공감 지도 캔버스
사람들에게 진정으로 유용한 제품을 만들기 위해서는 우선 그들의 입장에서 생각하고 공감하며, 무엇이 그들을 움직이게 하고 화나게 하는지를 이해해야 합니다.
개요:
사람들에게 진정으로 효과적인 제품을 만들기 위해서는 먼저 그들과 공감하고 그들의 입장에서 생각할 수 있어야 합니다. 그들이 원하는 것과 싫어하는 것을 이해해야 합니다.
공감 맵은 고객의 관점에서 경험할 수 있게 해줍니다. 이 연습은 피상적인 요구(즉, 그들이 원하는 것이라고 말하는 것)를 넘어 잠재적인 요구와 그들의 행동을 유도하고 그들의 결정을 좌우하는 감정적 요인까지 깊이 파고듭니다.
개별 사용자에 대한 공감 맵을 작성하거나, 여러 사용자를 하나의 페르소나형 공감 맵으로 결합할 수 있습니다.
왜 하나요?
고객에 대한 이해와 공감의 확고한 기초를 구축하세요
팀의 의견 일치를 도출하세요
테마를 찾아내고 향후 아이디어 도출을 위한 인사이트를 생성하세요.
핵심 팀이 "고객의 소리"를 이해관계자에게 알리도록 도와주세요.
디자인에서 개인적 편견 줄이기
고객이 인식하지 못하는 잠재적 필요를 발견하세요.
워크숍 준비:
2-4명과 함께 사용할 때 가장 좋습니다.
시간: 데이터 양과 만들고 있는 맵의 수에 따라 1-2시간
공급품: 이 Miro 보드, 열린 마음, 그리고 약간의 겸손함!
워크숍 흐름:
1. 데이터로 시작하세요. 가능할 수 있습니다:
고객 인터뷰 메모
고객 경험 팀의 피드백 수집
사용자가 제품과 상호 작용하는 모습을 관찰하기
고객으로부터 직접적인 의견을 받을 수 있는 방법은 어떤 것이 있나요?
2. 보드에 스티커 메모를 추가하세요:
데이터를 하나의 생각이나 개념으로 나누어 스티커 메모에 작성하세요.
보드 위에서 가장 적절한 위치에 배치하세요. 일부 메모는 여러 위치에 쉽게 있을 수 있다는 점을 유념하세요. 걱정하지 말고 빠르게 의사 결정하고 계속 진행하세요.
모든 메모를 보드에 배열할 때까지 혼자 작업해야 합니다.
3. 논의 열기:
메모를 검토하고 소리 내어 생각하며 깊이 있는 토론을 촉진하세요.
질문을 하거나 배치에 이의를 제기하세요
이해에서의 차이를 식별하세요—배워야 할 것이 무엇인지 알아보세요.
우리는 무엇을 포착하고 있나요?
컨텍스트 / 정보: 이 사람 또는 그룹에 대한 관련 정보.
뭐라고 하나요? 가능하면 "직접 인용"를 사용하세요. 용어를 캡처하세요.
그들은 어떻게 생각하나요? 행간을 들어라. 그들은 무엇을 숨기고 있나요?
무엇을 느끼고 있나요? 감정 상태 불안해하고 있나요? 기쁘신가요? 짜증나세요?
그들은 무엇을 하나요? 그들의 작업? 물리적 행동? 어떤 작업을 취합니까?
그들의 목표? 무엇을 성취하려고 하나요? 수행할 작업은 무엇인가요?
그들의 고충은? 그들이 무엇에 좌절감을 느낄까요? 무엇이 그들의 방해가 되고 있나요?
적용하기
이 연습에 어떻게 추가하거나 변경할 수 있을지 고려해보세요. 아마도 당신의 상황은 독특할 것입니다. 기존 페르소나로 시작하실 수 있나요? 실험 중인 하나의 기능에 대한 인사이트 발견을 중심으로 맵을 만들 수 있나요? 각 개인의 이야기를 담기 위해 내러티브 섹션을 추가해 주시겠습니까?
하늘이 한계... 즐겁게 새로운 것을 시도해보세요!
