유저플로우 템플릿

유저플로우 템플릿 소개

유저플로우 템플릿은 웹사이트의 각 페이지에서 이용자가 체험하는 요소를 '시각화'할 수 있는 플로우차트(흐름 순서도)입니다. 유저 플로우를 지도화하여 웹사이트 구성이나 앱의 기능, 이용자가 사이트의 각 페이지에서 실행하는 행동, 의사결정 프로세스를 사전에 예측할 수 있게 됩니다. 이용자에 대한 깊은 통찰을 통해 웹사이트를 최적화하기 위한 업무의 판단과 웹사이트의 서비스 개선에 필요한 프로세스를 특정하는 것도 가능합니다.

유저플로우 템플릿을 작성하여 이용자가 목적하는 페이지까지 이르기까지의 프로세스를 이해할 수 있습니다. 이 프로세스와 이용자의 체험을 이해하여 목적으로 하는 페이지나 제품 페이지에 도달하는데 걸린 단계의 수와 어떤 프로세스를 거쳐 이용자가 가진 문제를 해결하기 위한 제품과 정보를 소개한 페이지에 도착했는지를 명확히 할 수 있습니다.

유저플로우 템플릿과 함께 화면 흐름 템플릿이 웹사이트에서 이용자 체험 개선에 자주 사용되나, 유저플로우 템플릿은 이용자가 사이트에서 하는 행동에 초점을 두기 때문에 사이트의 구성이나 디자인 자체를 표현한 와이어 프레임 화면 흐름도와는 용도가 조금 다릅니다. 이 두 개의 템플릿을 제대로 구분해 사용해서 세련된 서비스 제공을 웹사이트에서 실현해보세요. 이 기사에는 유저플로우의 상세한 내용과 작성 방법에 관해 설명합니다. 또 '템플릿 사용'을 누르면 간단히 템플릿을 Miro보드에 전개할 수 있습니다.

사용자 흐름에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

사용자 흐름은 무엇인가요?

유저플로우 템플릿은 웹사이트에서 이용자의 행동을 지도화할 때 매우 편리한 도구입니다. 시각을 통해 이용자의 행동을 '시각화'하여 더욱 이용자에게 친숙한 웹사이트를 구축함과 동시에 제품 페이지나 블로그로 전환되는 연결 페이지에 이용자를 유도하기 쉬운 웹사이트 설계가 가능합니다.

사용자 흐름의 주요 요소는 다음과 같습니다.

• 시작점과 도착점 : 흐름이 시작되거나 끝나는 위치를 명확하게 합니다

• 프로세스와 행동 : '로그인'이나 '구매' 등 이용자가 어떤 단계를 취하는지 나타내는 정보입니다.

• 의사 결정 포인트 : 이용자가 제품을 사는데 판단 기준이 되는 페이지 및 요소를 나타냅니다.

• 화살표 : 결정에 따라 이용자가 향하는 방향을 나타냅니다.

유저플로우 템플릿은 현시점에서 실행 중인 사이트의 전략에 대한 전환율을 평가 또는 개선하고자 할 때 편리한 도구입니다. 이용자 체험과 구매 프로세스, 뉴스레터 구독 촉진, 무료 시험판(프리미움)의 실시 등, 사업 목표 달성에 필요한 요소를 명확히 합니다.

사용자 흐름 템플릿은 언제 사용하나요?

사용자 흐름 다이어그램은 다음과 같은 도움을 줍니다.

• 직관적인 인터페이스 구축 : 이용자가 필요로 하는 정보나 제품 페이지에 다다르기 위한 흐름과 조작 방법은 직관적입니까?

• 기존 인터페이스가 사업 목표 달성에 부합하는지 결정 : 기존의 인터페이스가 사업 목표 달성을 위해 현재 작동하고 있는 것, 작동하지 않는 것, 또는 개선이 필요한 것은 무엇인지? 또한 이 목표를 달성하기 위한 유저플로우는 알기 쉽게 되어있는지?

• 내부 팀이나 고객에게 제품 흐름도를 제시 : 디자인팀은 구입, 등록, 로그인 과정에서의 고객 피드백이나 행동을 파악할 수 있는지? 고객은 비전과 일치하는 시책의 실행 상황이 파악 가능한지?

유저플로우 템플릿 작성 요령

유저플로우 템플릿을 만들거나 재작성할 때 스스로와 팀에게 아래의 내용을 확인하도록 하세요.

• 사용자는 무엇을 하려고 하나요?

• 사용자에게 중요한 것이 무엇이며 무엇이 사용자를 계속하게 만드는 자신감을 주나요?

• 사용자가 성공하는데 어떤 추가 정보를 필요로 하나요?

