작업 맵 템플릿
Miro의 작업 매핑 템플릿이나 커리어 맵을 사용해 고객이 목표를 이루기 위해 수행하는 작업을 단계별로 시각화하세요. 매핑은 경쟁업체에 비해 새로운 것을 제공할 기회를 강조하기도 합니다.
작업 맵 템플릿 소개
작업 매핑은 고객이 해야 하는 작업을 위해 제품이나 서비스를 '고용'하려고 취하는 단계를 분해합니다. 팀의 사용자 경험 연구원이나 제품 관리자는 먼저 JTBD(Jobs to Be Done) 프레임워크를 사용해 고객이 제품이나 서비스를 '고용'하거나 '해고'하는 이유를 파악할 수 있습니다. 작업 매핑은 프로세스의 모든 단계에서 고객이 무엇을 하려고 하는지 더 심층적으로 분석하는 다음 논리적인 단계입니다.
다단계 분해는 또한 고객이 작업을 완료하기 위해 제품이나 서비스를 '고용'할 때 성공을 판단하는 방법을 시각화하는 데 도움이 됩니다.
작업 매핑에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으세요.
작업 맵이란
작업 매핑은 고객이 원하는 것을 더 잘 파악할 수 있도록 조직을 도와주는 단계별 프로세스입니다. 매핑은 새로운 제품이나 경쟁업체와 다른 제품을 제공하는 기회를 강조하기도 합니다.
UX 연구원과 제품 관리자는 팀에 다음을 상기시켜야 합니다.
모든 작업은 처음부터 끝까지 고객의 관점에서 보는 프로세스입니다.
단계를 매핑하는 것의 가치는 각 단계를 비판적으로 검토하고 개선하는 것입니다. 단계를 제거, 도입, 개편, 활성화하거나 고객에서 조직으로 책임을 이전해야 할 수 있습니다. 작업 매핑은 팀이 이러한 변화의 대상, 이유, 방법을 명확히 하는 데 도움이 됩니다.
작업 유형은 바뀔 수 있지만, 해야 하는 것은 처음부터 끝까지 그대로 유지됩니다.
모든 고객은 다르지만, 작업은 비슷하게 구조화됩니다. 고객은 작업을 하는 데 필요한 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 먼저 입력해야 하는 것을 찾고, 작업의 각 부분과 수행할 위치를 준비하고, 작업을 수행하고, 필요에 따라 변경한 다음 작업을 완료합니다.
작업은 솔루션과 다릅니다.
고객은 'JTBD(jobs to be done)' 프로세스의 다양한 단계에서 귀사와 경쟁업체를 모두 고용할 수 있습니다. 작업은 문제를 해결하기보다는 새로운 시장 기회를 추구하기 위해 제품이나 서비스 제공 사항을 개선하는 것입니다.
작업 맵을 사용하는 시점
작업 맵은 고객이 수행하려는 핵심 기능 작업을 단계별로 정의해야 할 때마다 사용할 수 있습니다. 이는 UX 연구원이 이상적인 결과를 정하고 이를 실현하기 위한 과제나 장애물을 찾는 데 도움이 됩니다.
작업 맵의 역할은 팀이 (회사가 제공하는 솔루션에 집중하기보다는) 고객의 관점에서 간단한 작업 설명을 작성하도록 돕는 것입니다. 작업 맵은 제품이나 서비스가 목표해야 하는 사람들의 그룹을 찾을 수 있는 안정적인 프레임워크로도 유용합니다. 예를 들어, 솔루션(방법)과 관계없이 라자냐를 요리하고 싶어 하는 사람들은 항상 있을 것입니다.
나만의 작업 맵 만들기
나만의 작업 맵을 쉽게 만들 수 있습니다. Miro의 화이트보드 도구는 타임라인을 만들고 공유할 완벽한 캔버스입니다. 작업 맵 템플릿을 선택하고 다음 단계에 따라 나만의 작업 맵을 만들어 보세요.
고객에게 수행할 작업의 특성을 정의하도록 요청합니다.
이상적으로는 1대 1로 만나기 전에 고객이 해야 할 작업의 이름을 정하는 것이 좋습니다. 감정적으로나 사회적으로 표현할 필요는 없다는 것을 상기시켜 주세요. 자연스럽게 이 작업을 했다면, 괜찮습니다. 예를 들어, '식료품점에서 줄 서서 기다리기'가 아니라 '최신 세계 뉴스 받아보기' 같이 상황이 아니라 작업을 정의하기 위해 협력하세요.
고객 이름을 입력하고 작업을 수행하는 데 필요한 자료를 준비합니다.
작업을 하기 위해 취한 단계에 대한 스티커 메모 초안을 작성하도록 권장하세요. 예를 들어, 계획 모드일 경우 어떻게 하나요? 스티커 메모가 더 필요하면, 복사하고 편집할 수 있습니다.
고객이 작업의 한 부분에만 집중하도록 돕습니다.
고객이 여러 단계를 매핑했더라도 한 단계에만 집중하면 된다고 알립니다. 원하는 결과와 당면한 과제를 자세히 분석해 수행할 작업에 영향을 미치는 것에 대한 인사이트를 더 많이 파악합니다. 오답은 없으므로, 고객은 1시간 이상 활동에 소비하지 않아야 합니다.
