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Service blueprint hospitality-thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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Service Blueprint workshop by Xero
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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Service Blueprint Thumbnail
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Service Blueprint by Anna Aksenovich template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ Habanero๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์„œ๋น„์Šค ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ์ตœ์ ํ™”ํ•˜์„ธ์š”. ์ด ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์˜ ๊ฐ ์ธก๋ฉด์„ ๋งตํ•‘ํ•˜๊ณ  ์ฒ ์ €ํžˆ ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ์ ‘์ ๊ณผ ๋‚ด๋ถ€ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๊ฐ•์กฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋น„ํšจ์œจ์„ฑ์„ ์‹๋ณ„ํ•˜๊ณ , ์šด์˜์„ ๊ฐ„์†Œํ™”ํ•˜๋ฉฐ, ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ค๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉํ•˜์„ธ์š”. ์„œ๋น„์Šค ๋””์ž์ด๋„ˆ, ๊ด€๋ฆฌ์ž, ๊ฐœ์„  ํŒ€์—๊ฒŒ ์ ํ•ฉํ•œ ์ด ์ ‘๊ทผ ๋ฐฉ์‹์€ ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ณ  ํ˜์‹ ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์ž์„ธํ•œ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ
Service blueprint detailed-thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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Service Journey Transformation Template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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์„œ๋น„์Šค ์—ฌ์ • ํ˜์‹  ํ…œํ”Œ๋ฆฟ
Service Blueprint by Sahar Naderi template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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Service Blueprint by Apto Digital Innovation template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

๋ฆฌ์„œ์น˜ ๋ฐ ๋””์ž์ธ

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5E Service Blueprint template thumb
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5E ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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5E ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์œผ๋กœ ์„œ๋น„์Šค ๋””์ž์ธ์„ ๊ฐ•ํ™”ํ•˜์„ธ์š”. ์ด ๋„๊ตฌ๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ •์˜ ๋‹ค์„ฏ ๊ฐ€์ง€ ์ฃผ์š” ๋‹จ๊ณ„๋ฅผ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์„ ์ค๋‹ˆ๋‹ค: ์œ ์ธ, ์ง„์ž…, ์ฐธ์—ฌ, ์ข…๋ฃŒ, ํ™•์žฅ. ํ„ฐ์น˜ํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ๋งตํ•˜๊ณ  ํŽ˜์ธ ํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•˜๋ฉฐ ์ „์ฒด ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜์„ ์ตœ์ ํ™”ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉํ•˜์„ธ์š”. ๊ณ ๊ฐ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ์„ ํฌ๊ด„์ ์œผ๋กœ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์„ ๋ชจ๋“  ๋‹จ๊ณ„์—์„œ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์ด์ƒ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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Service Blueprint to the Metaverse template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

๋ฉ”ํƒ€๋ฒ„์Šค์— ๋Œ€ํ•œ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

๋ฆฌ์„œ์น˜ ๋ฐ ๋””์ž์ธ

๋ฉ”ํƒ€๋ฒ„์Šค์— ๋Œ€ํ•œ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ๋กœ ์„œ๋น„์Šค ๋””์ž์ธ์˜ ๋ฏธ๋ž˜๋ฅผ ํƒ๊ตฌํ•˜์„ธ์š”. ์ด ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์€ ๊ฐ€์ƒ ํ™˜๊ฒฝ ๋‚ด์—์„œ ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜์„ ๋งตํ•‘ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฉ”ํƒ€๋ฒ„์Šค์—์„œ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ์„ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•˜๊ณ , ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•˜๋ฉฐ, ์›ํ™œํ•œ ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์„ ๊ณ„ํšํ•˜๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉํ•˜์„ธ์š”. ํŒ€์ด ๊ฐ€์ƒ ๋ฐ ์ฆ๊ฐ• ํ˜„์‹ค ๋ถ„์•ผ๋กœ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํ˜์‹ ํ•˜๊ณ  ํ™•์žฅํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ์ฐธ์—ฌ์™€ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ด๊ณ ์ž ํ•  ๋•Œ ์ด์ƒ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๋ฉ”ํƒ€๋ฒ„์Šค์— ๋Œ€ํ•œ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ
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ํ™•์žฅ๋œ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

๋ฆฌ์„œ์น˜ ๋ฐ ๋””์ž์ธ

ํ™•์žฅ๋œ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ๋Š” ์„œ๋น„์Šค ํ”„๋กœ์„ธ์Šค์™€ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ์— ๋Œ€ํ•œ ์ž์„ธํ•œ ๋ณด๊ธฐ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์€ ์ข…ํ•ฉ์ ์ธ ์„œ๋น„์Šค ๋ถ„์„ ๋ฐ ๊ฐœ์„ ์— ์ด์ƒ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํŒ€์„ ์ •๋ ฌํ•˜๊ณ , ๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ •์„ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•˜๋ฉฐ, ์ตœ์ ํ™” ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉํ•˜์„ธ์š”. ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์„ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ค๊ณ  ํ˜‘์—…์„ ์ด‰์ง„ํ•˜๋ฉฐ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์›ํ™œํ•˜๊ณ  ํšจ์œจ์ ์ธ ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜์„ ๋ณด์žฅํ•˜๋Š” ๋ฐ ์™„๋ฒฝํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํ™•์žฅ๋œ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ
Service Blueprint -Research- template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ [์—ฐ๊ตฌ]

