페르소나 템플릿
대상 사용자 프로필을 만들어 사용자를 대상으로 한 판매 방법을 더 잘 이해하세요.
페르소나 템플릿 소개
페르소나 템플릿은 연구하거나 관찰한 제품 또는 서비스의 대상자를 나타내고 요약하는 도구입니다.
콘텐츠 마케팅, 제품 마케팅, 디자인 또는 영업 중 무엇에 종사하든 대상자를 염두에두고 운영하세요. 고객 혹은 잠재 고객이 페르소나의 작성 대상이 됩니다. 회사가 제공하는 제품이나 서비스의 혜택을 누릴 사람일 수도 있습니다. 보통은 흥미로운 방식으로 개성과 요구가 하나의 형태로 표현된 정보입니다. 사용자에 대한 지식을 뽑아내서 대상이 되는 사용자 모델을 작성합니다. 이것이 페르소나입니다.
페르소나 예시
예를 들어 영화 스트리밍 앱을 시장에 내놓고 싶다고 합시다. 시장 조사를 기반으로 여러분은 그 앱이 3명의 대상 관객에게 호소한다는 것을 알게 됩니다. 스포츠에 관심이 있는 35세 미만의 남성, 실외 활동에 관심이 있는 35세 여성, 음식에 관심있는 45세 이상의 남성입니다.
이 조사 결과를 사용하여 3개의 인물 (페르소나) 을 만들 수 있습니다. 하키 경기를 하는 27세의 운동 매니아 존, 황야의 가이드인 25세의 실외 활동가 올리비아, 레스토랑 평론가인 50세의 미식가 프레드입니다.
페르소나 템플릿 작성 방법
다음 세 단계를 따라 페르소나 템플릿을 쉽게 만들 수 있습니다.
1. 목적 이 단계에는 사전 작업이 좀 필요합니다. 사용자에 대해 얻은 관련 연구 및 데이터를 여기 추가하세요. 그 후에 페르소나 템플릿을 만드는 목적에 대해 팀과 브레인스토밍을 합니다. 페르소나를 알고 나서 어떤 결정을 하고 싶은가요? 그게 어떻게 도움이 될까요?
2. 인물 (페르소나) 여기는 사용자 인물을 쓰고 설명하는 곳입니다. 그들의 행동, 동기, 불평은 무엇인가요? 그들이 추구하는 가치는 무엇인가요? 어떤 상황에 있나요? 이 프레임 사본을 원하는 만큼 여러 번 복사하고 붙여넣으며 필요한 만큼 페르소나를 추가할 수 있습니다.
3. 다음은 이전 단계에서 얻은 결과를 반영하고 팀과 함께 다음 단계를 찾아보세요. 페르소나 프로필은 무엇을 입증하나요? 변경할 것과 그렇지 않은 것은 무엇인가요? 이런 질문에 답하며 이 정보에 기반해 다음에 무엇을 해야 할지 정의하세요.
페르소나 템플릿의 활용 방법
대상 사용자가 누구인지 완전히 이해하지 못하면 대상 사용자에게 접근할 방법을 파악하기가 어려울 수 있습니다. 사용자에 대한 명확한 아이디어를 원할 때는 언제든지 페르소나를 만들 수 있으며, 이는 제품과 서비스를 개선하게 해줍니다.
마케팅
마케터는 일반적으로 구매자 인물(페르소나) 을 사용해 제품을 어떻게 마케팅해야 할지 결정합니다. 구매자 페르소나는 비즈니스가 사용할 마케팅 채널에 이 청중에게 도달할 광고 유형과 특정 전략을 알려주고 정보를 제공할 것입니다.
영업
구매자 페르소나는 영업 사원들이 잠재적 고객에게 영업하면서 그들의 성격을 분석해 영업 전략을 짜는 데에도 많이 이용됩니다. 여러 페르소나로 분류하면 영업 사원은 이 잠재 구매자의 요구에 대한 일반적인 개념을 얻을 수 있고 영업 전략의 정보를 제공하는 데도 도움이 됩니다.