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
뉴스 웹사이트 와이어프레임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
와이어프레임, UX, 디자인
뉴스 웹사이트 와이어프레임 템플릿은 여섯 개의 미리 디자인된 화면을 제공하여 뉴스 웹사이트 디자인을 시작하고 아이디어를 실현하는 데 도움을 줍니다. 워크플로를 간소화할 수 있는 맞춤형 화면은 홈페이지, 기사 페이지, 카테고리 페이지 등 다양한 섹션에 적합하게 디자인되었습니다. 각 레이아웃은 적응하기 쉬워서 여러분이 원하는 비전에 맞는 와이어프레임을 빠르고 효율적으로 만들 수 있습니다.
프레젠테이션 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Presentations, Education
경력을 쌓다 보면 언젠가는 프레젠테이션을 해야 할 것입니다. 프레젠테이션에는 일반적으로 시각자료 및 텍스트, 그래픽이 들어간 슬라이드 데크와 함께 발표가 수반됩니다. 이 프레젠테이션 템플릿을 사용해 효과적이고 시각적으로 어필하는 슬라이드를 쉽게 만들어 프레젠테이션 계획의 스트레스에서 벗어나세요. 프레젠테이션 템플릿은 청중이 집중하고 참여하게 해주어 압박감을 덜어줄 수 있습니다. 간단한 도구를 사용해 슬라이드 데크를 맞춤 제작하여 팀과 공유하고 피드백을 받고 협력하세요.
크리에이티브 요약 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Marketing, Desk Research
심지어 창의적인 사상가들(또는 특히 창의적인 사상가들)도 생산적이고 사용 가능한 방향으로 아이디어를 추진하기 위해 명확한 지침이 필요합니다. 그리고 훌륭한 크리에이티브는 대상 독자, 목표, 일정 및 예산뿐만 아니라 프로젝트 자체의 범위와 사양을 포함하는 정보를 포함하여 이러한 지침을 제시합니다. 마케팅 또는 광고 캠페인의 기초인 크리에이티브 요약은 웹 사이트, 비디오, 광고, 배너 등을 구축하는 첫 번째 단계입니다. 요약본은 일반적으로 프로젝트를 시작하기 전에 준비되며, 이 템플릿을 사용하면 쉽게 작성할 수 있습니다.
공감 지도 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 전략 및 계획
공감 맵 캔버스 템플릿을 사용하면 사용자 행동 및 감정을 포괄적으로 탐색할 수 있습니다. 사용자 경험을 시각화하고, 그들의 요구를 진정으로 충족하는 솔루션을 만드는 데 도움을 줍니다. UX 팀과 제품 개발자에게 적합합니다.
구매자 페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
마케팅, 데스크 리서치, 사용자 경험
이상적인 고객이 있습니다: 귀하의 제품이나 서비스를 구매하고 사랑할 사람들(또는 몇몇 그룹) 하지만 그 이상적인 고객에게 도달하려면, 팀이나 회사 전체가 그 고객이 누구인지를 명확히 이해하고 일치해야 합니다. 구매자 페르소나는 간단하지만 창의적인 방법을 제공합니다. 이러한 반(半)허구적 고객 페르소나는 현재와 잠재 고객을 대표하며, 제품 오퍼링을 구체화하고, "문제가 되는 요소"를 제거하며, 성공적인 마케팅 전략을 맞춤형으로 조정하는 데 도움이 됩니다.
공식 원격 5일 디자인 스프린트
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 스프린트 계획
디자인 스프린트의 목표는 단 5일 만에 프로토타입을 제작하고 테스트하는 것입니다. 작은 팀과 함께 일주일간의 일정을 비우고, 검증된 단계별 체크리스트를 사용하여 문제 해결에서 테스트된 솔루션까지 빠르게 진행할 수 있습니다. Design Sprint의 Steph Cruchon이 Google의 디자인 스프린트 전문가들과 협업하여 Miro를 위한 이 템플릿을 만들었습니다. 이 디자인 스프린트 템플릿은 원격 스프린트에 맞춰 특별히 설계되어 전 세계 동료들과 함께 생산적이고 효율적인 스프린트를 진행할 수 있습니다.