사용자 인터뷰 템플릿
현재 또는 잠재 고객과의 토론에서 관련 세부 정보를 캡처합니다. 사용자 인터뷰는 통찰력을 얻고 제품을 개선할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
사용자 인터뷰 템플릿 소개
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰를 추적하고 질문, 답변 및 사용자의 프로필을 작성하고 사용자 조사를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 기타 정보를 추가할 수 있는 곳입니다.
사용자 인터뷰에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.
사용자 인터뷰란 무엇입니까?
사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 주제에 대해 질문하는 UX 연구 기법입니다. 사용자 인터뷰 템플리트를 사용하여 질문을 준비하고 인터뷰 대상자의 응답을 기록할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집할 수 있으며, 누가 제품을 사용하는지 자세히 알 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 수행할 시기입니다.
제품 팀, UX 디자이너 및 작가는 사람들이 기술을 어떻게 사용하는지 이해하기 위해 배경 데이터를 수집합니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 스냅샷으로 촬영하고, 사용자의 목표와 동기를 이해하며, 사용자의 문제점을 찾을 수 있습니다.
기존 서비스나 제품을 개발하거나 반복할 때 중요한 단계입니다. 이러한 이유로 마케팅, 비즈니스 및 개발 팀은 통찰력을 얻고 더 나은 전략과 솔루션을 개발하기 위해 사용자 인터뷰를 수행하는 것이 종종 도움이 된다고 생각합니다.
사용자 인터뷰 수행의 이점
특히 제품을 개발하거나 서비스를 개선하는 경우 사용자 인터뷰를 수행하는 데 많은 이점이 있습니다. 이를 통해 연구자는 사용자 경험을 이해하고, 제품의 사용성에 대한 명확한 그림을 제공하며, 기업은 사용자 캐릭터를 만드는 데 사용할 수 있는 인구 통계 또는 민족 통계 데이터를 수집할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿을 구현해야 하는 사용자
일반적으로 두 명의 UX 연구원, 제품 관리자 또는 다른 제품 팀 구성원이 사용자 인터뷰를 수행합니다. 그러나, 다른 참가자들은 사용자 페르소나를 개발하기 위해 내용을 들으면서 메모하고 인터뷰에 참여할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 연구원과 전략가는 청충으로서 인터뷰에 참여하고 메모도 할 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 구성하는 방법
인터뷰의 목적을 설명하기 시작합니다. 인터뷰 대상자에게 여러분이 취재할 계획이며, 면접에서 이루고자 하는 것이 무엇인지 알려줍니다. 그런 다음 사용자 데이터가 나중에 어떻게 사용되는지 설명하십시오.
이제 인터뷰를 시작합니다. 대화하는 동안 인터뷰 대상자에게 어떤 시점에서도 말을 걸지 않도록 하십시오. 예를 들어, 사람들이 귀하의 팟캐스트 앱을 어떻게 사용하는지 알고 싶다면, 그들에게 "당신은 얼마나 자주 우리의 팟캐스트 앱을 사용하고 있습니까?"가 아니라 "당신은 팟캐스트 앱을 사용합니까?"라고 물어보십시오.
좋은 관행은 대답이 번성할 수 있는 공간을 만드는 것입니다. 즉, 개방적인 질문을 하는 것입니다. 그래서 그들이 자세히 설명할 수 있도록 합니다. 또 다른 팁은 인터뷰를 한 시간 이내로 짧게 하는 것입니다.
인터뷰를 마치면, 와주신 사용자에게 감사드리며, 독자적으로 질문할 수 있는 기회를 드립니다.
일반적인 사용자 인터뷰 질문입니다.
귀하의 배경에 대해 설명합니다.
[우리 공간에서 유사한 제품]을 얼마나 자주 사용하십니까?
이러한 제품을 사용할 때 어떤 문제가 발생합니까?
이러한 제품을 사용하면서 수행하는 가장 중요한 작업은 무엇입니까?
현재 제공되지 않지만 이 제품들로 당신이 원하는 것이 있습니까?
이 제품들이 당신의 현재 요구를 충족하지 않고 있는 부분이 있나요?
사용자 인터뷰 템플릿 설정
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰의 가장 관련성이 높은 정보를 캡처하도록 설계되었습니다. 인터뷰 및 인터뷰 대상자의 세부 정보 외에도, 질문 및 다루는 주제, 사용자 관찰 및 피드백, 팀의 주요 취지 또는 조치 사항을 포함할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿도 나중에 참조할 수 있으며, 전체 고객 이동 경로 맵을 개발하기 위한 전략적 도구로 사용할 수 있습니다. 팀 및 이해 관계자와 사용자 인터뷰 템플릿을 공유하고 통찰력을 얻기 위해 결과를 바탕으로 피드백 또는 브레인스토밍을 요청하십시오.
사용자 인터뷰 질문은 어떻게 만드나요?
찾으려는 내용에 따라 인터뷰 방향을 다르게 지정할 수 있습니다. 사용자 인터뷰 질문을 만들 때 어떤 표준 관행에서는 한 단어 이상의 답변이 필요한 개방형 질문과 사용자의 작업을 이해하는 질문이 포함됩니다. 기억해야 할 또 다른 중요한 것은 특정한 주제에 대한 사용자들의 감정, 의견, 그리고 고통에 대해 묻는 것입니다. 또한 서비스를 비교하거나 다른 유사한 경험과 어떻게 비교하는지 설명하도록 요청할 수 있습니다.
