사용자 스토리 맵 (User story map) 템플릿
사용자 스토리 맵을 만들어 소비자 여정 (Customer journey) 을 시각화하고 제품을 개선합니다. 사용자 중심 접근 방식을 비즈니스에 도입하여 사람들이 좋아할 제품을 만드십시오.
사용자 스토리 맵 템플릿 소개
2005년 Jeff Patton에 의해 처음 대중화된 사용자 스토리 맵은 제품 백로그를 관리하는 애자일 방법입니다. 사용자 스토리 맵이란 무엇이며 제품 팀과 함께 어떻게 만들 수 있을까요?
사용자 스토리 매핑 템플릿에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어주세요.
사용자 스토리 맵이란 무엇인가요?
간단히 말해서, 사용자 스토리 매핑은 제품 팀이 출시 계획에 사용하는 프레임워크입니다. 이는 비즈니스 가치에 계속 집중하고 고객이 중요하게 생각하는 기능을 출시하는 데 도움이 됩니다.
맵은 다음과 같은 방식으로 작성된 사용자 스토리로 구성됩니다.
저는 < 사용자 유형(type of user)>으로서 <목표(some goal)>를 얻기 위해 <결과(some outcome)>를 원합니다.
다음과 같은 예시가 있습니다.
크리에이티브 전문가로서 저는 더 많은 여가 시간을 가질 수 있도록 일정을 짜고 싶습니다.
이러한 프레임워크는 팀이 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 수행해야 하는 작업에 대해 공유된 이해를 얻을 수 있도록 도와줍니다.
사용자 스토리 맵 템플릿을 사용해야 하는 경우
팀이 회의실에 모여 화이트보드에 사용자 스토리 맵을 그리는 시대는 이미 지났습니다.
온라인 사용자 스토리 맵 템플릿을 사용하면 팀이 디지털 대화형 화이트보드에서 원격으로 실시간으로 협업하여 시간을 절약할 수 있습니다. Product Managers와 Scrum Masters는 사용자 여정 매핑을 사용하여 스토리를 매
사용자 스토리 매핑의 이점
제품 및 디자인 팀은 생산을 반복하고 공식화할 때 로드맵의 시각적 가이드로 사용자 스토리 매핑을 사용합니다.
고객 여정의 각 단계 식별
사용자 스토리 매핑의 중요한 이점 중 하나는 각 고객 접점을 안내하고 고객 경험에 대한 전체적인 관점을 제공한다는 것입니다.
디자이너와 제품 개발자는 백로그를 놓치기 쉽기 때문에 초기부터 고객 경험에 대한 개요를 파악하는 것이 더 나은 제품을 만드는 데 중요합니다.
제품 백로그 시각화 및 관리
사용자 스토리 매핑은 또한 팀이 동적으로, 그리고 시각적으로 완료해야 하는 특정 작업을 매핑하는 데 도움이 됩니다. 사용자 스토리 맵을 사용하면 대규모 프로젝트를 파악하고, 구성 작업으로 구분하여 특정 팀원에게 할당할 수 있으며, 이러한 모든 과정이 프로세스를 주도하는 중요한 고객 중심 프레임워크입니다.
브레인스토밍 및 작업 우선 순위 지정
사용자 스토리 맵을 통해 제품을 통한 사용자 흐름을 도표화하면 여정의 격차를 파악하는 데 도움이 됩니다. 팀은 처음부터 끝까지의 맵을 보고 작업 및 프로젝트를 브레인스토밍하여, 작업 공백을 채우고 이러한 작업의 우선 순위를 공동으로 지정할 수 있습니다.
사용자 스토리 맵에서의 자주 마주하는 과제
다음은 사용자 스토리 맵을 작성할 때 팀에서 발생하는 몇 가지 흔한 문제점과 해결 방법입니다.
사용자 페르소나 부족
명확하게 정의된 사용자 페르소나는 성공적인 사용자 스토리 맵의 기초입니다 ('사용자 스토리 매핑'의 '사용자' 부분!).
페르소나에 따라 제품 이동 경로가 다를 수 있으므로, 여러 페르소나에 다양한 사용자 스토리 맵이 필요할 수 있습니다. 그러나 명확하게 정의된 사용자 페르소나가 없다면, 제품에 대한 사용자의 목표를 이해하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
명확한 목표 부족
사용자 스토리 매핑에도 명확한 목표가 있어야 합니다. 특정 문제를 해결하려고 하든, 고객 여정 내에서 격차를 파악하고 수정하려고 하든, 이탈을 줄이는 방법을 찾든 간에 명확하게 명시된 목표로 프로세스를 시작해야 합니다.
이해 당사자들의 참여율 부족
사용자 스토리 맵은 회사의 각 이해 관계자가 모여 진행되어야 합니다. 마케팅 및 영업, UX 및 UI, 제품 개발 및 고객 서비스 팀 모두 사용자 접점(touchpoints)에 대해 고유한 인사이트를 가지고 있기 때문에, 사용자 스토리 맵을 완벽하게 이해하기 위해서는 각 이해관계자가 모여 전체적인 시야를 가지고 스토리 맵을 완성해야 합니다.
Miro에서 사용자 스토리 맵 보드를 만드는 방법
Miro의 사용자 스토리 매핑 도구를 사용하면 온라인에서 스토리를 공동으로 관리할 수 있습니다. 사용자 스토리 맵 템플릿을 사용하여 팀 캔버스를 만드는 방법은 다음과 같습니다.
1. Miro 보드에 사용자 스토리 맵 템플릿 추가
'이 템플릿 사용'을 클릭하여 시작하십시오. 또는 빈 Miro 보드에 Miro Marketplace의 프레임워크를 설치하면 도구 모음에 추가됩니다.
