AI를 활용한 서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 워크숍 템플릿은 고객 지원을 위해 직원과 기술이 하는 일을 조정해 서비스 제공을 개선하기 위한 단계별 안내서입니다.
무엇인가요
서비스 블루프린트 워크숍 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이 템플릿은 고객 지원을 위해 직원과 기술이 수행하는 작업을 조정함으로써 서비스 제공을 개선하는 단계별 안내서입니다. 실용적인 현실적 팁과 최첨단 AI를 결합하여 더 나은 프로젝트 플랜을 만드는 데 도움을 드립니다.
목표 항목
단계별 가이드
드래그 앤 드롭 도구로 작업 속도를 향상하세요
- 실제 사례
- 디자인 툴킷 AI(베타) 무료 내부 액세스
기사로 연결되어 더 깊이 들어가 보세요
- 100% 편집 가능한 템플릿
왜 사용합니까
업스를 찾아보세요: 고객이 어려운 경험을 하고 있는 지점을 정확히 찾아내고, 이를 유발하는 원인을 깊이 파고드세요.
더 효율적으로: 어리석은 일을 하고 있는 부분이나 프로세스, 시스템 또는 소품을 미세 조정할 수 있는 부분을 찾아보세요.
서비스 개선을 증대시키세요. 프로젝트 플랜을 분석하여 HMW 문구와 아이디어를 자동 생성하는 Design Toolkit AI와 함께 하세요.
사용 시기
요청을 받았을 때:
서비스에 무슨 일이 있나요, 래리? 수정해주세요! 근본 원인에 확대합니다.
"나에게 절감할 비용을 찾아줘요... 어제까지!" - 고객 경험을 손상하지 않으면서 효율성 향상을 달성하세요.
“미래를 보여주세요” - 팀과 기술이 함께 미래 서비스를 제공하는 방식을 소통하세요.
누가 사용해야 하나요
프론트라인 팀과 지원 팀을 하나로 모아 더 빠르게 일치시키는 방법입니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
IASA - 이해관계자 공감 맵
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
이해관계자 공감 맵 템플릿은 이해관계자의 관점을 이해하기 위해 설계되었습니다. 이해관계자의 기대에 맞춰 프로젝트를 정렬하고 더 나은 협업을 촉진하기 위해 그들의 니즈, 관심사 및 동기를 포착하도록 돕습니다.
고객 접점 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 제품 관리, 매핑
충성 고객을 유치하고 유지하려면 그들의 고충, 원하는 것, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 서비스 가입부터 사이트 사용, 제품 구매까지 고객이 따라가는 경로를 시각화하여 그 이해를 도와줍니다. 하지만 두 고객이 정확히 똑같지 않기 때문에, 고객 여정 맵(CJM)은 제품을 통해 여러 경로를 계획할 수 있게 해줍니다. 곧 그런 경로를 예측하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있게 될 것입니다.
공감 지도 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
공감 지도 캔버스는 사용자 행동과 감정을 시각화하기 위한 다용도 툴입니다. 사용자가 보고, 듣고, 생각하고, 느끼는 것에 대한 인사이트를 팀이 포착할 수 있도록 돕습니다. 이 템플릿을 사용해 공감을 구축하고 제품이 실제 사용자 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
퍼플 섹터 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Purple Sector 공감 맵은 사용자 경험을 탐색하기 위한 혁신적인 도구입니다. 사용자의 생각, 감정, 행동을 시각화함으로써 더 매력적이고 사용자 친화적인 제품을 만들 수 있습니다. 사용자 경험을 중시하는 팀에게 이상적입니다.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿은 서비스 구성 요소의 조화를 시각화하기에 완벽합니다. 프런트스테이지와 백스테이지 요소를 매핑하여 고객 경험을 분석하고 개선하는 데 도움을 줍니다. 이 템플릿을 사용하여 팀을 정렬하고, 페인 포인트를 파악하며, 프로세스를 간소화하여 원활한 서비스 제공을 보장하세요. 이것은 이해관계자와 공동 작업자 간의 서비스 역학에 대한 공통된 이해를 형성하는 데 이상적입니다.