Fly UX 고객 여정 지도

저는 UX Design Institute의 UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 이 고객 여정 지도를 만들었습니다.

이 디자인은 색상과 폰트를 변경함으로써 거의 모든 브랜드에 맞춤화할 수 있는 미니멀리즘 스타일로 제작되었습니다. 보드에서 볼 수 있듯이, 저는 목표, 행동, 컨텍스트, 문제점을 비롯하여 사용자로부터 받은 몇 가지 "진술"을 추가했습니다.

이 지도를 사용하여 항공권 예약부터 결제 과정까지의 상위 단계를 정의했습니다. 이 단계는 워크숍에서 생성한 어피니티 다이어그램의 상위 그룹에 해당하며, 다양한 항공사 웹사이트(AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings)에서 수행한 유용성 테스트를 기반으로 합니다.