잡 맵 템플릿
고객이 목표를 달성하기 위해 수행하는 작업을 단계별로 시각화하세요.
잡 맵 템플릿 정보
잡 매핑은 고객이 수행해야 할 작업을 위해 제품이나 서비스를 "고용"하는 단계들을 세분화합니다. 팀의 사용자 경험 연구원이나 제품 관리자가 먼저 Jobs to Be Done 프레임워크를 사용하여 고객이 귀사의 제품이나 서비스를 "고용"하거나 "해고"하는 이유를 이해할 수 있습니다.
잡 매핑은 고객이 프로세스의 각 단계에서 무엇을 하려고 하는지를 더 깊이 이해하기 위한 논리적인 다음 단계입니다. Miro의 잡 맵 템플릿이 이 과정을 통해 여러분을 안내할 수 있습니다.
잡 맵 템플릿 사용 방법
Miro의 잡 맵 템플릿이 잡 매핑 과정을 안내할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 작성하세요:
1. 수행해야 할 작업의 특성 정의하기
사용자 조사를 수행하고 인터뷰를 통해 고객의 핵심 요구를 이해하세요. 고객이 달성하려고 하는 기능적 요구나 감정적 과업의 관점에서 생각하세요.
간단한 예를 들어, 라자냐를 만드는 사업을 상상해보세요. 라자냐를 구매하는 고객의 핵심 요구는 "배고픔을 해소하고 만족스러운 식사를 제공받는 것"입니다.
2. 작업을 완료하는 데 필요한 사항 결정하기
이 요구의 배경이 되는 컨텍스트를 생각해보세요. 예를 들어, 고객이 퇴근길에 집에 서둘러 돌아가는 경우, 가는 길에 픽업해서 집에서 데울 수 있는 라자냐를 원하는 것입니다.
3. 프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 할 수 있는 것을 브레인스토밍하세요.
템플릿을 사용해 제품이 근본적인 니즈를 충족할 수 있는 아이디어를 메모하세요. 데이터와 인사이트를 검토해 고객의 우선순위와 시간, 돈, 안전에 대한 생각을 포함해 고객의 동기를 더 잘 이해하세요.
4. 제품이나 서비스를 해결책으로 삼아 집중하세요.
학습한 내용을 바탕으로 고객의 니즈와 동기를 충족할 수 있는 방법으로 제품이나 서비스를 구성하세요. 이것을 활용하여 제품 개발, 마케팅 전략 및 고객 만족도를 향상시키세요.
잡 맵 제작을 위한 팁
잡 매핑은 고객이 무엇을 하려고 하는지 조직이 더 잘 이해하도록 돕는 단계적 프로세스입니다. 매핑은 또한 경쟁사와 차별화된 새로운 기회를 강조합니다.
UX 리서처와 프로덕트 매니저는 팀에게 상기시켜야 합니다:
모든 일은 고객의 관점에서 볼 때 처음부터 끝까지의 과정입니다.
단계를 매핑하는 가치란 각 단계를 비평적으로 살펴보고 개선하는 것입니다. 단계를 제거하거나 도입하거나, 재배치하거나 활성화하거나 책임을 고객에서 조직으로 이전해야 할 수도 있습니다. 잡 매핑은 팀이 이러한 변화의 무엇, 왜, 어떻게를 명확히 설명하는 데 도움을 줍니다.
업무의 유형은 바뀔 수 있지만, 처음부터 끝까지 필요한 것은 변하지 않습니다.
모든 고객은 다르지만, 업무는 유사한 구조를 가지고 있습니다. 고객은 그들이 작업을 수행하는 데 필요한 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 먼저, 필요한 입력을 찾고 나서 작업의 각 부분과 발생할 장소를 준비하게 됩니다. 그런 다음 작업을 수행하고 필요에 따라 변경 사항을 반영하며 작업을 완료합니다.
업무는 솔루션과 다릅니다.
고객은 '완수해야 할 작업' 프로세스의 각기 다른 단계에서 여러분과 경쟁사를 모두 고용할 수 있습니다. 문제를 해결하는 것보다는 신시장 기회를 추구하기 위해 제품이나 서비스 제공을 개선하는 데 중점을 둡니다.
작업 맵은 고객이 수행하려는 핵심 기능 작업을 단계별로 정의해야 할 때마다 사용할 수 있습니다. 이는 UX 연구원이 이상적인 결과를 정하고 이를 실현하기 위한 과제나 장애물을 찾는 데 도움이 됩니다. 작업 맵의 역할은 팀이 (회사가 제공하는 솔루션에 집중하기보다는) 고객의 관점에서 간단한 작업 설명을 작성하도록 돕는 것입니다. 작업 맵은 제품이나 서비스가 목표해야 하는 사람들의 그룹을 찾을 수 있는 안정적인 프레임워크로도 유용합니다. 예를 들어, 솔루션(방법)과 관계없이 라자냐를 요리하고 싶어 하는 사람들은 항상 있을 것입니다.
리서치 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education교육, 데스크 리서치, 제품 관리
팀은 종종 사용성 테스트 세션 및 고객 인터뷰의 결과를 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿에 문서화할 필요가 있습니다. 모든 사람의 관찰 내용을 중앙 집중된 위치에 수집하면 회사 전체에 인사이트를 공유하고 사용자 요구에 따라 새로운 기능을 제안하기가 더 쉬워집니다. 리서치 템플릿은 정량적 또는 정성적 데이터를 기록하는 데 사용할 수 있습니다. 질문을 하고, 메모를 작성하며, 사용자에 대해 더 많이 배우고, 반복적으로 테스트하는 일이 당신의 직무일 때, 리서치 템플릿은 당신이 가정을 검증하고, 다양한 사용자들 사이의 유사성을 발견하며, 그들의 멘탈 모델, 필요, 목표를 명확하게 표현하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
워크플로 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로젝트 관리, 워크플로
디지털 세계에서는 협업이 필요하며, 더 나은 협업은 더 나은 결과를 가져옵니다. 워크플로는 프로젝트를 완료하는 데 필요한 다양한 단계, 자원, 타임라인 및 역할을 스케치할 수 있게 해주는 프로젝트 관리 도구입니다. 비즈니스 프로세스 등 어떤 다단계 프로젝트에서도 사용 가능하며, 목표를 달성하기 위해 필요한 구체적인 행동과 이를 어떤 순서로 완료해야 하는지를 계획하는 데 이상적입니다.