사용자 인터뷰란 무엇인가요?
사용자 인터뷰는 주로 발견 단계에서 활용되는 질적 UX 리서치 방법으로, 인터뷰어가 사용자의 습관, 도전 과제, 목표를 파악하기 위해 질문을 던지고 사용자의 응답을 기록하는 방식입니다.
이 상호작용적인 연구 방법은 특정 사용자 그룹을 목표로 할 때 특히 효과적입니다. 사용자 인터뷰에 대한 자세한 내용은 여기에서 읽을 수 있습니다.
이 템플릿을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?
구조화된 대화: 사용자 인터뷰 템플릿은 구조화된 대화를 수행하도록 도와주며, 대화를 집중시키고, 주어진 시간 내에 모든 관련 내용을 다루며, 결과적으로 사용자 습관, 문제, 목표에 대한 깊은 인사이트를 발견하는 데 도움을 줍니다.
원활한 경험과 자신감: 어색한 침묵이나 심문 느낌을 피함으로써 사용자가 원활한 경험을 할 수 있게 합니다.
타겟 데이터: 잘 준비된 템플릿은 풍부한 데이터를 수집하게 되어, 이는 유저 페르소나 개발에 더 나은 기반을 제공합니다.
사용자 인터뷰를 언제 수행해야 하나요?
탐색 단계: 사용자 그룹과 주제를 이해하고 이들의 습관, 문제, 목표를 파악하는 데 도움이 됩니다. 대상 사용자를 깊이 이해하면 정보에 입각한 설계 결정, 사용자 중심 설계, 팀 내 효과적인 의사소통을 가능하게 합니다.
리디자인 과정: 리디자인 프로젝트에서도 구조화된 접근 방식은 중요하며, 집중된 질문을 통해 특정 사용자 문제를 깊이 탐구할 수 있습니다.
성공적인 사용자 인터뷰를 위한 팁
인터뷰 형식
표본 크기: 초기 탐색적 연구에서는 5명의 참여자도 유용할 수 있습니다. 이상적인 숫자는 프로젝트의 맥락, 자원, 사용자 타겟팅에 따라 다릅니다. 여기에서 더 알아보세요.
형식: 목표에 따라 온라인, 대면, 그룹, 개인, 워크숍 형식의 인터뷰 중에서 선택하세요.
시간: 집중도를 유지하기 위해 인터뷰는 30분에서 1시간 사이로 설정하세요.
녹화: 더 나은 분석을 위해 녹화에 대한 동의를 구하세요. 그러나 편안한 환경 조성을 우선시하세요.
다양한 관점: 잘-rounded된 인사이트를 얻기 위해 디자이너, 개발자 및 제품 관리자를 포함하세요.
사용자의 필요 인정하기
성공의 핵심은 사용자 경험을 깊이 이해할 수 있는 통찰력 있는 질문을 하고, 진정으로 경청하는 데 있습니다. 체계적인 인터뷰 가이드를 사용하는 것은 모든 관련 주제를 다루고 통찰력 있는 응답을 유도하는 올바른 질문을 할 수 있도록 도와줍니다.
사용자 인터뷰는 사용자 요구를 이해하기 위한 것으로, 솔루션을 제안하려는 것이 아닙니다. 인터뷰 중에 솔루션을 제공하는 것은 사용자 응답에 무의식적으로 영향을 미칠 수 있으니 피하세요. 효과적인 사용자 인터뷰에 대해 더 알아보려면 여기를 읽어보세요.
유연하게 대응하세요
대화가 자연스럽게 흐르도록 하여, 사용자가 자신의 문제점과 목표를 자유롭게 설명할 수 있게 하세요. 고정된 질문들로 인터뷰를 예정된 경로로 억지로 끌고 가지 마세요.
