STAR 기술 템플릿
실제 사례를 사용해 잠재적인 질문을 연습해 면접을 준비하세요.
STAR 기술 템플릿 소개
상황(Situation), 업무(Task), 행동(Action), 결과(Result)를 뜻하는 STAR 기술 템플릿은 고용주와 지원자가 면접을 준비할 수 있도록 돕는 프레임워크입니다.
여러분이 고용주라면, 면접에 STAR 방식을 사용하면 성공적이고 높은 수준의 성과를 달성하게 만드는 기술과 성격에 대한 구체적인 증거를 수집하도록 돕습니다. 이 정보를 템플릿 상에 정리하면 직위에 대한 최고의 지원자를 파악하는 것이 더 쉽습니다.
여러분이 지원자라면, 면접 질문에 대한 답변을 준비하는데 STAR 기술 템플릿을 사용할 수 있습니다. 많은 채용 관리자나 면접관 패널은 '이런 일이 있었을 때 당신의 경험에 대해 ...' 또는 '이러한 상황을 잘 설명할 수 있는 예시를 들어 보세요' 와 같은 역량 기반 질문들을 지원자들에게 자주 합니다 템플릿은 여러분이 일을 잘 수행할 기술과 경험이 있다는 것을 보여주는 구체적인 사례를 그릴 수 있도록 해줍니다.
STAR 인터뷰 방식이 무엇인가요?
STAR는 상황(Situation), 업무(Task), 행동(Action), 결과(Result)의 약자입니다. STAR 인터뷰 방식을 사용해 지원자가 구체적인 4점 구조를 통해 역량 기반 질문에 대응할 수 있습니다. 다음은 각 요소가 의미하는 것의 세부 사항입니다.
상황 : 무언가를 달성해야 할 필요가 있는 특정 이벤트나 상황. 예를 들어, 시장 점유율을 증가시키기 위한 사업 성장
업무 : 여러분이나 팀이 이루려는 목표 여러분의 목표가 사업을 성장시키는데 도움을 줄 수 있도록 매출을 10% 증가시키는 것이라고 가정합시다 (SMART 목표 템플릿을 확인해 달성 가능하고 현실적인 목표를 설정하는 데 대한 더 많은 정보를 확인하세요).
행동 : 문제를 해결하기 위해 취하거나 목표를 달성하는데 기여하기 위한 행동. 매출을 높이기 위해 여러분은 기존 고객에게 인센티브를 제공했습니다.
결과 : 행동의 결과와 여러분의 성과라고 할 수 있는 긍정적인 결과. 인센티브로 인해 매출이 10% 증가하고 프로세스에서 고객 충성도가 강화되었습니다.
이 프레임워크를 사용하는 지원자는 다양한 면접 질문에 대한 간결하고 연관된 답변을 찾을 수 있습니다. 면접에서 그들은 실제 경험이 자신의 학습과 전문적인 경험을 어떻게 개발했는지 보여줄 수 있습니다.
이것에 대한 예시에는 전통적인 면접 질문이 있습니다. '어떤 도전 과제에 직면했고, 그것을 어떻게 극복했나요?' 프레임워크를 사용해 지원자는 실제 사례가 포함된 만족스러운 답변을 준비할 수 있습니다.
고용주의 경우 프레임워크는 채용에서 그들이 찾고 있는 핵심 역량과 성격을 파악하는 데 도움을 줍니다. 지원자로부터 듣고 싶은 답변을 예상할 수 있어 직무에 가장 적합한 사람을 찾을 수 있습니다.
STAR 프레임워크 사용 방법
Miro의 온라인 화이트보드는 이 템플릿을 포함한 STAR 프레임워크를 설정하는 완벽한 캔버스입니다. 직관적이고 사용자 중심적이며 사용자 정의가 쉽습니다.
또한 협력하기 편리해 고용주가 면접에 앞서 내부팀과 프레임워크를 공유할 수 있도록 하여 면접 패널들이 그들이 찾고 있는 지원자의 역량에 대한 의견을 일치할 수 있도록 해줍니다. 개인은 템플릿을 멘토나 친구와 공유해 그들의 사례를 강화하는 방법에 대한 의견을 얻을 수 있습니다.
STAR 템플릿을 선택하여 시작하세요. 그런 다음 이 단계를 따르세요.
1단계: 상황을 파악하세요. 당시 직면했던 상황을 둘러싼 전반적인 맥락에 대한 세부 사항을 추가하세요. 이를 통해 무슨 일이 있었는지 기억을 정리하고 면접동안 그 내용을 명확하게 설명할 수 있도록 도와줍니다.
2단계: 작업 개요를 만드세요. 상황을 개선하기 위해 무엇을 해야 하는지 명확히 하세요.
3단계: 행동을 추가하세요. 문제를 수정하고 해결책을 제공하기 위해 취한 특정 행동을 설명하세요.
