고객 경험을 시각화할 여정 맵
이 맵을 통해 사용자 여정을 더 잘 이해하고 계획하세요!
여정은 제품/서비스의 (일부) 고객 경험을 시각적으로 매핑할 수 있는 도구입니다.
귀하의 조직이 예를 들어 모바일 전화 요금제와 같은 제품이나 서비스를 제공한다고 가정해보세요. 여정 맵에서 구독을 선택하고 구매하는 과정(시나리오), 고객이 각 단계에서 어떻게 인식하는지(경험), 고객의 전반적인 필요를 파악한 내용(인사이트), 개선할 수 있는 사항(기회) 등을 확인할 수 있습니다. 여정 맵은 고객이 귀하의 제품/서비스와 어떻게 상호작용하는지 이해하는 데 도움을 주며, 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 발견하는 데에도 유용합니다.
이것이 실제로는 그렇게 어렵지 않습니다. 이 템플릿을 사용하면 여정 맵을 직접 만드는 데 단계별 가이드를 받을 수 있습니다.
서비스 디자인 에이전시로서의 경험을 바탕으로, 고객에게 공감하고 고객 경험을 개선하기 위해 여정 맵을 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 팁과 예시를 제공합니다. 또한, 여정 맵은 서비스의 전체 개요를 파악하고 부서 간 협업을 개선하는 데 활용할 수 있습니다.
여정 맵을 직접 만드는 방법에 대한 안내:
시나리오： 시나리오와 프로필을 설정하세요. 이 시나리오를 사용하여 고객의 시각에서 이 여정이 어떻게 보일지 첫 번째 초안을 스케치하세요. 그림이나 사진을 추가하여 시나리오를 풍부하게 만들 수 있습니다.
연구 인사이트：기존 데이터를 수집하고 여정 맵에 플롯하세요 (리뷰, 이전 연구, 페르소나 포함). 지식 격차와 검증이 필요한 가정을 찾아보세요. 사용자 경험에 대한 추가 인사이트를 수집하기 위해 사용자 연구를 수행해보세요(즉, 인터뷰나 관찰). 이 데이터를 분석하고, 발견된 결과, 인용문, 인사이트를 각각 군집화한 다음, 이를 고객 여정 맵에 표시하세요.
고객 경험: 연구 및 수집된 인사이트에 기반하여 고객 경험을 정의하고 감정 곡선을 그리세요. 여기서는 잘 진행된 부분과 개선이 필요한 부분을 강조합니다. 어느 단계가 전체 경험을 좌우하고 어디에 먼저 집중할지 결정하세요.
기회: 주요 이해관계자들과 함께 여정을 분석하여 고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 발견하세요. 여정에는 많은 정보와 기회가 포함될 수 있으므로, 주요 요점을 요약하여 여정을 실행 가능하게 만들고 다음 단계를 결정하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
룩 목 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 제품 관리
숙제(즉, 리서치)를 하는 것은 디자인 과정의 핵심 단계이며, "보기, 모형, 분석" 접근 방식은 그 단계를 조사하고 구조화하며 간소화하는 데 도움을 줍니다. 이 강력한 도구를 사용하면 자신의 강점과 약점, 옳고 그른 점, 시간을 효율적으로 사용했는지를 파악할 수 있습니다. "보기, 모형, 분석" 템플릿을 사용하면 영감을 발견하고 디자인을 모형으로 만들고 피드백을 받는 것이 매우 쉬워집니다. 보드를 1분 내에 설정하여 시작할 수 있습니다.
작업 플랜 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
매핑, 프로젝트 계획
작업 계획은 본질적으로 프로젝트를 위한 로드맵입니다. 원하는 목표를 달성하기 위해 취해야 할 단계, 입증 가능한 목표를 설정하며, 측정 가능한 결과물을 설정하는 것을 명확히 합니다. 효과적인 작업 플랜은 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 여러분을 안내하며, 팀과 협업하여 결과를 실현할 수 있게 합니다. 작업 플랜은 다양할 수 있지만, 일반적으로 네 가지 핵심 구성 요소인 목표, 전략, 전술, 결과물로 구성됩니다.
사고 관리 프로세스 플로차트 템플릿
Miro의 사고 관리 프로세스 플로차트 템플릿은 조직 내에서 사고 관리 프로세스를 간소화하고 명확히 하는 데 설계되었습니다. 이 템플릿은 사고 관리에 관련된 초기 선언부터 최종 검토까지의 단계를 설명하는 시각적 가이드로 작용합니다. 이는 지속적으로 피드백과 과거 사고에서 얻은 교훈을 바탕으로 발전하여 프로세스가 항상 최신 모범 사례에 맞게 유지되도록 하는 살아있는 문서입니다. 템플릿은 사건을 서비스 수준 복원을 위해 조정된 대응이 필요한 중단으로 정의함으로써 구조적이고 조직적인, 그리고 시기적절한 접근의 중요성을 강조합니다. 사고 선언, 평가, 대응, 커뮤니케이션, 검토 등의 다양한 단계를 포괄하며, 팀이 따라야 할 명확한 프레임워크를 제공합니다.
제품 개발 간트 차트
다음에 경우 적합합니다:
간트 차트, 계획 수립
새로운 제품을 개발하려면 여러 단계와 이해관계자가 필요합니다. 제품 개발 간트 차트 템플릿은 이 복잡한 프로세스를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 개발의 각 단계를 개요하고, 타임라인을 설정하며, 책임을 부여하는 데 사용하세요. 진행 상황을 추적하고, 일정을 유지하기 위해 필요한 조정을 하세요. 이 템플릿은 명확한 시각적 표현을 제공하여 성공적인 제품 출시를 위한 작업을 조율합니다.
Datavant Switchboard with AWS Clean Rooms 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
AWS
AWS Datavant Switchboard Clean Rooms 템플릿은 Datavant의 안전한 데이터 연결 기능과 AWS Clean Rooms의 확장 가능한 데이터 처리 환경을 사용하여 건강 데이터 소스를 통합합니다. 엔지니어링, 데이터베이스 관리, 개발 분야의 전문가에게 유용합니다. 사용자 지정 가능한 Miro 인터페이스는 다양한 프로젝트에서 안전하고 효율적인 데이터 처리와 팀 협업을 간소화합니다.
서비스 블루프린트 [연구]
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트는 사람, 개체, 작업, 시간, 프로세스 등 서비스의 전체 프로세스를 표시하는 다이어그램입니다.