AI를 활용한 서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 워크숍 템플릿은 고객 지원을 위해 직원과 기술이 하는 일을 조정해 서비스 제공을 개선하기 위한 단계별 안내서입니다.
무엇인가요
서비스 블루프린트 워크숍 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이 템플릿은 고객 지원을 위해 직원과 기술이 수행하는 작업을 조정함으로써 서비스 제공을 개선하는 단계별 안내서입니다. 실용적인 현실적 팁과 최첨단 AI를 결합하여 더 나은 프로젝트 플랜을 만드는 데 도움을 드립니다.
목표 항목
단계별 가이드
드래그 앤 드롭 도구로 작업 속도를 향상하세요
- 실제 사례
- 디자인 툴킷 AI(베타) 무료 내부 액세스
기사로 연결되어 더 깊이 들어가 보세요
- 100% 편집 가능한 템플릿
왜 사용합니까
업스를 찾아보세요: 고객이 어려운 경험을 하고 있는 지점을 정확히 찾아내고, 이를 유발하는 원인을 깊이 파고드세요.
더 효율적으로: 어리석은 일을 하고 있는 부분이나 프로세스, 시스템 또는 소품을 미세 조정할 수 있는 부분을 찾아보세요.
서비스 개선을 증대시키세요. 프로젝트 플랜을 분석하여 HMW 문구와 아이디어를 자동 생성하는 Design Toolkit AI와 함께 하세요.
사용 시기
요청을 받았을 때:
서비스에 무슨 일이 있나요, 래리? 수정해주세요! 근본 원인에 확대합니다.
"나에게 절감할 비용을 찾아줘요... 어제까지!" - 고객 경험을 손상하지 않으면서 효율성 향상을 달성하세요.
“미래를 보여주세요” - 팀과 기술이 함께 미래 서비스를 제공하는 방식을 소통하세요.
누가 사용해야 하나요
프론트라인 팀과 지원 팀을 하나로 모아 더 빠르게 일치시키는 방법입니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
인식 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Mapping
여러분의 메시지를 형성하고 맞춤 마케팅을 만들고 제품을 관리하며 브랜드를 구축하기 위해서는 고객의 인식, 즉 고객이 여러분과 경쟁사를 어떻게 생각하는지 알아야 합니다. 인식 맵을 탐색하여 이러한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 간단하고 강력한 도구는 여러분의 가격, 실적, 안전, 신뢰성에 대해 고객이 어떤 순위를 매기는지 시각적으로 표현해 줍니다. 이 템플릿을 작업에 투입하면 경쟁을 확대 하고 시장의 격차를 파악하며 고객 행동과 구매 결정의 변화를 이해할 수 있게 됩니다.
5 Why 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design Thinking, Operations, Mapping
문제의 근원을 찾을 준비가 되었습니까? 5 Why 기술보다 더 간단한 방법은 없습니다. 간단한 질문으로 시작합니다. 왜 문제가 발생했습니까? 그러면 답이 명확해지고 해결책을 찾을 수 있을 때까지 최대 4번까지 계속 질문하게 됩니다. 또한 Miro의 기능은 접근 방식을 향상시킵니다. 팀 구성원에게 채팅으로 질문을 하거나 @댓글에서 언급할 수 있으며, 색상별 스티커 메모를 사용하여 당면한 문제의 핵심인 문제를 나타낼 수 있습니다.
AI 강화 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
AI 기반 공감 맵은 전통적인 공감 맵 작성과 AI 인사이트를 결합합니다. 이 혁신적인 템플릿은 사용자 데이터를 수집하고 분석하는 데 도움을 주며, 더 정확하고 개인화된 사용자 경험을 제공합니다. AI를 사용하는 제품 개발팀에 이상적입니다.
디자인 연구 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design, Design Thinking, Desk Research
디자인 연구 맵은 연구 방법론에서 사고 방식과 접근 방식의 두 가지 핵심 교차점 사이의 관계를 보여주는 그리드 프레임워크입니다. 디자인 연구 맵은 팀이나 고객이 생성적 디자인적 사고를 통해 새로운 비즈니스 전략을 개발하도록 장려합니다. 원래 학자 Liz Sanders가 설계한 이 프레임워크는 연구와 설계 방법 사이의 혼란이나 중복을 해결하기 위한 것입니다. 팀이 문제 해결 모드인지 문제 공간 정의 모드인지에 관계없이 연구 설계 템플릿을 사용하면 관련 없는 여러 관행의 집합적 가치를 고려할 수 있습니다.
원격 디자인 스프린트
다음에 경우 적합합니다:
Design, Desk Research, Sprint Planning
디자인 스프린트는 4일 또는 5일 동안 프로토타입을 디자인, 반복 및 테스트하는 집중적인 프로세스입니다. 디자인 스프린트는 작업 프로세스에서 벗어나 새로운 관점을 찾고 고유한 방식으로 문제를 식별하고 솔루션을 신속하게 개발하기 위해 수행됩니다. Google에 의해 개발된 디자인 스프린트는 팀이 특정 문제를 조정하고, 여러 솔루션을 생성하고, 프로토타입을 만들고 테스트하며, 짧은 시간 내에 사용자로부터 피드백을 받을 수 있도록 하기 위해 만들어졌습니다. 이 템플릿은 원래 비즈니스 중심 설계 컨설팅 회사인 JustMad에서 만든 것으로 전 세계 분산된 팀들이 활용하고 있습니다.
HEART 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Project Management, User Experience
행복, 참여도, 채택, 유지 및 작업 성공도. 이는 사용자 경험의 중요한 요소입니다. HEART 프레임워크의 핵심 지표로서 역할을 하기 때문입니다. Google의 팀 연구팀이 개발한 이 프레임워크는 대기업에 대규모로 사용자 경험을 측정할 수 있는 정확한 수단을 제공합니다. 이를 통해 제품 개발 라이프 사이클 전반에 걸쳐 참조할 수 있습니다. HEART 프레임워크는 5가지 지표를 사용하지만 모든 프로젝트에 5가지 지표가 모두 필요하지 않을 수 있습니다. 귀사와 프로젝트에 가장 유용한 항목을 선택하십시오.