완수해야 할 작업(JTBD) 템플릿

완수해야 할 작업 프레임워크 소개

완수해야 할 작업(JTBD)은 사람들이 새로운 제품이나 서비스를 왜 그리고 어떻게 채택하는지를 설명하는 고객 수요 이론입니다. JTBD 이론에 따르면 사람들은 현재 상황을 변화시키고 자신들의 목표를 향해 나아가기 위해 새로운 제품을 쇼핑하고 구매한다고 합니다. 이것이 그들의 완수해야 할 작업입니다.

제품 관리자, 마케터, 그리고 기업가는 사람들이 구매하지 않을 솔루션으로 시장에 나갈 위험을 줄이기 위해 이 이론을 사용합니다.

계속 읽어보시면 완수해야 할 작업 프레임워크 템플릿에 대해 더 알 수 있습니다.

완수해야 할 작업 템플릿을 언제 사용해야 할까요

완수해야 할 작업 템플릿은 JTBD 이론을 실제로 적용하기 쉽게 해주며, 수요 창출과 채용 프로세스를 분석하는 데 도움을 줍니다.

완수해야 할 작업 프레임워크 템플릿을 사용하여 고객 인터뷰 후 필요한 모든 데이터 포인트를 바로 캡처할 수 있습니다. 또는 이를 사용하여 고객 인터뷰의 일련의 과정을 요약하고 고객이 완료하려고 하는 작업에 대한 결론을 도출할 수 있습니다.

완수해야 할 작업 프레임워크 템플릿을 사용하면 사람들이 왜 귀사의 제품이나 서비스를 선택하는지 이해할 수 있고, 수요를 더 잘 대응하여 매출과 확장에 있어 더욱 성공할 수 있습니다.

완수해야 할 작업(JTBD) 사례 설명

완수해야 할 작업 프레임워크의 실용적인 예는 팀 리드가 팀이 더 창의적이고 협력적으로 작업할 수 있도록 지원하려고 할 때입니다. 그들의 작업은 아직 완료되지 않았습니다. 왜냐하면 몇 가지 제약이 있기 때문입니다.

팀 리드가 과거에 각자 따로 일해온 것을 인지하고, 자신의 업무 방식을 바꾸고 싶지 않아한다는 것을 알아차렸습니다. 목표와 상반되는 제약 조건 사이의 상호 작용이 팀 리드에게 새로운 솔루션을 찾도록 동기를 부여합니다. 목표와 제약이 함께 새로운 솔루션에 대한 수요를 창출합니다. 이러한 사건이나 깨달음을 촉매제라고 합니다. 그것들이 긴급성을 만들어내며 종종 새로운 제품의 필요성을 촉발합니다.

사용자가 목표를 달성하기 위한 새로운 솔루션을 찾을 때, 그들은 진전을 이루는 데 도움이 되는 모든 것을 찾습니다. 예시에서는 툴, 교육, 컨설턴트 등을 포함할 수 있습니다.  이것은 선택 세트라고 하며, 특정 제품 카테고리를 넘어 매우 다양할 수 있습니다.

고객이 시장에서 새로운 솔루션을 찾는 과정은 채용이라고 불립니다. 사용자가 자신의 업무를 완료하기 위해 제품을 고용하는 것은 마치 관리자가 신규 직원을 채용하는 것과 비슷합니다.

채용 과정에서 사용자는 현재 솔루션을 고려 중인 옵션과 비교합니다. 결국 새로운 솔루션을 고용하고, 이전 솔루션을 해고하게 됩니다. 솔루션이 신뢰성 있고새로우며 고객들에게 솔루션이 작동하는 방식을 상상할 수 있도록 하는 것이 승리하는 솔루션을 만듭니다. 이것이 궁극적으로 그들의 지불 의사를 형성합니다.

고객이 솔루션을 결정하고 채용할 때, 그들은 지속적으로 솔루션이 원하는 효과를 냈는지를 보여주는 진행 신호를 찾습니다.

완수해야 할 작업 템플릿으로 연구 인사이트를 수집하는 방법

먼저 제품이나 서비스의 최근 구매자를 대상으로 인터뷰를 실시하세요. 최근에 귀하의 제품으로 전환하여 최소 2~3개월 이상 사용하고 최종 구매 결정을 내린 사람들과 이야기하세요.

발견한 결과를 세 단계로 나누세요.

수요 창출

1. 이상적인 고객의 충족되지 않은 니즈를 분석하기 위해 함께 모이세요. 먼저 그들의 목표를 나열한 후, 목표 달성을 방해하는 제약 조건을 명시하세요.

2. 쇼핑 과정에서 긴급성을 유발했던 모든 이벤트, 좌절, 경험 및 기타 촉매제를 나열하세요.

목표 진행

1. 그룹을 만들어 인사이트를 이상적인 고객과 그들이 왜 변경을 결정했는지에 관한 짧은 이야기로 요약하세요. 각 그룹의 이야기를 비교하고 그들의 뉘앙스를 논의하세요. 향후에 이야기를 사용해 새로운 아이디어에 영감을 주고 팀을 조정하세요.

2. 고객이 찾고 있는 주요 혜택을 표현하는 간단한 완료해야 할 작업 문장을 귀하의 이야기에서 추출하세요. 

3. 고객이 진행 상황을진행 신호로 인식하는 방법을 포착하세요.

채용

1. 어떤 솔루션, 제품, 행동을 그들이 완료해야 할 작업을 위해 선택했고, 해제했으며,그리고고려했는지 나열하세요.

2. 채용 프로세스의 각 측면을 논의하세요. 녹색과 빨간색 스티커 메모를 사용하여 신뢰를 높이거나 낮추는 신뢰, 제품이 돈 대비 좋거나 나쁘다고 느끼게 하는 가치 있는 제품으로 만들게 한, 고객이 제품을 어떻게 사용할 수 있을지 상상하는 법을 도움이 되었거나 되지 않은 요소를 강조하세요. 마지막으로 제품이 신선하거나 익숙하게 느껴지게 한 요인들을 나열하세요.

이렇게 하나 또는 모든 인터뷰를 요약한 후, 데이터를 마케팅, 제품 또는 영업에 변화를 주는 영감을 얻는 데 사용하세요. 완료해야 할 작업 데이터는 이상적인 고객을 밝히고 그들에게 어필할 수 있는 제품을 설계할 수 있도록 도와줍니다.