지원 프로세스 플로차트
이 지원 프로세스 플로차트는 지원 문의와 기능 요청을 위한 결정 기반 경로를 통해 들어오는 티켓을 체계적으로 라우팅합니다. 주요 용어: 결정 노드(라우팅 논리), 에스컬레이션(복잡한 문제 전달), 표준 응답(표준화된 응답), 로드맵 통합(기능 상태 추적). 지원 팀, 관리자, 제품 팀이 티켓 처리의 표준화 및 제품 피드백을 수집하기 위해 고안되었습니다. 접수 시 지원과 기능을 분리하고 만족도 확인 루프를 포함하여 차별화됩니다. 프로세스를 구현하거나 팀을 교육하거나 지원을 제품 개발과 통합할 때 사용합니다.
목표
표준화된 응답 경로를 통해 티켓 해결 시간을 단축합니다
기능 요청을 제품 팀에 체계적으로 전달합니다
티켓을 종료하기 전에 고객 만족도를 확인합니다
복잡한 문제에 대해 명확한 에스컬레이션 경로를 제공합니다
정의된 의사 결정 지점을 통해 누락되거나 잘못 처리된 요청을 방지합니다
이점
지원 팀을 위한:
조직을 위한:
모든 지원 직원 간 일관된 서비스 품질
제품 기획을 위한 기능 요청 가시성
비주얼 프로세스 흐름으로 교육 시간 단축
티켓 마감 시 만족도 측정 체크포인트
체계적인 추적을 통한 중복 기능 기록 방지
행운을 빕니다! 더 많은 흥미로운 템플릿을 위해 계속 방문해 주세요.
Khawaja Rizwan
