페르소나 템플릿
대상 사용자 프로필을 만들어 사용자를 대상으로 한 판매 방법을 더 잘 이해하세요.
페르소나 템플릿 소개
페르소나 템플릿은 연구하거나 관찰한 제품 또는 서비스의 대상자를 나타내고 요약하는 도구입니다.
콘텐츠 마케팅, 제품 마케팅, 디자인 또는 영업 중 무엇에 종사하든 대상자를 염두에두고 운영하세요. 고객 혹은 잠재 고객이 페르소나의 작성 대상이 됩니다. 회사가 제공하는 제품이나 서비스의 혜택을 누릴 사람일 수도 있습니다. 보통은 흥미로운 방식으로 개성과 요구가 하나의 형태로 표현된 정보입니다. 사용자에 대한 지식을 뽑아내서 대상이 되는 사용자 모델을 작성합니다. 이것이 페르소나입니다.
페르소나 예시
예를 들어 영화 스트리밍 앱을 시장에 내놓고 싶다고 합시다. 시장 조사를 기반으로 여러분은 그 앱이 3명의 대상 관객에게 호소한다는 것을 알게 됩니다. 스포츠에 관심이 있는 35세 미만의 남성, 실외 활동에 관심이 있는 35세 여성, 음식에 관심있는 45세 이상의 남성입니다.
이 조사 결과를 사용하여 3개의 인물 (페르소나) 을 만들 수 있습니다. 하키 경기를 하는 27세의 운동 매니아 존, 황야의 가이드인 25세의 실외 활동가 올리비아, 레스토랑 평론가인 50세의 미식가 프레드입니다.
페르소나 템플릿 작성 방법
다음 세 단계를 따라 페르소나 템플릿을 쉽게 만들 수 있습니다.
1. 목적 이 단계에는 사전 작업이 좀 필요합니다. 사용자에 대해 얻은 관련 연구 및 데이터를 여기 추가하세요. 그 후에 페르소나 템플릿을 만드는 목적에 대해 팀과 브레인스토밍을 합니다. 페르소나를 알고 나서 어떤 결정을 하고 싶은가요? 그게 어떻게 도움이 될까요?
2. 인물 (페르소나) 여기는 사용자 인물을 쓰고 설명하는 곳입니다. 그들의 행동, 동기, 불평은 무엇인가요? 그들이 추구하는 가치는 무엇인가요? 어떤 상황에 있나요? 이 프레임 사본을 원하는 만큼 여러 번 복사하고 붙여넣으며 필요한 만큼 페르소나를 추가할 수 있습니다.
3. 다음은 이전 단계에서 얻은 결과를 반영하고 팀과 함께 다음 단계를 찾아보세요. 페르소나 프로필은 무엇을 입증하나요? 변경할 것과 그렇지 않은 것은 무엇인가요? 이런 질문에 답하며 이 정보에 기반해 다음에 무엇을 해야 할지 정의하세요.
페르소나 템플릿의 활용 방법
대상 사용자가 누구인지 완전히 이해하지 못하면 대상 사용자에게 접근할 방법을 파악하기가 어려울 수 있습니다. 사용자에 대한 명확한 아이디어를 원할 때는 언제든지 페르소나를 만들 수 있으며, 이는 제품과 서비스를 개선하게 해줍니다.
마케팅
마케터는 일반적으로 구매자 인물(페르소나) 을 사용해 제품을 어떻게 마케팅해야 할지 결정합니다. 구매자 페르소나는 비즈니스가 사용할 마케팅 채널에 이 청중에게 도달할 광고 유형과 특정 전략을 알려주고 정보를 제공할 것입니다.
영업
구매자 페르소나는 영업 사원들이 잠재적 고객에게 영업하면서 그들의 성격을 분석해 영업 전략을 짜는 데에도 많이 이용됩니다. 여러 페르소나로 분류하면 영업 사원은 이 잠재 구매자의 요구에 대한 일반적인 개념을 얻을 수 있고 영업 전략의 정보를 제공하는 데도 도움이 됩니다.
