서비스 블루프린트 워크숍
서비스 블루프린트는 전체 서비스를 시각화한 것입니다.
서비스 블루프린트 소개
서비스 블루프린트는 전체 서비스를 시각화한 것입니다. 하나의 포괄적인 다이어그램에서 고객의 행동, 모든 채널에서의 서비스와의 상호 작용, 내부 상호 작용, 그리고 지원 활동을 제공합니다.
서비스 제공에 관련된 모든 구성 요소 간의 프로세스와 상호 의존성을 보여줍니다.
이 템플릿의 차이점은 무엇인가요?
확장하기 쉽습니다 - Miroverse에는 이미 여러 개의 서비스 블루프린트 템플릿이 있는 것을 발견했습니다. 오해하지 마세요 - 그들은 모두 정말 멋져요. 그러나 저는 복잡하고 큰 과정에 적용할 수 있는 것이 필요했기 때문에 규모를 쉽게 확장할 수 있어야 했습니다. 템플릿에서 표 기능을 사용하여 프로세스 단계의 길이와 행의 높이를 쉽게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 특정 기술과 같은 새로운 스트림라인을 추가하고 싶을 때 유용합니다.
이것은 워크숍입니다 - 서비스 블루프린트 자체를 위한 많은 템플릿은 보았지만, 이 서비스 블루프린트 생성을 이끄는 전체 워크숍을 위한 템플릿은 많이 보지 못했습니다. 이것은 워크숍을 접근하는 방법에 대한 저의 제안입니다. 팁과 몇 가지 컨텍스트를 추가했습니다.
대상은 누구인가요?
서비스 블루프린트 워크숍을 진행하고 싶은 모든 분들. 하지만 모든 단계를 설명하지는 않습니다. 기본 개념을 이미 알고 있으며 기본적인 서비스 블루프린트 구조에 익숙하다고 가정합니다. 더 알고 싶다면, 이 기사를 시작점으로 강력히 추천합니다: 노먼 닐슨 그룹. 서비스 블루프린트: 정의입니다.
Unsplash의 Maxim Berg가 제공한 표지 배경 이미지.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿을 활용해 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하세요. 이 템플릿은 고객과 서비스 요소 간의 상호 작용을 포착하여 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움을 줍니다. 프로세스 조정, 비효율성 식별, 서비스 여정에 대한 포괄적인 이해를 통해 서비스 제공을 개선하려는 팀에게 이상적입니다. 통합된 서비스 전략을 수립하는 데 적합합니다.
공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 맵 템플릿은 사용자의 요구, 행동 및 경험을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 생각하고, 느끼고, 보고, 듣고, 하는 것을 시각화함으로써 그들의 동기와 페인 포인트에 대한 깊은 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 중심 디자인을 작성하고 고객 경험을 개선하는 데 필수적입니다.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
Slalom Philadelphia의 서비스 블루프린트는 서비스 상호작용과 백스테이지 프로세스를 맵핑하는 데 도움을 줍니다. 서비스 격차를 식별하고 워크플로를 최적화하는 데 완벽합니다. 이 템플릿을 사용하여 팀을 조율하고 고객 경험을 개선하며 원활한 서비스 제공을 보장하세요. 협업과 전략적 플래닝을 촉진하는 데 이상적이며, 서비스 디자인과 개선 이니셔티브에 유용한 툴입니다.
크리에이티브 브리프 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 마케팅, 데스크 리서치
심지어 창의적인 사고를 하는 사람들도 (아니면 오히려 창의적인 사고를 하는 사람일수록) 명확한 지침이 필요합니다. 그들의 아이디어를 생산적이고 실용적인 방향으로 이끌기 위해서입니다. 훌륭한 크리에이티브는 대상 고객, 목표, 타임라인, 예산, 프로젝트의 범위 및 사양을 포함한 명확한 지침을 마련합니다. 모든 마케팅 또는 광고 캠페인의 기초가 되는 크리에이티브 브리프는 웹사이트, 동영상, 광고, 배너 등을 제작하는 첫 단계입니다. 브리프는 일반적으로 프로젝트를 시작하기 전에 준비되며, 이 템플릿을 사용하면 쉽게 작성할 수 있습니다.
리서치 인사이트 종합 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX, UX 리서치, 연구 인사이트
Miro의 인텔리전트 리서치 인사이트 종합 템플릿은 연구 프로세스를 간소화하려는 팀에게 획기적인 도구입니다. 이 템플릿은 Miro AI를 활용하여 데이터 클러스터링 및 대규모 데이터 세트 요약과 같은 번거로운 작업을 자동화하고, 팀이 의미 있는 인사이트를 도출하는 데 집중할 수 있게 해줍니다. 이 템플릿 사용의 두드러진 이점은 매뉴얼 구성의 필요성을 줄여주고 중요한 인사이트가 누락되지 않도록 보장하는 구조화된 프레임워크를 제공하여 협업을 강화하는 것입니다. 이는 합성 프로세스를 가속화할 뿐만 아니라 연구 결과의 품질과 정확성을 크게 향상시킵니다.
공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
공감 맵 템플릿은 사용자 행동과 동기를 이해하는 데 완벽합니다. 팀이 사용자가 무엇을 생각하고, 느끼고, 행동하는지에 대한 인사이트를 잡아내고, 이를 바탕으로 디자인이 그들의 요구를 충족하도록 보장하는 데 도움이 됩니다. UX 및 제품 팀에 이상적입니다.