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이중 트랙 여정 지도

Edmond Gozo

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보고서

고객의 여정을 기관의 프로세스와 나란히 나타내는 개념이 추가된 여정 지도입니다.

이 이중 트랙 접근법은 회사의 단계와 행동이 실제로 고객의 여정과 어떻게 연관되는지를 생각할 필요가 있음을 보여주는 강력한 방법입니다.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.


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