사용자 경험
페르소나는 또한 비즈니스에서 사용자 경험을 이해하고 개선할 방법을 찾는 데에도 매우 중요합니다. 제품이나 서비스를 이용하는 서로 다른 대상 인물을 파악하여 각 페르소나에 대한 고객 여정을 계획하면 사용자가 제품/서비스에서 가지고 있는 공통의 과제와 가치를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 향후 디자인 프로세스를 개선하는데도 도움이 됩니다.
제품
페르소나는 제품 관리자가 고객의 행동, 목표, 요구에 대한 의견을 제공하는 것 외에도 제품의 핵심 기능을 이해하는 데 도움을 주게 합니다. 제품 관련 팀은 사용자 경험과 마찬가지로 제품이 고객에게 가치를 더하고 경험을 개선하는 방법을 파악하는 데 관심이 있습니다.
페르소나를 만드는 이점
페르소나를 만들면 사용자를 보다 더 잘 이해하게 됩니다. 페르소나를 명확하게 정의하면 팀이 고객을 더 잘 이해하게 되고 그러면 더 나은 제품을 만들고 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
고객 이해하기
비즈니스에서 사용자와 사용자가 원하는 것을 심도 있게 이해하는 일은 매우 중요하며 페르소나는 그 일을 하는 데 도움이 됩니다. 인구 통계 정보를 사용자가 제품과 상호작용하는 방법에 대한 정보와 결합하여 기업은 사용자의 요구와 경험을 더 잘 이해할 수 있습니다.
잠재적 문제 확인
사용자가 누구인지 이해하는 것 또한 사용자가 사용할 제품을 개선할 방법을 파악하기 위한 중요한 단계입니다. 페르소나 각각에 대한 고유한 고객 여정 지도를 만들면 각 인물이 제품에 어떻게 접근하는지 그리고 그들의 불만은 무엇인지 볼 수 있습니다.
과업에 대한 인식 향상
페르소나를 만드는 또 다른 이점은 팀 모두가 팀의 가장 중요한 목표가 무엇인지 이해할 수 있고 모두에게 대상으로 삼을 이상적인 사용자를 분명히 알려줄 수 있다는 것입니다. 페르소나는 마케팅 및 영업, UX 및 UI 에 이르기까지 모든 정보를 제공함으로써 팀 구성원이 이상적인 고객의 기본 사항을 이해하게 해줍니다.
페르소나 템플릿을 사용한 시작 방법
Miro의 간단한 템플릿은 팀의 페르소나를 만들고 공유할 이상적인 도구입니다. 페르소나 템플릿을 사용해 수집한 정보를 모두 저장하고 고객에 대해 파악할 수 있습니다. 여기에는 사진, 이름, 동기, 관심, 생각, 감정에 관한 여러 정보가 포함될 수 있습니다. 이런 점을 설명하는 데 도움이 되는 고객의 말 인용 및 사용자 인터뷰를 포함할 수도 있습니다.
위에 그려진 페르소나 사례를 보고 템플릿을 선택해 직접 만들 수 있습니다. 팀이 가치 있다고 생각하는 다른 모든 보조 정보를 템플릿에 추가할 수 있습니다. Miro를 사용하면 사진, 비디오, 문서를 포함해 다양한 파일 유형을 업로드 할 수 있습니다.
페르소나 템플릿은 무엇인가요?
페르소나 템플릿에는 성격 특성과 관심사, 기술, 목표 등 잠재적인 대상 고객에 관해 필요한 모든 정보가 들어 있습니다. 페르소나 템플릿은 사람들이 제품을 사용하는 이유와 제품 개선 방안을 파악하는 데 도움이 됩니다.
Can I customize the template to include unique characteristics for my target audience?
Yes, you can and should customize the user persona template to reflect your target audience's specific attributes and characteristics to make it as relevant as possible.
How many user persona templates should I create for a project?
It depends on the complexity of your audience. Typically, 2-5 well-defined personas are sufficient for most projects. Avoid creating too many personas, as they can become unmanageable.
Is there a preferred format for presenting the information within the template?
While there isn't a strict format, keeping the persona concise, visually engaging, and easy to understand is essential. Using images and concise summaries is often recommended.
How often should I update user personas?
User personas should be updated whenever significant changes occur in your target audience or when you have new data that provides a more accurate understanding of your users.
