경험 맵 템플릿
경험 맵 템플릿을 통해 고객의 요구 사항과 욕구에 맞는 제품을 계획하세요. 제품 개발 및 브랜딩에 고객 중심의 접근법을 사용하세요.
경험 맵 템플릿 소개
제품 전략가 및 터틀 디자인 공동 창립자인 Josh Zak은 고객과 브랜드가 어떻게 상호 작용하는지를 보여 주기 위해 이 경험 맵 템플릿을 만들었습니다. 프로토타입을 만들거나 제품을 계획하는 과정 전반에서 이 템플릿은 고객의 행동, 감정, 사고 방식을 발견하는데 도움을 줍니다.
경험 맵 템플릿은 무엇입니까?
경험 맵 템플릿은 고객이 브랜드와 접촉할 때 어떻게 느끼는지 설명해 줍니다. 경험 맵은 하나의 프레임으로 고객 여정을 자세히 설명하며 주요 행동, 느낌, 감정을 포함합니다. 또한 브랜드 또는 제품과 상호 작용할 때의 고객 여정 단계, 터치 포인트 및 기회를 정의합니다.
경험 맵 템플릿의 이점
제품 관리자, 디자이너, 마케터는 경험 맵을 통해 크게 이익을 얻을 수 있습니다. 고객 경험 맵은 브랜드 전략을 수립할 때 가정을 검증하고 여러분의 디자인과 이면의 전략을 안내하는데 도움을 줄 수 있습니다.
경험 맵을 사용하면 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.
이해 관계자의 기대 설정
제품을 만들 때 디자인은 검증되어야 하며 가정하는 것은 테스트되어야 합니다. 경험 맵 템플릿은 고객의 요구 사항과 어려운 점을 발견하는데 도움이 됩니다.
기회 찾기
고객 여정은 제품의 약점과 강점을 드러냅니다. 고객이 브랜드와 접촉할 때 고객을 획득하거나 기존 고객의 경험을 향상시키는 기회를 발견하세요.
성공을 위한 지표 설정
성공은 어떤 모습일까요? 경험 맵을 통해 사업의 요구와 고객의 만족을 모두 만족시키는 성공 지표를 정의할 수 있습니다.
고객 여정의 핵심적인 부분 발견
전략의 결함을 찾고 반드시 해야 하는 일의 우선 순위를 결정합니다.
경험 맵 템플릿 사용 방법
이미 만들어진 경험 맵 템플릿을 선택하고 보드에 추가합니다. 경험 맵은 여러분의 디자인과 제품 결정을 가이드 할 것입니다. 다음은 템플릿의 주요 부분입니다.
사용자 목적: 이상적인 사용자 및 인구 통계를 설명하는 인용문을 추가합니다.
단계: 고객 여정의 단계를 정의합니다.
주요 행동 : 고객 여정 단계에서 고객이 무엇을 하기를 원합니까?
행동하기: 이상적인 사용자라면 각 단계에서 정확히 무슨 행동을 하는지 설명하세요.
터치 포인트: 고객의 접점은 무엇입니까? 고객 여정 단계에 따른 각 터치 포인트를 정의하세요.
질문: 사용자가 각 단계에서 가질 수 있는 모든 질문을 추가합니다.
감정: 이상적인 사용자는 어떤 감정을 느끼나요? 모든 단계에서 느끼는 감정을 추적하세요.
기회: 감정을 분석하고 패턴을 발견합니다. 무엇이 개선될 수 있는지 알아보세요.
시스템: 모든 터치 포인트에서 어떤 시스템이 사용됩니까? 자세히 설명하세요.
경험 맵과 여정 맵의 차이점은 무엇인가요?
경험 맵은 어떤 제품이나 서비스와도 관련이 없으며 보통 특정 브랜드나 서비스와 접촉할 때 일반적인 사용자 경험을 보여주는 경우가 많습니다. 반면에, 고객 여정은 보다 구체적인 것으로 특정 기능, 서비스 또는 제품과 접촉할 때 고객의 여정을 매핑합니다.