프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 무엇을 할 수 있을지 브레인스토밍합니다.
팀과 함께 모든 단계에서 고객이 제공하는 데이터를 검토합니다. 고객이 무엇을 우선하는지, 시간, 비용, 안전에 대한 위험을 어떻게 해결하는지 확인합니다.
고객이 정보에 액세스해 작업을 할 준비가 되었는지 결정하는 것을 돕고, 작업을 완료할 수 있는 대안을 제시합니다.
고객이 단계별 작업을 더 빠르고 쉽게 할 수 있는 방법은 무엇인가요? 더 나은 타이밍, 요구 충족 방식, 고객에서 조직으로 책임을 이전해 재정적 투자 수익률을 높이도록 변경을 고려하세요.
상태 보고서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Documentation, Strategic Planning
상태 보고서를 통해 주어진 시간에 어떤 것이 어떻게 진행되고 있는지 확인할 수 있습니다. 프로젝트의 이벤트 체인을 강조하고 매핑하고 있는 한 프로젝트, 팀 또는 상황에 대한 상태 보고서를 제공할 수 있습니다. 프로젝트 관리자인 경우 이 보고서를 사용하여 프로젝트 일정에 대한 역사적 기록을 유지할 수 있습니다. 이상적으로 프로젝트 이해 관계자는 상태 보고서를 살펴보고 "여기는 어디고, 어떻게 여기까지 왔나요?"라는 질문에 답할 수 있습니다. 시작점으로 이 템플릿을 사용하여 예상 계획이나 결과에 대해 일이 어떻게 진행되고 있는지 요약할 수 있습니다.
실행 우선 순위 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Mapping
귀하와 팀원들은 아마도 가용한 자원보다 더 많은 아이디어를 가지고 있을 것이고, 이는 일의 우선 순위를 정하는 것을 어렵게 할 것입니다. 실행 우선 순위 매트릭스를 사용하여 작업 순서를 선택하면 시간과 비용을 절약하고 불필요한 작업에 얽매이지 않게 합니다. 실행 우선 순위 매트릭스는 작업이 미치는 효과와 이를 완료하는 데 필요한 노력의 양을 기준으로 작업의 우선 순위를 매기는 간단한 다이어그램입니다. 점수를 사용하여 각 작업을 빠른 성공, 주요 프로젝트, 채우기, 보상이 없는 작업의 네 가지 사분면 중 하나로 표시합니다.
고객 접점 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, Mapping
충성 고객을 유치하고 유지하기 위해서는 고객의 문제점, 욕구, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 고객이 서비스에 가입하고, 사이트를 사용하고, 제품을 구입하는 고객이 따르는 경로를 시각화함으로서 그것을 이해할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 정확히 일치하는 고객 두 명은 존재하지 않기 때문에 CJM은 제품을 통해 여러 경로를 그릴 수 있습니다. 조만간 이러한 경로를 예상하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있습니다.
블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Operations, Market Research
1984년 G. Lynn Shostack이 처음 도입한 서비스 청사진은 고객의 관점에서 서비스 프로세스에 들어가는 단계를 시각화할 수 있습니다. 서비스 청사진은 서비스 경험을 이해하고 설계하고 개선할 길을 찾는 데 도움이 됩니다. 서비스 청사진 다이어그램으로 팀은 새로운 프로세스를 설계하거나 기존 프로세스를 개선하는 일을 더 간단히 할 수 있습니다. 서비스 청사진 작성을 위해 내부 기여자에서 제삼자 공급자까지 고객 경험에 기여하는 각 프로세스와 요인을 배치하세요.
웹사이트 와이어프레밍 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Wireframes, User Experience
와이어프레밍은 웹사이트를 구조적 차원에서 설계하는 방법입니다. 와이어프레임은 각 페이지의 인터페이스 요소를 보여주는 웹 페이지의 양식화된 레이아웃입니다 이 와이어프레임 템플릿을 사용하여 웹 페이지에서 빠르고 저렴하게 반복하십시오. 와이어프레임을 고객 또는 팀 동료와 공유하고 이해관계자와 협력할 수 있습니다. 와이어프레임을 통해 팀은 너무 많은 시간이나 자원 투자 없이도 이해 관계자가 받아들이도록 할 수 있습니다. 그들은 여러분의 웹사이트 구조와 흐름이 사용자 요구와 기대에 부응할 수 있도록 도울 수 있습니다.
보기 모의 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Desk Research, Product Management
숙제 (일명 연구) 는 디자인 프로세스의 핵심 단계이며, 보기, 모의, 분석 접근 방식은 해당 단계를 검사, 구조화 및 능률화하는 데 도움이 됩니다. 이 강력한 도구를 사용하면 자신의 강점과 약점, 올바른 행동과 잘못된 행동, 효율적인 시간 사용 여부를 파악할 수 있습니다. 보기, 모의, 분석 템플릿을 사용하면 영감을 찾고, 디자인을 모방하고, 피드백을 쉽게 얻을 수 있습니다. 1분 이내에 보드를 설치하는 것으로 시작할 수 있습니다.