경험 맵 템플릿

경험 맵 템플릿 소개

제품 전략가 및 터틀 디자인 공동 창립자인 Josh Zak은 고객과 브랜드가 어떻게 상호 작용하는지를 보여 주기 위해 이 경험 맵 템플릿을 만들었습니다. 프로토타입을 만들거나 제품을 계획하는 과정 전반에서 이 템플릿은 고객의 행동, 감정, 사고 방식을 발견하는데 도움을 줍니다.

경험 맵 템플릿은 무엇입니까?

경험 맵 템플릿은 고객이 브랜드와 접촉할 때 어떻게 느끼는지 설명해 줍니다. 경험 맵은 하나의 프레임으로 고객 여정을 자세히 설명하며 주요 행동, 느낌, 감정을 포함합니다. 또한 브랜드 또는 제품과 상호 작용할 때의 고객 여정 단계, 터치 포인트 및 기회를 정의합니다.

경험 맵 템플릿의 이점

제품 관리자, 디자이너, 마케터는 경험 맵을 통해 크게 이익을 얻을 수 있습니다. 고객 경험 맵은 브랜드 전략을 수립할 때 가정을 검증하고 여러분의 디자인과 이면의 전략을 안내하는데 도움을 줄 수 있습니다.

경험 맵을 사용하면 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

이해 관계자의 기대 설정

제품을 만들 때 디자인은 검증되어야 하며 가정하는 것은 테스트되어야 합니다. 경험 맵 템플릿은 고객의 요구 사항과 어려운 점을 발견하는데 도움이 됩니다.

기회 찾기

고객 여정은 제품의 약점과 강점을 드러냅니다. 고객이 브랜드와 접촉할 때 고객을 획득하거나 기존 고객의 경험을 향상시키는 기회를 발견하세요.

성공을 위한 지표 설정

성공은 어떤 모습일까요? 경험 맵을 통해 사업의 요구와 고객의 만족을 모두 만족시키는 성공 지표를 정의할 수 있습니다.

고객 여정의 핵심적인 부분 발견

전략의 결함을 찾고 반드시 해야 하는 일의 우선 순위를 결정합니다.

경험 맵 템플릿 사용 방법

이미 만들어진 경험 맵 템플릿을 선택하고 보드에 추가합니다. 경험 맵은 여러분의 디자인과 제품 결정을 가이드 할 것입니다. 다음은 템플릿의 주요 부분입니다.

1. 사용자 목적: 이상적인 사용자 및 인구 통계를 설명하는 인용문을 추가합니다.

2. 단계: 고객 여정의 단계를 정의합니다.

3. 주요 행동 : 고객 여정 단계에서 고객이 무엇을 하기를 원합니까?

4. 행동하기: 이상적인 사용자라면 각 단계에서 정확히 무슨 행동을 하는지 설명하세요.

5. 터치 포인트: 고객의 접점은 무엇입니까? 고객 여정 단계에 따른 각 터치 포인트를 정의하세요.

6. 질문: 사용자가 각 단계에서 가질 수 있는 모든 질문을 추가합니다.

7. 감정: 이상적인 사용자는 어떤 감정을 느끼나요? 모든 단계에서 느끼는 감정을 추적하세요.

8. 기회: 감정을 분석하고 패턴을 발견합니다. 무엇이 개선될 수 있는지 알아보세요.

9. 시스템: 모든 터치 포인트에서 어떤 시스템이 사용됩니까? 자세히 설명하세요.