사용자 인터뷰 템플릿
현재 또는 잠재 고객의 관련 세부 정보를 캡처하고 제품을 개선하세요.
사용자 인터뷰 템플릿 정보
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰를 추적하고, 질문과 답변, 사용자 프로필 작성 및 사용자 리서치에 유용한 모든 정보를 추가할 수 있는 공간입니다.
사용자 인터뷰란?
사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 특정 주제에 대해 질문하는 UX 리서치 기법입니다. 사용자 인터뷰 템플릿을 사용하여 질문을 준비하고 인터뷰 대상자의 응답을 메모할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집할 수 있으며, 제품 사용자를 더 깊이 이해하는 우수한 방법이 됩니다.
사용자 인터뷰 실행 시기
제품 팀, UX 디자이너와 작가들은 사람들이 기술을 어떻게 사용하는지 이해하기 위해 배경 데이터를 수집합니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 스냅샷으로 포착하고, 사용자 목표와 동기를 이해하며, 사용자 페인 포인트를 발견하는 방법입니다.
기존 서비스나 제품을 개발하거나 반복하는 중요한 단계입니다. 그래서 마케팅, 비즈니스, 개발 팀은 인사이트를 얻고 더 나은 전략과 솔루션을 개발하기 위해 사용자 인터뷰를 진행하는 것이 유용하다고 생각합니다.
사용자 인터뷰의 이점
제품을 개발하거나 서비스를 개선할 때, 사용자 인터뷰를 진행하는 것은 많은 이점을 제공합니다. 이를 통해 연구자는 사용자 경험을 이해하고, 제품 사용성을 명확히 파악하며, 기업이 인구통계학적 및 민족지학적 데이터를 수집하여 사용자 페르소나를 만들 수 있게 합니다.
사용자 인터뷰 템플릿을 시행해야 하는 사람
두 명의 UX 연구원, 제품 관리자 또는 다른 제품 팀 구성원이 일반적으로 사용자 인터뷰를 진행합니다. 그렇다고 다른 사람들이 이 과정에 참여할 수 없는 것은 아닙니다. 마케팅 연구원과 전략가들도 듣는 사람으로서 인터뷰에 참여하고, 사용자 페르소나를 개발하기 위해 메모를 남길 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 구조화하는 방법
인터뷰 목적을 설명하기 시작하세요. 인터뷰에서 다룰 내용과 달성하려는 목표를 인터뷰 대상자에게 알려주세요. 그 후 사용자 데이터가 어떻게 사용될지 설명하세요.
그 후 인터뷰를 시작하세요. 대화 중에 인터뷰 대상을 유도하지 않도록 주의하세요. 예를 들어, 사람들이 당신의 팟캐스트 앱을 어떻게 사용하는지 알아보려 한다면, "당신은 어떤 팟캐스트 앱을 사용하고 있나요?"라고 물어보세요. "우리의 팟캐스트 앱을 얼마나 자주 사용하나요?"라고 묻기보다는 말이죠.
좋은 방법은 대답이 자유롭게 나올 수 있는 공간을 만드는 것입니다. 이를 위해 개방형 질문을 하고, 그들이 자신의 답변을 자세히 설명할 수 있게 해주세요. 또 다른 팁은 인터뷰를 한 시간 이내로 짧게 유지하려고 노력하는 것입니다.
인터뷰가 끝나면 방문해주신 사용자에게 감사를 전하고, 그들이 질문할 기회를 주세요.
일반적인 사용자 인터뷰 질문
귀하의 배경에 대해 말씀해 주세요.
[우리의 스페이스 내에서 유사한 제품을 얼마나 자주 사용하시나요?]
이 제품들을 사용하실 때, 어떤 어려움을 겪으시나요?
이 제품들을 사용할 때 수행하는 가장 중요한 작업은 무엇인가요?
현재는 불가능하지만 이 제품들로 할 수 있기를 바라는 것이 있나요?
이 제품들이 현재 필요를 지원하지 못하는 부분이 있나요?
나만의 사용자 인터뷰 템플릿 설정하기
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰에서 가장 관련성 높은 정보를 수집하도록 설계되었습니다. 인터뷰 및 인터뷰이의 세부 정보 외에도, 질문 내용과 다룬 주제, 사용자 관찰 및 피드백, 팀을 위한 주요 시사점 또는 실행 사항을 포함할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿은 나중에 참고할 수 있으며, 전체 고객 여정 맵을 개발하기 위한 전략적 도구로 사용할 수 있습니다. 사용자 인터뷰 템플릿을 팀과 이해관계자와 공유하고 피드백을 요청하거나, 발견한 내용을 바탕으로 브레인스토밍을 통해 인사이트를 얻으세요.
