경험 맵 템플릿
경험 맵 템플릿을 통해 고객의 요구 사항과 욕구에 맞는 제품을 계획하세요. 제품 개발 및 브랜딩에 고객 중심의 접근법을 사용하세요.
경험 맵 템플릿 소개
제품 전략가 및 터틀 디자인 공동 창립자인 Josh Zak은 고객과 브랜드가 어떻게 상호 작용하는지를 보여 주기 위해 이 경험 맵 템플릿을 만들었습니다. 프로토타입을 만들거나 제품을 계획하는 과정 전반에서 이 템플릿은 고객의 행동, 감정, 사고 방식을 발견하는데 도움을 줍니다.
경험 맵 템플릿은 무엇입니까?
경험 맵 템플릿은 고객이 브랜드와 접촉할 때 어떻게 느끼는지 설명해 줍니다. 경험 맵은 하나의 프레임으로 고객 여정을 자세히 설명하며 주요 행동, 느낌, 감정을 포함합니다. 또한 브랜드 또는 제품과 상호 작용할 때의 고객 여정 단계, 터치 포인트 및 기회를 정의합니다.
경험 맵 템플릿의 이점
제품 관리자, 디자이너, 마케터는 경험 맵을 통해 크게 이익을 얻을 수 있습니다. 고객 경험 맵은 브랜드 전략을 수립할 때 가정을 검증하고 여러분의 디자인과 이면의 전략을 안내하는데 도움을 줄 수 있습니다.
경험 맵을 사용하면 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.
이해 관계자의 기대 설정
제품을 만들 때 디자인은 검증되어야 하며 가정하는 것은 테스트되어야 합니다. 경험 맵 템플릿은 고객의 요구 사항과 어려운 점을 발견하는데 도움이 됩니다.
기회 찾기
고객 여정은 제품의 약점과 강점을 드러냅니다. 고객이 브랜드와 접촉할 때 고객을 획득하거나 기존 고객의 경험을 향상시키는 기회를 발견하세요.
성공을 위한 지표 설정
성공은 어떤 모습일까요? 경험 맵을 통해 사업의 요구와 고객의 만족을 모두 만족시키는 성공 지표를 정의할 수 있습니다.
고객 여정의 핵심적인 부분 발견
전략의 결함을 찾고 반드시 해야 하는 일의 우선 순위를 결정합니다.
경험 맵 템플릿 사용 방법
이미 만들어진 경험 맵 템플릿을 선택하고 보드에 추가합니다. 경험 맵은 여러분의 디자인과 제품 결정을 가이드 할 것입니다. 다음은 템플릿의 주요 부분입니다.
사용자 목적: 이상적인 사용자 및 인구 통계를 설명하는 인용문을 추가합니다.
단계: 고객 여정의 단계를 정의합니다.
주요 행동 : 고객 여정 단계에서 고객이 무엇을 하기를 원합니까?
행동하기: 이상적인 사용자라면 각 단계에서 정확히 무슨 행동을 하는지 설명하세요.
터치 포인트: 고객의 접점은 무엇입니까? 고객 여정 단계에 따른 각 터치 포인트를 정의하세요.
질문: 사용자가 각 단계에서 가질 수 있는 모든 질문을 추가합니다.
감정: 이상적인 사용자는 어떤 감정을 느끼나요? 모든 단계에서 느끼는 감정을 추적하세요.
기회: 감정을 분석하고 패턴을 발견합니다. 무엇이 개선될 수 있는지 알아보세요.
시스템: 모든 터치 포인트에서 어떤 시스템이 사용됩니까? 자세히 설명하세요.
경험 맵과 여정 맵의 차이점은 무엇인가요?
경험 맵은 어떤 제품이나 서비스와도 관련이 없으며 보통 특정 브랜드나 서비스와 접촉할 때 일반적인 사용자 경험을 보여주는 경우가 많습니다. 반면에, 고객 여정은 보다 구체적인 것으로 특정 기능, 서비스 또는 제품과 접촉할 때 고객의 여정을 매핑합니다.
