시나리오 매핑 템플릿
페르소나가 특정 상황에서 무엇을 하고, 생각하고, 느끼는지에 대한 가이드를 만드세요.
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시나리오 매핑 템플릿 소개
시나리오 매핑은 무엇입니까?
시나리오 매핑은 사용자가 작업을 완료하기 위해 수행할 모든 단계를 개략적으로 설명하는 프로세스입니다. 일반적으로 각 단계에서 사용자가 생각하고 느끼는 것에 대한 메모를 포함합니다. 또한 각 단계에서 중요하다고 생각하는 의견이나 정보, 여러분이 가지고 있는 질문이나 가정, 그리고 여러분이 이 연습을 하면서 떠오르는 좋은 아이디어나 제안을 포함할 수 있습니다.
시나리오 매핑은 언제 해야 합니까?
시나리오 매핑은 의도하거나 이상적인 시나리오 (발생해야 할 일) 와 현재 발생하는 상황을 개략적으로 설명하는 데 모두 사용될 수 있습니다. 이상적인 시나리오의 개요를 설명하려면 프로젝트 초기에 사용자 매핑을 수행해야 하며 사용자 사례와 제품 백로그를 알리는 데 도움이 됩니다. 현재 일어나고 있는 일에 대해 더 잘 알고 싶다면 사용자 인터뷰나 관찰을 수행할 때 사용자 매핑을 수행할 수 있습니다.
시나리오 매핑 템플릿을 어떻게 사용합니까?
시나리오 매핑은 사용자 시나리오 템플릿과 쉽게 수행할 수 있는 단계가 있는 경우 간단할 수 있습니다. Miro의 가상 협업 플랫폼에서 사용할 수 있는 미리 만들어진 템플릿이 있습니다.
1. 시나리오 매핑 세션의 목적을 설명하는 것으로 시작합니다. 시나리오 매핑의 목표는 사용자가 어떻게 할 것이 아니라 사용자가 무엇을 할 것인지를 식별하는 것입니다. 자세한 내용은 나중에 스케치하시면 됩니다. 이러한 기대치를 미리 설정하세요.
2. 기본 사용자 역할/페르소나 중 하나와 해당 사용자가 수행할 주요 작업을 식별합니다. 사용자가 무엇을 하기를 원합니까? 그들의 목표는 무엇인가요?
3. 시나리오를 문맥적으로 표시합니다. 그 인물/페르소나가 누구인지, 그들이 무엇을 하고 있는지, 왜 그것을 하고 있는지, 그리고 얼마나 자주 하는지 기록하세요. 기억하세요, 세부 사항에 너무 얽매이지 마세요. 하지만 앞으로 나아갈 때 이러한 요소를 염두에 두는 것이 좋습니다.
4. 사용자가 수행할 수 있는 각 단계를 수행합니다. 그룹별로 사이트에서 사용자의 경로를 시각화합니다. 각 단계에서 다음 정보를 캡처할 수 있습니다. 사용자가 하는 일은 무엇입니까? 이 단계에서 해결해야 할 가정이나 질문이 있습니까? 어떻게 하면 이 단계를 더 사용자 친화적으로 만들 수 있을까요?
5. 단계별로 계획합니다. 대부분의 사람들은 각 단계를 왼쪽에서 오른쪽으로 매핑하고 각 단계 아래에 주석, 아이디어 및 제안을 추가하는 것을 선호합니다.
6. 사용자가 작업을 완료할 때까지 반복합니다.
7. 이해관계자 및 잠재적 사용자로부터 피드백을 수집합니다. 각 단계를 밟아보고 말이 되는지 확인하도록 합니다. 놓친것은 없습니까? 추가 의견이나 제안이 있습니까?
페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, User Experience
사용자 인물 (페르소나) 은 연구하거나 관찰한 제품 또는 서비스의 대상자를 나타내고 요약하는 도구입니다. 콘텐츠 마케팅, 제품 마케팅, 디자인 또는 영업 중 무엇에 종사하든 대상을 염두에 두고 운영하세요. 고객이나 가망 고객일 수도 있습니다. 제품이나 서비스의 혜택을 누릴 사람일 수도 있습니다. 보통은 흥미로운 방식으로 교차하는 성격과 니즈를 죄다 모은 것입니다. 사용자에 대한 지식의 정수를 뽑아 대상자이길 원하는 사람의 모델을 만드세요. 이것이 인물입니다.
경쟁력 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Decision Making
훌륭한 제품을 개발하는 것은 시장의 상태를 파악하고 (경쟁 상대가 누구인지 아는 것) 몇 가지 질문을 던지는 것으로 시작합니다. 여러분의 경쟁자는 누구인가요? 여러분의 제품이나 서비스는 어떻게 비교되나요? 무엇이 여러분을 눈에 띄게 만드나요? 경쟁력 분석은 궁극적으로 여러분의 제품, 가치, 마케팅, 영업 전략을 형성하는 답을 찾는데 도움을 줍니다. 새로운 제품 출시나 전략적 계획 세션과 같은 큰 사업 이벤트가 발생할 때 훌륭한 연습이 됩니다.
고객 접점 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, Mapping
충성 고객을 유치하고 유지하기 위해서는 고객의 문제점, 욕구, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 고객이 서비스에 가입하고, 사이트를 사용하고, 제품을 구입하는 고객이 따르는 경로를 시각화함으로서 그것을 이해할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 정확히 일치하는 고객 두 명은 존재하지 않기 때문에 CJM은 제품을 통해 여러 경로를 그릴 수 있습니다. 조만간 이러한 경로를 예상하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있습니다.
어젠다 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Meetings, Workshops
몇 년 동안이나 회의를 주최한 경우에도 온라인으로 회의를 주최하는 것은 다릅니다. 이들을 구조화되고 목적이 있으며 작업에 집중하여 수행하는 것이 중요합니다. 모든 것은 상세한 어젠다를 갖는 것으로 시작되며 이 템플릿을 사용하면 어젠다를 쉽게 만들 수 있습니다.
UX 연구 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Market Research, Desk Research, User Experience
연구 계획은 이해 관계자가 사용자 경험 연구 프로젝트에 대해 이해해야 하는 기본 정보 (누가, 무엇을, 왜, 언제) 를 전달합니다. 이 계획은 모든 관계자들이 같은 방향을 바라보고 가게끔 하여 UX 연구 프로젝트를 성공시키기 위해 무엇을 해야 하는지 알게 해줍니다. 연구 계획을 사용하여 프로젝트에 대한 배경 정보, 목표, 연구 방법, 프로젝트 범위 및 참가자의 프로필을 전달할 수 있습니다. UX 연구 계획을 사용하면 이해 관계자의 참여를 이끌어내고 궤도에 올라 성공을 위한 준비를 할 수 있습니다.
가격 대비 성능(Bang for the Buck) 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Strategic Planning, Prioritization
이름에서 알 수 있듯이 이 애자일 프레임워크는 제품 관리자와 개발 팀 간의 공동 작업을 강화함으로써 효율을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 프로제트 어젠다에서 각각의 해야 할 일을 살펴보고 비용 및 혜택 측면에서 이를 평가할 수 있습니다. 이러한 방식으로 가격 대비 성능비에 기반하여 작업에 대한 우선 순위를 정할 수 있습니다. 이 템플릿은 다가오는 스프린트를 해결하기 위해 전략적 계획을 수립하려는 팀과 조직이 사용하기에 좋습니다.