Fly UX 고객 여정 맵

고객 여정 맵은 UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 UX 디자인 인스티튜트에서 만들었습니다.

디자인은 미니멀하고, 색상과 글꼴을 변경하여 거의 모든 브랜드에 적용할 수 있습니다. 보드에서 보시다시피 목표, 행동, 컨텍스트, 고통점 등의 정보를 추가하고 사용자들로부터의 ""문장""을 몇 가지 강조했습니다.

이 맵을 사용하여 항공권 예약의 높은 수준의 단계를 결제 절차까지 정의했습니다. 이 단계는 제가 워크숍에서 만든 어피니티 다이어그램의 고수준 그룹화에 해당합니다. 이 정보는 서로 다른 항공사 웹사이트(에어링구스, 노르웨이, 라이언에어, 유로윙스)에서 수행된 사용성 테스트를 기반으로 합니다.