4단계. 결과를 입력하세요. 결과는 무엇이었나요? 그 과정에서 무엇을 배웠나요? 이 부분은 누가 봐도 고용주가 될 사람에게 가장 중요한 요소입니다. 선호하는 프레임워크가 STAR가 아니라면 천만 다행이네요. Miro의 템플릿은 모두 사용자 정의가 가능하므로 기본 템플릿을 변경해 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 제목을 'CARL'(도전, 행동, 결과, 학습) 또는 'PAR'(문제, 행동 또는 결과)에 적용할 수 있습니다.
STAR 프레임워크를 면접보는데 사용하는 방법
면접자로서 STAR 프레임워크를 사용하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 어떤 상황에서 어떻게 사용할 지 예시를 알고 있나요? 정확히 무엇에 대해 이야기해야 하나요? 너무 많은 세부 사항이 있을 수 있나요?
당황하지 마세요. 여기에서 우리는 프레임워크를 효과적으로 사용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 보여드립니다.
1. 여러분을 가장 눈에 뛰는 지원자로 만들어 줄 업무와 관련된 에피소드를 떠올려 보세요. 넓은 시각으로 리더십, 팀작업, 이니셔티브, 기획, 고객 서비스에서 보여준 행동에 대한 것일 수 있습니다.
2. 각 상황에 대한 짧은 설명을 작성해 쉽게 기억할 수 있도록 하세요. 자세한 답변이 필요한 경우 Miro의 스티커 메모 기능을 사용해 더 많은 세부 사항을 추가하세요.
3. 각 예시가 스토리텔링 구조를 따르도록 하세요. 시작부분과, 중간 부분 그리고 마무리를 해주는 부분들이 명확히 정리되어야 합니다. 상황과 작업이 어떻게 행동과 결과를 가져왔나요?
4. 정확도 점검을 하세요. 결과가 계획대로 되지 않았을 수 있습니다. 그건 괜찮습니다. 여러분이 했던 행동은 여전히 어떻게 개인과 팀원으로서 긍정적인 영향을 미쳤나요?
5. 사실 그대로 말씀하세요. 전에 없었던 상황에 대해 질문을 받으면 상황, 작업, 행동 부분을 사용해 어떤 시도를 했는지 매핑하세요. 도전 과제를 어떻게 처리할지에 대해 정직하고 명확하게 말하세요. 성공을 측정하기 위해 사용하는 지표에 대해서도 말할 수 있습니다.
6. 필수 세부 사항을 포함하세요. 특정 상황에 대한 자세한 설명을 제공하세요. 이것은 광범위한 일반화보다 여러분에게 더 강력한 사례를 만들 수 있습니다. 텍스트 상자 또는 스티커 메모 상단에 댓글을 사용하여 더 많은 정보를 추가할 수 있습니다.
7. 여러분의 커리어의 다양한 역할과 시기의 경험을 보여주세요. 다른 산업에서의 경험을 예시로 들어, 도구를 사용하거나 팀 문화에 기여하도록 노력하세요. 이것들은 스티커 메모 형태로 색깔 코드화해 세부사항을 조정하고 필요할 때 기억할 수 있습니다.
8. 메모에 의존하지 않고 응답을 말하도록 연습하세요. 피드백이나 추가적인 동기 부여가 필요하나요? 동료나 멘토에게 영상통화를 하도록 요청하거나 채워 넣은 템플릿을 공유해 그들이 관련 질문을 여러분에게 하도록 부탁합니다.
고용주로서 STAR 프레임워크 사용 방법
고용주는 지원자의 과거 경험을 바탕으로 특정 상황에서 그들이 어떻게 행동하는지 프레임워크를 사용해 알아낼 수 있습니다. 1. 프레임워크에 맞게 짜여진 초안 질문 STAR 프레임워크에 맞춘 질문을 지원자가 실제 예시를 제공하도록 질문하세요. 다음과 같은 예시가 있습니다.
압박감을 가지고 일했던 때와 상황을 어떻게 관리했는지 예를 들어 말하세요.
어려운 결정을 내려야 한 적이 있나요? 그리고 어떻게 극복했나요?
리더십을 발휘해야 했던 적이 있나요? 그리고 어떻게 진행되었나요?
갈등을 관리해야 했던 적과 어떻게 문제를 해결했는지 설명하세요.