• 작업을 달성하기 위해 사용자가 주저하는 점이나 장애물은 무엇인가요?

유저플로우 템플릿을 활용하여 이용자 시점에서 웹사이트를 지도화할 수 있습니다. 따라서 특정 이용자의 요구에 맞는 웹사이트와 앱 페이지, 화면, 인터페이스의 디자인 방법을 정의하여 그곳에 포함된 콘텐츠나 배너 등 사이트 요소의 편집을 효율적으로 실행할 수 있습니다.

유저플로우 템플릿 작성 방법

유저플로우 템플릿 작성은 생각보다 간단합니다. 아래에서는 Miro를 사용한 유저플로우 템플릿 작성법을 소개합니다. Miro는 템플릿의 작성과 공유에 최적화된 캔버스입니다. 먼저 보드 내 좌측에 있는 템플릿 라이브러리에서 유저플로우 템플릿을 선택합니다. 그 후 아래의 순서로 템플릿 작성을 시작합니다.

사업 목표와 이용자 목표를 결정하세요.

먼저 사업목표와 이용자의 목표를 결정하세요. 아직 명확한 목표가 없거나 재결정이 필요하면 고객 여정맵을 작성하여 명확한 비전을 구축하세요. 이 비전을 공유하여 팀원은 제품과 서비스의 모든 접점을 이용자 시점에서 분석할 수 있는 이점이 생깁니다. 이용자에 대한 공감을 높여 유저플로우의 프로세스 내용을 더욱 명확하게 할 수 있게 됩니다.

이용자 여러분의 웹사이트를 어떻게 발견하는지 알아보세요.

이용자가 어떻게 사이트에 방문했는지를 조사하세요. (예：직접 방문, 직접 검색, 유료 광고, 소셜 미디어, 추천 링크, 이메일). 이 조사를 통해 유저플로우 템플릿 개시 시점을 특정할 수 있게 됩니다.

이용자 어떤 정보를 필요로 하고 언제 필요한지 알아 보세요.

적절한 정보가 적기에 표시될 때 이용자의 전환율은 큰 폭으로 상승합니다. 따라서 디지털 접점에서 이용자의 요구와 느낌을 생각합시다. 예를 들어 챗봇과 같은 제공 방법은 아직 성공 가능성을 나타내는 지표일 뿐, 최종적으로 구매와 연결되는 것은 아닙니다.

유저플로우를 지도화하세요.

유저플로우 템플릿에 도형과 화살표를 추가하여 이전 단계에서 진행한 이용자 연구를 템플릿에 반영하세요. 이용자가 처음에 접점에 도착한 후의 단계는 무엇인지? 이용자가 목적 페이지에 다다를 때까지 걸린 단계의 수는? Miro의 유저플로우 템플릿에서는 이런 정보를 알기 쉽게 정리할 수 있습니다. 접점과 드롭 오프, 연결선 화살표의 방향을 바꿔 유저플로우 템플릿에 추가하세요.

팀으로부터 피드백을 받으세요.

팀, 고객 또는 다양한 부문의 관계자가 Miro보드를 볼 수 있게 보드를 공유하세요. 상호 평가를 위해 스티커 메모나 @맨션을 사용하여 각자의 시간에 의견을 남길 수 있습니다. 또한, Miro 보드 내의 화상 통화에 참가하여 팀 중 누군가에게 메모를 적는 역할을 줄 수도 있습니다. 팀의 의견을 모아서 유저플로우 테플릿에 반영해보세요. 피드백과 의견 교환이 끝나면 필요에 따라 유저플로우 템플릿을 편집하세요. 고객의 제품과 서비스에 대한 흥미와 구매 의욕의 변화에 맞춰 유저플로우 템플릿도 변합니다. 변화에 따라 내용을 조정하고 항상 고객의 시점에서 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 하세요.

요약 이 기사에서 유저플로우 템플릿과 그 작성법에 대해 간단히 소개했습니다. 웹사이트의 각 페이지에서 이용자의 체험을 유저플로우 템플릿을 활용하여 '시각화'하여 웹사이트의 구성과 앱의 기능, 이용자가 사이트의 각 페이지에서 실행하는 행동, 의사 결정 프로세스를 사전에 예측할 수 있게 됩니다. 그리하여 이용자에 대한 깊은 통찰을 통해 웹사이트를 최적화하기 위한 업무의 판단과 웹사이트의 서비스 개선에 필요한 프로세스를 특정하는 것도 가능합니다. Miro의 와이어 프레임 템플릿을 사용하여 빠른 시간 안에 유저플로우 템플릿을 완성하세요. 이용자 인사이트가 이루어지면 사업 목적을 달성하기위한 웹사이트를 실현할 수 있습니다.