고객 요구 템플릿
고객 경험을 이해하고 개선할 수 있는 표준을 작성합니다.
고객 요구 템플릿 소개
고객 요구 ('고객 전환 매트릭스의 요구' 라고도 함) 는 고객이 제품, 서비스 또는 비즈니스에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 더 자세히 알 수 있도록 도와줍니다.
고객 요구 조사 이니셔티브를 통해 고객의 성격과 고객 여정 맵을 형성할 수 있습니다.
고객 조사를 통해 수익이나 트래픽과 같은 수치 기반 척도를 넘어 이상적인 구매자의 욕구와 감정을 조사할 수 있습니다. 고객의 기대에 부응했나요? 이 고객이 재구매를 할까요? 다음 번에 고객이 귀사와 상호 작용할 때 개선할 수 있는 것은 무엇입니까?
고객의 요구를 처음 듣는 팀에게는 장기적으로 생각해 볼 가치가 있습니다. 고객 중심 기업 문화는 오랜 세월에 걸쳐 반복적으로 이루어지며, 여기서 관행은 개선되고, 데이터 분석은 더욱 복잡해지고, 조치를 취하는 것은 모든 조직의 상황입니다.
고객 요구 조사에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.
고객 요구란 무엇입니까?
고객 요구 (VoC) 란 고객이 귀사의 제품 또는 서비스에 대한 경험과 기대치에 대해 기업에 제공하는 피드백을 말합니다. 고객 중심 프레임워크는 고객이 누구인지, 고객의 요구, 기대, 이해도를 파악하고 고객을 위해 제품과 서비스를 개선할 수 있는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.
기업이 고객의 요구와 선호도를 파악하면 매번 목표 (그리고 성공적인) 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 전환 매트릭스로도 알려진 고객 요구 프레임워크는 일반적으로 다음을 나타냅니다.
말 그대로, 고객 의견: 고객이 자신만의 언어로 말하는 것은 무엇인가요?
고객의 요구 사항 또는 문제: 고객이 필요하다고 말하는 것은 무엇입니까?
고객 요구 사항: 고객이 요청을 성공적으로 이행하기 위해 필요한 사항은 무엇입니까?
기업과 브랜드가 고객의 요구에 익숙해지면 브랜드 인식, 마케팅 상호 작용, 부정적인 피드백 관리 및 제품 개발의 복잡성을 쉽게 탐색할 수 있습니다. 각 프레임워크에서 수집된 고객 피드백은 성공적인 개인 맞춤형 경험을 반복적으로 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 요구 템플릿을 사용하는 경우
고객의 요구 프레임워크는 다음을 수행해야 하는 UX 연구원들에게 유용할 수 있습니다...
고객 피드백 정량화: 중요도 또는 최종 사용자에게 가장 적합한지 여부에 따라 통찰력을 평가할 수 있습니다.
고객 피드백 확인: 중요도 또는 최종 사용자에게 가장 적합한지를 기준으로 통찰력을 평가할 수 있습니다.
새로운 전략 출시: 통찰력을 사용하여 새로운 제품 설계 또는 가격 책정 전략을 알릴 수 있습니다.
업계 또는 행동 동향 파악: 고객에게 의미 있는 연결을 제공하고 수익성을 유지하는 방법을 검토하면 제품 또는 서비스 오퍼링이 경쟁업체와 일치하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 목소리는 또한 UX 연구원들이 리더십과 팀원들을 다음과 같이 결집시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 니즈를 이해
고객과의 비즈니스 의사 결정
시장 적합성을 찾고 그에 따른 제품이 출시되는 시기를 파악
브랜드 평판 향상
고객 유지율 증가
부정적인 피드백이나 고객 경험을 긍정적인 것으로 바꿀 수 있는 새로운 방법 찾기
또한 고객의 요구에서 발견된 고객 통찰력을 기회 솔루션 트리와 같은 트리 다이어그램으로 변환하여 데이터에 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
고객의 요구 프레임워크 만들기
Miro의 가상 협업 플랫폼을 사용하여 고객의 요구 조사를 보다 쉽게 수행할 수 있습니다. VoC 프레임워크를 만들고 공유하기에 완벽한 캔버스입니다. 먼저 고객의 요구 템플릿을 선택한 후 다음 단계를 수행합니다.
관련 주요 리소스에서 고객 피드백을 수집합니다. 고객 설문 조사, 제품 리뷰 또는 웹 사이트 분석을 다시 검토하여 고객이 자신의 말로 제품과 서비스에 대해 어떻게 말하는지 파악합니다. 또한 양식 및 설문조사 통합을 사용하여 설문 조사 결과를 Miro의 디지털 보드로 직접 가져올 수도 있습니다.
고객의 요구 그리드에 고객 피드백을 추가합니다. 스티키 노트당 하나의 인싸이트 또는 피드백을 추가합니다. "Verbatim"과 "Need"는 한 문장으로 표현될 수 있습니다. 요구사항을 한 단어 인싸이트로 요약할 수 있습니다. 팀을 위한 워크샵 세션으로 발전시키고 싶으십니까? Miro 브라우저의 URL 섹션에 "http://workshop.new/"를 입력하여 협업 보드를 설정할 수 있습니다.
고객 피드백을 데이터로 분석합니다. 팀으로서, 고객 프로필(예: 구매자 캐릭터)에 인싸이트를 연결할 수 있는지 파악합니다. 언어와 감정의 패턴이나 추세를 식별할 수 있는지 확인하십시오.
