확장된 서비스 블루프린트
Miro의 테이블 위젯을 사용하여 열을 쉽게 재정렬하고 열을 가로질러 셀을 병합할 수 있습니다(예시 참조).
서비스 블루프린트를 확장하는 실험을 해왔습니다. 이를 통해 Miro의 테이블 위젯을 사용하여 열을 쉽게 재정렬하고 열 간 셀을 병합할 수 있습니다(예시 참조).
이 표준 스윔레인을 포함하지만 다음을 추가합니다:
고객 접점, 채널 - 고객이 어디에서 또는 어떻게 우리와 상호작용하고 있나요?
Larry Marine의 작업 분석 접근 방식의 측면, 제가 그의 작업 방해 요소라고 부르는 것 포함 - 도구, 지식, 해결 방법의 3가지 수영 레인; 질문, 이슈, 방해 요소; 수작업 집중, 오류 발생 가능성 및 인지 부하. 이러한 세부 사항을 살펴보면 흐름과 경험을 개선할 수 있는 다양한 기회가 나타납니다.
지표 - 이것을 어떻게 측정했는가, 또는 이 단계와 관련된 숫자/데이터는 무엇인가요? 미래 상태에 대해, 무엇을 어떤 방식으로 측정할 것인가요 (성공 기준)?
위험, 정책, 고려사항 - 회사들은 현재 및 잠재적인 위험을 충분히 문서화하지 않는다고 생각합니다. 고려해야 할 법률 및 규정을 포함할 수 있습니다.
기회, 권장 사항 - 초기 인사이트와 제안, 단계별로.
언제 이것을 사용하나요?
서비스 디자인 및 서비스 블루프린팅.
관찰 연구, 맥락 조사, 인터뷰 및 IDI와 같은 정성적 CX 또는 UX 리서치 후에.
현재 또는 미래 상태의 서비스 블루프린트를 확정하는 워크숍에서.
고객 여정 지도가 충분한 이야기를 하지 않기 때문입니다.
왜 감정, 느낌, 인용문을 보여주지 않나요?
이미 꽤 높습니다!
고객 행동 라인에 이모티콘을 추가하여 해당 단계에서 고객이 느낄 수 있는 감정을 요약하거나 보여줄 수 있습니다.
이것은 CJM이 아닙니다. 경험과 Onstage 및 Backstage 사용자, 프로세스, 도구 및 시스템과의 상호작용에 더 중점을 둡니다.
시도해 주셔서 감사합니다. 질문이나 제안사항이 있다면 언제든지 문의해 주세요! https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk에서 태스크 분석 및 최적화된 작업 흐름 매핑에 대해 자세히 알아보세요
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿을 활용해 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하세요. 이 템플릿은 고객과 서비스 요소 간의 상호 작용을 포착하여 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움을 줍니다. 프로세스 조정, 비효율성 식별, 서비스 여정에 대한 포괄적인 이해를 통해 서비스 제공을 개선하려는 팀에게 이상적입니다. 통합된 서비스 전략을 수립하는 데 적합합니다.
분석 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 스토리보드, 디자인
분석 스토리보드 템플릿으로 데이터 인사이트를 시각화하세요. 이 툴은 데이터 분석가와 비즈니스 인텔리전스 팀에게 완벽하며, 복잡한 데이터를 명확하고 매력적인 서사 형식으로 제시하는 데 도움을 줍니다. 데이터 소스, 주요 발견 사항, 시각화 섹션이 포함되어 있어 청중이 쉽게 이해하고 인사이트에 기반하여 행동할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 정보에 입각한 의사 결정 및 전략적 계획을 촉진하는 설득력 있는 데이터 스토리를 만들어 보세요.
로터스 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX 디자인, 아이디어 도출, 다이어그램
창의적인 생각을 하는 사람들도 때때로 창의력 향상을 위한 도움을 필요로 합니다. 바로 여기에 lotus 다이어그램이 있습니다. 더 원활하고 효과적인 브레인스토밍 세션을 진행할 수 있도록 도와줍니다. 이 창의적 사고 기법은 주요 아이디어를 다이어그램 중앙에 두고 주변 상자에는 부수적인 개념을 배치하여 아이디어를 탐구합니다. 이 템플릿은 브레인스토밍을 위한 Lotus 다이어그램을 쉽게 만들 수 있도록 해주며, 무한한 아이디어를 담을 수 있는 무한 캔버스를 제공합니다.
프로젝트 - 타임라인 및 주요 정보
다음에 경우 적합합니다:
애자일, 프로젝트 관리
프로젝트 - 타임라인 및 주요 정보 템플릿은 프로젝트 타임라인, 마일스톤, 주요 정보를 계획하고 추적하기 위한 시각적 프레임워크를 제공합니다. 이를 통해 팀은 프로젝트 목표에 맞추고, 자원을 할당하며, 진행 상황을 효과적으로 모니터링할 수 있습니다. 맞춤형 타임라인과 정보 대시보드를 통해 이 템플릿은 프로젝트 관리자와 이해관계자가 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 체계적이고 정보를 잘 유지할 수 있도록 지원하여, 범위, 시간, 예산 제약 내에서 성공적으로 제공할 수 있도록 합니다.
구매자 페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
마케팅, 데스크 리서치, 사용자 경험
이상적인 고객이 있습니다: 귀하의 제품이나 서비스를 구매하고 좋아할 사람들 (또는 몇 그룹)입니다. 하지만 그 이상적인 고객을 확보하려면 전체 팀이나 회사가 그 고객이 누구인지에 대해 일치해야 합니다. 구매자 페르소나는 이를 달성하는 간단하지만 창의적인 방법을 제공합니다. 이러한 반가상적인 현재 및 잠재 고객의 표현은 제품 제공을 구체화하고, "부적합한 고객"을 걸러내며, 마케팅 전략을 맞춤화하여 성공을 이끌어내는 데 도움이 될 수 있습니다.