작업 맵 템플릿
Miro의 작업 매핑 템플릿이나 커리어 맵을 사용해 고객이 목표를 이루기 위해 수행하는 작업을 단계별로 시각화하세요. 매핑은 경쟁업체에 비해 새로운 것을 제공할 기회를 강조하기도 합니다.
작업 맵 템플릿 소개
작업 매핑은 고객이 해야 하는 작업을 위해 제품이나 서비스를 '고용'하려고 취하는 단계를 분해합니다. 팀의 사용자 경험 연구원이나 제품 관리자는 먼저 JTBD(Jobs to Be Done) 프레임워크를 사용해 고객이 제품이나 서비스를 '고용'하거나 '해고'하는 이유를 파악할 수 있습니다. 작업 매핑은 프로세스의 모든 단계에서 고객이 무엇을 하려고 하는지 더 심층적으로 분석하는 다음 논리적인 단계입니다.
다단계 분해는 또한 고객이 작업을 완료하기 위해 제품이나 서비스를 '고용'할 때 성공을 판단하는 방법을 시각화하는 데 도움이 됩니다.
작업 매핑에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으세요.
작업 맵이란
작업 매핑은 고객이 원하는 것을 더 잘 파악할 수 있도록 조직을 도와주는 단계별 프로세스입니다. 매핑은 새로운 제품이나 경쟁업체와 다른 제품을 제공하는 기회를 강조하기도 합니다.
UX 연구원과 제품 관리자는 팀에 다음을 상기시켜야 합니다.
모든 작업은 처음부터 끝까지 고객의 관점에서 보는 프로세스입니다.
단계를 매핑하는 것의 가치는 각 단계를 비판적으로 검토하고 개선하는 것입니다. 단계를 제거, 도입, 개편, 활성화하거나 고객에서 조직으로 책임을 이전해야 할 수 있습니다. 작업 매핑은 팀이 이러한 변화의 대상, 이유, 방법을 명확히 하는 데 도움이 됩니다.
작업 유형은 바뀔 수 있지만, 해야 하는 것은 처음부터 끝까지 그대로 유지됩니다.
모든 고객은 다르지만, 작업은 비슷하게 구조화됩니다. 고객은 작업을 하는 데 필요한 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 먼저 입력해야 하는 것을 찾고, 작업의 각 부분과 수행할 위치를 준비하고, 작업을 수행하고, 필요에 따라 변경한 다음 작업을 완료합니다.
작업은 솔루션과 다릅니다.
고객은 'JTBD(jobs to be done)' 프로세스의 다양한 단계에서 귀사와 경쟁업체를 모두 고용할 수 있습니다. 작업은 문제를 해결하기보다는 새로운 시장 기회를 추구하기 위해 제품이나 서비스 제공 사항을 개선하는 것입니다.
작업 맵을 사용하는 시점
작업 맵은 고객이 수행하려는 핵심 기능 작업을 단계별로 정의해야 할 때마다 사용할 수 있습니다. 이는 UX 연구원이 이상적인 결과를 정하고 이를 실현하기 위한 과제나 장애물을 찾는 데 도움이 됩니다.
작업 맵의 역할은 팀이 (회사가 제공하는 솔루션에 집중하기보다는) 고객의 관점에서 간단한 작업 설명을 작성하도록 돕는 것입니다. 작업 맵은 제품이나 서비스가 목표해야 하는 사람들의 그룹을 찾을 수 있는 안정적인 프레임워크로도 유용합니다. 예를 들어, 솔루션(방법)과 관계없이 라자냐를 요리하고 싶어 하는 사람들은 항상 있을 것입니다.
나만의 작업 맵 만들기
나만의 작업 맵을 쉽게 만들 수 있습니다. Miro의 화이트보드 도구는 타임라인을 만들고 공유할 완벽한 캔버스입니다. 작업 맵 템플릿을 선택하고 다음 단계에 따라 나만의 작업 맵을 만들어 보세요.
고객에게 수행할 작업의 특성을 정의하도록 요청합니다.
이상적으로는 1대 1로 만나기 전에 고객이 해야 할 작업의 이름을 정하는 것이 좋습니다. 감정적으로나 사회적으로 표현할 필요는 없다는 것을 상기시켜 주세요. 자연스럽게 이 작업을 했다면, 괜찮습니다. 예를 들어, '식료품점에서 줄 서서 기다리기'가 아니라 '최신 세계 뉴스 받아보기' 같이 상황이 아니라 작업을 정의하기 위해 협력하세요.
고객 이름을 입력하고 작업을 수행하는 데 필요한 자료를 준비합니다.
작업을 하기 위해 취한 단계에 대한 스티커 메모 초안을 작성하도록 권장하세요. 예를 들어, 계획 모드일 경우 어떻게 하나요? 스티커 메모가 더 필요하면, 복사하고 편집할 수 있습니다.
고객이 작업의 한 부분에만 집중하도록 돕습니다.
고객이 여러 단계를 매핑했더라도 한 단계에만 집중하면 된다고 알립니다. 원하는 결과와 당면한 과제를 자세히 분석해 수행할 작업에 영향을 미치는 것에 대한 인사이트를 더 많이 파악합니다. 오답은 없으므로, 고객은 1시간 이상 활동에 소비하지 않아야 합니다.
