서비스 블루프린트 워크숍

서비스 블루프린트 소개

서비스 블루프린트는 전체 서비스를 시각화한 것입니다. 하나의 포괄적인 다이어그램에서 고객의 행동, 모든 채널에서의 서비스와의 상호 작용, 내부 상호 작용, 그리고 지원 활동을 제공합니다.

서비스 제공에 관련된 모든 구성 요소 간의 프로세스와 상호 의존성을 보여줍니다.

이 템플릿의 차이점은 무엇인가요?

• 확장하기 쉽습니다 - Miroverse에는 이미 여러 개의 서비스 블루프린트 템플릿이 있는 것을 발견했습니다. 오해하지 마세요 - 그들은 모두 정말 멋져요. 그러나 저는 복잡하고 큰 과정에 적용할 수 있는 것이 필요했기 때문에 규모를 쉽게 확장할 수 있어야 했습니다. 템플릿에서 표 기능을 사용하여 프로세스 단계의 길이와 행의 높이를 쉽게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 특정 기술과 같은 새로운 스트림라인을 추가하고 싶을 때 유용합니다.

• 이것은 워크숍입니다 - 서비스 블루프린트 자체를 위한 많은 템플릿은 보았지만, 이 서비스 블루프린트 생성을 이끄는 전체 워크숍을 위한 템플릿은 많이 보지 못했습니다. 이것은 워크숍을 접근하는 방법에 대한 저의 제안입니다. 팁과 몇 가지 컨텍스트를 추가했습니다.

대상은 누구인가요?

서비스 블루프린트 워크숍을 진행하고 싶은 모든 분들. 하지만 모든 단계를 설명하지는 않습니다. 기본 개념을 이미 알고 있으며 기본적인 서비스 블루프린트 구조에 익숙하다고 가정합니다. 더 알고 싶다면, 이 기사를 시작점으로 강력히 추천합니다: 노먼 닐슨 그룹. 서비스 블루프린트: 정의입니다.

서비스 블루프린트 정의

Unsplash의 Maxim Berg가 제공한 표지 배경 이미지.

서비스 블루프린트 정의

서비스 블루프린트 정의