2. 지원자에게 답변에서 무엇을 기대하는지 설명하세요. 지원자에게 그들이 설명하기를 원하는 점을 이야기 해 그들이 여러분의 질문에 효과적으로 답변할 기회를 제공하세요 (위의 예시 질문이 우리가 무엇을 의미하는지 보여줍니다). 예를 들어, 답변을 충분히 뒷 받침 할 수 있는 경험담을 원한다고 알려 주세요. 지원자에게 명확하게 말을 하지 않으면 공유를 하지 않겠죠. 답변을 유도하지 않는 방향으로 가야 하지만 여러분이 원하는 것이 무엇인지는 전달되어야 합니다. 3. 무엇을 찾고 있는지 알고 어야 합니다. 지원자의 답변으로부터 여러분이 원하는 것이 무엇인지 명확하게 알고 있어야 합니다. 예를 들어, 리더십에 대한 질문을 묻는 경우, 지원자가 리더쉽 직무에서 어떻게 능력을 발휘할 수 있을지에 대해 스스로 대답하도록 질문하는 것일 수 있습니다. 그러나 이를 다른 답변을 받아들일 수 있는 능력을 제한하지 않도록 하세요. 그들이 말하고 싶은 것에 너무 집중하면 다른 것을 놓칠 수 있습니다.
인터뷰를 진행할 때 STAR 기법이란 무엇인가요?
고용 관리자는 STAR 인터뷰 기법을 사용하여 직무에 가장 적합한 지원자를 선발할 수 있습니다. STAR 기법 템플릿을 사용하면 관리자가 원하는 직원의 특성을 식별하고, 지원자의 대답에서 파악하고자 하는 바를 시각화할 수 있습니다.
프로젝트 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로젝트 관리, 문서화, 프로젝트 계획
프로젝트 캔버스는 프로젝트에 대한 모든 필수 정보를 요약하고 시각화하며 공유하는 관리 도구입니다. 이 도구는 퍼실리테이터부터 프로젝트 관리 전문가까지 모든 팀원이 프로젝트 개발의 모든 단계에서 활용할 수 있습니다. 프로젝트 캔버스 템플릿을 통해 프로젝트 개발 과정에서 모든 이해관계자가 정보를 공유할 수 있습니다. 단일 플랫폼을 사용하여 모든 프로젝트 관련 논의를 진행하면 명확한 프로젝트 개요를 구축하고 협업을 개선할 수 있습니다.
기능 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 제품 관리
사용자의 문제를 해결하는 새로운 기능을 작업할 때는 바로 뛰어들어 해결책을 찾기 시작하기 쉽습니다. 그러나 먼저 초기 사용자 문제를 이해하는 것이 중요합니다. 기능 캔버스 템플릿을 사용하여 사용자의 문제, 해당 기능이 사용될 맥락, 사용자에게 제공할 가치 제안을 깊이 탐구하세요. 템플릿을 사용하면 문제가 발생할 수 있는 잠재적인 사각지대를 예측하고 해결 모드로 들어가기 전에 문제 탐구에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
SIPOC 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
애자일 방법론, 전략 계획 수립, 매핑
SIPOC 다이어그램은 공급업체와 입력 사양 사이, 고객과 출력 사양 사이의 잠재적 격차를 파악하여 프로세스를 상위 수준에서 맵핑합니다. SIPOC은 고객, 공급업체, 프로세스 간의 피드백 및 피드 포워드 루프를 식별하고, 팀이 인과관계를 고려해 생각하도록 돕습니다.
팀 차터 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
회의, 워크숍, 팀 회의
팀 차터는 팀의 목적과 목표, 그리고 이를 달성하기 위한 단계를 명시한 문서입니다. 팀 차터는 모든 팀원이 집중해야 할 방향을 제시합니다. 팀 차터를 공동으로 만들 때, 팀원들이 그룹 내에서 서로 더욱 긴밀하게 연결되어 있음을 느낄 수 있는 훌륭한 방법입니다. 팀 차터 템플릿은 새로운 팀을 처음 구성할 때, 기존 팀에 새 멤버를 추가할 때, 또는 팀의 경험에 관계없이 더 잘 조정해야 할 때 유용합니다.
피시본 다이어그램
다음에 경우 적합합니다:
피시본 다이어그램
데이브 웨스트가스의 피시본 다이어그램으로 문제를 효과적으로 파악하고 해결하세요. 이 템플릿은 복잡한 이슈를 근본 원인으로 분해하여 철저한 분석과 맞춤형 해결책을 도출하는 데 도움이 됩니다. 다양한 산업에서 품질 관리, 프로세스 개선 및 문제 해결에 활용해보세요. 지속적인 개선과 문제 해결에 집중하는 팀에게 이상적입니다.
제품 포지셔닝 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
마케팅, 제품 관리, 데스크 리서치
좋든 싫든, 귀하의 회사 성공 가능성은 부분적으로 시장에 달려 있습니다. 따라서 제품을 개발하고 전략을 계획하기 전에, 제품 포지셔닝 연습을 하는 것이 좋습니다. 제품 포지셔닝 연습은 회사를 시장 내에 위치시키는 것을 목표로 설계되었습니다. 제품 포지셔닝 템플릿은 제품 및 시장 범주 정의, 타겟 세그먼트 및 경쟁자 식별, 주요 혜택과 차별화 이해 등 주요 주제를 고려하도록 안내합니다.