프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 무엇을 할 수 있을지 브레인스토밍합니다.
팀과 함께 모든 단계에서 고객이 제공하는 데이터를 검토합니다. 고객이 무엇을 우선하는지, 시간, 비용, 안전에 대한 위험을 어떻게 해결하는지 확인합니다.
고객이 정보에 액세스해 작업을 할 준비가 되었는지 결정하는 것을 돕고, 작업을 완료할 수 있는 대안을 제시합니다.
고객이 단계별 작업을 더 빠르고 쉽게 할 수 있는 방법은 무엇인가요? 더 나은 타이밍, 요구 충족 방식, 고객에서 조직으로 책임을 이전해 재정적 투자 수익률을 높이도록 변경을 고려하세요.
디자인 스프린트 키트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, UX Design, Sprint Planning
올바른 중점 접근 방식과 전략적 접근 방식을 취하면 5일만에 가장 까다로운 제품 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 디자인 스프린트 방법론에 대한 생각입니다. Blue Label Labs의 Tanya Junell이 만든 이 디자인 스프린트 키트는 디자인 스프린트의 협업 활동과 투표를 지원하는 경량 템플릿 세트를 제공하고 세션에서 촉발된 에너지, 팀 정신 및 모멘텀을 유지합니다. 가상 스프린트 용품과 미리 만든 화이트보드 덕분에 이 키트는 원격 디자인 스프린트 진행자에게 특히 유용합니다.
아이폰 앱 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design, Desk Research, Wireframes
전 세계 스마트폰 사용자의 놀라운 퍼센트가 아이폰(기존 고객 및 잠재 고객 포함) 을 선택했으며, 이러한 사용자는 앱을 매우 좋아합니다. 하지만 아이폰 앱을 처음부터 설계하고 만드는 것은 매우 힘들고 노력이 많이 드는 작업 중 하나입니다. 여기에서는 그와 달리 이 템플릿을 사용하여 쉽게 만들 수 있습니다. 디자인을 사용자 정의하고, 대화형 프로토콜을 만들고, 공동작업자와 공유하고, 팀으로 반복하며, 궁극적으로 고객이 좋아할 아이폰 앱을 개발할 수 있습니다.
HEART 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Project Management, User Experience
행복, 참여도, 채택, 유지 및 작업 성공도. 이는 사용자 경험의 중요한 요소입니다. HEART 프레임워크의 핵심 지표로서 역할을 하기 때문입니다. Google의 팀 연구팀이 개발한 이 프레임워크는 대기업에 대규모로 사용자 경험을 측정할 수 있는 정확한 수단을 제공합니다. 이를 통해 제품 개발 라이프 사이클 전반에 걸쳐 참조할 수 있습니다. HEART 프레임워크는 5가지 지표를 사용하지만 모든 프로젝트에 5가지 지표가 모두 필요하지 않을 수 있습니다. 귀사와 프로젝트에 가장 유용한 항목을 선택하십시오.
구매자 페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, User Experience
제품이나 서비스를 구매하고 좋아하는 사람들의 그룹(또는 일부 그룹)인 이상적인 고객이 있습니다. 하지만 이러한 이상적인 고객에게 다가가기 위해서는 팀 또는 회사 전체가 이상적인 고객이 누구인지 알아야 합니다. 구매자 페르소나는 간단하면서도 창의적인 방식을 제공하여 이를 가능하게 합니다. 현재 및 잠재 고객에 대한 이러한 반 허구적 표현을 통해 제품 오퍼링을 구체화하고, "나쁜 요소"를 제거하며, 성공을 위해 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.
JTBD 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Ideation, Design Thinking, Brainstorming
가장 중요한 것은 작업이 제대로 수행되어야 한다는 점입니다. 즉, 고객은 "작업"을 수행하기 위해 제품이나 서비스를 "구매"하고, 제대로 수행되지 않으면 당연히 고객은 작업을 더 잘 수행할 사람을 찾게 됩니다. 간단한 전제를 기반으로 하는 JTBD(Jobs To Be Done) 프레임워크는 기업가, 스타트업 및 비즈니스 관리자가 고객이 누구인지 정의하고 시장에서 충족되지 않은 요구 사항을 볼 수 있도록 지원합니다. 기본 업무 내역을 통해 “...할 경우 ...할 수 있도록 ...하고 싶습니다" 이야기 구조로 자신의 이야기를 전달하여 고객의 관점에서 볼 수 있습니다.
가격 대비 성능(Bang for the Buck) 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Strategic Planning, Prioritization
이름에서 알 수 있듯이 이 애자일 프레임워크는 제품 관리자와 개발 팀 간의 공동 작업을 강화함으로써 효율을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 프로제트 어젠다에서 각각의 해야 할 일을 살펴보고 비용 및 혜택 측면에서 이를 평가할 수 있습니다. 이러한 방식으로 가격 대비 성능비에 기반하여 작업에 대한 우선 순위를 정할 수 있습니다. 이 템플릿은 다가오는 스프린트를 해결하기 위해 전략적 계획을 수립하려는 팀과 조직이 사용하기에 좋습니다.