공감 지도 템플릿
공감 지도 템플릿을 사용하여 고객을 더 깊이 이해하세요. 모든 사용자의 요구 사항을 시각화하고 그들이 좋아하는 제품을 개발하세요.
공감 지도 템플릿 소개
많은 기업과 조직이 공감 지도 템플릿을 만들어 청중, 사용자와 고객을 이해할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이는 통찰력을 얻고 페르소나 또는 고객층을 개발하는 데 도움이 되는 좋은 도구입니다.
공감 지도는 무엇인가요?
공감 지도는 시각화 도구로서, 특정한 유형의 사용자에 대한 지식을 높일 수 있습니다. 사용자의 요구를 팀원과 간단히 공유하며 의사 결정자가 중요한 판단을 내릴 때 도움이 됩니다.
우수한 공감 지도 사용의 예는 UX 전문가들이 어떻게 그것을 사용하는가입니다. UX 전문가들은 만나거나 상호작용한 적이 없는 사용자를 위해 유익한 제품을 만들어야 합니다. 이를 위해서는 사용자를 이해하고 팀 전체에 사용자 인식을 공유하는 기회를 제공해야 합니다. 공감 지도는 두 가지 작업을 수행하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.
공감 지도의 이점
여러 기업들이 디자인 프로세스의 일환으로 공감도를 활용합니다. 사용자, 사용자가 원 하는 것 그리고 제품에 대해 그들이 원하는 것을 파악하는 과정에서 유용하게 사용되기 때문입니다.
이야기를 데이터로 보존
공감 지도의 기본은 일반적으로 제품을 사용할 때 느낀 점을 나타내는 사용자로부터 수집한 몇 가지 직접적인 데이터입니다. 공감 지도 작성의 주요 이점 중 하나는 이 데이터에서 고객에 대한 취향을 파악하고 고객이 느끼는 것을 판단하며 UX 및 UI 디자인을 전달하는 내용을 작성하도록 합니다.
사용자의 생각을 이해
공감 지도를 사용하면 사용자로서 접근하는 방식 및 제품과 상호 작용하는 방식을 판단할 수 있습니다. 디자이너는 제품을 사용한 현실 세계의 사용자 체험을 놓치기 쉬우므로 냉정한 판단을 하게 합니다.
고객 요구 사항을 쉽게 시각화
공감 지도를 작성하는 또 다른 이점은 고객 경험에 대한 다양한 정보를 단일 기준점으로 제공하는 시각적 참고 도구라는 사실입니다. 공감 지도는 개발 주기의 다양한 시점에서 서로 다른 이해관계자와 팀 구성원이 사용하고 참조할 수 있으며, 비교적 만들기가 쉽습니다.
공감 지도의 사용 방법
공감 지도는 사용자 페르소나에 대한 협업 및 사용자의 이야기에 "사용자"를 등장시키는등 팀이 사용자의 요구 사항을 더 잘 이해할 필요가 있을 때마다 매우 유용합니다.
공감 지도는 사용자나 페르소나를 위한 프로필을 스케치하는 데 도움이 됩니다. 공감 지도 를 통해 지식을 하나의 진실된 자원으로 제공할 수 있습니다. 공감 지도는 설문조사 응답 및 인터뷰 기록 같은 정성적 연구를 요약하고 분석하도록 지원할 수 있습니다. 이러한 정보를 한 페이지에 넣음으로써, 지식 격차를 확인하고 그 격차를 줄일 방법을 파악할 수 있습니다. 공감 지도는 사용자의 태도 및 행동을 설명하는 데 쉽게 사용되는 유용한 방법입니다.
공감 지도의 4가지 요소
공감 지도는 4가지 영역으로 나뉩니다.
1. 말하기
말하기 영역은 인터뷰 중에 사용자가 말하는 기록합니다. "내 워크플로를 간소화하는 데 도움이 되므로 이 제품을 매일 사용합니다." 와 같이 정확한 인용 문구를 사용하세요.