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

๋ฆฌ์„œ์น˜ ๋ฐ ๋””์ž์ธ

์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ, ๊ฐœ์ฒด, ์ž‘์—…, ์‹œ๊ฐ„, ํ”„๋กœ์„ธ์Šค ๋“ฑ ์„œ๋น„์Šค์˜ ์ „์ฒด ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ํ‘œ์‹œํ•˜๋Š” ๋‹ค์ด์–ด๊ทธ๋žจ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ [์—ฐ๊ตฌ]
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๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

๋‹ค์ด์–ด๊ทธ๋žจ ์ž‘์„ฑ

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Service blueprint gov-thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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์ •๋ถ€ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ
Service blueprint education-thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ for Education

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ for Education
Service blueprint IT-thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

IT ์„œ๋น„์Šค์šฉ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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IT ์„œ๋น„์Šค์šฉ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์€ IT ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต ์ตœ์ ํ™”๋ฅผ ์œ„ํ•ด ๋งž์ถค ์„ค๊ณ„๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ์šฉ์ž ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ, ๋ฐฑ์—”๋“œ ์šด์˜, ๋ฐ ์ง€์› ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๋งคํ•‘ํ•˜์—ฌ ์„œ๋น„์Šค ํ’ˆ์งˆ๊ณผ ํšจ์œจ์„ฑ์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜์„ธ์š”. IT ๊ด€๋ฆฌ์ž ๋ฐ ํŒ€์—๊ฒŒ ์ด์ƒ์ ์ธ ์ด ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์€ ๊ฒฉ์ฐจ๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•˜๊ณ  ํ˜‘์—…์„ ๊ฐ•ํ™”ํ•˜๋ฉฐ ์›ํ™œํ•˜๊ณ  ํšจ๊ณผ์ ์ธ IT ์„œ๋น„์Šค ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•˜์—ฌ ๊ธฐ์ˆ  ํ™˜๊ฒฝ์˜ ๋งŒ์กฑ๋„์™€ ์‹ ๋ขฐ์„ฑ์„ ๋†’์ด๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

IT ์„œ๋น„์Šค์šฉ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ
Service Blueprint by Slalom Philadelphia template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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Service Blueprint Workshop by Lidia Olszewska template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ์›Œํฌ์ˆ

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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Lidia Olszewska์˜ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ์›Œํฌ์ˆ์€ ํ˜‘์—… ์„œ๋น„์Šค ์„ค๊ณ„ ์„ธ์…˜์„ ์œ„ํ•ด ์„ค๊ณ„๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์€ ํŒ€์ด ์„œ๋น„์Šค ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•˜๊ณ , ํŽ˜์ธ ํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•˜๋ฉฐ, ์†”๋ฃจ์…˜์„ ๋ธŒ๋ ˆ์ธ์Šคํ† ๋ฐํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค๊ธฐ๋Šฅ ํŒ€์„ ์ •๋ ฌํ•˜๊ณ , ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋ฉฐ, ์›ํ™œํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๋ณด์žฅํ•˜๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉํ•˜์„ธ์š”. ์„œ๋น„์Šค ์ตœ์ ํ™”๋ฅผ ๋ชฉํ‘œ๋กœ ํ•˜์—ฌ ํ˜‘์—…์„ ์ด‰์ง„ํ•˜๊ณ  ์„œ๋น„์Šค ๋””์ž์ธ์—์„œ ์ „๋žต์  ๊ณ„ํš์„ ์„ธ์šฐ๊ธฐ์— ์ด์ƒ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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Service blueprint hospitality-thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์€ ์ฒดํฌ์ธ๋ถ€ํ„ฐ ์ฒดํฌ์•„์›ƒ๊นŒ์ง€ ๋ชจ๋“  ์„œ๋น„์Šค ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ์„ ๋งคํ•‘ํ•˜์—ฌ ๊ฒŒ์ŠคํŠธ์˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ค๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์„ค๊ณ„๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒŒ์ŠคํŠธ ์—ฌ์ •์„ ์ดํ•ดํ•˜๊ณ , ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฐํ•จ์„ ์‹๋ณ„ํ•˜๋ฉฐ, ๋” ๊ฐœ์ธํ™”๋˜๊ณ  ๊ธฐ์–ต์— ๋‚จ๋Š” ์ˆ™๋ฐ•์„ ์œ„ํ•ด ์šด์˜์„ ์ตœ์ ํ™”ํ•˜์„ธ์š”. ํ˜ธํ…”, ๋ฆฌ์กฐํŠธ ๋ฐ ๊ธฐํƒ€ ์ˆ™๋ฐ•์‹œ์„ค์—์„œ ์„œ๋น„์Šค ํ‘œ์ค€์„ ๋†’์ด๊ณ  ๊ฒŒ์ŠคํŠธ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ด๋ ค๋Š” ํ˜ธ์Šคํ”ผํƒค๋ฆฌํ‹ฐ ๋งค๋‹ˆ์ €์—๊ฒŒ ์ด์ƒ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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Service blueprint customer support-thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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๊ณ ๊ฐ ์ง€์› ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์€ ์ดˆ๊ธฐ ์—ฐ๋ฝ๋ถ€ํ„ฐ ์ด์Šˆ ํ•ด๊ฒฐ๊นŒ์ง€์˜ ์ „์ฒด ๊ณ ๊ฐ ์ง€์› ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณ‘๋ชฉ ํ˜„์ƒ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ , ์‘๋‹ต ์‹œ๊ฐ„์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋ฉฐ, ๋›ฐ์–ด๋‚œ ์ง€์› ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์„œ๋น„์Šค ํ’ˆ์งˆ์„ ํ–ฅ์ƒํ•˜๊ณ  ์›Œํฌํ”Œ๋กœ๋ฅผ ๊ฐ„์†Œํ™”ํ•˜๋ฉฐ ํšจ์œจ์ ์ด๊ณ  ๊ณต๊ฐ์ ์ธ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ด๊ณ ์ž ํ•˜๋Š” ์ง€์› ํŒ€๊ณผ ๋งค๋‹ˆ์ €์—๊ฒŒ ์ด์ƒ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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Service blueprint basic-thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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๋ฒ ์ด์ง ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ
Service Blueprint by Bruna Plentz template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

