사용자 인터뷰 템플릿
현재 또는 잠재 고객과의 토론에서 관련 세부 정보를 캡처합니다. 사용자 인터뷰는 통찰력을 얻고 제품을 개선할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
사용자 인터뷰 템플릿 소개
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰를 추적하고 질문, 답변 및 사용자의 프로필을 작성하고 사용자 조사를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 기타 정보를 추가할 수 있는 곳입니다.
사용자 인터뷰에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.
사용자 인터뷰란 무엇입니까?
사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 주제에 대해 질문하는 UX 연구 기법입니다. 사용자 인터뷰 템플리트를 사용하여 질문을 준비하고 인터뷰 대상자의 응답을 기록할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집할 수 있으며, 누가 제품을 사용하는지 자세히 알 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 수행할 시기입니다.
제품 팀, UX 디자이너 및 작가는 사람들이 기술을 어떻게 사용하는지 이해하기 위해 배경 데이터를 수집합니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 스냅샷으로 촬영하고, 사용자의 목표와 동기를 이해하며, 사용자의 문제점을 찾을 수 있습니다.
기존 서비스나 제품을 개발하거나 반복할 때 중요한 단계입니다. 이러한 이유로 마케팅, 비즈니스 및 개발 팀은 통찰력을 얻고 더 나은 전략과 솔루션을 개발하기 위해 사용자 인터뷰를 수행하는 것이 종종 도움이 된다고 생각합니다.
사용자 인터뷰 수행의 이점
특히 제품을 개발하거나 서비스를 개선하는 경우 사용자 인터뷰를 수행하는 데 많은 이점이 있습니다. 이를 통해 연구자는 사용자 경험을 이해하고, 제품의 사용성에 대한 명확한 그림을 제공하며, 기업은 사용자 캐릭터를 만드는 데 사용할 수 있는 인구 통계 또는 민족 통계 데이터를 수집할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿을 구현해야 하는 사용자
일반적으로 두 명의 UX 연구원, 제품 관리자 또는 다른 제품 팀 구성원이 사용자 인터뷰를 수행합니다. 그러나, 다른 참가자들은 사용자 페르소나를 개발하기 위해 내용을 들으면서 메모하고 인터뷰에 참여할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 연구원과 전략가는 청충으로서 인터뷰에 참여하고 메모도 할 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 구성하는 방법
인터뷰의 목적을 설명하기 시작합니다. 인터뷰 대상자에게 여러분이 취재할 계획이며, 면접에서 이루고자 하는 것이 무엇인지 알려줍니다. 그런 다음 사용자 데이터가 나중에 어떻게 사용되는지 설명하십시오.
이제 인터뷰를 시작합니다. 대화하는 동안 인터뷰 대상자에게 어떤 시점에서도 말을 걸지 않도록 하십시오. 예를 들어, 사람들이 귀하의 팟캐스트 앱을 어떻게 사용하는지 알고 싶다면, 그들에게 "당신은 얼마나 자주 우리의 팟캐스트 앱을 사용하고 있습니까?"가 아니라 "당신은 팟캐스트 앱을 사용합니까?"라고 물어보십시오.
좋은 관행은 대답이 번성할 수 있는 공간을 만드는 것입니다. 즉, 개방적인 질문을 하는 것입니다. 그래서 그들이 자세히 설명할 수 있도록 합니다. 또 다른 팁은 인터뷰를 한 시간 이내로 짧게 하는 것입니다.
인터뷰를 마치면, 와주신 사용자에게 감사드리며, 독자적으로 질문할 수 있는 기회를 드립니다.
일반적인 사용자 인터뷰 질문입니다.
귀하의 배경에 대해 설명합니다.
[우리 공간에서 유사한 제품]을 얼마나 자주 사용하십니까?
이러한 제품을 사용할 때 어떤 문제가 발생합니까?
이러한 제품을 사용하면서 수행하는 가장 중요한 작업은 무엇입니까?
현재 제공되지 않지만 이 제품들로 당신이 원하는 것이 있습니까?
이 제품들이 당신의 현재 요구를 충족하지 않고 있는 부분이 있나요?
사용자 인터뷰 템플릿 설정
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰의 가장 관련성이 높은 정보를 캡처하도록 설계되었습니다. 인터뷰 및 인터뷰 대상자의 세부 정보 외에도, 질문 및 다루는 주제, 사용자 관찰 및 피드백, 팀의 주요 취지 또는 조치 사항을 포함할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿도 나중에 참조할 수 있으며, 전체 고객 이동 경로 맵을 개발하기 위한 전략적 도구로 사용할 수 있습니다. 팀 및 이해 관계자와 사용자 인터뷰 템플릿을 공유하고 통찰력을 얻기 위해 결과를 바탕으로 피드백 또는 브레인스토밍을 요청하십시오.