사용자 인터뷰에 몇 명의 참가자가 필요합니까?
인터뷰를 직접 진행할 수도 있지만 UX와 연구팀이 함께 모여 관찰하고 메모를 하는 것이 일반적입니다. 이상적으로는 인터뷰 때 한 명 더 참석하시는 것이 좋습니다.
MoSCoW 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Ideation, Operations, Prioritization
큰 프로젝트에 우선 순위를 유지하는 것은 특히 많은 결과물이 있을 때는 큰 도전입니다. MoSCoW 방법은 이러한 작업을 돕습니다. 이 강력한 기술은 4가지 부분으로 나누어진 매트릭스 모델에 구축됩니다. 반드시 할 것, 해야 하는 것, 할 수 있는 것, 그리고 하지 않을 것으로 나누어 집니다 (모두 합쳐진 약자가 MoSCoW 입니다). 여러분의 우선 순위를 평가하고 추적하는데 도움을 주는 것 외에도 이 접근법은 또한 사업의 요구 사항을 청중에게 제시하고 이해 관계자 집단과 결과물을 만들기 위해 협력하는데 도움이 됩니다.
교차 기능 순서도
다음에 경우 적합합니다:
Org Charts, Business Management
프로젝트의 모든 사람을 빠르게 살펴보고 그들이 기여하는 것을 정확히 볼 수 있습니다. 교차 기능 순서도를 통해 명확성과 투명성을 확보할 수 있습니다. 이는 "수영장 레인" 순서도라고도 부릅니다. 각 개인(각 고객, 클라이언트 또는 특정 직능 부서의 담당자)에게 하나의 분명한 라인이 배정되며 이는 프로젝트의 각 단계에서 그들의 역할을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿을 사용하면 프로세스를 간소화하고, 비효율성을 낮추고 의미 있는 교차 기능 관계를 만들 수 있습니다.
Kaizen 보고서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Operations, Documentation
훌륭한 회사를 더 멋진 회사로 만드는 방법은 무엇인가요? 회사들은 멋진 회사가 되기 위해 성장을 유지하고 실적을 유지해야 합니다. 즉, 개선하기 위한 노력을 멈추지 않아야 합니다. 귀사가 이러한 회사들 중 하나이거나 그렇게 되길 원할 경우, Kaizen 보고서가 이상적인 도구입니다. 이 보고서를 통해 팀, 부서 및 조직 수준에서 지속적인 개선 활동에 대한 간단한 시각적 가이드를 만들 수 있습니다. 조직 내 모든 직원들은 Kaizen 보고서를 사용하여 자체 프로세스를 감사하고 그들이 간과할 수 있는 사항을 파악하므로, 이 보고서는 모든 수준에서 책임감을 높이는 강력한 도구입니다.
고객 요구 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, User Experience
고객 요구를 파악하는 것은 모든 고객 경험 전략의 중요한 부분입니다. 고객 요구는 고객이 브랜드와 상호 작용할 때 고객에게 필요한 것과 원하는 것, 선호도 및 기대치를 이해하기 위한 단순한 프레임워크입니다. 고객 요구를 평가하면 고객이 제품 및 서비스에 대해 생각하고, 느끼고, 말하는 것을 자세히 살펴볼 수 있으므로 더 나은 고객 여정을 구축할 수 있습니다. 고객 요구 템플릿을 사용하여 다음과 같은 고객 관련 주요 질문에 대한 답변을 녹음합니다. 우리 제품에 대해 뭐라고 하던가요? 필요한 것은 무엇인가요? 어떻게 하면 그 요구를 충족시킬 수 있을까요? 그리고 이 인물은 누구일까요?
4P 마케팅 믹스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Brainstorming, Workshops
제품, 장소, 프로모션 및 가격입니다. 이 템플릿(및 4P)부터 시작하여 제품 또는 서비스를 시장에 출시하는 가장 좋은 방법을 선택할 수 있습니다. 비결은 각 P가 투자, 관심 및 리소스 측면에서 얼마나 필요한지를 결정하는 적절한 조합을 만드는 것입니다. 이를 통해 귀사의 강점을 구축하고, 시장에 적응하며, 파트너와 협업할 수 있습니다. 또한 당사의 간단한 화이트보드 툴은 마케팅 믹스를 만들고 팀 및 조직 전체에서 공유할 수 있는 완벽한 캔버스입니다.
갭 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Strategic Planning, Business Management
팀과 조직의 이상적인 상태를 고려하세요. 이제 현재의 실제 상황과 비교하세요. 현재와 미래의 사이에 등장하는 갭이나 장애물을 파악하기를 원하십니까? 그렇다면 갭 분석을 실행할 준비가 되었습니다. 쉬운 사용자 정의 템플릿을 사용해 팀이 목표를 더 빠르게 달성하지 못하게 하는 장애물에 대해 조정하고, 이러한 목표를 달성하기 위한 계획을 이루기 위해 공동 작업하며, 조직을 성장과 발전으로 이끌도록 합니다. 기술, 후보, 소프트웨어, 프로세스, 공급업체, 데이터 등을 포함하는 특정 갭 분석에 집중할 수 있습니다.