리커트 척도 템플릿
5 또는 7점 리커트 척도를 사용하여 태도, 지식, 가치 및 의견을 더 상세하게 측정할 수 있습니다.
리커트 척도 템플릿 소개
리커트 척도는 사람들이 제품, 서비스 또는 경험에 대해 어떻게 느끼는지와 같은 복잡하고 주관적인 데이터를 측정하는 데 사용할 수 있는 평가 시스템입니다.
고객(또는 잠재 고객, 인터뷰 대상으로 참여하는 고객)은 문구 또는 숫자로 표현된 지문이나 질문에 대한 답변을 선택할 수 있습니다.
답변의 예제에는 " 매우 동의함", "동의하지도 동의하지 않지도 않음", "동의", "동의하지 않음" 또는 "전혀 동의하지 않음" 또는 "상당히 만족함"에서 "전혀 만족하지 않음" 같은 범위가 포함됩니다. 1 = " 매우 동의함", 2 = "동의" 등과 같이 숫자를 사용할 수 있습니다.
목표는 고객에게 특정 질문을 하여 이해하기 쉽고 실행 가능한 사용자 통찰력으로 전환하도록 하는 데 있습니다.
리커트 척도에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으세요.
리커트 척도에 대한 정의
리커트 척도는 지문에 동의하거나 동의하지 않는지 고객이나 인터뷰 대상에게 질문하는 5 또는 7점 답변 옵션 척도입니다.
리커트 척도는 누군가의 태도 또는 의견이 선형이며 "매우 동의함"에서 "전혀 동의하지 않음"까지 범위를 가지는 것으로 가정하고 태도를 측정할 수 있다는 것을 가정합니다.
예를 들어, 5 또는 7점 응답은 감정이 얼마나 자주 표현되었는지와 관련하여 계수하거나 탐구 태도를 측정하는 데 사용할 수 있는 숫자 값을 가질 수 있습니다.
리커트 데이터는 의심이 들 때 동의하는 경향이 있음을 알고 있는 한 사람들이 어떻게 생각하고 느끼는지 나타내는 믿을 수 있는 출처가 될 수 있습니다.
이러한 편견에 대한 영향력을 줄이기 위해 조사자는 ....을(를) 수행할 수 있습니다.
지문 같은 구문 질문: 고객이 동의하거나 거부하는 사실을 제시하면 비즈니스의 다양한 부분에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 따라서 평균 점수는 시간 경과에 따라 추적하고 개선을 시도할 수 있는 일반적인 만족도 지표를 제공합니다.
일관성을 위해 긍정과 부정 진술을 모두 포함하고 평가하세요. 일회성 감정을 측정하는 대신 고객이 둘 이상의 예시에서 동의, 비동의 또는 중립적인지 살펴보세요.
리커트 척도를 사용하는 시점
예를 들어, UX에서 마케팅 그리고 고객 경험에 이르는 여러 분야의 연구원들은 리커트 척도를 사용하여 동의 진술 정도를 측정할 수 있습니다.
제품, 서비스 또는 경험에 따라 이 리커트 척도를 사용하여 다음을 측정할 수도 있습니다.
동의 정도: 매우 동의함 → 전혀 동의하지 않음
빈도: 자주 → 전혀 발생하지 않음
품질: 매우 양호 → 매우 불량
가능성: 명백히 발생함 → 전혀 발생하지 않음
중요도: 매우 중요함 → 중요하지 않음
모든 사람의 답변을 더 정확히 측정하려면 사람들에게 여러 진술에 동의하는지 또는 동의하지 않는지 질문하는 것이 바람직합니다. 그런 다음, 각 개인의 답변을 취합하거나 평균을 냅니다.
자신만의 리커트 척도 만들기
자신만의 리커트 척도를 쉽게 만들 수 있습니다. Miro의 화이트보드 도구는 타임라인을 만들고 공유할 완벽한 캔버스입니다. 리커트 척도 템플릿을 선택하고 다음 단계에 따라 나만의 작업 맵을 만들어 보세요.
리커트 척도로 측정하고 싶은 것을 결정하세요. 이것이 Miro 보드의 기초입니다. 측정하고 있는 것을 의견, 태도, 느낌 또는 경험의 강도로 척도를 측정할 수 있는지 확인하세요. 고객은 두 가지 분명한 극단(긍정 및 부정)과 중립적인 중간점을 선택할 수 있어야 합니다.
리커트 척도 지시문 또는 질문을 만들거나 편집하세요. 한 가지 답변으로 이해할 수 없는 고객 통찰력을 찾으려고 노력할 때 척도는 가장 효과적입니다. 예제로 "테이크아웃 메뉴 품목 수가 너무 많습니다."가 될 수 있습니다. 모든 진술(또는 각 질문)은 고객의 실제적인 느낌을 파악하고자 합니다.
리커트 답변 척도를 정하세요. 최소 5점 척도를 목표로 할 수 있습니다. 최대 7점 척도를 목표로 할 수 있습니다. 더 적거나 많으면 가독성이 떨어질 수 있습니다. "동의함 - 동의하지 않음", "유용함 - 유용하지 않음", "항상 그러함 - 전혀 그렇지 않음"과 같은 다양한 범주를 갖는 간단하고 명백한 언어를 선택하세요. 이에 따라 점수와 분류로 사용할 수 있는 스티커 메모를 추가하거나 삭제할 수 있습니다.