템플릿은 사용자 활동, 작업 및 스토리를 추가하기 위해 빈 카드로 시작합니다.
2. 사용자 페르소나 식별 후 단계별 사용자 작업 설명
사용자의 목표 또는 활동별로 사용자 작업을 그룹화하십시오. 카드를 확장하여 더 많은 텍스트를 쓰고 형식을 빠르게 지정하십시오. 그런 다음 만기일, 수취인, 태그 및 링크를 입력하여 중요한 세부 정보를 추가하십시오.
3. 스프린트의 스토리 우선 순위 지정
지도의 구조를 편집하려면 개별 카드 또는 카드 그룹을 끌어다 놓으십시오. 템플릿이 자동으로 조정됩니다.
향후 출시 및 버전에 관련된 섹션을 삽입하십시오. 사용자 스토리 매핑은 기능 계획 수립과는 다릅니다.
4. 스프린트 준비
Jira를 통해 작업하는 경우, 이슈 URL을 붙여 넣거나 보드에서 바로 카드를 Jira issues 로 변환시키십시오.
5. 팀과 협업
귀하의 팀 구성원들이 실시간으로 또는 비동기적으로 협력하고 함께 작업할 수 있도록 초대하십시오. 새로운 생산 반복 작업을 생성할 때 시간 경과에 따른 사용자 스토리 맵을 참조하고, 사용자가 제품을 사용해 볼 때 취합되는 새로운 데이터 또는 발견 사항을 기반으로 이를 업데이트하십시오.
애자일에서 사용자 스토리 맵을 어떻게 사용하나요?
애자일은 제품 백로그를 체계화하고 전송에 우선순위를 정하는 것입니다. 사용자 스토리 매핑은 백로그 우선순위를 지정하는 데 도움이 됩니다. 제품 팀은 사용자 스토리 맵을 통해 사용자에게 무엇이 중요한지, 가장 먼저 해야 하는 것이 무엇인지 알게 됩니다. 사용자 스토리 매핑은 기능이 아닌 사용자 스토리에 관한 것이라는 점이 중요합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
디자인 개요 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Marketing, UX Design
디자인이 성공하기 위해서는 디자인 에이전시와 팀이 프로젝트의 목표, 일정, 예산 및 범위를 알아야 합니다. 즉, 설계에는 전략적 프로세스가 필요하며, 이는 설계 개요부터 시작됩니다. 이 유용한 템플릿을 사용하면 비즈니스와 설계 기관 간의 정렬 및 명확한 커뮤니케이션을 구축하는 개요를 작성할 수 있습니다. 그것은 모든 창조적인 프로젝트의 기초이며, 팀들이 내내 언급할 수 있는 단일한 진리의 원천입니다.
HEART 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Project Management, User Experience
행복, 참여도, 채택, 유지 및 작업 성공도. 이는 사용자 경험의 중요한 요소입니다. HEART 프레임워크의 핵심 지표로서 역할을 하기 때문입니다. Google의 팀 연구팀이 개발한 이 프레임워크는 대기업에 대규모로 사용자 경험을 측정할 수 있는 정확한 수단을 제공합니다. 이를 통해 제품 개발 라이프 사이클 전반에 걸쳐 참조할 수 있습니다. HEART 프레임워크는 5가지 지표를 사용하지만 모든 프로젝트에 5가지 지표가 모두 필요하지 않을 수 있습니다. 귀사와 프로젝트에 가장 유용한 항목을 선택하십시오.
아이폰 앱 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design, Desk Research, Wireframes
전 세계 스마트폰 사용자의 놀라운 퍼센트가 아이폰(기존 고객 및 잠재 고객 포함) 을 선택했으며, 이러한 사용자는 앱을 매우 좋아합니다. 하지만 아이폰 앱을 처음부터 설계하고 만드는 것은 매우 힘들고 노력이 많이 드는 작업 중 하나입니다. 여기에서는 그와 달리 이 템플릿을 사용하여 쉽게 만들 수 있습니다. 디자인을 사용자 정의하고, 대화형 프로토콜을 만들고, 공동작업자와 공유하고, 팀으로 반복하며, 궁극적으로 고객이 좋아할 아이폰 앱을 개발할 수 있습니다.
결과 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Diagrams, Mapping, Project Management
운영 효율성을 향상시키려면 Miro의 결과 매핑 템플릿을 사용하세요. 결과 매핑을 통해 향후 프로젝트에서 발생할 수 있는 모든 전략적 결과를 시각화할 수 있으며, 이를 통해 블랙박스를 확인하며 진행 중인 잠재적인 문제를 파악할 수 있습니다.
STAR 기술 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Strategic Planning, Prioritization
STAR 인터뷰 방법을 어떻게 사용하는지 알아보고 직무에 대한 최고의 지원자를 파악하세요. 지원자 또한 STAR 기술을 사용해 상세하고 철저한 답변으로 면접을 준비할 수 있습니다.
블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Operations, Market Research
1984년 G. Lynn Shostack이 처음 도입한 서비스 청사진은 고객의 관점에서 서비스 프로세스에 들어가는 단계를 시각화할 수 있습니다. 서비스 청사진은 서비스 경험을 이해하고 설계하고 개선할 길을 찾는 데 도움이 됩니다. 서비스 청사진 다이어그램으로 팀은 새로운 프로세스를 설계하거나 기존 프로세스를 개선하는 일을 더 간단히 할 수 있습니다. 서비스 청사진 작성을 위해 내부 기여자에서 제삼자 공급자까지 고객 경험에 기여하는 각 프로세스와 요인을 배치하세요.