서비스 블루프린트
프로세스를 문서화하고 미리 계획하세요!
템플릿의 용도
서비스 블루프린트는 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 순서와 이러한 상호 작용을 지원하는 기본 프로세스 및 리소스를 보여주는 다이어그램입니다.
두 가지 사용 사례에 적용할 수 있습니다:
현재 작동 방식을 문서화하기
원하는 작동 방식 정의
이름에 속지 마세요. 문서화 서비스에 대해 제품과 플랫폼에 못지않게 유용합니다.
다음 템플릿은 전통적인 서비스 블루프린트 템플릿의 단순하고 의견이 반영된 변형입니다.
서비스 블루프린트, 그 가치 및 사용 방법에 대한 더 많은 정보는 전체 기사를 읽어보세요: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
달성할 수 있는 것
서비스 프로젝트 플랜과 그것을 만드는 과정은 다음에 유용합니다:
기존의 제품, 서비스, 플랫폼 및 프로세스 작동 방식 시각화하기
🤝 이해관계자 간의 관계를 강화하고 공유된 이해를 창출합니다.
개선 사항 식별
제품 또는 서비스의 미래 버전에 대한 비전을 설명합니다.
비전을 향해 나아가는 단계를 확인하기
👍 이해관계자 동의 얻기
누가 가장 큰 이점을 얻을 수 있을까요?
서비스 블루프린트는 UX/UI 디자이너, 서비스 디자이너, 제품 관리자에게 가장 유용합니다. 하지만 실제로는 누구나 쉽게 시도할 수 있는 기법으로, 자신이 제공하는 서비스, 제품, 플랫폼을 개선하고자 하는 사람은 사용할 수 있습니다.
사용 방법
문서화하거나 정의하고자 하는 제품, 서비스, 플랫폼, 프로세스의 주요 이해관계자와 워크숍을 준비하세요.
모두가 사용자의 여정을 처음부터 끝까지 단계별로 수평적으로 나타내는 것부터 시작하세요.
직원 작업으로 이동한 후 백스테이지 작업, 마지막으로 시스템 또는 타사 작업을 수행하세요.
어떤 부분이 더 많은 연구와 이해가 필요한지 식별하고, 서비스를 구체화하기 위해 연구와 분석을 수행하세요.
서비스 블루프린트에 자신이 생기면 추가 데이터와 인사이트를 레이어링하고, 공유하며, 이를 기반으로 새로운 버전과 궁극적으로 사용자를 위한 가치를 창출하는 데 사용할 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
작업 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Mapping, Project Planning
작업 계획은 본질적으로 프로젝트를 위한 로드맵입니다. 이는 원하는 목표를 달성하기 위해 취해야 하는 단계를 명확히 설명하고, 입증 가능한 목표를 설정하고, 측정 가능한 결과물을 설정합니다. 효과적인 작업 계획은 프로젝트 수명 주기 동안 안내해 주므로 팀과 협력함으로써 결과를 실현할 수 있습니다. 작업 계획은 다양하지만, 일반적으로 목표, 전략, 전술, 결과물 같은 4가지 핵심 구성 요소를 포함합니다.
가치 사슬 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Strategic Planning, Workflows
하버드 경영대학원 Michael Porter 교수가 처음 고안한 가치 사슬 분석은 귀하의 팀이 귀하의 비즈니스 활동을 평가하도록 도와줌으로써 경쟁력을 향상시키는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 가치 사슬은 가치 있는 제품을 처음부터 끝까지 제공하기 위해 기업이 수행하는 일련의 활동입니다. 분석 자체를 통해 팀은 제품 생성과 관련된 모든 비즈니스 활동을 시각화할 수 있으며, 프로세스 내의 비효율성, 병목 현상 및 잘못된 커뮤니케이션을 식별할 수 있습니다.
잡 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 매핑
소비자의 심리를 진정으로 이해하고 싶으세요? 고객들이 수행해야 하는 "작업"을 파악하고, 그들이 제품이나 서비스를 "고용"하거나 "해고"하게 되는 요소를 탐색함으로써 그들의 관점에서 사물을 바라보세요. UX 연구자에게 이상적인 작업 매핑은 "업무"를 단계별로 나누어 독창적이고 유용하며 경쟁자와 차별화된 것을 궁극적으로 제공할 수 있도록 시각과 생각의 전체적인 관점을 제공합니다. 이 템플릿을 사용하면 상세하고 포괄적인 잡 맵을 쉽게 만들 수 있습니다.
이해 관계자 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Strategic Planning, Project Planning
이해 관계자를 관리하는 것은 프로젝트를 제 시간에 완료하고 기대치를 충족시키는 데 필수적입니다. 이해 관계자 분석을 활용하여 도움을 주는 방법은 다음과 같습니다. 이해 관계자 분석을 통해 프로그램이나 프로세스에 기득권을 가진 개인, 그룹, 조직을 파악함으로서 기대치를 충족하고 프로젝트를 제 시간에 완료하도록 해줍니다. 일반적인 이해 관계자 분석에서 프로젝트에 대한 영향력에 따라 이해 관계자의 우선 순위를 정하고 프로젝트 진행 과정에서 이해 관계자와 가장 잘 소통하는 방법을 이해하려고 합니다.
거꾸로 작업 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
거꾸로 작업 템플릿을 사용해 신제품 출시를 계획하고 구조화하며 실행하기 위한 방법을 알아보세요. 템플릿을 사용하면 제품이 애초에 출시할 가치가 있는지 파악하게 됩니다.