서비스 블루프린트
고객 경험의 혁신과 관리를 위해 HOMA 서비스 디자인 컨설턴시가 만든 서비스 블루프린트 템플릿.
혁신과 고객 경험 관리를 위해 HOMA 서비스 디자인 컨설턴시가 만든 서비스 블루프린트 템플릿. 서비스 블루프린트는 기업의 현실을 강조하고 혁신 및 서비스 개선 기회를 식별하기 위해 널리 사용됩니다. 이 도구는 서비스를 생성하고 관리하는 모든 단계를 탐구하기에 매우 흥미롭습니다. 이를 통해 고객 여정의 모든 단계와 그들의 행동 및 리액션을 시각화할 수 있으며, 내부 프로세스에서 발생하는 일도 파악할 수 있습니다.
이 템플릿을 사용하려면 다음 단계를 따르세요:
1. 팀을 모아 함께 작성하세요. 고객과 직접 연락하는 사람들을 초대하는 것을 잊지 마세요. 그들은 지식의 훌륭한 근원입니다!
2. 고객 여정의 순간을 매핑하세요... 고객이 서비스 이용을 고려하는 순간부터 서비스 후 단계, 즉 관계 단계까지 모든 것을 포함하세요.
3. 그런 다음 팀이 알고 있는 행동, 경험, 프로세스를 기입하세요.
4. 프로젝트 플랜의 신뢰성을 높이기 위해, 고객 행동을 더 깊이 이해할 수 있도록 정성조사를 실시하세요;
5. 마지막으로, 귀사의 지표를 채워 고객 여정의 모든 순간에서 고객 경험을 추적하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
예시 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 매핑, 다이어그램
제품을 유용하게 업데이트하고 문제 영역을 인식하며, 기능을 추가하고 필요한 개선을 위해서는 사용자의 입장에서 생각해야 합니다. 예제 매핑(또는 사용자 스토리 매핑)은 다기능 팀이 다양한 상황에서 사용자가 어떻게 행동하는지를 파악하는 데 도움을 줌으로써 그러한 관점을 제공합니다. 이 사용자 스토리는 조직이 스프린트 계획을 위한 개발 계획을 수립하거나 고객에게 가치 있는 최소한의 기능을 정의하는 데 이상적입니다.
경험 맵
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 매핑
경험 맵 템플릿을 사용하여 고객의 필요와 욕구에 맞추어 제품을 계획하세요. 제품 개발과 브랜딩에 고객 중심 접근 방식을 도입하세요.
서비스 블루프린트 워크숍
다음에 경우 적합합니다:
애자일
서비스 프로젝트 플랜 워크숍 템플릿은 팀이 서비스 프로세스를 시각화하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 아이스 브레이커, 컨텍스트 캔버스, 공감 맵 및 서비스 전환을 위한 실행 계획이 포함되어 있습니다. 팀을 정렬하고 기회를 식별하며 매크로에서 미세한 수준까지 서비스 제공을 프로토타입하여, 서비스 운영과 원활한 협업에 대한 포괄적인 이해를 보장하세요. 원격 및 분산 팀에 이상적입니다.
🧠 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 맵 템플릿은 사용자 인사이트를 시각화하는 간단한 방법을 제공합니다. 사용자가 생각하고, 느끼고, 말하고, 행동하는 것에 집중하면 그들의 필요를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 경험을 향상시키고 고객 만족도를 높이는 데 완벽합니다.
공감 지도 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 지도 캔버스는 사용자 인사이트를 포착하는 데 필수적인 도구입니다. 사용자가 생각하고 느끼고 경험하는 것을 시각화함으로써 보다 효과적이고 사용자 친화적인 디자인을 만들 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 중심 설계에 집중하는 팀에게 완벽합니다.
디자인 개요 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 마케팅, UX 디자인
디자인이 성공하려면, 훌륭함을 넘어서, 디자인 에이전시와 팀은 프로젝트의 목표, 타임라인, 예산, 범위를 알아야 합니다. 다시 말해, 디자인은 전략적인 프로세스를 필요로 하며, 이는 디자인 브리프로 시작됩니다. 이 유용한 템플릿을 사용하면 비즈니스와 디자인 에이전시 간의 조율과 명확한 커뮤니케이션을 구축하는 브리프를 작성할 수 있습니다. 창의적인 프로젝트의 기반을 다지고, 팀이 항상 참조할 수 있는 단일 진실 공급원이 됩니다.