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๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์„ ํ™œ์šฉํ•ด ์„œ๋น„์Šค ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•˜๊ณ  ์ตœ์ ํ™”ํ•˜์„ธ์š”. ์ด ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์€ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค ์š”์†Œ ๊ฐ„์˜ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ์„ ํฌ์ฐฉํ•˜์—ฌ ๊ฐœ์„ ์ด ํ•„์š”ํ•œ ์˜์—ญ์„ ์‹๋ณ„ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์„ ์ค๋‹ˆ๋‹ค. ํ”„๋กœ์„ธ์Šค ์กฐ์ •, ๋น„ํšจ์œจ์„ฑ ์‹๋ณ„, ์„œ๋น„์Šค ์—ฌ์ •์— ๋Œ€ํ•œ ํฌ๊ด„์ ์ธ ์ดํ•ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋ ค๋Š” ํŒ€์—๊ฒŒ ์ด์ƒ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํ†ตํ•ฉ๋œ ์„œ๋น„์Šค ์ „๋žต์„ ์ˆ˜๋ฆฝํ•˜๋Š” ๋ฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ
Service blueprint healhtcare-thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

ํ—ฌ์Šค์ผ€์–ด ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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์˜๋ฃŒ ๋ถ„์•ผ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ๋Š” ์˜๋ฃŒ ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์„ ์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์ง์›๊ณผ ํ™˜์ž ๊ฐ„์˜ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ์„ ๋งคํ•‘ํ•˜๊ณ , ๋น„ํšจ์œจ์„ฑ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๋ฉฐ, ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ์„œ๋น„์Šค ํ’ˆ์งˆ์„ ๊ฐœ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ™˜์ž ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ด๊ณ , ์šด์˜์„ ๊ฐ„์†Œํ™”ํ•˜๋ฉฐ, ๋” ๋‚˜์€ ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์œ„ํ•ด ์ง์› ๊ต์œก์„ ํ•˜๋ ค๋Š” ์˜๋ฃŒ ์ œ๊ณต์ž์—๊ฒŒ ์ด์ƒ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

ํ—ฌ์Šค์ผ€์–ด ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ
IASA - Service Blueprint Canvas template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

IASA - ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ์บ”๋ฒ„์Šค

๋‹ค์Œ์— ๊ฒฝ์šฐ ์ ํ•ฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค:

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IASA ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ์บ”๋ฒ„์Šค๋Š” ์„œ๋น„์Šค ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ๊ณผ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ์ƒ์„ธํžˆ ์‹œ๊ฐํ™”ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์„ ์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์€ ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต์„ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ  ๊ฐœ์„ ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์™„๋ฒฝํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํŒ€์„ ์ •๋ ฌํ•˜๊ณ , ํŽ˜์ธ ํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ์‹๋ณ„ํ•˜๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ค๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉํ•˜์„ธ์š”. ์„œ๋น„์Šค ์—ญํ•™์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณต์œ ๋œ ์ดํ•ด๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•˜๊ณ , ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž ๊ฐ„์˜ ํ˜‘์—…์„ ์ด‰์ง„ํ•˜์—ฌ ์›ํ™œํ•˜๊ณ  ํšจ์œจ์ ์ธ ์„œ๋น„์Šค ์ œ๊ณต ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•˜๋Š” ๋ฐ ์ด์ƒ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

IASA - ์„œ๋น„์Šค ๋ธ”๋ฃจํ”„๋ฆฐํŠธ ์บ”๋ฒ„์Šค
Service Experience Observation Sheet template thumb
๋ฏธ๋ฆฌ๋ณด๊ธฐ

์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜ ๊ด€์ฐฐ์ง€

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