공감 지도 캔버스

공감 지도 캔버스

XPLANE의 창립자인 Dave Gray가 개발한 공감 맵은 사용자 페르소나를 새로운 수준으로 끌어올립니다. 사용자의 입장에서 바라보게 합니다.

Dave의 설명은 Medium에서 여기에서 읽을 수 있습니다.

애자일 휴리스틱스는 이것을 너무 좋아해서 전 세계와 공유하기 위해 Miro 템플릿을 만들었습니다 :)

공감 지도 캔버스 사용 방법

이는 다양한 배경을 가진 다기능 팀과 협업 환경에서 가장 잘 수행됩니다. 솔직히 혼자 하기에는 조금 번거로울 수 있으며 그 결과로 일을 대충 끝낼 가능성이 있습니다 🙂 이상적으로 이 연습은 워크숍을 진행한 경험이 있는 사람이 진행하는 것이 좋습니다.

1단계. 목표

목표는 캔버스에서 1번과 2번으로 번호가 매겨진 두 부분으로 구성됩니다.

번호 1, 타겟 사용자의 역할 및 귀하가 도움을 주고자 하는 특정 상황을 설명합니다.

두 번째, 그들이 하려는 일입니다. 이것은 일의 일부일 수 있거나, 그들이 내려야 하는 결정일 수 있습니다. 사용자에게 성공이 어떤 모습인지 명확히 설명하는 것이 중요합니다.

이 부분은 보통 프로덕트 오너, UX 리드, 또는 분석가에 의해 진행됩니다.

모두가 사용자가 누구인지, 사용자가 무엇을 하려고 하는지, 그리고 그 행동이 수행되는 맥락을 이해하도록 하세요.

2단계. 헤드 주변

이제 숫자 3부터 6까지 따라 "The Big Head" 바깥쪽을 돌세요. 모두가 스티커 메모를 한 무더기씩 들고 사용자의 관점에서 세상을 상상해보려고 참여합니다.

모두가 각 영역에서 약 5분 정도를 할애해야 합니다; 보고, 말하고, 행동하고, 듣기. 이 연습의 이 부분을 실행하는 좋은 방법은 혼자 함께 작업하는 기술을 사용하는 것입니다. 모두가 자신의 아이디어를 떠올릴 시간을 가진 후, 빠르게 정리합니다. 정리 단계는 선택 사항이며, 빠른 중복 제거, 명확하지 않은 메모에 대한 간단한 논의, 관련이 있다면 메모 정리로 구성될 수 있습니다. 각 섹션에 대해 2부터 6까지 이 작업을 수행하세요.

3단계 내부

이제 우리는 사용자의 머릿속으로 들어갑니다. 그 전에, 퍼실리테이터는 1에서 6번 섹션의 모든 스티커 메모를 빠르게 요약하는 데 5분을 사용해야 합니다. 모두가 시간을 갖고 사용자를 위한 공감을 내면화하고 확장할 수 있도록 돕습니다.

섹션 7에는 고통, 이익, 기타 등 세 가지 영역이 포함되어 있습니다. 캔버스에서 설명하는 바와 같이, "문제점(Pains)"은 사용자를 걱정하게 만드는 것들이며, "기대하는 점(Gains)"은 사용자가 원하는 것들, 그리고 "기타(Others)" 부분은 분류하기는 어렵지만 중요한 메모를 기록할 수 있는 영역입니다.

다시 한 번, 팀원들이 함께 일하도록 하되, 각자에게 8-10분을 주고 7번 섹션을 작성하게 합니다. 그 후에 퍼실리테이터는 필요에 따라 중복 제거 및 정렬을 통해 선택적으로 스티커 메모를 정리할 수 있습니다.

요약

연습이 이제 끝났으며, 퍼실리테이터가 메모가 명확하지 않은 부분을 요약하고 추가 설명을 요청할 수 있습니다.

공감 맵 캔버스는 디자인 싱킹의 필수 요소로, 페르소나 디자인 및 사용자 여정 매핑과 함께 사용됩니다. 이러한 아티팩트를 활용해 제안 설계를 진행함으로써 팀이 고객 중심의 솔루션을 개발하고 있음을 보장할 수 있습니다.