공감 지도 템플릿
공감 지도 템플릿을 사용하여 고객을 더 깊이 이해하세요. 모든 사용자의 요구 사항을 시각화하고 그들이 좋아하는 제품을 개발하세요.
공감 지도 템플릿 소개
많은 기업과 조직이 공감 지도 템플릿을 만들어 청중, 사용자와 고객을 이해할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이는 통찰력을 얻고 페르소나 또는 고객층을 개발하는 데 도움이 되는 좋은 도구입니다.
공감 지도는 무엇인가요?
공감 지도는 시각화 도구로서, 특정한 유형의 사용자에 대한 지식을 높일 수 있습니다. 사용자의 요구를 팀원과 간단히 공유하며 의사 결정자가 중요한 판단을 내릴 때 도움이 됩니다.
우수한 공감 지도 사용의 예는 UX 전문가들이 어떻게 그것을 사용하는가입니다. UX 전문가들은 만나거나 상호작용한 적이 없는 사용자를 위해 유익한 제품을 만들어야 합니다. 이를 위해서는 사용자를 이해하고 팀 전체에 사용자 인식을 공유하는 기회를 제공해야 합니다. 공감 지도는 두 가지 작업을 수행하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.
공감 지도의 이점
여러 기업들이 디자인 프로세스의 일환으로 공감도를 활용합니다. 사용자, 사용자가 원 하는 것 그리고 제품에 대해 그들이 원하는 것을 파악하는 과정에서 유용하게 사용되기 때문입니다.
이야기를 데이터로 보존
공감 지도의 기본은 일반적으로 제품을 사용할 때 느낀 점을 나타내는 사용자로부터 수집한 몇 가지 직접적인 데이터입니다. 공감 지도 작성의 주요 이점 중 하나는 이 데이터에서 고객에 대한 취향을 파악하고 고객이 느끼는 것을 판단하며 UX 및 UI 디자인을 전달하는 내용을 작성하도록 합니다.
사용자의 생각을 이해
공감 지도를 사용하면 사용자로서 접근하는 방식 및 제품과 상호 작용하는 방식을 판단할 수 있습니다. 디자이너는 제품을 사용한 현실 세계의 사용자 체험을 놓치기 쉬우므로 냉정한 판단을 하게 합니다.
고객 요구 사항을 쉽게 시각화
공감 지도를 작성하는 또 다른 이점은 고객 경험에 대한 다양한 정보를 단일 기준점으로 제공하는 시각적 참고 도구라는 사실입니다. 공감 지도는 개발 주기의 다양한 시점에서 서로 다른 이해관계자와 팀 구성원이 사용하고 참조할 수 있으며, 비교적 만들기가 쉽습니다.
공감 지도의 사용 방법
공감 지도는 사용자 페르소나에 대한 협업 및 사용자의 이야기에 "사용자"를 등장시키는등 팀이 사용자의 요구 사항을 더 잘 이해할 필요가 있을 때마다 매우 유용합니다.
공감 지도는 사용자나 페르소나를 위한 프로필을 스케치하는 데 도움이 됩니다. 공감 지도 를 통해 지식을 하나의 진실된 자원으로 제공할 수 있습니다. 공감 지도는 설문조사 응답 및 인터뷰 기록 같은 정성적 연구를 요약하고 분석하도록 지원할 수 있습니다. 이러한 정보를 한 페이지에 넣음으로써, 지식 격차를 확인하고 그 격차를 줄일 방법을 파악할 수 있습니다. 공감 지도는 사용자의 태도 및 행동을 설명하는 데 쉽게 사용되는 유용한 방법입니다.
공감 지도의 4가지 요소
공감 지도는 4가지 영역으로 나뉩니다.
1. 말하기
말하기 영역은 인터뷰 중에 사용자가 말하는 기록합니다. "내 워크플로를 간소화하는 데 도움이 되므로 이 제품을 매일 사용합니다." 와 같이 정확한 인용 문구를 사용하세요.
2. 생각
한편, 생각의 영역에서는 사용자가 체험을 통해 생각한 것을 요약합니다. 정성적 연구에 근거하여 사용자의 생각이 무엇이고 그들에게 중요한 것과 그들이 직면하고 있는 문제를 확인하세요. 여기에서 핵심은 그들이 의견을 공유하는 것을 너무 부끄러워하거나 꺼려할 수 있다는 사실을 아는 것입니다. "이 기능은 매우 짜증납니다." 를 예로 들어봅시다.와 같은 예가 있습니다.
3. 행동
이름이 의미하는 것과 마찬가지로, 해동 영역은 사용자가 취하는 조치를 포착합니다. 예를 들어, 사용자가 상품과 상호 작용하고 있음을 목격하는 경우 "페이지를 계속 새로 고치기를 하고 있습니다" 를 기록할 수 있습니다.
4. 느낌
느낌 영역은 사용자 감정을 기록합니다. 사용자가 걱정하는 것이 무엇인가요? 그들을 흥분하게 하는 것은 무엇인가요? 예를 들어, "사용자는 이 가격에 대해 매력을 느끼고 있습니다, 사용자는 이것을 사용하기가 너무 힘들다고 걱정합니다."
처음부터 작성하기
Miro의 화이트보드 도구는 공감 지도를 만들고 공유하는 완벽한 캔버스입니다. 이 공감 지도 템플릿을 선택하여 시작하세요. 그런 다음 위에서 논의한 4개의 영역을 작성하고 다른 사항을 브레인스토밍하여 초기 고객 진술을 바탕으로 스티커 메모를 사용해 각 부문 추가하세요. 또는 원할 경우, 다이어그램 및 협업 기능을 사용하여 처음부터 자신의 공감 지도 예시를 작성할 수 있습니다.
