Fly UX 고객 여정 지도
UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 UX 디자인 인스티튜트를 위해 고객 여정 맵을 만들었습니다.
이 고객 여정 맵은 UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 UX 디자인 연구소에서 만들었습니다.
디자인은 미니멀리즘을 지향하며 색상과 글꼴을 변경하여 거의 모든 브랜드에 적용할 수 있습니다. 보드에서 보시다시피, 목표, 행동, 상황, 고충점 등의 정보를 추가하고 사용자로부터의 몇 가지 "진술"을 강조 표시했습니다.
저는 맵을 사용하여 결제 프로세스까지의 항공권 예약의 고수준 단계를 정의했습니다. 이 단계는 워크숍에서 내가 만든 어피니티 다이어그램의 상위 그룹과 일치합니다. 정보는 유용성 테스트에 기반하며, 이는 다양한 항공사 웹사이트(AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings)에서 수행되었습니다.
Fly UX 고객 여정 지도
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