팀과 함께 미리 테스트하세요. Miro 보드를 팀과 공유하여 불분명한 질문, 어색한 문단 진술 또는 중복 범주를 테스트하세요. 팀에 척도의 모든 요소가 실행 가능한 피드백 수집에 도움이 되는지 여부를 질문하세요. 그렇지 않을 경우, 해당 요소를 수정하거나 삭제하세요.
필요할 경우 테스트 하고 또 다시 테스트하세요. Miro 보드에 참가자를 초대하고 그들에게 각 진술이나 질문에 답하도록 요청하세요. 점투표를 해보세요. 데이터 수집은 시간이 경과함에 따라 지속적으로 조금씩 조정하고 관리해나가는 프로세스여야 합니다. 배우고 싶은 더 큰 그룹을 대변하는 소 그룹 참가자 표본으로 시작하세요. 사용자 피드백을 얻고 결과를 계산할 때 점수 척도와 범주 기준을 지정하거나 확장하세요.
리커트 척도 조사 결과를 구성하고 다른 출처로부터 시각적으로 불러오세요. Miro. 필요할 경우 조사 결과를 Miro 보드로 불러와 팀과 공유하고 검토하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, User Experience
사용자 인물 (페르소나) 은 연구하거나 관찰한 제품 또는 서비스의 대상자를 나타내고 요약하는 도구입니다. 콘텐츠 마케팅, 제품 마케팅, 디자인 또는 영업 중 무엇에 종사하든 대상을 염두에 두고 운영하세요. 고객이나 가망 고객일 수도 있습니다. 제품이나 서비스의 혜택을 누릴 사람일 수도 있습니다. 보통은 흥미로운 방식으로 교차하는 성격과 니즈를 죄다 모은 것입니다. 사용자에 대한 지식의 정수를 뽑아 대상자이길 원하는 사람의 모델을 만드세요. 이것이 인물입니다.
SIPOC 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Strategic Planning, Mapping
SIPOC 다이어그램은 입력 사양과 출력 사양 사이의 잠재적 격차와 공급업체와 고객 사이의 잠재적 격차를 높은 수준으로 나타냅니다. SIPOC는 고객, 공급업체 및 프로세스 간의 피드백 및 피드포워드 루프를 식별하고 팀이 원인과 결과의 관점에서 생각할 수 있도록 시작합니다.
RACI 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Decision Making, Org Charts
RACI 매트릭스는 팀의 역할과 책임을 추적하고 프로젝트 기간 동안 혼란을 피할 수 있도록 돕는 필수적인 관리 도구입니다. RACI라는 줄임말은 다음을 뜻합니다. 책임있는(Responsible) 사람은 작업을 달성하기 위한 일을 하고 작업 완료와 결정에 대한 책임을 집니다. 신뢰할 수 있는(Accountable) 사람은 정확하고 철저하게 완료된 작업을 추구합니다. 상담하는(Consulted) 사람은 프로젝트에 대한 정보를 제공하고 양방향 커뮤니케이션을 합니다. 정보를 받는(Informed) 사람은 진행 상황에 대한 정보를 받고 한 방향 커뮤니케이션을 합니다.
프로젝트 차터 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Documentation, Strategic Planning
프로젝트 관리자는 프로젝트의 세부 사항에 대한 실실적인 소스인 프로젝트 차터에 의존합니다. 프로젝트 차터에는 프로젝트와 관련된 핵심 목표, 범위, 팀 구성원 등이 설명되어 있습니다. 조직화된 프로젝트 관리의 경우, 이 프로젝트 차터는 모두가 모든 범위의 프로젝트의 목표, 전략 및 결과물에 대한 이해를 공유하는 데 유용할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 프로젝트의 모든 측면을 문서화하여 동일한 페이지에서 모든 이해 관계자에게 정보를 제공할 수 있습니다. 항상 프로젝트 진행 상황, 목표 및 범위를 알 수 있습니다.
요약서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Project Management, Documentation
호기심을 자극시키세요. 열정을 불러 일으키세요. 계속해서 읽고 싶게 만들고 제안서의 세부 사항으로 파고들게 만드세요. 이것이 좋은 요약서가 발휘하는 능력입니다. 그렇기 때문에 사업 계획서, 프로젝트 계획서, 투자 제안서 등에서 오프닝 성명서는 필수적입니다. 이 템플릿을 사용해 다음과 같은 높은 수준의 질문에 대답해 믿음을 쌓기 시작하는 요약서를 만드세요. 여러분의 프로젝트는 무엇입니까? 목표는 무엇인가요? 능력과 리소스를 프로젝트에 어떻게 투입시킬 예정인가요? 그리고 누가 혜택을 누릴 수 있나요?
유저플로우 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Flowcharts, Mapping
사용자 흐름은 사용자가 시스템과 상호 작용할 때 취해야 하는 논리적 경로를 UX 팀과 제품 팀이 매핑하는데 도움을 주는 다이어그램입니다. 사용자 흐름은 시각적 도구로서 웹사이트 또는 앱의 기능 간의 관계와 사용자가 취할 수 있는 잠재적 행동, 그리고 사용자가 하기로 결정한 것의 결과를 보여줍니다. 사용자 흐름은 사용자가 작업을 끝내기 위해 또는 제품이나 경험을 통해 목표를 완료하기 위해 무엇을 하는지 이해하는데 도움을 줍니다.