로터스 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design, Ideation, Diagrams
창의적인 사고를 하는 사람들도 때로는 그런 창의적인 사고를 하기위해, 혹은 사물을 새로운 방식으로 보거나, 기발한 아이디어를 창출하기 위해 도움을 받습니다. 로터스 다이어그램은 사용자에게 새로운 영감을 주고, 보다 원활하고 효과적인 브레인스토밍 세션을 실행할 수 있도록 지원합니다. 본 창의적 사고 기법은 주요 아이디어를 다이어그램의 중앙에 배치하고 보조 개념을 상자 주변에 배치하여 아이디어를 탐색합니다. 본 템플릿을 사용하면 브레인스토밍을 위한 로터스 다이어그램을 쉽게 만들 수 있을 뿐만 아니라, 끝없이 생성된 아이디어를 위해 무한 캔버스를 만들 수 있습니다.
작업 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Desk Research, Mapping
소비자의 사고방식을 진정으로 이해하고 싶나요? 소비자의 관점에서 사물을 바라보세요. 완수해야 하는 '작업'을 파악하고, 그들이 귀사와 같은 제품이나 서비스를 '고용'하거나 '해고'하게 만드는 것이 무엇인지 분석하세요. UX 연구원에게 이상적인 작업 매핑은 단계별로 '작업'을 세분화해 POV를 제공하는 단계적 프로세스이므로, 궁극적으로 경쟁업체와 차별화되는 유일하고 유용한 것을 제공할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 손쉽게 상세하고 포괄적인 작업 맵을 만들 수 있습니다.
디자인 크리틱 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design
디자이너거나 디자인팀에 소속한 직원에게 디자인 크리틱 세션은 실행 가능한 피드백을 듣고 디자인 사고 프로세스를 개선하는 최고의 방법 중 하나입니다. 디자인 크리틱 템플릿을 사용하여 세션을 통해 여러분과 팀을 가이드하고 디자인 솔루션이 원하는 결과를 확실히 도출할 수 있도록 지원하십시오.
HEART 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Project Management, User Experience
행복, 참여도, 채택, 유지 및 작업 성공도. 이는 사용자 경험의 중요한 요소입니다. HEART 프레임워크의 핵심 지표로서 역할을 하기 때문입니다. Google의 팀 연구팀이 개발한 이 프레임워크는 대기업에 대규모로 사용자 경험을 측정할 수 있는 정확한 수단을 제공합니다. 이를 통해 제품 개발 라이프 사이클 전반에 걸쳐 참조할 수 있습니다. HEART 프레임워크는 5가지 지표를 사용하지만 모든 프로젝트에 5가지 지표가 모두 필요하지 않을 수 있습니다. 귀사와 프로젝트에 가장 유용한 항목을 선택하십시오.
연구 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Desk Research, Product Management
팀은 사용적합성 시험 세션과 고객 인터뷰 결과를 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿으로 문서화해야 하는 경우가 많습니다. 모든 사람의 관찰 결과를 중앙 집중화된 위치로 수집하면 전사적으로 통찰력을 공유하고 사용자의 필요에 따라 새로운 기능을 제안할 수 있습니다. 연구 템플릿을 사용하여 정량적 또는 정성적 데이터를 기록할 수 있습니다. 질문을 던지고, 메모를 하고, 사용자에 대해 더 많이 배우고, 반복적으로 테스트하는 것이 여러분의 업무일 때, 연구 템플릿을 사용하면 가정을 검증하고, 다양한 사용자 간의 유사점을 찾고, 그들의 심리 모델, 요구 및 목표를 명확하게 설명할 수 있습니다.
4P 마케팅 믹스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Brainstorming, Workshops
제품, 장소, 프로모션 및 가격입니다. 이 템플릿(및 4P)부터 시작하여 제품 또는 서비스를 시장에 출시하는 가장 좋은 방법을 선택할 수 있습니다. 비결은 각 P가 투자, 관심 및 리소스 측면에서 얼마나 필요한지를 결정하는 적절한 조합을 만드는 것입니다. 이를 통해 귀사의 강점을 구축하고, 시장에 적응하며, 파트너와 협업할 수 있습니다. 또한 당사의 간단한 화이트보드 툴은 마케팅 믹스를 만들고 팀 및 조직 전체에서 공유할 수 있는 완벽한 캔버스입니다.