사용자 경험
페르소나는 또한 비즈니스에서 사용자 경험을 이해하고 개선할 방법을 찾는 데에도 매우 중요합니다. 제품이나 서비스를 이용하는 서로 다른 대상 인물을 파악하여 각 페르소나에 대한 고객 여정을 계획하면 사용자가 제품/서비스에서 가지고 있는 공통의 과제와 가치를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 향후 디자인 프로세스를 개선하는데도 도움이 됩니다.
제품
페르소나는 제품 관리자가 고객의 행동, 목표, 요구에 대한 의견을 제공하는 것 외에도 제품의 핵심 기능을 이해하는 데 도움을 주게 합니다. 제품 관련 팀은 사용자 경험과 마찬가지로 제품이 고객에게 가치를 더하고 경험을 개선하는 방법을 파악하는 데 관심이 있습니다.
페르소나를 만드는 이점
페르소나를 만들면 사용자를 보다 더 잘 이해하게 됩니다. 페르소나를 명확하게 정의하면 팀이 고객을 더 잘 이해하게 되고 그러면 더 나은 제품을 만들고 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
고객 이해하기
비즈니스에서 사용자와 사용자가 원하는 것을 심도 있게 이해하는 일은 매우 중요하며 페르소나는 그 일을 하는 데 도움이 됩니다. 인구 통계 정보를 사용자가 제품과 상호작용하는 방법에 대한 정보와 결합하여 기업은 사용자의 요구와 경험을 더 잘 이해할 수 있습니다.
잠재적 문제 확인
사용자가 누구인지 이해하는 것 또한 사용자가 사용할 제품을 개선할 방법을 파악하기 위한 중요한 단계입니다. 페르소나 각각에 대한 고유한 고객 여정 지도를 만들면 각 인물이 제품에 어떻게 접근하는지 그리고 그들의 불만은 무엇인지 볼 수 있습니다.
과업에 대한 인식 향상
페르소나를 만드는 또 다른 이점은 팀 모두가 팀의 가장 중요한 목표가 무엇인지 이해할 수 있고 모두에게 대상으로 삼을 이상적인 사용자를 분명히 알려줄 수 있다는 것입니다. 페르소나는 마케팅 및 영업, UX 및 UI 에 이르기까지 모든 정보를 제공함으로써 팀 구성원이 이상적인 고객의 기본 사항을 이해하게 해줍니다.
페르소나 템플릿을 사용한 시작 방법
Miro의 간단한 템플릿은 팀의 페르소나를 만들고 공유할 이상적인 도구입니다. 페르소나 템플릿을 사용해 수집한 정보를 모두 저장하고 고객에 대해 파악할 수 있습니다. 여기에는 사진, 이름, 동기, 관심, 생각, 감정에 관한 여러 정보가 포함될 수 있습니다. 이런 점을 설명하는 데 도움이 되는 고객의 말 인용 및 사용자 인터뷰를 포함할 수도 있습니다.
위에 그려진 페르소나 사례를 보고 템플릿을 선택해 직접 만들 수 있습니다. 팀이 가치 있다고 생각하는 다른 모든 보조 정보를 템플릿에 추가할 수 있습니다. Miro를 사용하면 사진, 비디오, 문서를 포함해 다양한 파일 유형을 업로드 할 수 있습니다.
페르소나 템플릿은 무엇인가요?
페르소나 템플릿에는 성격 특성과 관심사, 기술, 목표 등 잠재적인 대상 고객에 관해 필요한 모든 정보가 들어 있습니다. 페르소나 템플릿은 사람들이 제품을 사용하는 이유와 제품 개선 방안을 파악하는 데 도움이 됩니다.
Can I customize the template to include unique characteristics for my target audience?
Yes, you can and should customize the user persona template to reflect your target audience's specific attributes and characteristics to make it as relevant as possible.
How many user persona templates should I create for a project?
It depends on the complexity of your audience. Typically, 2-5 well-defined personas are sufficient for most projects. Avoid creating too many personas, as they can become unmanageable.
Is there a preferred format for presenting the information within the template?
