서비스 블루프린트
프로세스를 문서화하고 계획을 세우세요!
템플릿 개요
서비스 블루프린트는 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 순서와 이러한 상호 작용을 지원하는 기본 프로세스 및 리소스를 보여주는 다이어그램입니다.
두 가지 사용 사례에 적용될 수 있습니다:
오늘날 어떻게 작동하는지 문서화하기,
미래에 원하는 방식 정의하기
서비스 문서화에 사용할 수 있는 만큼 제품과 플랫폼에도 유용하기 때문에 이름에 속지 마세요.
다음 템플릿은 전통적인 서비스 블루프린트 템플릿의 간단하고 주관적인 변형입니다.
서비스 블루프린트, 그 가치 및 사용 방법에 대한 자세한 내용은 전체 기사를 읽어보세요: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
달성할 수 있는 것
서비스 블루프린트와 그 생성 과정은 다음과 같은 경우에 유용합니다:
👀 기존 제품, 서비스, 플랫폼 및 프로세스의 작동 방식 시각화
🤝 이해관계자 간의 관계를 강화하고 공통된 이해를 형성하기
💊 개선점 식별
🌄 제품이나 서비스의 미래 버전에 대한 비전을 설명하기
🧀 비전으로 나아가기 위한 단계 식별하기
👍 이해관계자의 동의 얻기
누가 가장 많은 혜택을 받을까요?
서비스 블루프린트는 UX/UI 디자이너, 서비스 디자이너, 그리고 제품 관리자에게 가장 유용합니다. 사실, 이것은 매우 간단한 기술로, 서비스를 개선하고자 하는 누구나 사용할 수 있습니다.
사용 방법
문서화하거나 정의하려는 제품, 서비스, 플랫폼 또는 프로세스의 주요 이해관계자들과 워크숍을 주최하세요.
모든 사람들이 이해하고 있는 사용자의 여정 또는 고객의 여정을 순차적인 단계로 끝부터 끝까지 수평으로 플롯팅하여 작성하는 것부터 시작하세요.
직원 행동을 먼저 작성한 후, 백스테이지 행동과 마지막으로 시스템 또는 타사 행동을 작성하세요.
어떤 부분이 더 많은 연구와 이해가 필요한지 확인하고, 서비스를 개선하기 위해 연구와 분석을 수행하세요.
서비스 블루프린트에 대해 확신이 들면, 추가적인 데이터와 인사이트를 추가하여 분석하고, 공유하며, 이를 기반으로 미래 버전을 만들어 사용자를 위한 새로운 가치를 창출하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
간트 차트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로젝트 관리, 매핑, 로드맵
간단함, 명확함, 그리고 강력함 — 이것이 간트 차트가 프로젝트 플랜을 구성하고 표시하는 데 인기 있는 선택인 이유입니다. 이 차트는 시간 경과에 따른 프로젝트의 진행 상황을 나타내는 가로 막대를 기반으로 하여, 프로젝트를 작업 단위로 세분화함으로써 팀 전체가 작업 상태와 담당자를 확인할 수 있으며, 완료하는 데 걸리는 시간을 알 수 있습니다. Gantt 차트는 팀원과 이해관계자 간에 쉽게 공유할 수 있어 협업에 아주 유용한 도구입니다.
결함 트리 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
다이어그램 작성
결함 트리 분석 템플릿은 잠재적인 시스템 오작동을 시각적으로 분해하여 결함 간의 복잡한 인과 관계를 강조합니다. 이 템플릿의 두드러진 이점 중 하나는 복잡한 상황에서 명확성을 향상시켜 전문가들이 신속하게 근본 원인을 파악하고 개입의 우선순위를 정하여 문제 해결을 더욱 간소화할 수 있게 해줍니다.
기능 우선순위 지정 툴
다음에 경우 적합합니다:
애자일
기능 우선순위 지정 도구는 가치, 노력, 전략적 정렬과 같은 기준을 바탕으로 제품 기능의 우선순위를 정하는 체계적인 접근 방식을 제공합니다. 기능 아이디어를 포착, 평가 및 순위를 매기는 구조화된 프레임워크를 제공하여 팀이 다음 작업을 결정하는 데 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 맞춤형 점수 매커니즘과 시각적 대시보드를 통해 이 템플릿은 제품 팀이 제품 로드맵을 최적화하고 고객에게 최대한의 가치를 제공하여 경쟁력을 높이고 시장 성공을 이끌도록 돕습니다.
아이젠하워 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
경영진, 전략 계획 수립, 우선순위 지정
할 일이 너무 많으신가요? 긴급성과 중요도라는 두 가지 주요 요소에 따라 우선순위를 정하세요. 미국 대통령 드와이트 D. 아이젠하워에게 효과를 발휘했듯이, 여러분에게도 사용할 수 있습니다. 이 의사 결정 프레임워크는 어디서부터 시작해야 할지, 하루를 어떻게 계획해야 할지를 도와줍니다. Miro의 템플릿을 사용하면 "실행", "계획", "위임", "하지 않음"의 네 가지 주요 영역으로 구성된 아이젠하워 매트릭스를 쉽게 구축하고, 우선순위가 변할 때마다 하루 종일 다시 확인할 수 있습니다.
Stage Gate 프로세스 플로차트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
다이어그램 작성, 프로젝트 관리
스테이지 게이트 프로세스 플로차트 템플릿은 프로젝트를 의사 결정을 위한 게이트로 나누어진 명확한 단계들로 구조화하여 의사 결정의 질을 높이고 더 성공적인 프로젝트 결과를 도출합니다.
웹 다이어그램 템플릿
Miro의 웹 다이어그램 템플릿은 복잡한 프로젝트 조직을 단순화하고 효과적인 커뮤니케이션을 촉진합니다. 사용자가 요소를 쉽게 연결하고 복잡한 관계를 포괄적으로 이해할 수 있도록 지원하여 다양한 프로젝트에서 다재다능하고 귀중한 자산이 됩니다.