서비스 블루프린트
이 캔버스는 주로 디지털 플랫폼에서 제공하는 서비스를 위해 설계되었습니다.
목표
90분 안에 팀은 이상적인 고객 경험을 표현하고 모든 단계를 실현하기 위해 필요한 운영 활동을 매핑하여 서비스 블루프린트의 첫 번째 반복을 완성할 수 있어야 합니다.
이 캔버스는 주로 디지털 플랫폼에서 제공하는 서비스를 위해 설계되었습니다.
서비스 블루프린트를 언제 사용해야 하나요?
서비스 블루프린트는 고객 여정의 확장판으로, 고객과 회사의 활동 모두를 시각화하여 이들의 활동이 관련된 접점들을 식별하며 최적의 서비스를 창출할 수 있도록 합니다.
핵심 개념:
시간: 각 단계에서 평균 고객의 지속 시간.
단계: 프로세스 개발이 나뉘는 기간.
고객 경험, 운영 및 기술
사용자 접점: 고객이 회사와 접촉하는 주요 행동.
액티비티: 고객이 제품이나 서비스 취득 또는 상호작용 시 주요 활동.
감정 온도계: 각 단계에서 느끼는 감정
오퍼레이션 라인: 회사의 액티비티가 시작되는 곳
가시성 라인: 기술과 행동이 만나는 곳.
부서가 고객과 상호 작용하고 단계를 가능하게 만드는 방법에 대한 설명.
역할과 책임: 위임된 사항을 정의하고 주요 활동을 설명하세요.
연락 유형: 디지털 또는 대면 접점인지 설명하세요.
시스템: 통합이 이루어지는 위치를 지적하세요.
형식 및 시간
캔버스를 채우는 작업은 개인 활동 또는 협업 활동이 될 수 있습니다. 주로 한 사람이 설계한 경우, 목표는 아래 설명된 대로 모든 개념을 작성하는 것입니다.
협업하여 작성되는 경우, 활동은 다음 순서대로 시간 제한이 있는 브레인스토밍 방식으로 진행되어야 합니다.
각 멤버는 색상 포스트잇 묶음을 선택합니다.
고객 여정의 다양한 단계를 정의하십시오.
짧은 시간 내에 각 섹션을 포스트잇으로 채우세요.
팀과 아이디어를 논의하고 비슷한 아이디어를 모아보세요.
다이나믹의 끝에서 주요 결론을 강조하세요.
메모: 클라이언트와 함께 작성할 경우, 동적인 부분을 가이드하도록 하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿은 서비스 구성 요소의 조율을 시각화하기에 완벽합니다. 이것은 고객 경험을 분석 및 개선하는 데 도움이 되는 전방 및 후방 요소를 매핑합니다. 이 템플릿을 사용해 팀을 하나로 모으고 페인 포인트를 식별하며 프로세스를 간소화하여 원활한 서비스 제공을 보장하세요. 이해관계자와 공동 작업자 간에 서비스 역학에 대한 공유된 이해를 만드는 데 이상적입니다.
공감 지도 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 전략 및 계획
공감 맵 캔버스 템플릿을 사용하면 사용자 행동 및 감정을 포괄적으로 탐색할 수 있습니다. 사용자 경험을 시각화하고, 그들의 요구를 진정으로 충족하는 솔루션을 만드는 데 도움을 줍니다. UX 팀과 제품 개발자에게 적합합니다.
리서치 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education교육, 데스크 리서치, 제품 관리
팀은 유용성 테스트 세션 및 고객 인터뷰에서 발견된 내용을 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿에 문서화해야 합니다. 모든 사람의 관찰을 중앙 집중된 위치에 수집하면 회사 전체에 인사이트를 공유하고 사용자의 요구에 따라 새로운 기능을 제안하는 것이 더 쉬워집니다. 리서치 템플릿은 정량적 또는 정성적 데이터를 기록하는 데 사용할 수 있습니다. 질문을 하고, 메모를 남기고, 사용자에 대해 더 배우며, 반복적으로 테스트하는 것이 업무라면, 리서치 템플릿이 가정을 검증하고, 다양한 사용자 간의 유사점을 찾으며, 그들의 멘탈 모델과 필요, 목표를 명확히 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
공감 지도 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 전략 및 계획
공감 맵 캔버스 템플릿을 사용하면 사용자 행동 및 감정을 포괄적으로 탐색할 수 있습니다. 사용자 경험을 시각화하고, 그들의 요구를 진정으로 충족하는 솔루션을 만드는 데 도움을 줍니다. UX 팀과 제품 개발자에게 적합합니다.
분석 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 스토리보드, 디자인
분석 스토리보드 템플릿으로 데이터 인사이트를 시각화하세요. 이 툴은 데이터 분석가와 비즈니스 인텔리전스 팀에게 완벽하며, 복잡한 데이터를 명확하고 매력적인 서사 형식으로 제시하는 데 도움을 줍니다. 데이터 소스, 주요 발견 사항, 시각화 섹션이 포함되어 있어 청중이 쉽게 이해하고 인사이트에 기반하여 행동할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 정보에 입각한 의사 결정 및 전략적 계획을 촉진하는 설득력 있는 데이터 스토리를 만들어 보세요.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿은 서비스 구성 요소의 조율을 시각화하기에 완벽합니다. 이것은 고객 경험을 분석 및 개선하는 데 도움이 되는 전방 및 후방 요소를 매핑합니다. 이 템플릿을 사용해 팀을 하나로 모으고 페인 포인트를 식별하며 프로세스를 간소화하여 원활한 서비스 제공을 보장하세요. 이해관계자와 공동 작업자 간에 서비스 역학에 대한 공유된 이해를 만드는 데 이상적입니다.