While there isn't a strict format, keeping the persona concise, visually engaging, and easy to understand is essential. Using images and concise summaries is often recommended.
How often should I update user personas?
User personas should be updated whenever significant changes occur in your target audience or when you have new data that provides a more accurate understanding of your users.
REAN 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Strategic Planning, Meetings
Cult of Analytics에서 처음 소개된 REAN 모델은 마케팅 노력의 효과를 측정하고 이해하는 데 사용됩니다. REAN은 일반 여정에서 마케터의 청중이 경험하는 주요 단계인 도달, 참여, 활성화 및 육성(Reach, Engague, Activate, and Nude)을 의미합니다. REAN 모델은 마케팅 팀이 마케팅 또는 광고 캠페인이 얼마나 잘 작동하는지 파악하는 데 도움이 되는 유용한 KPI를 개발하는 데 도움이 됩니다. 측정 프레임워크 계획, 목표 설정, 목표 결정, 디지털 마케팅 채널 매핑 등 다양한 마케팅 노력에 적응할 수 있기 때문에 많은 팀이 REAN 모델을 사용합니다.
DMAIC 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Design Thinking, Operations
프로세스는 깊이 들어가 조사하는 가장 재미있는 과정처럼 보이지 않을 수 있지만 보다 효율적인 프로세스로 상당한 비용을 절감하고 제품을 더욱 개선할 수 있습니다. 이것이 DMAIC 분석이 하는 일입니다. 식스 시그마 이니셔티브의 일부로 개발된 DMAIC는 프로세스 간소화 및 문제 해결을 위한 데이터 중심의 품질 전략입니다. 기술은 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어 순으로 이어지는 5가지 기본 단계로 구분됩니다.
린 커피 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Product Management, Meetings
훌륭한 회의를 준비하려면 어떻게 해야 할까요? (도넛을 제외하고 말이죠) 이는 모든 사람들의 기술, 자원, 그리고 시간을 최대한 활용함으로써 그들을 존중하는 것입니다. 이러한 것이 린 커피 접근법이 의도하는 것입니다. 팀 브레인스토밍과 회고에 적합한 린 커피 접근법은 회의를 3가지 기본 단계로 나눕니다. 즉, 토론할 내용, 토론 중인 내용, 토론 완료된 내용의 3가지입니다. 본 템플릿을 사용하면 스티커 메모를 쉽게 수집하고 주제에서 주제로 이동할 때 내용을 업데이트할 수 있습니다.
Cisco 네트워크 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Software Development, Diagrams
Cisco는 확장성을 위해 제작되어 업계 최고의 자동화, 프로그래밍 가능성 및 실시간 가시성을 갖춘 데이터 센터 및 액세스 네트워킹 솔루션을 제공합니다. Cisco 데이터 네트워크 다이어그램은 Cisco 요소를 사용하여 Cisco Data Networks의 네트워크 설계를 시각적으로 보여줄 수 있습니다.
고객 문제 진술 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Ideation, Design Thinking, Product Management
고객의 문제 진술과 함께 소비자의 입장이 되어 보십시오. 고객의 문제점과 제품 또는 서비스가 이러한 문제를 해결하고 고객의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 방법을 파악합니다. 추가로, 여러분은 이 과정을 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.
회의 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Meetings, Team Meetings, Workshops
모든 사람들이 계획대로 진행되지 않는 회의에 참석해 왔습니다. 어쩌면 그것은 진로를 벗어났을 수도 있고, 귀하가 하려 했던 모든 것을 성취하기에는 시간이 부족했을 수도 있습니다. 아니면 이를 그저 시간 낭비처럼 느낄 수도 있습니다. 이러한 일을 방지하려면 팀 회의를 미리 준비하는 것이 중요합니다. 간단하지만 효과적인 템플릿을 사용하여 팀워크에 대한 모든 미팅을 완벽하게 설정할 수 있습니다. 생산적이고, 즐겁고, 협업적인 미팅 프로세스를 보장하기 위해서는 미팅 준비 프로세스를 간소화하는 방법을 만들어야 합니다.