공감 지도는 왜 중요한가요?
공감 지도는 디자이너가 고객의 마음으로 가는 길을 제공하고 고객의 경험과 욕구, 요구사항에 공감하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 또한 사용자 연구에서 인사이트를 얻고, 더 깊이 파고들어 이를 적용해 구체적인 솔루션을 찾는 데에도 유용합니다.
페르소나 공감 지도의 사용 방법을 알려주세요.
공감 지도를 작성하려면 먼저 사용자 인터뷰나 직접적인 피드백을 통해 수집한 고객의 직접적인 진술로 시작하세요. 거기서부터 고객의 진술에 근거 되는 일련의 사고, 감정, 행동을 작성하고 이는 진술을 작성한 이유와 근거에 있는 동기를 이해하는 데 도움이 됩니다.
목표가 되는 청자의 공감 지도를 생성하고 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
사용자 인터뷰를 수행하고 공감 지도 템플릿을 작성하여, 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 자료를 수집함으로써 공감 지도를 만들 수 있습니다. 이상적으로는 목표하는 청자를 대상으로 공감 지도를 작성하여 그들이 누구인지 그리고 그들이 당신의 제품과 어떻게 상호 작용하는지에 대한 데이터를 갖는 것이 가장 좋을 것입니다. 사람들은 공감 지도를 사용하여 제품 기능을 개선하고 제품과 서비스의 결점을 발견할 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
가치 흐름 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Strategic Planning, Mapping
가치 흐름 맵을 사용하면 낭비적이고 비효율적인 프로세스를 제거하여 고객에게 실제로 가치를 제공하는 단계에 비즈니스를 다시 집중할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 현재 가치 흐름 맵에서 프로세스 팀과 협업할 수 있습니다.
워크플로우 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Workflows
디지털 세계는 협력이 필요하며 더 나은 협력은 더 나은 결과를 가져다 줍니다. 워크플로우는 프로젝트 관리 도구로서 프로젝트를 완료하는데 필요한 다양한 단계, 리소스, 타임라인, 역할을 스케치할 수 있도록 해줍니다. 이것은 사업 프로세스나 다른 경우에도 상관없이 여러 단계를 거치는 프로젝트에 사용되며, 목표를 달성하는데 필요한 실질적인 행동과 해당 행동을 완료하는데 필요한 순서를 계획하는데 이상적입니다.
디자인 스프린트 키트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, UX Design, Sprint Planning
올바른 중점 접근 방식과 전략적 접근 방식을 취하면 5일만에 가장 까다로운 제품 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 디자인 스프린트 방법론에 대한 생각입니다. Blue Label Labs의 Tanya Junell이 만든 이 디자인 스프린트 키트는 디자인 스프린트의 협업 활동과 투표를 지원하는 경량 템플릿 세트를 제공하고 세션에서 촉발된 에너지, 팀 정신 및 모멘텀을 유지합니다. 가상 스프린트 용품과 미리 만든 화이트보드 덕분에 이 키트는 원격 디자인 스프린트 진행자에게 특히 유용합니다.
순서도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Flowcharts, Mapping, User Experience
사이트 맵이라고도 하는 웹 사이트 흐름도는 현재 또는 미래의 웹 사이트의 구조와 복잡성을 나타냅니다. 또한 흐름도는 팀이 향후 컨텐츠에 대한 지식 격차를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 웹 사이트를 만들 때 각 컨텐츠가 웹 컨텐츠와 연결된 키워드를 기반으로 사용자에게 정확한 연구 결과를 제공하도록 보장하려고 합니다. 제품, UX, 콘텐츠 팀은 플로우 차트나 사이트 맵을 사용하여 웹 사이트에 포함된 모든 내용을 이해할 수 있으며 웹 사이트의 사용자 경험을 개선하기 위해 콘텐츠를 추가하거나 재구성할 것을 계획할 수 있습니다.
세일봇 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Meetings, Retrospectives
세일봇 회고전은 팀이 프로젝트를 어떻게 처리했는지 되돌아볼 수 있는 편리한 방법입니다. 여러분의 위험 (암초), 지연 문제 (닻), 도움 팀 (바람), 그리고 목표 (육지) 를 정의함으로써 여러분이 잘하고 있는 것과 다음 스프린트를 위해 개선해야 할 것을 알아낼 수 있을 것입니다. 세일봇 은유로 팀 역학을 분석하고 무엇이 작업을 느리게 하고 미래 목표를 달성하는 데 도움이 되는것은 무엇인지를 알아냄으로써 모든 사람들이 함께 무엇을 지향하는지 설명하는 데 도움이 됩니다.
시작, 중지, 계속 회고 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Retrospectives, Meetings, Workshops
피드백을 제공하고 받는 것은 도전적이고 위협적일 수 있습니다. 지난 분기나 일주일전을 되돌아보고 일련의 결정을 "긍정적" 이다 "부정적" 이다로 꼭 짚어 말하기는 어렵습니다. 시작 중지 계속 프레임워크는 팀의 최근 경험을 더 쉽게 반영하도록 제작되었습니다. 시작 중지 계속 템플릿은 팀이 시작하고, 중지하고, 계속해야 하는 특정한 작업을 살펴볼 수 있도록 장려합니다. 공동작업자들은 보다 생산적이고 성공적이 되기 위해 취해야 할 가장 중요한 단계를 함께 결정합니다.