디자인 연구 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design, Design Thinking, Desk Research
디자인 연구 맵은 연구 방법론에서 사고 방식과 접근 방식의 두 가지 핵심 교차점 사이의 관계를 보여주는 그리드 프레임워크입니다. 디자인 연구 맵은 팀이나 고객이 생성적 디자인적 사고를 통해 새로운 비즈니스 전략을 개발하도록 장려합니다. 원래 학자 Liz Sanders가 설계한 이 프레임워크는 연구와 설계 방법 사이의 혼란이나 중복을 해결하기 위한 것입니다. 팀이 문제 해결 모드인지 문제 공간 정의 모드인지에 관계없이 연구 설계 템플릿을 사용하면 관련 없는 여러 관행의 집합적 가치를 고려할 수 있습니다.
4P 마케팅 믹스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Brainstorming, Workshops
제품, 장소, 프로모션 및 가격입니다. 이 템플릿(및 4P)부터 시작하여 제품 또는 서비스를 시장에 출시하는 가장 좋은 방법을 선택할 수 있습니다. 비결은 각 P가 투자, 관심 및 리소스 측면에서 얼마나 필요한지를 결정하는 적절한 조합을 만드는 것입니다. 이를 통해 귀사의 강점을 구축하고, 시장에 적응하며, 파트너와 협업할 수 있습니다. 또한 당사의 간단한 화이트보드 툴은 마케팅 믹스를 만들고 팀 및 조직 전체에서 공유할 수 있는 완벽한 캔버스입니다.
개념도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Mapping, Brainstorming
개념도 템플릿을 사용하여 새로운 아이디어를 창출하고, 생각을 구체화하고 혁신을 실현하세요. 개념도 템플릿을 통해 개념의 연관성을 탐색하고 조직적인 형식으로 창의력을 발휘하세요. 결과적으로, 새로운 아이디어를 현실로 구현하는 방법과 다양한 개념이 서로 어떻게 관련되어 있는지 시각화할 수 있습니다.
인식 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Mapping
여러분의 메시지를 형성하고 맞춤 마케팅을 만들고 제품을 관리하며 브랜드를 구축하기 위해서는 고객의 인식, 즉 고객이 여러분과 경쟁사를 어떻게 생각하는지 알아야 합니다. 인식 맵을 탐색하여 이러한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 간단하고 강력한 도구는 여러분의 가격, 실적, 안전, 신뢰성에 대해 고객이 어떤 순위를 매기는지 시각적으로 표현해 줍니다. 이 템플릿을 작업에 투입하면 경쟁을 확대 하고 시장의 격차를 파악하며 고객 행동과 구매 결정의 변화를 이해할 수 있게 됩니다.
무드 보드 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Brainstorming, Ideation
창의적인 프로젝트를 시작하면 때때로 여러분이 불러 일으키려고 하는 분위기를 전달하는 것이 중요하지만 말로 하기는 정말 어렵습니다. 그러므로 무드 보드를 만들어 이미지, 컬러 팔레트, 질감, 타이포그래피를 이용하세요. 무드 보드는 또한 영감을 모으고 스케치하며 아이디어를 제안하는데 완벽하며, 단지 디자이너를 위한 것이 아닙니다. 여러분의 콘텐츠 작가, 영업 팀, 제품 팀도 사용할 수 있으며 템플릿은 모두가 시작하기 쉽게 도와줍니다.
고객 여정 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Ideation, Mapping, Product Management
CJM(Customer Journey Map, 고객 여정 맵)은 고객의 경험을 시각적으로 표현한 것입니다. 해당 기능을 통해 고객이 제품을 구입하거나, 서비스에 가입하거나, 사이트와 상호 작용할 때 진행하는 경로를 포착할 수 있습니다. 대부분의 맵에는 특정 페르소나가 포함되어 있고, 처음부터 끝까지의 고객 경험을 요약하며, 제품이나 서비스와 상호 작용할 때 잠재적으로 나타나는 감정적 고점과 저점을 포착합니다. 이러한 템플릿을 사용하여, 모든 종류의 프로젝트에 대한 고객 여정 맵을 쉽게 만들 수 있습니다.