미팅 메모 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Business Management, Meetings
미팅이 성공적일 때 (Miro가 도움이 될 것입니다), 참여도가 높아지고 멋진 아이디어가 만들어지며 결정이 내려질 것입니다. 한 개도 놓치지 마십시오. 미팅 노트 템플릿을 사용하여 전체 팀이 액세스할 수 있는 중앙 집중식 장소에서 노트 및 피드백을 추적할 수 있습니다. 미팅 전에 메모하는 사람을 지정하고, 토론 주제를 확인한 후, 메모하는 사람이 참가자, 미팅에서 취급한 중요 사항 및 결정된 사항을 기록하도록 하십시오.
RACI 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Decision Making, Org Charts
RACI 매트릭스는 팀의 역할과 책임을 추적하고 프로젝트 기간 동안 혼란을 피할 수 있도록 돕는 필수적인 관리 도구입니다. RACI라는 줄임말은 다음을 뜻합니다. 책임있는(Responsible) 사람은 작업을 달성하기 위한 일을 하고 작업 완료와 결정에 대한 책임을 집니다. 신뢰할 수 있는(Accountable) 사람은 정확하고 철저하게 완료된 작업을 추구합니다. 상담하는(Consulted) 사람은 프로젝트에 대한 정보를 제공하고 양방향 커뮤니케이션을 합니다. 정보를 받는(Informed) 사람은 진행 상황에 대한 정보를 받고 한 방향 커뮤니케이션을 합니다.
브랜드 지침 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Marketing, Documentation
강력한 브랜드를 구성하는 요소란? 성격을 치밀하게 정의하고, 모든 접점에서 일관적으로 표현해야 강력한 브랜드를 구성할 수 있으며, 브랜드 지침을 통해 이를 달성할 수 있습니다. 브랜드 지침은 색상, 글꼴, 로고 사용, 사진, 브랜드의 목소리 등에 관해 해야 할 일과 하면 안 되는 일을 규정하는 명확한 규칙 목록입니다. 회사 전체 또는 조직의 직원들이 브랜드를 표현하거나 브랜드에 관해 이야기하는 방법을 정립하는 데 도움이 됩니다. Miro의 화이트보드 도구는 브랜드 지침을 작성하고, 공유하고, 업데이트하는 데 완벽한 캔버스입니다.
제품 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, UX Design
제품 캔버스는 제품이 무엇인지, 전략적으로 어떻게 포지셔닝되는지 전달하는 간결하면서도 풍부한 콘텐츠를 제공하는 도구입니다. 애자일과 UX를 결합한 프로젝트 캔버스는 캐릭터, 스토리보드, 시나리오, 디자인 스케치 및 기타 UX 아티팩트로 사용자 스토리를 보완합니다. 제품 캔버스는 제품 관리자가 프로토타입을 정의하는 데 도움이 됩니다. 제품 캔버스를 만드는 것은 잠재적인 사용자가 누구인지, 해결해야 할 문제, 기본적인 제품 기능, 탐구할 가치가 있는 고급 기능, 경쟁력 및 제품으로부터 고객의 잠재적 이익을 결정하는 중요한 첫 단계입니다.
제품 백로그 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Kanban Boards, Product Management
개발팀은 동시에 많은 제품을 다뤄야 하는 경우가 많습니다. 제품 백로그는 팀이 구축하고 반복하며 진행 중인 프로젝트를 추적할 수 있도록 도와주는 프로젝트 관리 도구로서, 모두의 아이디어를 기록하고 주제를 계획하고 업무의 우선 순위를 정할 수 있도록 해줍니다. 가장 높은 우선 순위를 가지는 업무는 제품 백로그 상단에 있으므로 팀은 가장 먼저 무슨 일을 해야 하는지 알 수 있습니다. 제품 백로그를 사용하면 팀이 리소스를 계획하고 할당하는 일이 쉬워지며, 또한 개발팀이 무엇을 진행하는지 모두에게 알려주는 단일 소스를 제공합니다.
SIPOC 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Strategic Planning, Mapping
SIPOC 다이어그램은 입력 사양과 출력 사양 사이의 잠재적 격차와 공급업체와 고객 사이의 잠재적 격차를 높은 수준으로 나타냅니다. SIPOC는 고객, 공급업체 및 프로세스 간의 피드백 및 피드포워드 루프를 식별하고 팀이 원인과 결과의 관점에서 생각할 수 있도록 시작합니다.