공감 지도 프로

공감 맵은 디자인 프로세스의 아주 초기 단계부터 사용하는 것이 가장 좋습니다. 매핑 프로세스는 연구 관찰을 종합하고 사용자의 필요에 대한 더 깊은 인사이트를 드러내는 데 도움이 될 수 있습니다.

공감 지도를 사용하는 이유는?

1. 사용자 또는 페르소나의 정체를 파악합니다. 공감 매핑 프로세스는 사용자의 지식을 하나의 장소에 모아 요약하고 분류하는 데 도움을 줍니다.

2. 사용자 또는 페르소나를 다른 사람에게 전달하세요: 공감 맵은 사용자 태도와 행동을 신속하고 이해하기 쉽게 설명하는 방법입니다. 생성된 후에는 프로젝트 전반에 걸쳐 참조의 역할을 하며, 편견이나 근거 없는 가정을 막아야 합니다.

3. 사용자로부터 직접 데이터를 수집하세요. 사용자가 공감 맵을 직접 작성하면 부차적인 데이터 소스로 활용될 수 있으며 사용자 세션 요약의 시작점을 나타낼 수 있습니다. 게다가, 인터뷰어는 인터뷰이를 통해 그렇지 않으면 드러나지 않았을 감정과 생각을 엿볼 수 있습니다.

공감 맵은 어떻게 작동하나요?

타겟 사용자의 페르소나를 정의하고 맵의 중앙에 배치한 다음, 나머지 6개 상자를 적절히 채우세요.

1. 말하기 및 행동하기: 고객이 문제를 해결하려고 시도하는 동안 다른 사람들에게 소리 내어 말할 수 있는 내용과 문제 해결을 위해 할 행동입니다.

2. 생각과 느낌: 고객과 공감하는 방법, 고객이 가장 느낄 수 있는 감정을 기록하세요.

3. 듣기: 고객이 다른 사람들에게서 듣는 모든 것. 그들이 속한 커뮤니티를 식별하는 훌륭한 방법입니다.

4. 참고: 고객이 자신의 즉각적인 환경에서 보는 것 이는 고객이 읽거나 보는 것과 다른 사람들이 하는 것을 보는 것도 포함됩니다.

5. 고통 고객이 겪을 수 있는 모든 고통을 해결할 수 있는 제품 또는 서비스에 대해 이야기하세요.

6. 획득: 제품이나 서비스를 사용함으로써 고객이 얻을 수 있는 이점은 무엇인가요? 그들의 삶이 어떻게 더 나아질까요?