사용자 공감 지도

사용자 공감 맵 작성은 팀을 확고히 하는 데 필요한 사용자의 니즈를 시각화하는 훌륭한 방법입니다. 공감을 키우고 사용자의 입장에서 생각하는 것이 영향력 있는 제품 디자인의 첫걸음입니다.

이 연습은 필요할 때 팀 또는 주의가 필요한 프로젝트의 주요 이해관계자의 요구를 더 잘 이해하기 위해 뒤집을 수도 있습니다.

사용자: 2 - 10+

길이: 20 - 30분

단계:

워크샵에 앞서, 집중할 사용자 그룹을 정의하세요.

1. 대상을 표현하는 시각 자료를 선택하세요

1.1 팀이 정의하고자 하는 대상을 이해하는 동일한 사고 모델을 갖도록 사전에 알고 있는 내용을 추가하세요.

2. 교차 기능의 사용자 그룹에 대한 인사이트를 가진 핵심 인물들을 함께 모아 각 사분면에서 그들이 말하고, 생각하고, 느끼고, 행동하는 것을 함께 답해보세요.

3. 한 걸음 물러서서 관찰한 내용을 분석하고 종합해 보세요. 해결해야 할 빈틈, 패턴, 문제점이 있나요?

팁:

• 이미 알려진 연구를 활용해 공감 맵 작성 세션을 사전 준비하면 워크숍 연습이 강화될 수 있습니다. 이것은 또한 사용자가 단편적인 지식으로만 정의되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.

• 사용자를 정의하는 데 좋은 시작점이 될 수 있지만, 이 연습에 그치지 마세요. 확인된 사항을 검증하거나 반박하고, 이해가 깊어질수록 사용자 페르소나를 생성하여 팀을 결속시키는 것을 다음 단계로 고려하십시오.