고객의 소리 템플릿

고객의 소리 템플릿에 대해

고객의 소리(또는 "고객의 소리 번역 매트릭스")는 고객이 귀사의 제품, 서비스 또는 비즈니스에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다. 

고객의 소리 연구 이니셔티브는 귀하의 바이어 페르소나 와 고객 여정 지도를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

고객 조사는 수익이나 트래픽 같은 숫자 기반 측정을 넘어 이상적인 구매자의 욕구와 감정을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객의 기대를 충족했는지? 그들이 반복 구매자가 될지? 다음에 비즈니스와 상호작용할 때 무엇을 개선할 수 있을지? 이에 대해 조사할 수 있습니다.

Voice of the Customer에 익숙하지 않은 팀에게는 장기적인 시각이 중요합니다. 고객 중심의 기업 문화는 여러 해에 걸쳐 지속적으로 진행되는 반복적인 약속으로, 실천 방법은 정교해지고, 데이터 분석은 더 복잡해지며, 행동은 조직 전체 차원에서 이루어지는 상황입니다. 

Voice of the Customer란?

Voice of the Customer (VoC)는 고객이 제품이나 서비스에 대해 가진 경험과 기대에 대한 피드백을 기업에 제공하는 것입니다. 고객 중심 프레임워크로, 고객이 누구인지, 그들의 요구와 기대, 이해를 파악하고, 그들을 위해 제품 및 서비스를 어떻게 개선할 수 있는지를 도와줍니다. 

기업이 고객의 필요와 선호를 정확히 이해하면, 매번 성공적인 목표 타깃 경험을 제공할 수 있습니다.

고객 번역 매트릭스라고도 알려진 고객의 목소리 프레임워크는 일반적으로 다음을 드러냅니다...

• 직접 인용 또는 고객 의견: 고객이 그들의 언어로 무엇을 말하고 있는가?

• 고객의 필요 또는 문제: 고객은 무엇을 필요로 하나요?

• 고객 요구사항: 고객의 요청을 성공적으로 이행하기 위해 무엇이 필요한가요?

기업과 브랜드가 고객의 필요를 잘 이해하면 브랜드 인식, 마케팅 상호작용, 부정적 피드백 관리, 제품 개발의 복잡성을 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. 각 프레임워크에서 수집된 고객 피드백은 매번 성공적인 맞춤형 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

Voice of the Customer 템플릿을 사용할 때

고객의 소리 프레임워크는 다음과 같은 요구가 있는 UX 연구자들에게 유용할 수 있습니다.

• 고객 피드백 정량화: 최종 사용자를 가장 잘 지원할 수 있는 중요도나 가능성에 따라 인사이트를 평가할 수 있습니다.

• 고객 피드백 검증: 최종 사용자를 가장 잘 지원할 수 있는 중요도나 가능성에 따라 인사이트를 평가할 수 있습니다.

• 새로운 전략 시작: 인사이트를 활용하여 새로운 제품 디자인이나 가격 설정 전략을 세울 수 있습니다.

• 업계 또는 행태적 트렌드에 맞추기: 고객에게 의미 있는 연결을 제공하며 수익성을 유지하는 방법을 고심함으로써, 제품이나 서비스 제공이 경쟁사와 어떻게 비교되는지 확인할 수 있습니다.

고객의 소리는 또한 UX 연구자들이 리더십과 팀원들을 다음과 같은 항목으로 끌어들일 수 있도록 도와줍니다:

• 고객 요구 이해

• 고객 중심의 사업 결정

• 시장 적합성 확인 및 적절한 제품 출시 시기 파악

• 브랜드 평판 개선

• 장기간에 걸친 고객 유지 향상

• 부정적인 피드백이나 고객 경험을 긍정적으로 전환할 새로운 방법 찾기

Voice of Customer에서 발견한 고객 인사이트를 기회 솔루션 트리와 같은 트리 다이어그램으로 변환하여 데이터에 더 풍부한 문맥을 제공합니다.

자신만의 Voice of the Customer 프레임워크 만들기

Miro의 가상 협업 플랫폼을 사용하면 독자적인 Voice of the Customer 연구가 더 쉬워집니다. VoC 프레임워크를 만들고 공유할 수 있는 완벽한 캔버스입니다. Voice of the Customer 템플릿을 선택한 후 다음 단계로 시작하세요.

1. 관련 주요 자료에서 고객 피드백을 수집합니다. 고객 설문 조사, 제품 리뷰 또는 웹사이트 분석을 재검토하여 고객이 제품과 서비스에 대해 자신의 언어로 어떻게 이야기하는지 파악하세요. 또한 설문 조사 결과를 양식 및 설문 조사 통합 기능을 사용해 Miro의 디지털 보드에 직접 가져올 수도 있습니다. 

2. 고객 피드백을 Voice of Customer 표에 추가합니다. 스티커 메모에 하나의 인사이트 또는 피드백을 추가하세요. "Verbatim"과 "Need"는 한 문장으로 표현할 수 있습니다. 요구 사항은 단어 하나로 인사이트로 변환하세요. 해당 내용을 팀의 워크숍 세션으로 발전시키고 싶으신가요? Miro 브라우저의 URL 섹션에 "http://workshop.new/"을 입력하여 협업 보드를 설정할 수 있습니다. 

3. 고객 피드백을 데이터로 분석하기 팀과 함께 인사이트를 구매자 페르소나와 같은 고객 프로필에 연결할 수 있는지 파악하세요. 언어나 감정에서 패턴이나 트렌드를 식별할 수 있는지도 확인해보세요. 

4. 다음 단계와 조치를 팀과 결정하세요. 제품과 서비스를 어떻게 하면 고객 중심적으로 조정하고 최적화할 수 있을까요? 완전히 다시 설계해야 할 점이 있나요? 이에 맞게 제품 로드맵과 프로젝트 관리 계획을 조정하세요. 이 템플릿에서 관련 Miro 보드로 링크를 설정하여 쉽게 접근하고, 팀과 함께 진전 상황이나 장애 요소를 논의하기 위한 후속 워크숍 세션을 일정에 추가하세요.

고객의 소리에 대한 FAQ

고객의 소리는 무엇인가요?

고객의 소리(VOC)는 고객 중심 프레임워크로, 고객이 누구인지, 그들의 요구와 기대, 이해를 파악하여 제품과 서비스를 어떻게 개선할 수 있는지를 돕습니다. 고객의 소리는 고객이 제품이나 서비스와 관련하여 기업에 제공하는 경험과 기대에 대한 피드백을 설명합니다.

고객의 소리가 왜 중요한가요?

고객의 소리(VOC)는 기업이 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떤 생각과 느낌을 가지고 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 중요한 정보는 고객의 요구와 선호도를 좁혀 제품이나 서비스의 조정을 가능하게 합니다. 이는 성공과 지속 가능성을 높이는 데 기여할 것입니다.