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생태계 매핑 템플릿

이 생태계 매핑 템플릿으로 고객 중심의 접근 방식을 지지하세요. 고객 옹호를 통해 조직의 생태계를 전체적으로 이해하세요.

생태계 매핑 템플릿에 대한 정보

고객 경험 회사 (Customer Experience Company)는 모든 사람이 고객 중심 비즈니스를 지지하는데 도움을 주는 이 생태계 매핑 템플릿을 만들었습니다. 이 템플릿은 고객의 관점에서 조직을 볼 수 있게 해줍니다. 또한 생태계 매핑 템플릿은 내부 플레이어와 이해 관계자를 포함하고 있으며 조직의 내부 및 외부의 완전한 고객 경험을 볼 수 있게 해줍니다.

생태계 매핑 템플릿은 무엇입니까?

생태계 매핑 템플릿은 고객 경험 주변의 모든 플레이어에 대한 훌륭한 시각화를 제공합니다. 생태계 맵은 세 가지 주요 영역으로 구성됩니다.

  • 내부 플레이어

  • 고객

  • 외부 플레이어

이 세 가지 영역을 정의하고 나면 이를 진행시키고 이 관계를 분류할 수 있게 되며 마지막으로 조직 내부의 흐름과 무엇이 가장 중요한지, 생태계의 권력 구조, 가장 중요한 개선과 혁신의 기회가 어디에 있는지에 대해 명확히 설명할 수 있게 됩니다.

생태계 매핑 템플릿의 혜택?

생태계 매핑은 고객의 관점에 집중하면서 조직을 더 잘 이해할 수 있게 해줍니다. 비즈니스에 더 고객 중심의 접근 방식을 모두가 도입할 수 있게 되면 서비스, 제품, 프로세스를 개선할 수 있는 기회를 찾게 됩니다.

생태계 매핑 템플릿을 사용하는 방법?

이미 만들어진 생태계 매핑 템플릿을 선택하세요. 템플릿에서 생태계를 맵하는 방법에 대한 지침을 찾을 수 있습니다.

다음 사항을 기억하세요.

  1. 생태계 맵은 여러분의 제품 및 서비스와 상호 작용하는 고객과 조직의 모든 사람을 포함합니다. 모든 사람은 제품 결과, 고객 경험 및 조직에 깊은 영향을 미칩니다.

  2. 모든 플레이어를 식별하는 데 도움을 주기 위해 템플릿에 있는 질문을 사용합니다.

  3. 비즈니스에 고객 중심 접근을 더 긴밀하게 할 수 있도록 해준다면 모든 사람은 고객 옹호자가 될 것입니다. 이것은 혁신적인 변화와 개선을 가져올 것입니다.

생태계 매핑 템플릿 FAQ

UX에서 에코시스템 매핑이란 무엇입니까?

에코시스템 맵은 모든 전문가에게 도움이 되지만, UX 디자이너는 이 맵이 고객 관계를 이해하는 데 도움이 되기 때문에 그로부터 이점을 크게 누릴 수 있습니다. UX의 에코시스템 매핑은 사람들이 조직 및 블로커 내부의 종속성을 확인하여 비즈니스 및 설계에 대한 고객 중심적인 접근 방식을 만들 수 있음을 의미합니다. 이러한 답변을 통해 UX 디자이너는 서비스를 최적화하고 훨씬 우수한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

에코시스템 맵은 어떻게 만드나요?

다음 단계에 따라 에코시스템 맵을 만들 수 있습니다. 맵의 주체 (내부 관계자, 외부 관계자, 고객) 가 누구인지 브레인스토밍합니다. 분류해서 무리를 짓습니다. 그런 다음 이러한 범주를 사용해 고객 흐름과 계층 구조, 의존성을 설명합니다. 모든 것이 매핑되면 기회를 확인하고 더 나은 고객 경험 개발과 구현을 위해 개선할 수 있는 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다.

생태계 매핑 템플릿

지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.

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