사용자 인터뷰 질문은 어떻게 만드나요?
찾으려는 내용에 따라 인터뷰 방향을 다르게 지정할 수 있습니다. 사용자 인터뷰 질문을 만들 때 어떤 표준 관행에서는 한 단어 이상의 답변이 필요한 개방형 질문과 사용자의 작업을 이해하는 질문이 포함됩니다. 기억해야 할 또 다른 중요한 것은 특정한 주제에 대한 사용자들의 감정, 의견, 그리고 고통에 대해 묻는 것입니다. 또한 서비스를 비교하거나 다른 유사한 경험과 어떻게 비교하는지 설명하도록 요청할 수 있습니다.
사용자 인터뷰에 몇 명의 참가자가 필요합니까?
인터뷰를 직접 진행할 수도 있지만 UX와 연구팀이 함께 모여 관찰하고 메모를 하는 것이 일반적입니다. 이상적으로는 인터뷰 때 한 명 더 참석하시는 것이 좋습니다.
사용자 스토리 맵 (User story map) 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Mapping
2005년 Jeff Patton이 대중화한 사용자 스토리 매핑 기술은 제품 백로그를 관리하는 애자일 방법입니다. 혼자 작업하든 제품 팀과 함께 작업하든 사용자 스토리 매핑을 활용하여 제품 출시를 계획할 수 있습니다. 사용자 스토리 맵을 통해 팀은 비즈니스 가치에 집중하고 고객이 관심을 갖는 기능을 출시할 수 있습니다. 이러한 프레임워크는 고객의 요구를 충족시키기 위해 수행해야 하는 작업에 대해 교차 기능 팀이 공유된 이해를 얻게 하는는 데 도움이 됩니다.
This or That 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Meetings, Workshops
소셜 미디어 관리자, 디자이너 또는 단지 사진을 좋아하는 사람이라면 인스타그램에서 “This or That” 게임을 보았을 수 있습니다. 전제는 간단합니다. "사과 또는 오렌지" 아니면 "피자 또는 핫도그" 같이 서로 상반되는 일련의 선택을 해야 하는 평행선상에 놓인 두 가지 목록을 작성합니다. 인스타그램 사용자는 선호하는 것을 순환시켜 다양한 옵션 사이에서 선택합니다. 그런 다음 완성한 게임을 팔로워들과 공유합니다. 이 게임이 인스타그램에서 인기를 얻었음에도 불구하고, 다른 소셜 미디어 플랫폼 또는 자신의 웹사이트나 블로그에서 This or That 템플릿을 사용할 수 있습니다.
거꾸로 작업 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
거꾸로 작업 템플릿을 사용해 신제품 출시를 계획하고 구조화하며 실행하기 위한 방법을 알아보세요. 템플릿을 사용하면 제품이 애초에 출시할 가치가 있는지 파악하게 됩니다.
가계도 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Mapping
가계도는 복잡한 가족 관계를 이해하도록 돕습니다. 심지어 세대를 거슬러서 말이죠. 본 가계도 템플릿을 사용하면 형제, 부모 및 확장된 가족 구성원을 빠르고 쉽게 추가할 수 있습니다. 또한 추가 정보, 메모 및 이미지를 추가하여 생생한 가계도를 작성할 수 있습니다.
어젠다 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Meetings, Workshops
몇 년 동안이나 회의를 주최한 경우에도 온라인으로 회의를 주최하는 것은 다릅니다. 이들을 구조화되고 목적이 있으며 작업에 집중하여 수행하는 것이 중요합니다. 모든 것은 상세한 어젠다를 갖는 것으로 시작되며 이 템플릿을 사용하면 어젠다를 쉽게 만들 수 있습니다.
프로젝트 제안 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Documentation, Project Planning
프로젝트 제안서 템플릿은 모든 유형의 프로젝트에 대해 이해 관계자의 참여를 유도하기 위한 프로젝트의 맥락, 목표 및 범위를 명확히 하는 중요한 단계가 될 수 있습니다. 프로젝트 제안서에는 달성하고자 하는 것, 목표 및 달성 계획 방법이 요약되어 있습니다. 일반적으로 프로젝트 제안서는 독자에게 프로젝트에 대한 컨텍스트를 제공하고, 프로젝트의 중요성에 대해 설명하고, 프로젝트를 완료하기 위해 취할 조치를 나열합니다. 프로젝트 제안서는 무수한 용도를 가지고 있습니다. 종종 기업은 프로젝트 제안서를 사용하여 기부자 또는 외부 이해관계자로 부터 외부 매입을 받습니다. 하지만 많은 기업들이 내부 매입을 위한 프로젝트 제안서를 작성하기도 합니다.