2. 생각
한편, 생각의 영역에서는 사용자가 체험을 통해 생각한 것을 요약합니다. 정성적 연구에 근거하여 사용자의 생각이 무엇이고 그들에게 중요한 것과 그들이 직면하고 있는 문제를 확인하세요. 여기에서 핵심은 그들이 의견을 공유하는 것을 너무 부끄러워하거나 꺼려할 수 있다는 사실을 아는 것입니다. "이 기능은 매우 짜증납니다." 를 예로 들어봅시다.와 같은 예가 있습니다.
3. 행동
이름이 의미하는 것과 마찬가지로, 해동 영역은 사용자가 취하는 조치를 포착합니다. 예를 들어, 사용자가 상품과 상호 작용하고 있음을 목격하는 경우 "페이지를 계속 새로 고치기를 하고 있습니다" 를 기록할 수 있습니다.
4. 느낌
느낌 영역은 사용자 감정을 기록합니다. 사용자가 걱정하는 것이 무엇인가요? 그들을 흥분하게 하는 것은 무엇인가요? 예를 들어, "사용자는 이 가격에 대해 매력을 느끼고 있습니다, 사용자는 이것을 사용하기가 너무 힘들다고 걱정합니다."
처음부터 작성하기
Miro의 화이트보드 도구는 공감 지도를 만들고 공유하는 완벽한 캔버스입니다. 이 공감 지도 템플릿을 선택하여 시작하세요. 그런 다음 위에서 논의한 4개의 영역을 작성하고 다른 사항을 브레인스토밍하여 초기 고객 진술을 바탕으로 스티커 메모를 사용해 각 부문 추가하세요. 또는 원할 경우, 다이어그램 및 협업 기능을 사용하여 처음부터 자신의 공감 지도 예시를 작성할 수 있습니다.
공감 지도는 왜 중요한가요?
공감 지도는 디자이너가 고객의 마음으로 가는 길을 제공하고 고객의 경험과 욕구, 요구사항에 공감하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 또한 사용자 연구에서 인사이트를 얻고, 더 깊이 파고들어 이를 적용해 구체적인 솔루션을 찾는 데에도 유용합니다.
페르소나 공감 지도의 사용 방법을 알려주세요.
공감 지도를 작성하려면 먼저 사용자 인터뷰나 직접적인 피드백을 통해 수집한 고객의 직접적인 진술로 시작하세요. 거기서부터 고객의 진술에 근거 되는 일련의 사고, 감정, 행동을 작성하고 이는 진술을 작성한 이유와 근거에 있는 동기를 이해하는 데 도움이 됩니다.
목표가 되는 청자의 공감 지도를 생성하고 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
사용자 인터뷰를 수행하고 공감 지도 템플릿을 작성하여, 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 자료를 수집함으로써 공감 지도를 만들 수 있습니다. 이상적으로는 목표하는 청자를 대상으로 공감 지도를 작성하여 그들이 누구인지 그리고 그들이 당신의 제품과 어떻게 상호 작용하는지에 대한 데이터를 갖는 것이 가장 좋을 것입니다. 사람들은 공감 지도를 사용하여 제품 기능을 개선하고 제품과 서비스의 결점을 발견할 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Operations, Market Research
1984년 G. Lynn Shostack이 처음 도입한 서비스 청사진은 고객의 관점에서 서비스 프로세스에 들어가는 단계를 시각화할 수 있습니다. 서비스 청사진은 서비스 경험을 이해하고 설계하고 개선할 길을 찾는 데 도움이 됩니다. 서비스 청사진 다이어그램으로 팀은 새로운 프로세스를 설계하거나 기존 프로세스를 개선하는 일을 더 간단히 할 수 있습니다. 서비스 청사진 작성을 위해 내부 기여자에서 제삼자 공급자까지 고객 경험에 기여하는 각 프로세스와 요인을 배치하세요.
