Kano 모델 템플릿
Kano 분석은 고객에게 중요하다고 인식하는 제품 속성을 매핑할 수 있는 강력한 도구입니다. 제품 개발과 고객 만족에 이상적입니다.
Kano 모델 템플릿 소개
Kano 모델은 무엇인가요?
Kano 모델은 제품 로드맵 기능 우선 순위를 정하는 방법입니다. 우선 순위는 주어진 기능이 고객을 만족시킬 수 있는 가능성을 기반으로 할당됩니다. 제품 팀은 Kano 모델을 사용해 구현 비용과 만족도가 높은 기능을 비교하고 로드맵에 해당 기능을 추가할지 결정하는 과정을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 많은 제품 관리자는 기능들이 고객을 실망, 만족, 또는 즐겁게 하는지 여부에 따라 분류하여 기능을 그룹화하고 우선순위를 정합니다.
Kano 모델은 어떻게 작동하나요?
Kano 모델은 만족과 기능이라는 두 가지 축을 사용합니다. 두 축은 매력, 성능, 무관심, 필수 기능이라는 네 가지 가치로 사분면을 만듭니다. 팀은 이 모델을 사용해 고객 요구 사항의 주요 범주를 이해하고 우선 순위를 정해 팀이 개발한 제품으로 통합할 수 있습니다. 어떤 요구 사항이 고객에게 가장 많은 가치를 제공하는지 팀이 이해할 수 있다면 리소스를 현명하게 계획하고 사용할 수 있습니다.
Kano 모델의 네 가지 범주는 무엇인가요?
Kano 모델은 고객이 어떻게 반응하는지를 기반으로 기능을 네 가지 범주로 분류합니다.
성능 : 제품이 의도한 기능을 잘 수행하는지 아닌지에 대한 직접적인 영향을 미칩니다. 다른 방향 제공 : 이 기능을 더 많이 접할수록 만족도가 높아집니다. 연비는 가장 일반적인 예입니다. 자동차를 구입할 때 연비를 성능 속성으로 간주합니다.
필수 기능 : 고객은 이러한 기능을 기대합니다. 제품에 필수 기능이 없다면 고객은 프로젝트를 나쁘거나 불완전한 것으로 간주할 것입니다. 예를 들어, 자동차에는 브레이크가 있을 것으로 기대합니다. 브레이크 기능이 없다면 그 자동차를 구매하지 않을 것입니다.
매력 : 매력 기능은 엄밀하게 말해 필요하지는 않지만 긍정적 반응을 일으킵니다. 가죽 인테리어는 자동차의 기능을 더 잘 작동하게 하지는 않지만 있으면 좋고 자동차의 가치를 향상시켜줍니다.
무관심 : 이 기능이 존재하거나 없어도 어떤 방식으로든 영향을 주지 않습니다. 이것은 리소스의 낭비기 때문에 조직은 일반적으로 이 범주에 속하는 기능의 작업을 피합니다.
직접 만들기
이제 자신만의 Kano 모델을 만드는 방법을 알고 있으니 무료 템플릿을 사용해 시작하세요. 직접 만들고 팀원들과 편리하게 공유할 수 있습니다.
제품 포지셔닝 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Product Management, Desk Research
좋든 싫든, 귀사의 성공 가능성은 부분적으로 시장 여건에 달려 있습니다. 따라서 제품 구축을 시작하고 전략에 대한 계획을 수립하기 전에 제품 포지셔닝을 시장 내에서 하는 것이 좋습니다. 제품 포지셔닝 실습 템플릿은 시장 내에서 귀사가 제공하는 솔루션에 대한 위치를 파악할 수 있도록 고안되었습니다. 제품 포지셔닝 템플릿은 제품 및 시장 범주 정의, 대상 부문과 경쟁업체 식별 및 주요 이점과 차별화 요소 파악 등 핵심 주레를 고려할 수 있도록 안내합니다.
미팅 메모 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Business Management, Meetings
미팅이 성공적일 때 (Miro가 도움이 될 것입니다), 참여도가 높아지고 멋진 아이디어가 만들어지며 결정이 내려질 것입니다. 한 개도 놓치지 마십시오. 미팅 노트 템플릿을 사용하여 전체 팀이 액세스할 수 있는 중앙 집중식 장소에서 노트 및 피드백을 추적할 수 있습니다. 미팅 전에 메모하는 사람을 지정하고, 토론 주제를 확인한 후, 메모하는 사람이 참가자, 미팅에서 취급한 중요 사항 및 결정된 사항을 기록하도록 하십시오.
기능 감사 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, User Experience
새로운 기능을 추가하거나 기존 기능을 개선하십시오. 이것이 제품 개선을 위한 두 가지 방법입니다. 하지만 어떤 것을 가져가야 할까요? 기능 감사는 이러한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 쉽고 강력한 제품 관리 도구를 사용하면 모든 기능을 검사한 다음, 연구를 수집하고 제대로 작동하지 않는 기능에 대해 자세히 논의할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 기능의 가시성 또는 사용 빈도를 높여야 하는지 아니면 모두 제거해야 하는지 결정할 수 있습니다.
아이폰 앱 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design, Desk Research, Wireframes
전 세계 스마트폰 사용자의 놀라운 퍼센트가 아이폰(기존 고객 및 잠재 고객 포함) 을 선택했으며, 이러한 사용자는 앱을 매우 좋아합니다. 하지만 아이폰 앱을 처음부터 설계하고 만드는 것은 매우 힘들고 노력이 많이 드는 작업 중 하나입니다. 여기에서는 그와 달리 이 템플릿을 사용하여 쉽게 만들 수 있습니다. 디자인을 사용자 정의하고, 대화형 프로토콜을 만들고, 공동작업자와 공유하고, 팀으로 반복하며, 궁극적으로 고객이 좋아할 아이폰 앱을 개발할 수 있습니다.
인식 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Mapping
여러분의 메시지를 형성하고 맞춤 마케팅을 만들고 제품을 관리하며 브랜드를 구축하기 위해서는 고객의 인식, 즉 고객이 여러분과 경쟁사를 어떻게 생각하는지 알아야 합니다. 인식 맵을 탐색하여 이러한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 간단하고 강력한 도구는 여러분의 가격, 실적, 안전, 신뢰성에 대해 고객이 어떤 순위를 매기는지 시각적으로 표현해 줍니다. 이 템플릿을 작업에 투입하면 경쟁을 확대 하고 시장의 격차를 파악하며 고객 행동과 구매 결정의 변화를 이해할 수 있게 됩니다.
블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Operations, Market Research
1984년 G. Lynn Shostack이 처음 도입한 서비스 청사진은 고객의 관점에서 서비스 프로세스에 들어가는 단계를 시각화할 수 있습니다. 서비스 청사진은 서비스 경험을 이해하고 설계하고 개선할 길을 찾는 데 도움이 됩니다. 서비스 청사진 다이어그램으로 팀은 새로운 프로세스를 설계하거나 기존 프로세스를 개선하는 일을 더 간단히 할 수 있습니다. 서비스 청사진 작성을 위해 내부 기여자에서 제삼자 공급자까지 고객 경험에 기여하는 각 프로세스와 요인을 배치하세요.