사용자 인터뷰 질문은 어떻게 만드나요?
찾으려는 내용에 따라 인터뷰 방향을 다르게 지정할 수 있습니다. 사용자 인터뷰 질문을 만들 때 어떤 표준 관행에서는 한 단어 이상의 답변이 필요한 개방형 질문과 사용자의 작업을 이해하는 질문이 포함됩니다. 기억해야 할 또 다른 중요한 것은 특정한 주제에 대한 사용자들의 감정, 의견, 그리고 고통에 대해 묻는 것입니다. 또한 서비스를 비교하거나 다른 유사한 경험과 어떻게 비교하는지 설명하도록 요청할 수 있습니다.
사용자 인터뷰에 몇 명의 참가자가 필요합니까?
인터뷰를 직접 진행할 수도 있지만 UX와 연구팀이 함께 모여 관찰하고 메모를 하는 것이 일반적입니다. 이상적으로는 인터뷰 때 한 명 더 참석하시는 것이 좋습니다.
UX 리서치 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 데스크 리서치, 사용자 경험
리서치 계획은 이해관계자가 사용자 경험 연구 프로젝트에 대해 이해해야 하는 기본 정보를 전달합니다: 누가, 무엇을, 왜, 언제입니다. 계획은 모든 사람이 일치된 방향을 지키고 UX 연구 프로젝트를 성공시키기 위해 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 보장합니다. 리서치 계획을 사용해 프로젝트의 배경 정보, 목표, 연구 방법, 프로젝트 범위 및 참여자 프로필을 전달하세요. UX 리서치 계획을 사용하면 이해관계자의 동의를 얻고, 일정에 맞춰 진행하며, 성공의 기반을 마련할 수 있습니다.
스크린 플로우 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX 디자인, 제품 관리, 와이어프레임
화면 흐름(또는 와이어플로우)은 다중 화면 레이아웃을 결합하여 와이어프레임과 플로차트를 함께 제공합니다. 그 결과는 각 화면에서 사용자가 보는 내용과 제품 또는 서비스를 통해 의사 결정 프로세스에 미치는 영향을 매핑한 엔드 투 엔드 흐름입니다. 시각적으로 고객들이 보는 것에 대해 생각함으로써 내부 팀, 이해관계자, 고객과의 의사소통에서 내린 결정에 대해 소통할 수 있습니다. 화면 흐름을 사용하여 사용자 경험을 방해하는 요소를 찾아내고, 처음부터 끝까지 마찰 없는 경험을 제공할 수 있는 새로운 기회를 발견할 수 있습니다.
HEART 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 프로젝트 관리, 사용자 경험
행복, 참여, 도입, 유지, 작업 성공. 이것들은 사용자 경험의 기둥이며, 그래서 HEART 프레임워크의 주요 지표로 작용합니다. 이 프레임워크는 Google의 연구 팀에 의해 개발되었으며, 대규모 기업이 사용자 경험을 정확하게 측정할 수 있는 방법을 제공합니다. 이를 통해 제품 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 참조할 수 있습니다. HEART 프레임워크는 다섯 가지 지표를 사용하지만, 모든 프로젝트에 모두 필요하지는 않을 수 있습니다. 회사와 프로젝트에 가장 유용한 지표를 선택하세요.
로우 피델리티 프로토타입 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 와이어프레임
로우 피델리티 프로토타입은 제품이나 서비스의 실질적인 초기 비전 역할을 합니다. 이 단순한 프로토타입은 최종 제품과 몇 가지 기능만 공유합니다. 폭넓은 개념을 테스트하고 아이디어를 검증하는 데 가장 적합합니다. 로우 피델리티 프로토타입은 제품 및 UX 팀이 향후 디자인에 정보를 제공하기 위해 빠른 반복과 사용자 테스트에 중점을 둬 제품이나 서비스의 기능을 연구하는 데 도움을 줍니다. 콘텐츠, 메뉴, 사용자 흐름을 스케치하고 매핑하는 데 중점을 두어 디자이너와 비디자이너 모두가 디자인 및 아이디어 도출 과정에 참여할 수 있습니다. 연결된 인터랙티브 화면을 제작하는 대신, 로우 피델리티 프로토타입은 사용자 필요, 디자이너 비전, 이해관계자 목표의 조화에 대한 인사이트에 중점을 둡니다.