수 있습니다.

사용 방법

문서화하거나 정의하려는 제품, 서비스, 플랫폼 또는 프로세스의 주요 이해관계자들과 워크숍을 주최하세요.

모든 사람들이 이해하고 있는 사용자의 여정 또는 고객의 여정을 순차적인 단계로 끝부터 끝까지 수평으로 플롯팅하여 작성하는 것부터 시작하세요.

직원 행동을 먼저 작성한 후, 백스테이지 행동과 마지막으로 시스템 또는 타사 행동을 작성하세요.

어떤 부분이 더 많은 연구와 이해가 필요한지 확인하고, 서비스를 개선하기 위해 연구와 분석을 수행하세요.

서비스 블루프린트에 대해 확신이 들면, 추가적인 데이터와 인사이트를 추가하여 분석하고, 공유하며, 이를 기반으로 미래 버전을 만들어 사용자를 위한 새로운 가치를 창출하세요.