연구 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Desk Research, Product Management
팀은 사용적합성 시험 세션과 고객 인터뷰 결과를 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿으로 문서화해야 하는 경우가 많습니다. 모든 사람의 관찰 결과를 중앙 집중화된 위치로 수집하면 전사적으로 통찰력을 공유하고 사용자의 필요에 따라 새로운 기능을 제안할 수 있습니다. 연구 템플릿을 사용하여 정량적 또는 정성적 데이터를 기록할 수 있습니다. 질문을 던지고, 메모를 하고, 사용자에 대해 더 많이 배우고, 반복적으로 테스트하는 것이 여러분의 업무일 때, 연구 템플릿을 사용하면 가정을 검증하고, 다양한 사용자 간의 유사점을 찾고, 그들의 심리 모델, 요구 및 목표를 명확하게 설명할 수 있습니다.
PI 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Strategic Planning, Software Development
PI 계획은 "프로그램 증가 계획"을 의미합니다. SAFe(확장형 에자일 프레임워크)의 일부인 PI 계획은 팀이 공유 비전을 향해 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다. 일반적인 PI 계획성 세션에서, 팀들은 함께 모여 프로그램 백로그를 검토하고, 교차 기능을 조정하고, 다음 단계를 결정합니다. 많은 팀이 8~12주마다 PI 계획 이벤트를 수행하지만, 필요에 따라 계획 일정을 맞춤화할 수 있습니다. PI 계획을 사용하여 기능을 분해하고, 위험을 식별하며, 종속성을 찾고, 어떤 이야기를 개발할 것인지 결정할 수 있습니다.
사용자 스토리 맵 (User story map) 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Mapping
2005년 Jeff Patton이 대중화한 사용자 스토리 매핑 기술은 제품 백로그를 관리하는 애자일 방법입니다. 혼자 작업하든 제품 팀과 함께 작업하든 사용자 스토리 매핑을 활용하여 제품 출시를 계획할 수 있습니다. 사용자 스토리 맵을 통해 팀은 비즈니스 가치에 집중하고 고객이 관심을 갖는 기능을 출시할 수 있습니다. 이러한 프레임워크는 고객의 요구를 충족시키기 위해 수행해야 하는 작업에 대해 교차 기능 팀이 공유된 이해를 얻게 하는는 데 도움이 됩니다.
제품 백로그 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Kanban Boards, Product Management
개발팀은 동시에 많은 제품을 다뤄야 하는 경우가 많습니다. 제품 백로그는 팀이 구축하고 반복하며 진행 중인 프로젝트를 추적할 수 있도록 도와주는 프로젝트 관리 도구로서, 모두의 아이디어를 기록하고 주제를 계획하고 업무의 우선 순위를 정할 수 있도록 해줍니다. 가장 높은 우선 순위를 가지는 업무는 제품 백로그 상단에 있으므로 팀은 가장 먼저 무슨 일을 해야 하는지 알 수 있습니다. 제품 백로그를 사용하면 팀이 리소스를 계획하고 할당하는 일이 쉬워지며, 또한 개발팀이 무엇을 진행하는지 모두에게 알려주는 단일 소스를 제공합니다.
칸반 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Kanban Boards, Agile Methodology, Agile Workflows
프로세스를 최적화하고 플로우를 개선하고 고객을 위한 가치를 높이는 일- 칸반 방식의 도움을 받아 달성할 수 있습니다. 일습의 린 원칙과 관례(도요타 자동차 직원에 의해 1950년대에 만들어진)에 기반하여 칸반은 팀의 낭비를 줄이고 수많은 다른 문제를 해결하고 그 문제를 함께 개선하고자 협업하게 해줍니다. 단순한 칸반 템플릿을 사용하여 모든 작업의 진행 상황을 면밀히 모니터링하고 자신과 전임 파트너가 볼 수 있게 작업 내용을 게시할 수도 있어 소프트웨어의 숨겨진 특성을 드러낼 수 있습니다.