잡 맵 템플릿

잡 맵 템플릿에 대하여

Job 매핑은 고객이 수행해야 할 작업에 제품이나 서비스를 "고용"하는 단계들을 세분화합니다. 귀하의 팀의 사용자 경험 연구자나 제품 관리자는 먼저 Jobs to Be Done 프레임워크를 사용하여 고객이 제품이나 서비스를 "채용"하거나 "해고"하는 이유를 이해할 수 있습니다.

Job 매핑은 프로세스의 각 단계에서 고객이 무엇을 하려는지를 더 깊이 이해하기 위한 다음 논리적 단계입니다. 그리고 Miro의 Job 맵 템플릿은 이 분해 과정을 가이드할 수 있습니다.

업무 맵 템플릿 사용 방법

Miro의 잡 맵 템플릿은 잡 매핑 프로세스를 안내할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 작성을 시작하세요:

1. 수행할 작업의 특성을 정의하세요.

사용자의 핵심 요구사항을 이해하기 위해 사용자 연구 및 인터뷰를 진행하세요. 고객이 이루고자 하는 기능상 필요나 감정적인 과제를 생각해 보세요.

간단한 예시로, 라자냐를 만드는 사업체를 상상해 보세요. 고객이 라자냐를 구매하는 핵심 요구는 "배고픔을 해소하고 만족스러운 식사를 제공하는 것"입니다.

2. 업무를 완료하는 데 필요한 사항을 결정하세요

이 필요성의 배경에 대해 생각해 보세요. 예를 들어, 고객이 퇴근 후 집에 서둘러 가고 있다면, 그들은 집에 가는 길에 구입해 집에서 데워 먹을 수 있는 라자냐를 원할 것입니다.

3. 브레인스토밍을 통해 과정을 더 쉽게 만들 수 있는 방법을 찾아보세요.

템플릿을 사용해 제품이 기본적인 요구를 어떻게 충족할 수 있는지 아이디어를 정리하세요. 고객의 우선순위, 시간, 돈, 안전에 대한 생각 등 고객의 동기를 더 잘 이해하기 위해 데이터를 검토하고 인사이트를 얻으세요. 

4. 제품이나 서비스를 솔루션으로 집중하기

학습한 내용을 바탕으로, 고객의 요구와 동기를 충족시키는 방법으로 귀하의 제품이나 서비스를 제시하세요. 이것을 활용하여 제품 개발, 마케팅 전략 및 고객 만족도를 강화하세요.

잡 맵 작성 팁

잡 매핑은 조직이 고객이 원하는 것을 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 단계별 프로세스입니다. 매핑은 또한 경쟁사와 차별화된 새로운 기회를 제공할 수 있는 가능성을 강조합니다. 

UX 연구원과 제품 관리자는 팀에게 상기시켜야 합니다:

• 모든 작업은 고객의 관점에서 처음부터 끝까지 하나의 프로세스로 이루어집니다.

단계를 매핑하는 가치는 각 단계를 비판적으로 검토하고 개선하는 데 있습니다. 단계가 제거되거나, 새로 도입되거나, 재배열되거나, 활성화되거나, 고객에서 조직으로 책임이 이전될 수 있습니다. 잡 매핑은 팀이 이러한 변화의 무엇, 왜, 그리고 어떻게를 명확히 설명하는 데 도움이 됩니다. 

• 작업 유형은 바뀔 수 있지만, 처음부터 끝까지 진행되어야 할 사항은 변함이 없습니다.

모든 고객은 다르지만 일의 구조는 비슷합니다. 고객은 작업을 수행하는 데 필요한 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 먼저 필요한 입력값을 찾고, 작업의 각 부분과 수행 위치를 준비한 다음, 작업을 진행하고 필요에 따라 변경을 가한 후 작업을 완료합니다.

• Jobs는 솔루션과 다릅니다.

고객은 "완료해야 할 작업" 과정의 다른 단계에서 귀하와 경쟁업체를 모두 고용할 수 있습니다. 채용은 문제 해결보다는 제품이나 서비스 제공을 개선하여 새로운 시장 기회를 추구하는 것에 더 중점을 둡니다.