팀과 함께 다음 단계와 조치를 결정합니다. 제품 및 서비스를 보다 고객 중심적으로 조정하고 최적화할 수 있는 방법은 무엇입니까? 완전히 다시 지어야 할 것이 있나요? 이에 따라 제품 로드맵과 프로젝트 관리 계획을 조정합니다. 이 템플릿의 관련 Miro 보드에 연결하여 보다 쉽게 액세스할 수 있으며 팀별로 진행 상황이나 장애물에 대해 논의하기 위한 후속 워크샵 세션을 예약할 수 있습니다.
고객의 소리(VoC)란 무엇을 의미하나요?
고객의 소리 (VoC: Voice of the Customer) 는 목표 고객들이 누구인지 이해하고 고객이 필요로 하고 기대하는 것은 무엇인지 파악하는데 도움이 되는 고객 중심의 프레임워크로서, 고객의 관점에서 제품과 서비스를 향상할 수 있게 해줍니다. 고객의 소리는 고객들이 제품 또는 서비스를 이용한 경험과 기대하는 바에 대해 기업에게 제공하는 피드백을 설명합니다.
고객의 소리 (VoC) 가 중요한 이유는 무엇인가요?
고객의 소리 (VoC: Voice of the Customer) 를 통해 기업은 제품이나 서비스에 대해 고객들이 어떻게 생각하고 느끼는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이런 중요한 정보 덕분에 기업은 고객들이 필요로 하고 선호하는 것을 집중적으로 개선하여 제품이나 서비스를 최적으로 조정할 수 있는 것입니다. 그 결과 기업이 성공하고 장수할 가능성이 높아지게 됩니다.
사용자 인터뷰 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management
사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 주제에 대해 질문하는 UX 연구 기법입니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집하고 사용자에 대해 자세히 알 수 있습니다. 일반적으로 조직은 배경 데이터를 수집하고, 사람들이 기술을 사용하는 방식을 이해하며, 사용자가 제품과 어떻게 상호작용하는지, 사용자 목표와 동기를 이해하고, 사용자의 고충점을 찾기 위해 사용자 인터뷰를 수행합니다. 이 템플릿을 사용하여 인터뷰 중 메모를 기록하여 페르소나를 만드는 데 필요한 데이터를 수집할 수 있습니다.
제품/시장 적합성 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Market Research, Strategic Planning, Product Management
제품/시장 적합성 캔버스 템플릿은 제품 팀이 제품 디자인으로 고객 및 시장 요구에 부응하는 데 도움이 되도록 사용됩니다. 이 템플릿은 제품을 두 가지 차원에서 살펴봅니다. 첫째, 제품이 사용자 요구에 어떻게 부합하는지 그리고 둘째, 전체적으로 설계된 제품이 시장 여건 내에서 어떻게 적합하는지 살펴봅니다. 이 결합된 지표는 고객이 제품을 사용하고 원하는 방식부터 시장 수요에 이르기까지 제품을 전체적으로 파악합니다. 고객과 제품 품질을 나란히 비교함으로써 사용자는 제품 공간과 주요 지표를 더 잘 이해할 수 있습니다.
구매자 페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, User Experience
제품이나 서비스를 구매하고 좋아하는 사람들의 그룹(또는 일부 그룹)인 이상적인 고객이 있습니다. 하지만 이러한 이상적인 고객에게 다가가기 위해서는 팀 또는 회사 전체가 이상적인 고객이 누구인지 알아야 합니다. 구매자 페르소나는 간단하면서도 창의적인 방식을 제공하여 이를 가능하게 합니다. 현재 및 잠재 고객에 대한 이러한 반 허구적 표현을 통해 제품 오퍼링을 구체화하고, "나쁜 요소"를 제거하며, 성공을 위해 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.
What? So What? Now What? 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Workflows, Retrospectives, Brainstorming
What? So What? Now What? 프레임워크를 통해 이해 수준의 차이를 발견하고 타인의 관점에서 배울 수 있습니다. What? So What? Now What? 템플릿을 사용하면 성찰하는 연습을 통해 자신이나 그룹을 안내할 수 있습니다. 특정 이벤트나 상황을 생각하는 것으로 시작할 수 있습니다. 각 단계 동안 유도 질문을 하면 참가자가 생각과 경험을 성찰하는 데 도움이 됩니다. 팀과 함께 작업할 때 템플릿을 사용하여 아이디어를 기록하고 경험을 안내할 수 있습니다.
프로젝트 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Documentation, Project Planning
프로젝트 캔버스는 프로젝트에 필요한 모든 정보를 요약하고 시각화하고 공유하는 데 도움이 되는 관리 도구입니다. 진행자에서 프로젝트 관리 전문가에 이르기까지 모든 팀 구성원이 프로젝트 개발의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다. 프로젝트 캔버스 템플릿을 사용하면 프로젝트 개발 프로세스의 모든 이해 관계자에게 모든 진행 상황을 알릴 수 있습니다. 모든 프로젝트 관련 토론에 단일 플랫폼을 사용함으로써 명확한 프로젝트 개요를 구축하고 협업을 개선할 수 있습니다.
아이젠하워 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Strategic Planning, Prioritization
해야 할 일이 압도적으로 많은가요? 긴급성과 중요성의 두 가지 핵심 요소를 기준으로 우선 순위를 정합니다. 이러한 방법은 미국 대통령인 Dwight D. Eisenhower에게 효과가 있었고 귀하에게 또한 효과가 있을 것입니다. 본 의사 결정 프레임워크는 귀하가 어디서 시작하고 하루를 어떻게 계획해야 할지 아는 데 도움이 될 것입니다. 당사의 템플릿을 사용하면 주요 영역(할 일, 일정 잡기, 위임, 하지 않을 일)이 있는 사분면으로 아이젠하워 매트릭스를 쉽게 구축할 수 있고, 우선 순위가 변경되면 이를 하루 종일 다시 검토할 수 있습니다.